产品信息管理 (PIM)：定义、类型、优势

在信息过载和注意力短暂的时代，产品信息管理 (PIM) 对于确保客户在正确的时间和正确的地点获得正确的信息至关重要。 PIM 是管理单一产品信息源的过程，可确保客户看到准确、引人入胜且完整的内容，无论他们的体验如何。

在一项全球零售研究中接受谷歌调查的消费者中有 85% 表示，产品信息（包括图片）会影响他们从品牌或零售商处购买的决定。

PIM 帮助企业为客户提供跨渠道和接触点访问产品信息的一致体验。 一致的产品信息可以为公司的产品创造更具吸引力和积极的体验，从而建立客户的信任和忠诚度。

客户对产品本身的质量和一致性的信心推动了销售和收入。 产品信息管理系统的覆盖范围和知名度越大，竞争优势和扩大和抢占市场份额的机会就越大。

什么是产品信息管理？

管理产品信息包括管理、维护、存储、本地化和分发包含您产品信息的资产和内容到适当的渠道。 这使销售、营销和电子商务团队能够向客户提供他们做出购买决定所需的信息，无论他们是 B2C 还是 B2B 客户。

PIM 系统通过以任何方式向消费者提供正确的产品信息来支持全渠道体验——无论是店内、公司网站、移动应用程序、第三方市场、社交媒体还是任何其他方式可能的接触点。

成功的 PIM 需要一个足够强大的系统来处理大量数据和信息，提供直观的界面，并与现有系统很好地集成。

有如此多的信息——其中大部分是糟糕的、过时的或不准确的——争夺客户的注意力和购买力，在每个接触点展示有关您产品的最新、引人入胜的信息是必不可少的。

当客户决定购买时，在竞争中赢得业务或失去客户的那一瞬间就变得不同了。

在此过程中的任何摩擦都会让客户有足够的停顿时间，促使他们离开你的产品并从其他人那里购买。

PIM 是如何工作的？

当一家公司拥有数千甚至数百万个产品页面，每个页面上都有多种资产和内容形式时，有效地管理信息需要能够协作和标准化同时普遍更新的大量产品信息。 这样一来，过时的产品信息就无法传达给客户。

产品信息管理系统为产品信息经理和团队提供功能和连接性，以便协作生产、共享、更新和分发为每个渠道准备好的产品内容。 PIM 系统充当公司产品信息的平台和单一真实来源。

除了产品目录之外，PIM 系统还包括从这些渠道收集的数据——包括页面浏览量、购买量、废弃购物车、社交媒体参与度、位置数据（顾客在店内吗？）和电子邮件营销参与度等所有内容。

PIM 解决方案还收集、聚合和清理从其他产品相关系统和平台集成的数据。 来自 CRM 和 ERP 的数据输入 PIM 系统，然后使数据可用于为营销和销售活动提供信息，包括产品开发和发布。

许多信息收集和处理都是自动化的，并由 PIM 系统处理，使工作流程更顺畅、更高效、更快速。 这种集中处理和分发还有助于打破容易造成障碍和瓶颈的业务功能之间的孤岛。

PIM 系统中管理的产品信息类型

PIM 系统使产品信息经理和其他团队成员能够就客户期望的一系列内容进行协作。

PIM 可帮助公司保持多种类型的产品信息最新并可跨多个渠道使用：

1. 产品描述——告诉消费者他们需要了解您的产品的核心信息。
2. 图片和视频——客户希望看到您的产品的外观和实际效果。 您的产品图片和视频是您在客户购买过程中向其提供的信息的重要组成部分。
3. 产品定价——价格仍然是客户权衡购买决定时最重要的因素之一。
4. 产品规格——尽管产品规格可能是技术性的，但客户通常需要某些特定信息来确定该特定产品是否满足他们的需求。
5. 类别和属性——信息架构的一部分，可以帮助客户找到他们正在寻找的产品，或者甚至可能不知道他们需要的产品。
6. 库存水平——显示当前库存水平让客户知道您可以交货。 在库存低时显示甚至可以帮助客户决定购买，这样他们就不会错过。
7. 本地化——本地化、个性化的产品信息建立信任。 保持真实真实的信息和产品相关内容需要协作，展示对当地文化、习俗和问题的认识。
8. 数字资产——创建、存储、维护和分发数字资产以速度和效率推动销售和营销工作，如果没有每个渠道都可以访问的集中的、单一的真实来源，这是很难实现的。
9. 评论和评级——客户相信其他客户会分享对实际产品的体验； 这是产品信息的另一个重要方面，它会在很大程度上影响购买决策。
10. 兼容性信息——为客户提供最丰富、最全面的产品信息，不仅可以帮助他们做出明智的决策，还可以防止因产品不符合他们的期望而造成的收入损失和声誉损害。

产品信息管理的好处

与任何良好有效的管理一样，强大的产品信息管理在很多方面都可以使企业受益：

1. 提高效率——改进工作流程，自动化容易出现人为错误的手动和重复性任务，以及提高可见性，所有这些都有助于减少摩擦和加快流程，从而提高业务运营效率。
2. 一致性——在产品、资产和渠道之间保持一致性可以建立与客户的信任和信心，并降低提供不正确或过时信息的风险，这些信息最终可能成为责任。
3. 准确性– 与一致性相关，产品信息的准确性有助于客户相信他们从产品相关内容中获得了良好的信息。
4. 改善客户体验——强大的产品信息管理有助于创造更好的客户体验，因为客户可以信任您在他们需要的时间和地点提供的信息。
5. 增加销售额——强大的产品信息管理可以促进购买决策以增加销售额。
6. 更快的上市时间——提高效率和更顺畅的工作流程，使信息在团队和渠道之间可用，有助于营销、销售和电子商务更快地将产品推向市场。
7. 全渠道支持——强大的 PIM 系统提供丰富的产品内容和数据，以满足客户在任何地方与品牌的联系。
8. 法规遵从性——在中央源中保持一致和准确的信息可以更好地控制法规遵从性。
9. 提高生产力——PIM 通过开放和加速沟通与协作来提高效率和生产力。 自动化流程允许人类完成需要人类技能的工作，而不是机器可以执行的重复性任务。
10. 更好的协作——具有数字工具和功能的集中式平台可实现正确管理产品信息所需的协作。
11. 定制——PIM 系统的功能允许针对不同的目的和客户体验环境定制产品信息。
12. 数据洞察——数据分析提高了对不同形式产品信息内容性能的可见性，允许进行调整和迭代以创建更有效、有用和合规的产品信息。
13. 可扩展性——PIM 系统提供了大规模管理产品信息的能力和工具。
14. 降低成本——PIM 系统提高效率并帮助在正确的时间和正确的地点向客户提供正确信息的方式有助于降低成本。

2023 年及以后的运营管理原则

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PIM 如何帮助您的团队？

PIM 为许多团队带来好处，帮助每个团队执行自己的任务和职能，同时还支持跨企业的协作。

• 当销售团队拥有最准确、最有用的产品信息和有价值的内容来与客户共享以帮助完成交易时，他们将从产品信息管理中受益。 数据分析可帮助销售团队了解客户最常参与的产品和信息。
• 营销团队可以从产品数据中汲取洞察力，以支持提高营销活动的有效性。 详细的产品规格有助于营销人员创建具有更具体细节的内容，而不是提供模糊、抽象的概念作为功能。
• 电子商务团队拥有跨数字渠道接触客户所需的准确产品信息。 无论是在社交媒体上还是在付费搜索或有机搜索中，电子商务团队都拥有赢得客户关注并在他们首选渠道上与他们会面的信息。
• 产品开发团队拥有丰富的产品和客户数据来为开发提供信息。

产品信息管理流程概述

PIM过程涉及很多步骤。 显然，第一步是从 ERP、CRM 和产品生命周期管理等系统收集数据。 从您业务的各个角落收集数据可以使它的价值和用处成倍增加。

然后，数据被规范化或“清理”并在数据库中组织成可理解的格式。 数据丰富将相关信息添加到收集和处理的数据中，使其对内部团队和客户有用。

PIM 过程中的其他步骤包括：

• 分发——与销售、营销、电子商务和产品开发团队跨渠道共享标准化、处理过的、丰富的数据。
• 质量控制——数据驱动的决策取决于您的数据。 PIM 解决方案充当质量控制，以确保您获得干净、可信的数据。
• 数据映射——将数据呈现为对组织有意义的格式，因此对您的 PIM 有用。
• 集成——结合来自不同解决方案的数据以组装更完整的视图。
• 数据分析——发现隐藏在已收集、清理和结构化的数据中的模式和见解。
• 工作流管理——建立业务流程和标准化工作流，以提高生产力和准确性。
• 定制和本地化——为特定地点创建产品描述符和语言，包括当地货币和多种语言的书面和口头副本。

不要忘记用户培训。 这是人类和机器一起工作并组成一个伟大团队的地方。 培训您的员工使用 PIM 系统可以实现人机交互，从而使 PIM 变得非常有用和有价值。

目前可用的 PIM 类型

无论哪种类型，最好的 PIM 软件都可以轻松地与其他系统集成，实现更大的灵活性和效率，并且用户友好。 但并非所有 PIM 系统都适合每个公司的需求。

以下是不同类型的 PIM 软件解决方案的一些独特功能：

• 基于云的PIM 软件允许团队在任何地方进行协作，从而能够更快地响应不断变化的市场条件和消费者情绪。 设置和启动通常是一个快速的过程。 一些基于云的 PIM 软件解决方案允许电子商务企业存储和处理产品信息以响应当前需求。 如果您无法连接到云，此选项要求您放弃一些控制和可访问性。
• 本地PIM 安装在办公室基础设施上，并在公司的服务器上运行，而不是在云中存储和运行。 此选项提供更好的控制和安全性以及访问权限。 如果 Internet 出现问题，如果您在公司的 Intranet 上，您仍然可以使用内部部署的 PIM 软件。 缺点包括成本和 IT 资源。
• 开源(OSS) 是一种更具成本效益的产品信息管理选项，通常开发时具有更强的定制能力。 OSS PIM 软件需要比许多基于云或内部部署的解决方案更多的技术专长。 与本地 PIM 软件一样，您负责安全性，而基于云的软件即服务解决方案负责维护数据的安全性。
• 集成PIM 软件可与其他软件解决方案结合使用，例如 Pimcore 或 Perfion PIM 以及 SAP Integration with SAP ERP 或 SAP S/4HANA 解决方案。 这允许集成新的和现有的或不同的解决方案以获得无缝体验。
• 独立软件是一种独立的 PIM 解决方案，可以独立运行，无需与其他解决方案集成。
• 特定于行业的PIM 旨在支持专门从事特定行业的公司的特定需求，而不是支持销售多种不同产品的更广泛的电子商务业务。

PIM 的未来

作为客户体验不可或缺的要素，产品信息管理已成为许多行业公司的核心职能。 未来，随着 PIM 系统融入更先进的分析和人工智能，我们可以期待它发挥更大的作用。

人工智能和机器学习将通过文本和图像分析来增强产品图像和信息优化，以匹配描述和视觉内容。 AI 将通过提高速度和效率来促进自动化，使 PIM 系统对于支持销售和营销等业务功能至关重要。

数据驱动的预测分析将使企业更深入地了解客户行为，并使他们能够为未来而建。