什么是现场服务管理以及如何改进它

除非您是现场服务专业人员，否则您可能并不完全熟悉这个行业。 现场服务行业专家 Vele Galovski 将现场服务定义为“在安装您的产品的客户现场进行的任何工作”。 这包括商业和住宅油漆工、搬运工、电工、地毯清洁工和排水沟清洁工等。

现场服务人员从事维护或安装行业。 基本上，现场服务人员经常在外地工作，而不是被困在办公桌后面，所有提供的服务都在客户所在地。

现场服务行业不断发展壮大。 Research and Markets 指出，“2019 年全球现场服务管理市场（以下简称所研究的市场）价值 28.5 亿美元，预计到 2026 年将达到 71 亿美元，复合年增长率为 15.4%，在此期间期间，2021-2026”。 凭借这种持续的增长速度，现在是您获得市场份额的绝好机会！

现场服务行业面临着自己的一系列挑战和障碍。 例如，当员工经常出差时，企业主如何妥善监督和管理他们？ 由于该行业的快速发展，现在对管理无办公桌现场服务团队的“时间和成本效益解决方案的需求不断增加”！ 借助有效的技术和工具，管理和监督现场服务运营从未如此简单，但现场服务管理到底是什么？

什么是现场服务管理？

现场服务管理使企业主能够优化服务、日常运营、与现场所有员工的沟通等等。 IBM 指出，“现场服务经理跟踪组织的现场资源并协调向客户提供熟练、专业或专有服务的现场服务从业人员的工作”。

现场服务管理有助于确保日常业务运营平稳高效地运行。

现场服务经理协调：

• 安排员工轮班
• 派遣工作
• 工作流程和日常任务
• 存货
• 与客户的合同
• 所有政策和协议
• 安全训练
• 报告

现场服务经理要处理的事情很多，而我们只是触及了皮毛。 单独使用笔和纸来管理所有这些任务和责任是一项挑战。 因此，现场服务管理软件的实施肯定会有助于日常运营。

一个强大的现场服务管理软件将所有重要信息、文档和日常操作都存储在一个地方并将其数字化！ 您还应该购买具有强大通信工具的现场服务管理软件，以便您可以轻松快速有效地与现场员工取得联系。

下面的信息图描述了最常见的现场服务管理问题。 为了避免这些常见错误，经理和企业主必须适应新技术，如现场服务管理软件，以确保他们不会成为这些常见问题的受害者。

现场服务管理软件的好处

随着技术改变我们日常开展业务的方式，是时候摆脱石器时代并转向数字现场服务管理软件，以帮助您集中所有重要信息、任务、文档、报告、通信等。

一流的现场服务管理软件应提供的一些好处和价值包括：

• 通过数字化调度来分配工作，节省时间和金钱
• 数字时间跟踪，以改进薪资流程并防止时间盗窃或好友打卡
• 管理人员通过精确且准确的时间表获得实时可见性。 Connecteam 的 QuickBooks Online 和 Gusto 集成还确保 100% 准确的工资单。
• 一个强大的通讯工具，可让您在一个地方与外地的所有员工保持联系
• 数字化工作流程并自动执行日常任务，让您的员工摆脱笔和纸。
• 每日自动报告危险，避免员工受伤和设备损坏
• 员工知识中心可在需要时随时访问员工手册，以确保您的团队了解最新信息并与政策/程序保持一致
• 员工安全培训
• 数字报告和可操作的数据洞察力

无论您管理的是 100 名还是 10 名现场服务员工的团队，重要的是为他们提供成功所需的工具。 福布斯的一篇文章指出，“尽管如此，现代服务软件对于拥有数百名员工的大公司来说，即使是最小的运营也同样有益”，尤其是那些价格适中且使用直观的软件。

无论您的企业规模大小，如果您仍在使用笔、纸和活页夹来记录和保存重要信息，那么您将处于巨大的劣势。 文书工作容易丢失，文字难以阅读，手动填写表格会浪费大量时间。 使用现场服务管理软件将有助于简化所有手动报告和文档，帮助您节省时间和金钱。

福布斯指出，“传统上，现场服务业务严重依赖书面记录。 传单和明信片可以宣传其产品和促销活动，而报价单、发票、账单和其他印刷材料则推动客户沟通的功能方面。”

使用移动现场服务管理软件，您可以在一个数字平台上的一个地方组织和保存所有内容。 这意味着不再有文书工作丢失、信息遗漏或团队成员之间缺乏适当的沟通。 哪种移动现场服务管理软件是您业务的最佳解决方案？ 我们在下面回答这个问题。

Connecteam 移动现场服务管理软件：多合一解决方案

Connecteam 移动现场服务管理软件将简化您的管理和监督任务，是市场上可用的顶级现场服务管理软件之一。 笔和纸的日子已经一去不复返了，现在所有的管理任务都可以随时随地在移动应用程序上以数字方式访问。

借助 Connecteam 现场服务管理应用程序，企业所有者和管理人员将能够在一处完成以下所有操作：

• 完全定制新员工的培训和入职培训。 员工完成培训后，您将实时收到推送通知。
• 基于 GPS 的时间跟踪功能，包括地理围栏功能，因此您可以确保您的员工在指定位置打卡上班或下班。 此外，Connecteam 与 QuickBooks Online 和 Gusto 的集成允许您快速导出时间表，确保 100% 准确的工资单。
• 通过实时 Breadcrumbs 地理跟踪在旅途中监控和跟踪您的员工。 您甚至可以观看员工全天所走路线的视频动画。 此外，它对您员工的电池寿命和数据计划几乎没有影响！
• 轻松安排员工从事特定工作，并允许员工根据他们的资历申请待争取的工作。
• 只需按一下按钮即可与您的整个团队进行交流或发送一对一的消息。
• 创建完全可定制的工作流程和一次性任务列表，以明确定义员工到达工作岗位时需要完成的工作。
• 数字表格和清单，可选择在底部添加阅读和签名功能。
• 当员工完成任务或完成日常工作流程时收到通知，以便您准确了解已完成的工作以及员工完成工作的时间。
• 自动化数字报告，完全根据您的喜好定制，始终掌握最新动态。
• 轻松导出时间表以用于工资单或发票。
• 一个更新部分和一个公司提要，以确保所有员工都在同一页面上并参与他们的工作。
• 创建数字调查或建议箱，以便员工可以就如何改进向管理层提供有见地的反馈。
• 完全可定制的安全培训，有助于避免员工在工作中受伤。
• 危险和设备损坏报告。 危险往往会变成实际事件，通过实时危险报告确保您的团队安全可帮助您避免重复事件。 如果一件设备损坏，员工可以轻松报告损坏情况，甚至可以附上图片。
• 和更多！

您的员工不必再随身携带沉重的活页夹或大量文书工作。 有了像 Connecteam 这样的现场管理服务软件，经理和企业主就不必再担心丢失松散的文书工作或因缺乏有效监督而遗漏的任务。 此外，它非常易于使用和直观，因此即使您的技术不太精通的员工也可以轻松接受这项新技术。

Connecteam 为您的所有管理和无办公桌员工需求提供最佳现场服务管理软件解决方案。 我们有没有提到它也真的很实惠？ 最多 30 个用户每月只需 29 美元，您就可以开始更好地管理您的现场服务员工团队。

既然您了解现场服务管理……

随着现场服务管理行业的快速发展，管理层和企业主必须使用正确的工具和技术来简化日常运营，才能取得业务成功。 在办公桌后面工作时很难管理员工，而当您的员工没有办公桌和移动时，这种情况只会被夸大。

管理一个外出工作的无办公桌团队有时会非常具有挑战性。 管理人员可能很难确保他们的整个团队都在同一个页面上，这就是为什么为管理层提供一个一体化的移动现场服务管理软件来帮助减轻和简化他们的日常任务很重要的原因。

无论您拥有一家油漆公司、车库门安装公司还是泳池清洁公司，至关重要的是所有员工都可以随时随地访问他们需要的信息，以完成他们的工作并提供尽可能最好的服务。 使用 Connecteam 现场管理软件，您可以放心，您的员工将拥有他们需要的一切，以优化他们的日常运营并尽其所能完成最好的工作！

立即使用 Connecteam 改善您的现场服务管理和运营！

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