运营管理：定义、类型、示例

有效的运营管理是企业成功的核心，但传统上一直在后台运行，没有大张旗鼓。 现在情况并非如此。

全球供应链的持续中断以及对业务敏捷性的日益增长的需求已将焦点直接放在运营经理身上。

公司正在重新审视和重新思考他们的流程以提高效率，以便他们能够驾驭不断的变化并让他们的业务站稳脚跟。 他们依靠运营经理来解决问题。

每个企业，无论规模或行业，都需要有效的运营管理来提高盈利能力、实现长期成功并赢得竞争优势。

什么是运营管理？

运营管理是对业务实践的规划、组织和监督，以最大限度地提高效率并确保公司流程推动价值。 它涉及准备和监督将劳动力、设备和原材料等资源转化为商品和服务的实践。

运营经理通过仔细平衡成本和收入来确保公司实现最高的运营利润。 他们与其他团队密切合作，以提高生产力，提供高质量的产品和服务，并确保客户满意。

大型组织通常有一名首席运营官 (COO)，而小型企业可能会将职责分配给另一个高级职位。 无论哪种方式，这是一个高度战略性的职位，涉及强大的计划、组织和沟通技巧。

运营管理与供应链管理密切相关：管理采购材料、将其转化为产品并将其交付给客户的过程。

运营管理有哪些类型？

运营管理有许多类型或方面。 运营经理的角色可以有很大的不同，具体取决于业务规模和行业。 他们可能有广泛的职责或专注于一个领域。

1. 产品设计与开发
2. 生产设施的规划和管理
3. 采购/采购
4. 预测
5. 容量规划
6. 库存管理
7. 质量控制
8. 交付给客户

与管理运营相关的功能也可以分解为战略或战术； 战术职能执行总体战略或目标。

管理业务运营的示例

鉴于每个企业都需要运营管理才能发挥作用，因此跨行业的例子很多。 此外，每个行业都可以拥有广泛的运营功能。

• 医疗保健——医疗保健机构的运营经理通常负责确保提供高质量护理的效率。 这可能包括监督管理成本、管理索赔和计费以及法律合规性。
• 制造——例如，一家制造家用电器的公司拥有采购材料、管理工厂、维护、监督库存和确保质量的流程。
• 餐厅——餐厅或连锁餐厅的运营经理通常负责设施维护、员工培训和监督、财务规划、库存管理、合规和工资单。
• 零售——在一个可以跨越多种环境的行业中，从实体店到电子商务，从单一商店到连锁店，业务运营可以包含许多功能，包括采购、库存、人员配备、物流、商店管理和客户服务。
• 运输——运输公司的运营管理包括监督车辆维护、燃料供应、路线、人员配备和通信等职能。

4 项维护 KPI，确保现场平稳运行

以下是现场服务经理应使用的 4 个维护 KPI，以避免停机和机器故障造成的损坏。

供应链管理和业务运营经理：区别

在较小的公司中，运营经理的职责可能包括供应链功能，例如管理采购和交付的流程和系统。

供应链经理与供应商合作，收集材料、监督产品制造和交付给客户。 他们评估供应商并谈判合同、评估供应链风险、管理采购和监督物流。 相比之下，运营经理可能更关注内部生产流程。

强大的供应链管理对于提高效率、降低成本、提高客户满意度和增加公司收入至关重要。

运营管理如何影响客户体验

企业管理其流程的方式与其提供的客户体验直接相关。

当一家公司及时向客户提供优质的产品和服务时，客户满意度就会飙升。 相反，延迟或错误的订单会损害 CX 并推动客户参与竞争。

客户希望以合理的价格按时满足他们的愿望。 他们希望品牌能够兑现他们的承诺并提供广告中的产品。 这需要了解客户的需求和需求，并以此为运营管理提供信息。 听取他们的反馈以根据需要调整流程。

客户体验不仅仅是前端接触点； 它需要与库存和履行等后端操作集成才能真正发挥作用。

根据麦肯锡的一份报告，公司可以通过分析客户旅程发现运营改进，从而改善 CX。 例如，一家银行研究了申请账户和收到账户卡所需的时间如何影响客户满意度。

研究人员表示，了解突破点可以帮助企业将运营改进归零，从而提升 CX。 实施这些改进可能涉及高级分析、智能流程自动化和/或精益方法。

卓越运营，底线收益

满意的客户证明您的运营和流程正在做他们应该做的事情：交付价值。

随着大流行之后市场状况不断变化，有效的运营管理变得比以往任何时候都更加重要。

只有对其无数流程进行最佳规划和监督，企业才能保持弹性、实现长期目标并在竞争中脱颖而出。