电子商务未送达报告 (NDR) 和原产地退货 (RTO) 是什么意思

1）电子商务中的交付例外以及NDR和RTO之间的关系介绍

即使是最成功的企业也会发现自己每个月都会处理大量交付异常。 这些交付异常可能一开始看起来很小，但随后滚雪球，导致交付失败并最终造成损失。 延迟交货或货物滞留等事件可能会加剧客户的焦虑，以至于他们对订单到达的兴奋完全减弱。

当交付异常成为 NDR 时，它很可能会导致 RTO。 这使您的企业首当其冲地遭受极其可避免的损失。 你问如何避免？ 与商业中的所有事物一样，通过管理和战略规划。 考虑到这一点，让我们更深入地了解交付异常带来的因果循环及其各种属性。

2）什么是电子商务物流中的未送达报告（NDR）和原产地退货（RTO）？

NDR 和 RTO 很可能是电子商务行业中最强大的两个首字母缩写词。 NDR 是未送达报告。 这是快递合作伙伴向电子商务企业发出的通知，通知他们特定的交付失败并传递所述失败交付的详细信息。

在此之后，承运人会进行多次交付尝试以确保成功交付。 如果订单被取消，或者在多次尝试交付失败后，订单将被赋予 RTO 状态，即返回原产地。 顾名思义，这意味着购买基本上是反向的，现在必须将订单退回到最初发货的原始仓库。 在那里，它可以重新存入您的库存并再次出售。

3) NDR（未送达报告）的主要原因是什么？

如果不充分了解 NDR 的工作原理以及导致它们的原因，就无法确定如何最好地解决 NDR。 发生和报告 NDR 背后的原因可以大大帮助您解决问题。 例如，如果由于送货代理找不到客户的地址而发生 NDR，那么确保下一次送货尝试成功的最佳方法是向客户询问离他们地址最近的地标。 同样，如果客户不在他们的位置接收交货，则可以重新安排不同的交货时间。 以下是交付失败的一些最常见原因。

3.1) 客户地址错误

客户可能会意外或不知不觉地错误地提交了他们的送货地址。 这可以防止送货代理找到客户的位置，从而削弱他们完成送货的能力。

3.2) 客户联络号码错误

客户在提交他们的联系电话时可能同样会出错。 因此，当派送员打电话确认派送地点时，他们将无法做到这一点，从而无法交出订单。

3.3) 客户重新安排交货

客户可能无法收到订单或可能无法在交货时付款。 他们可以相应地要求替代交货日期并通知交货代理。

3.4) 客户不可用

在某些情况下，客户根本无法取货，但不向送货代理提供任何替代的送货指示。 这也可能导致交付失败

3.5) 客户拒绝交货

通过在线订单，客户可以享受改变订单想法的便利。 他们可能会简单地拒绝订单并拒绝接受交货，从而触发 NDR。

3.6) 虚假交付尝试

当递送代理错误地声称发生了 NDR 而没有实际进行递送尝试时，就会发生虚假递送尝试。 这些可能对客户体验极为不利。

4)如何通过 NDR 管理降低原产地退货率 (RTO%)

如果您原谅双关语，那么失败的交付会带来很多坏行李。 首先，当发生交付失败时，客户对您的电子商务平台的体验可能会严重下降。 任何延迟交付都可能导致一些不满，但是对于交付如此接近完成然后失败是一个额外的打击。

更糟糕的是，一些失败的交付最终成为 RTO，这是任何电子商务业务的祸根。 RTO（返回原点）是在多次失败的交付尝试之前或之后被取消的订单。 这些订单以丢失购买和不必要的运费的形式表示电子商务业务的损失。 但是，可以通过遵循管理 NDR 的仔细工作流程来减少由 NDR 引起的 RTO。 这是了解 NDR 管理工作原理的分步指南。

4.1) 找出原因

首先，您需要了解为什么会发生交付失败。 这可能是因为送货代理无法找到客户的地址，或者因为客户无法接受订单。 这会告诉您下一步应该做什么。

4.2) 与客户的地址

您需要做的下一件事是与您的客户讨论 NDR 的原因。 他们可以为您提供信息，使您能够确保第二次交付尝试成功。

4.3)通知承运人

客户传递的有关失败交付的任何信息都需要迅速传递给承运人。 只有这样才能在进行下一次交付尝试之前将新要求通知下一个交付代理。

4.4) 下一次交付尝试

使用您从客户那里收到的新信息，下一个送货代理将再次尝试交付订单。 数据越准确，下一次交付尝试顺利进行的机会就越大。

4.5)跟进

尽管已经从客户那里收集了信息，但仍有可能出现第二次交付尝试失败的不幸情况。 一旦第二次通知 NDR，必须向客户发送后续通信以确保下一次尝试成功。

5) NDR 管理软件解决方案如何帮助减少 RTO？

拥有 NDR 管理工作流程只是减少高 RTO% 造成的损失的第一步。 如果您真的想降低您的 RTO 数量，需要的不仅仅是良好的计划。 您还需要配备正确的工具。

您需要连接到方便的物流工具带的第一件事是 NDR 管理软件解决方案。 该系统本质上将帮助您自动化、简化和完善您的 NDR 管理工作流程。 在这样一个系统的帮助下，您的 RTO% 将开始急剧下降，这要归功于以下漂亮的小提升：

5.1) 自动化 NDR 原因检测

一个好的 NDR 管理系统将有一组指定的 NDR 原因列表。 这可确保在收到 NDR 后，根据其原因对其进行分类的过程是自动化的。 因此，您已经准备好如何根据其分类对每个人进行处理。

5.2) 自动化通信

处理 NDR 的过程要求您首先与客户联系以获取信息，然后将该信息推送给运营商。 通过自动化所有这些通信，NDR 管理软件可帮助您节省时间、精力并确保所有相关方传递的数据的准确性。

5.3) 实时 NDR 跟踪

正如我们之前提到的，时间至关重要。 在传统的 NDR 地址系统中，运营商在一天结束时提供当天的所有 NDR 更新，因此您只能在第二天处理每个 NDR。 这个系统从你失去大量时间开始。 使用NDR 管理软件，您会在递送代理更新快递合作伙伴后立即收到 NDR 通知。 因此，您可以更快地采取行动。

5.4) 收集交付异常数据

借助这种即时数据传输，您可以收集有关所有不同类型的交付异常的信息。 通过在很长的时间间隔内收集这些数据，您可以看到不同类型的交付异常出现的模式。 因此，您可以制定不同的机制来解决或减少这些交付异常。

5.5) 积极管理假货

通过密切监视交付异常和 NDR，您将能够主动确定哪些 NDR 是虚假交付。 一旦确定相同，您就可以通过特定的补救系统和承运人增强功能积极清除虚假交付。

6) NDR 和 RTO 如何影响您的电子商务业务的盈利能力？

当发生 NDR 时，失败的交付尝试本身可能会触发客户拒绝或取消订单。 即使客户没有取消订单，多次尝试后订单仍可能无法送达。 如果重复相同的动作而不收集新的相关传递信息，则每次尝试都可能以失败告终。

这将导致 RTO。 在这种情况下，您的企业已经失去了购买价格和运输成本。 但是，如果订单在返回原始仓库的途中遇到任何问题，您也可能会损失产品成本，从而造成不必要的三重损失。 总而言之，最好在 NDR 接近成为 RTO 之前将其斩断，直接与 NDR 打交道。

7）如何降低电商订单的取消率和退货率？

有几种方法可以减少电子商务订单的取消和 RTO。 最有效的方法是使用 NDR 管理软件。 对您的系统进行此类添加的目的是创建一个简化的流程，以便在收到 NDR 通知后立即处理您的 NDR。 您越快解决 NDR 的原因，送货代理在下一次送货尝试中成功完成订单的机会就越大。

事实上，我们的研究表明，从收到 NDR 通知的那一刻起，您通常只有 36 小时来解决问题并成功交付订单，之后客户会非常倾向于取消订单。 通过加快接收 NDR 的流程，然后通过与客户进行特定原因的沟通来解决它们，您的公司将有权完成更多订单并降低退货率。

8)结论

NDR 和 RTO 是订单履行中两个深度交织的部分，它们共同给电子商务企业带来了极其沉重的负担。 虽然这种负担可能无法完全减轻，但可以减轻。 做到这一点的主要方法是将这两个纠缠在一起的首字母缩写词分开。

通过精心设计的解决 NDR 的工作流程，您可以通过简单地减少以 RTO 结尾的 NDR 的数量，从而在 NDR 和 RTO 之间产生差距。 允许客户参与交付过程还可以改善他们的交付体验，确保他们随时了解情况并有权帮助接收他们的订单。 客户和电子商务都可以从通过 NDR 管理减少 RTO 中受益。