商业品牌的下一步是什么：2020 年及以后

在此期间我们看到的许多前所未有的变化中，COVID-19 实际上打破了亚马逊，迫使这家电子商务巨头拒绝了订单。

在 Yotpo 最近的消费者调查中，65% 的消费者确认他们目前无法从亚马逊获得所需的一切，约 41% 的消费者表示，如果产品不可用，他们会转向不太熟悉的品牌作为选择。 这说明了品牌吸引和培养新的忠诚客户群的独特机会。

以下是我们看到的一些主要变化，以及我们认为它们将如何长期影响品牌：

1. 消费者正在走向移动

消费者不仅在改变他们从谁那里购买，他们也在改变他们的购买方式。 超过三分之一的消费者更加关注品牌在电子邮件、短信、社交媒体和广告上的营销信息——而且他们都在手机上进行。

我们认为品牌有机会利用短信营销作为与客户联系的相关且有效的渠道：Yotpo 数据显示，在大流行期间，花在移动设备上的时间增加了 30%，短信增加了 50%。

2. 谷歌和沃尔玛将成为产品发现的主要参与者

随着亚马逊的失败，谷歌采取了积极的措施，通过让商家在谷歌购物上免费销售来主导市场。

此举的优势显而易见：Google Shopping 的产品目录将大幅增加，消费者将越来越多地将 Google 视为发现和购买产品的目的地。 另一方面，商家面临着竞争更加激烈、更加饱和的谷歌购物平台。

对于那些寻求脱颖而出的人来说——Yotpo 与 Google 的合作可以帮助商家做到这一点。 您可以使用 Yotpo 评论和 UGC 来区分您的品牌和产品，让购物者更容易发现它们并立即建立信任。

不仅仅是谷歌，沃尔玛最近与 Shopify 合作，让商家有机会在沃尔玛市场上销售，使零售商能够接触到每月光顾市场的 1.2 亿购物者。 这种合作伙伴关系为品牌的成长和繁荣创造了巨大的机会。

为了进一步赋能卖家，我们宣布与沃尔玛建立合作伙伴关系，让商家能够使用 Yotpo 将产品评论和视觉 UGC 联合到 Walmart.com。 这有助于品牌通过推动销售和长期客户忠诚度的社会证明来加强他们在沃尔玛市场的影响力。

3. 品牌在获客方面面临的门槛较低

COVID-19 首次迫使新的购物者进入电子商务，尤其是老一代和通常在实体店购物的农村地区的消费者。

麦肯锡的研究表明，由于 Covid-19，许多购物者不仅改变了他们的首选品牌和零售商，而且超过一半的人计划在一切恢复正常后维持这些变化（无论看起来如何）。

随着全新的受众转移到网上并接触到新品牌，品牌有很好的机会通过社交媒体接触和吸引他们。 事实上，CPC 在社交媒体上已经下降了约 25%，这使得将您的广告展示在合适的购物者面前变得更加便宜。

现在获取客户的障碍可能会降低，但要让品牌真正利用这个机会，即使在第一次互动中就开始建立客户忠诚度至关重要。 如果您可以创造差异化和卓越的客户体验，一旦客户向您购买，他们就再也不想回去了。

4. 提供全渠道购物体验的品牌将获胜

我们预计过去几个月对实体店的影响是长期的。 根据研究，35% 的消费者表示他们不会像 Covid-19 之前那样经常去购物中心。 这不仅仅是关于购物者是否会去购物中心，我们看到购物者的行为和整个客户的履行体验正在发生重大变化。

“人们开始重视非接触式履行的安全性和便利性——无论是当日送达、免下车、路边或店内提货，”Salesforce 行业战略和洞察力副总裁 Rob Garf 说。 “那些在大流行高峰期提供这些选择的公司的数字收入增长了 200% 以上。 最初的偏好已经变成了一项任务。 那些以规模化和自动化响应的零售商将在我们的新常态下实现盈利增长。”

创造更全渠道的购物体验显然是目前品牌的重要竞争优势。 我们可以看到客户如何改变品牌的运作方式，并加速采用这些新模式：

• 在线购买店内取货 (BOPUS) 的用户增长了 39%，其中 62% 的买家预计会继续这种行为。
• 路边取货迅速增长，2 月底商店的采用率从 2% 增加到 26%。

随着零售业的不断发展，我们预计商业房地产价格将下降，品牌将有机会以全新的全渠道方式寻求实体零售业务。

5. 商业的“新常态”不会消失

对于品牌而言，重要的是要了解，即使情况开始趋于稳定，由 COVID-19 加速的许多零售趋势仍将长期存在。

对于电子商务品牌来说，这不是坏消息，因为这意味着在更长的时间内会有更多的增长。 例如，耐克和阿迪达斯报告称，在零售店关闭时电子商务增长了 30-35%，即使他们的商店重新开业，电子商务也保持在更高的水平。

对于实体店来说，这仍然不是坏消息，Shopify 报告称，使用 Shopify POS 的线下商店已经能够通过将其转移到线上来弥补 92% 的线下销售损失。