什么是逆向物流：定义、优点、示例

在免费退货和“先试后买”的时代，逆向物流已成为电子商务公司供应链管理战略的重要组成部分。

人们可以轻松地在线订购产品，这有助于创造回报的激增。 根据美国零售联合会 (NRF) 的数据，美国零售商的总退货损失达 8,160 亿美元。

品牌必须获得正确的回报，否则就有达不到客户期望的风险。 品牌对退货的管理程度会影响客户体验，进而影响利润。

为了寻求竞争优势，公司正在优先考虑逆向物流流程的优化，从产品退货和维修到回收和翻新。 这一趋势是实现循环经济的关键一步。

什么是逆向物流？

逆向物流，也称为售后物流或逆向物流，是供应链管理的重要组成部分。

逆向物流如何运作？

退货管理流程提供了逆向物流涉及的关​​键步骤。

1. 启动并处理退货：当客户想要退货时，他们会通过发起退货请求来启动该流程。 这会触发一个流程，包括授权退货、确定退货产品的状况、安排发货、批准退款以及启动产品更换。
2. 处理客户退回的产品：退回的商品将到达零售商或制造商进行处理和检查，如果在到达之前未完成处理和检查，则分配退货类别。 退回的物品将根据是否作为新物品转售、修理或退回，或者物品是否要回收、销毁或翻新进行分类。
3. 保持退货流动：产品退货管理发送可修复的产品进行维修，减少产品浪费，否则这些产品将被报废并计入收入损失。
4. 修理退回的产品：修理或翻新任何合适的产品并出售无法修理的物品的任何零件。
5. 回收：无法修复的产品和无法出售的零件可以直接进行回收。

逆向物流的好处

随着电子商务的不断发展和发展，以及客户期望轻松退货的便利性，逆向物流在客户满意度、降低成本和最大限度地减少退货产生的废物对环境的影响方面发挥着越来越重要的作用。

如果管理得当，售后物流可以帮助公司和制造商减少退货造成的收入损失。 其他一些好处包括：

• 改善客户体验。 今天的客户期望的就是快速、轻松的回报。 拥有高效的流程有助于品牌提供可提高客户满意度的客户体验。
• 更好更快的客户服务。 退货是客户需要服务的首要原因。 有效的逆向物流简化了服务，让客户更满意。
• 降低库存风险。 有效的逆向物流流程使公司能够通过更快地将退回的产品循环回库存来更好地管理库存风险。 它还通过快速检查退货来降低欺诈风险。
• 创造价值。 退回的产品可以通过高效的检查和分类流程进行翻新和转售，从而产生额外的收入来源。 企业可以确定哪些退回的商品适合作为翻新商品转售或重定向到二级市场。
• 降低合规风险。 逆向物流流程生成有用的数据，可以尽早洞察产品的质量或安全问题。 这使得公司能够更快地识别和减轻任何监管或召回风险，从而减少法律责任并保护品牌声誉。
• 提升品牌情感。 正确的逆向物流可以帮助品牌赢得客户的忠诚度和信任，增加他们回头购买更多产品的机会。
• 为循环经济做出贡献。 客户和投资者都关注可持续性。 采取措施减少退货、回收和修复产品有助于推进循环经济。

退货、维修、未使用：售后物流类型

公司经营的逆向物流类型取决于他们经营的业务类型和目标。 以下是一些主要形式：

退货管理。 这是最常见的逆向物流类型，因为它涉及标准的客户退货。 由于许多电子商务公司为客户提供在购买前试用服装等产品并提供免费退货的选择，因此退货管理流程对于客户和公司来说必须直观且无缝。 客户的轻松工作可以提高客户满意度和忠诚度。 高效的退货管理流程还可以节省公司的劳动力、时间和金钱。

退货政策和程序。 此流程指导员工和客户处理和启动产品退货。 让退货政策易于客户查找和理解可以提供更好的体验并提高效率以降低成本。

翻新和再制造。 翻新和修理产品以进行转售有助于减少损失，同时以低于客户愿意支付的全新产品价格向客户提供产品。

未售出的产品。 此更新日志流程涉及将未售出的产品从零售客户或履行中心退回给制造商。 供应链管理这一方面处理的产品通常来自拒绝交货、滞销商品的过剩库存或召回的商品。

传送失败。 由于某种原因无法交付的产品将被退回运营中心。 从那里，产品可能会被发送回制造商，具体取决于失败或拒绝交付的原因。 在某些情况下，可以修复导致交付失败的错误，并将产品再次运送给客户，并尽可能减少中断。

包装管理。 此过程使公司能够重复使用退回产品的包装。 作为逆向物流系统的一部分，包装管理流程可节省成本并减少浪费。

使用寿命结束。 当产品达到使用寿命并且不再进行维修和更新时，它们通常会被送回制造商以对环境负责的方式进行适当处置。 使用寿命结束后管理此返回和处置过程。

维修和保养。 这种类型的逆向物流流程涉及客户退回产品进行维修和保修工作。 笔记本电脑、手机和其他电子产品是常见的例子。

租赁产品和设备。 租赁产品和设备的客户最终需要归还他们租赁的物品。 此流程管理租赁产品的返回、处理以及随后的重新部署、处置或回收。

退货产品和仓库的作用

接收、存储、处理和管理源源不断的退货产品需要存储和仓储以及高效的仓库管理。

在集中仓库设施接收和处理退货有助于简化整个逆向物流流程。 客户将产品退回仓库，仓库处理退货并将其发送到适当的区域进行进一步处理和处理。

接收和处理后，仓库管理人员会将物品送去修理和翻新产品、处置过时或损坏的产品或回收材料，作为废物管理的一部分，以减少退货对环境的影响。 高效的仓库管理降低成本，创造价值。

然而，如果公司没有足够的仓储能力或仓库管理资源，则可以选择第三方物流（3PL）公司进行外包退货。 缺点是使用 3PL 会减少对退货流程的控制。

不小的壮举：逆向物流管理

尽管有效的逆向物流很重要，但它并不容易。 软件解决方案形式的基础设施必须经过采购、购买、设置、集成和采用才能获得成功。

这需要直观的用户界面和无缝流程，例如管理退货、跟踪库存以及对经过翻新、维修和重新包装的退货产品进行再营销。

管理人员必须不断监控和迭代改进这些流程，以确保效率和客户满意度。

尽管每个逆向物流流程对于公司的特定需求都是独特的，但一些通用策略可以帮助简化和改进整个流程，包括：

• 审查和更新退货政策和程序，确保政策清晰且易于查找和理解。
• 与运输公司和制造商等供应商合作，为客户打造顺畅、集成的退货体验。
• 使用逆向物流软件收集和分析所有产品退货的数据，通过数据驱动的决策优化流程。 了解客户行为可以帮助您一路做出改变和改进。
• 使用跟踪和追溯将原材料与成品连接起来，以通知和隔离任何潜在的召回。
• 自动化尽可能多的流程，以提高效率、减少错误并收集更好的数据以进行决策。

3 个公司正确做法的例子

查看成功实施逆向物流流程的公司的现实示例可以帮助您确定您的公司的可能性，以及哪些解决方案和策略可能对您的情况最有效。

1. UPS：这家航运巨头利用逆向物流流程减少了对环境的影响。 UPS 允许客户重复利用和重新利用箱子等运输材料。 此外，该公司还提供回收服务，以对环境负责的方式拾取和运输物品进行处置。
2. Dasani：为了回收塑料瓶，Dasani 在全国大学校园周围放置了 Dasani 瓶箱。 随后，Dasani 收集了垃圾箱，并利用逆向物流流程回收了瓶子，有效减少了对环境的影响。
3. H&M： H&M 树立了循环经济的典范，利用逆向物流流程从自有品牌和其他品牌收集旧衣服，打造完全使用回收面料和材料制成的服装系列。 这一举措通过减少公司对环境的影响而引起了具有生态意识的消费者的共鸣。

掌握回报的艺术

由于电子商务没有放缓的迹象，逆向物流将继续在推动企业成功方面发挥重要作用，特别是在公司如何在客户服务和可持续实践方面脱颖而出。

拥抱循环经济的公司正在投资技术，以实现接收和处理退货过程的自动化。 那些没有资源建立专门的逆向物流部门的人可以向越来越多的专家寻求帮助。

有效的售后物流的优势已不是什么秘密，越多的公司看到高效退货流程的价值，公司实施自己的逆向物流业务或与第三方供应商合作的需求就越大。