营销人员可以从 COVID-19 的媒体报道中学到什么

新闻媒体对 COVID-19 大流行的报道可以教会营销人员如何将潜在客户转变为付费客户。

尽管我们中的许多营销人员都在努力说服潜在客户做我们想做的事——购买我们的产品或服务——但媒体已经巧妙地引导其消费者经历了冠状病毒的“客户旅程”，并取得了令人印象深刻的成果。

在短短几周内，美国人从对 COVID-19 一无所知到采取行动，其中一些需要个人牺牲，以减缓病毒的传播。 媒体报道是一个关键因素，它使用许多营销人员难以掌握的技术来影响和塑造这一旅程。

在这样做的过程中，新闻媒体展示了一种不可思议的设身处地为客户着想的能力——这对于领导任何形式的旅程都是必不可少的。 然后，新闻报道的语气和焦点根据需要转变，以引起媒体想要的反应，遵循营销人员应该牢记的模板。

这些技术有效。 美国媒体利用它们在短时间内改变了对 COVID-19 大流行的反应。 它对危机的报道说服了整个国家采取预期的行动，也为营销人员提供了路线图，展示了我们如何引导潜在客户购买我们的产品和服务。

第一步：教育（漏斗顶部）

简单地提高对 COVID-19 的认识是媒体在报道将成为全球大流行病时的首要关注点。 大多数人甚至从未听说过这种病毒，因此对他们进行教育是关键。 早期的新闻报道解决了一些基本问题，包括“什么是冠状病毒？”“COVID-19 与季节性流感有何不同？” 和“我怎样才能避免被感染？”

同样，当营销人员发布信息以将我们的客户或我们自己定位为思想领袖时，我们必须首先准确地知道我们想说什么：我们想教给目标受众什么。 在这个早期阶段，我们的内容可能主要是教育性的，旨在让人们了解我们的产品和服务可以帮助我们的目标受众解决的问题。

通过早期采用者获得信任

起初，美国许多人对 COVID-19 对他们造成伤害的可能性持怀疑态度。 结果，在它登陆我们海岸后的最初几周，很少有人采取预防措施。

为了反驳这种怀疑，媒体发出警告，报道该病毒在意大利和其他国家造成的破坏，并强调美国也可能遭受广泛的痛苦和死亡的信息。 然而，许多人仍然不为所动，也许是因为美国人对新闻媒体的信任度很低。

因此，新闻媒体努力通过转向我们营销部门非常了解的一部分来建立信任：早期采用者。 那些已经采取了媒体鼓励的行动的人——经常洗手、自我隔离——开始出现在新闻报道中。 记者描述了这些早期采用者的行动如何帮助减缓新型冠状病毒的传播。

媒体知道，正如营销人员所做的那样，那些留意早期信息并成为皈依者的人可以成为正在进行的活动中的强大盟友，以吸引他人加入某项事业或品牌。

第二步：使用数字和专家（漏斗中）

对 COVID-19 的认识不足以说服每个人进行社交疏离以避免病毒。 因此，媒体转向更具说服力的基于恐惧的信息，包括有关病毒对个人和群体影响的故事。

一旦世界卫生组织 (WHO) 于 3 月 11 日宣布 COVID-19 为大流行病，媒体就更加积极地加紧努力。 与冠状病毒相关的内容现在侧重于主题专家（医生、教授、专家、思想领袖）和权威人物（市长、州长、政府卫生官员）的病毒相关事实、数据和意见。 为了支持这些观点，新闻媒体提供了有关病毒传播和影响的统计数据，包括不断上升的死亡人数。 他们的目标是：说服他们的观众采取建议的行动来阻止 COVID-19 浪潮。

查看中间几周的头条新闻，我们可以看到，一旦媒体使用数字和专家说服观众采取预防措施，他们就开始这样做了。 政府开始订购更多的 COVID-19 测试。 各州宣布企业及其人口进入紧急状态和封锁。 公司开始将工人送回家做他们的工作。

同样，一旦营销人员帮助我们的目标受众了解他们为什么需要我们客户的产品或服务，我们的下一步应该是利用专家和影响者的思想领导力来展示为什么采取行动是正确的做法。

营销的目标始终是激发行动。 如果意识和教育没有起到作用，那么是时候跟进证明统计数据和专家证词以支持您的品牌了。

当然，您必须巧妙地实施这一策略。 打击过大，您的听众可能会忽略您的信息或完全转身离开。 说话太轻柔，你可能无法传达激发行动的紧迫感。

第三步：证明和案例研究（漏斗底部）

为了强调一点，没有什么比真实的故事更有效的了。 记者经常用描述真实人们经历的轶事来支持统计数据。 他们知道大脑与故事有关。 需要注意的是：我们最好与像我们这样的人的故事联系起来。

有关大流行的早期报告将其描述为危险，但表明到目前为止，老年人面临的死亡风险最高。 因此，在 2020 年春假期间，年轻人像往常一样挤在佛罗里达州的海滩上，似乎没有意识到感染 COVID-19 的可能性。 然而，不久之后，这些年轻人中的许多人都病倒了。

几周之内，佛罗里达州和其他认为自己远离大流行范围的州的感染率激增。 美国成为全球病例数最多的国家。 随着媒体报道这些统计数据，许多推迟强制采取预防措施的州开始这样做。

行为科学解释了为什么轶事有助于说服人们做某些事情：我们具有与生俱来的“从众”心态。 我们可以通过向他们展示他们的同龄人正在这样做来最好地说服他们采取行动。 例如，关于我们镇上或附近的某个人呆在家里以避免传播 COVID-19 的故事将使我们更有可能这样做。

轶事、用例和案例研究也强化了我们的营销信息。 这些故事是致命一击，让目标客户明白他们现在需要我们。 这就是客户旅程的终点​​：我们的品牌、我们的产品、我们的服务和我们的客户知道他们走在正确的道路上——我们指导他们的每一步。