您需要了解的有关电子商务的 WhatsApp API 的一切
已发表: 2023-04-04介绍
您知道 WhatsApp 是迄今为止世界上最受欢迎的消息应用程序吗？ WhatsApp 拥有压倒性的 24 亿全球用户（阅读潜在客户），已经超过了 Facebook Messenger 和 Twitter。 它在 16 至 45 岁之间的接受率如此之高，以至于专家认为它预示着电子商务公司将迎来客户沟通的新时代。
2018 年，Facebook（现为 Meta）推出了 WhatsApp Business 和 API 版本，以协助电子商务企业进行对话式商务。 这意味着 WhatsApp Business 已经打开了多种与客户互动的途径，这些客户有意将他们转化为购物者。
在本文中，我们深入探讨了有关WhatsApp Business API的所有问题，它拓宽了对话式商务的范围。
关于 WhatsApp Business API 的快速摘要
WhatApp API 是一个程序接口，您可以与之集成以利用 WhatsApp Business 服务的所有功能。 API 缺少前端用户界面，因此需要一些解决方案或人员来创建一个。
理想情况下，您可以将其连接到您自己的后端系统或聘请可以为您接管集成任务的业务解决方案提供商 (BSP)。 他们还擅长创建定制解决方案。
WhatsApp API 提供了大量功能来与客户进行大规模交流。 您的支持代理可以使用它来解决客户提出的问题、营销产品和管理客户关系。
我们将在后续段落中讨论 WhatsApp API 对电子商务的巨大优势。 现在，让我们了解一下 Meta 设计的两个版本的 API。
1) WhatsApp 云 API
云或网络 API 版本由 Meta（或 Facebook 开发人员）提供和托管。 这意味着您需要与 Facebook Developer 服务器集成才能运行它。
WhatsApp 云 API 生成来自 Facebook 的即时批准，从而显着缩短实施时间。 它也是免费提供的，消除了电子商务初创公司和小企业家进入的另一个障碍。 更重要的是，它具有与其对应的 WhatsApp 内部部署 API 完全相同的功能。
以下是 WhatsApp 云 API 为客户提供的优势：
- Facebook 处理所有系统维护成本和升级，使您能够降低基础架构成本。
- Facebook 为您提供直接访问权限，因此您仍然是 API 的唯一管理员。
- Facebook 会使用新功能自动升级 API。
- Facebook 允许您使用云 API 版本管理多个设备上的多个聊天。
2) WhatsApp 商业 API (On-Premise API)
与新的云版本不同，On-Premise API 需要托管在贵公司的本地服务器上，即捕获 WhatsApp 信息流的存储系统。 或者，您可以通过与第三方 BSP 合作使用他们的服务器机器来使用 API。
如果您选择像 Wati 或 AiSensy 这样的 BSP，它将充当您和 Facebook 之间的中介。 它将升级 Facebook 实施的任何软件更改，并规范客户与聊天机器人的对话。 市场上有许多这样的 SaaS 解决方案，它们借用它们的平台供您运行 API 和启动业务消息传递。
本地 API 有其自身的一系列优势：
- 您拥有基础设施。 如果您与技术团队一起部署它，则可以免除 BSP 的托管费用。
- 您控制客户数据安全和法规，或向合作伙伴 BSP 规定您的条款。
- 您实施软件升级并管理证书。
- 系统正常运行时间由您控制。
如何连接 WhatsApp API 以进行电子商务？
根据您的业务需求和技术资源，您可以使用 BSP 或 Facebook 的专有服务器基础架构来托管 WhatsApp API。
1) 对于 WhatsApp On-Premise Business API
如果您选择内部部署的 WhatsApp API，您要么必须在内部与您的服务器协调，要么将流程外包给 BSP。 许多公司更愿意将 API 入职分配给其他人，以利用他们的实时支持。
您可以按照以下步骤来实施内部部署业务 API：
a) 获得业务解决方案提供商
如上所述，BSP 是精通 WhatsApp API 集成及其成功实施的第三方软件。 当电子商务零售商没有内部团队来运行 API 时，BSP 会特别方便。
但是，与 Meta 授权的软件合作绝对至关重要。 您可以访问 Facebook 上列出的合作伙伴名录。 为了便于参考，这里有几个名字：360dialog、AiSensey 和 CBOT。
在选择理想的 WhatsApp 解决方案提供商之前，您需要考虑很多事情。 例如，其中一些 BSP 充当 CRM，具有营销产品和发送选择加入的本机功能。 或者，一些 BSP 充当连接器。 他们为您提供其应用程序界面，并扩展与相关合作伙伴的进一步集成。
同样，您还应该了解您的 BSP 是否提供经典注册或嵌入式注册。 经典注册涉及处理您的申请并让您入职的业务代理。 这通常是一个手动过程，需要很多时间。
嵌入式流程是一种自助服务模式，商家在填写表格后自动加入。 其他决定性因素包括 BSP 价格、语言、地理支持、营销模板和兼容的活动格式等。
b) 创建 WhatsApp 业务资料
业务简介是您 WhatsApp 存在的基本方面。 它记录了您所有的基本业务信息，包括姓名、业务描述、地址、联系电话、封面照片、电子邮件和网站。
如果没有将与您的 WhatsApp 帐户关联的电话号码连接到 BSP，则帐户创建是不完整的。 您可以购买电话号码或移植您现有的电话号码。 WhatsApp 具有不同级别的电话号码，可提供对企业发起的消息传递的可变访问权限。
电话号码等级是 Facebook 将不同的业务消息限制关联起来的方式。 例如，未分配的电话号码层将允许您在 24 小时会话中与 50 个唯一客户交谈。 一级号码允许您与 1k 个唯一客户进行交互。 Tier 2 上限为 10k； 第 3 层将您限制为 100k，而第 4 层没有限制。
每个企业要么从通用试用层级开始，要么从第 1 层级开始，具体取决于您的 BSP 政策。 然后，企业可以按照其规则从一层升级到另一层，例如保持其帐户质量。
c) 验证 On-Premise API 帐户
由于业务依赖 BSP 来触发 API 客户端调用，因此集成过程由他们处理。 与您的 BSP 达成交易的最后一步涉及帐户验证。 记录您的电话号码和企业资料后，您的 BSP 将等待 Facebook 验证您的企业并批准您的帐户。
2) 对于 WhatsApp 云 API
由于基于云的 WhatsApp API 驻留在 Facebook 内部服务器中，因此与其集成的过程不同于本地模型。
当企业对 Meta 的 Graph API 进行客户端调用或启动 webhook 调用以触发事件时，此 Web API 会起作用。 API 调用用于发送消息、接收订单状态、广播群消息等。
您可以按照以下步骤访问基于 Web 的 API：
a) 创建 Facebook 开发者帐户
不用说，除了 WhatsApp Business 帐户之外，您还需要开设一个 Facebook Business 帐户。 在您注册 Facebook Developer 后，它将验证您的业务详细信息。
如今，Facebook 也允许用户无需验证即可注册，但创建帐户是强制性的。 注册过程需要某些强制性信息，例如您的 WhatsApp Business 帐号。
您加入开发者平台作为应用程序来管理业务。 一旦建立身份，您就可以在注册过程中配置 WhatsApp Business 应用程序。
b) 链接公司电话号码
就像在前面的例子中一样，必须链接您的公司电话号码。 Facebook 还将使用此信息来安排您的付款。
您提供的电话号码不应是未经授权的格式，如免费电话号码、通用接入号码等。将向您发送一个六位数的验证码以确保其真实性。 在此之后，您的帐户就生成了。
c) 发送或接收短信
关联您的号码并选择 WhatsApp Business 集成后，您可以向您的企业帐户发送短信以建立无缝连接。 您可以从云端 API 后端触发消息以检查连接是否建立。
d) 选择定价和支付方式
最后一步是根据您的电话号码等级、您希望发起的对话数量以及您的地理位置来配置定价和支付方式。
WhatsApp API 的 5 大主要功能
API 旨在支持大中型企业的客户服务和营销工作。 因此，WhatsApp API 和 WhatsApp Business API 之间存在服务级别差异。 在本节中，我们将为电子商务公司揭示 WhatsApp API 的主要功能。
1) 业务发起的对话
WhatsApp Business 允许两种形式的通信，即客户主导的对话和业务发起的对话。 顾名思义，企业可以向选择接收它们的客户发送通知、警报、更新和消息。
由于 API 版本旨在扩展业务对话，因此 API 版本允许您与无限的客户进行交互（基于您的电话级别）。 此外，它通过同时将消息扩展到 10,000 名用户来扩展 WhatsApp 的广播功能。 应用程序版本广播功能仅限于 256 个联系人。
2) 产品目录
目录功能通过将您的产品列表合并到配置文件部分，将您的业务配置文件转换为店面。 您可以在目录中包含产品图片、价格、网站 URL 和产品代码。 WhatsApp API 还允许您从目录中向客户的聊天收件箱发送个性化产品推荐。
3) 多媒体信息
与 WhatsApp 应用程序一样，电子商务零售商可以自定义 API，以使用 WhatsApp 的多媒体库构建交互式消息传递模板。 商家可以使用音频、视频、GIF、图像、贴纸和 PDF 文档等多媒体进行深入对话。
使用多媒体还可以帮助客户支持代理以视听格式使对话更生动并共享信息。
4) 快速回复和预设回复
快速回复和固定回复是您在客户提出预期查询时转发给客户的快速消息模板。 您将键盘快捷键分配给常见问题的答案。 这种快速响应策略不仅限于文本； 它涉及图像、音频和视频。
5) 聊天机器人
聊天机器人是与客户 24/7 全天候互动的自动化程序。 可以向聊天机器人提供有关解决常见查询的信息，并对其进行编程以在需要时将客户转移到支持代理。 虽然 WhatsApp 没有其原生聊天机器人，但电子商务零售商可以使用由其 BSP 或任何其他第三方解决方案开发的聊天机器人。
使用 WhatsApp API 进行电子商务的 5 大优势
对于那些想了解如何利用 WhatsApp Business 取得电子商务成功的人来说，以下是您可以采用的五个常见用例：
1) 文本消息的多功能性
您可以通过无休止的消息传递活动主动吸引客户。 如上所述，您可以在实时聊天期间使用快速回复或预设回复来回答常见问题。
其他格式包括 WhatsApp 向多个客户广播消息。 您还可以在送货上门计划期间共享送货代理的实时位置。 由于 WhatsApp 支持各种多媒体，您可以制作音频回复和视频。 您可以通过共享发票 pdf 来共享订单预订确认。
2）以客户为中心的营销方式
WhatsApp Business 通过有针对性和协调一致的营销工作消除客户的焦虑和营销混乱。 例如，将个性化的节日消息发送到客户的聊天室比发送电子邮件更有效。 客户总是有 90% 的机会阅读 WhatsApp 上的消息。
WhatsApp Business 允许您对客户进行过滤和分类； 您可以为不同的购物者策划量身定制的营销体验。 这意味着您可以通过面向 VIP 客户的礼品包和产品套件进行消息传递，或者为忠诚度计划创建客户组。
3) 质量控制的客户支持
无缝的客户支持始终需要一种双向对话媒介，您可以在其中直接解决客户的疑问。 这也意味着您应该为大多数在场的客户提供服务。
今天的许多在线购物者，尤其是千禧一代和 Z 世代，都是狂热的移动用户。 由于 WhatsApp 主要是基于移动设备的消息传递应用程序，因此他们可以毫不费力地与您联系。 WhatsApp 的同步消息意味着客户无需等待电话或电子邮件来接收您的回复。
4) 人性化的销售渠道
通过在 WhatsApp 上打造用户友好的购物体验，建立对您品牌的信任。 您可以通过向顾客发送欢迎信息来模仿店内体验。 您可以发送您的产品线或产品目录，并在客户购买过程中随时跟进。
WhatsApp 的多功能性让您可以根据需要聊天和交换音频剪辑、视频通话和电话。 销售人员可以通过友好的消息传递在 WhatsApp 上生成潜在客户、跟进潜在客户并完成交易。
5) 通知和警报可行性
客户通知不仅是在他们的购买过程中与他们互动的好方法，也是留住他们的重要工具。 通过 WhatsApp，您可以发送任何通知模板和提醒，从购物车放弃到待付款提醒。
您可以通过发送“送货”消息、送货跟踪 URL、送货反馈调查等方式提醒客户。同时，您可以收集客户信息和响应，这将进一步帮助您进行营销过程。
结论
WhatsApp Business 是电子商务通信成功的巧妙工具。 借助 WhatsApp Business API，零售商可以制定营销策略、引导互动对话并帮助销售。
该 API 具有一套强大的功能，有可能帮助企业扩展其运营。 鉴于它对企业的积极影响，强烈建议将其纳入其业务模型。
常见问题
1) WhatsApp 如何链接到电子商务网站？
第一步是创建一个 WhatsApp Business 帐户。 此后，您可以将 WhatsApp 聊天小部件安装到您的网站托管平台或创建一个选择加入表单并将其浮动在您的网站上。 客户回复后，您可以使用弹出重定向将他们引导至您的 WhatsApp 聊天。
2) 用于电子商务的 WhatsApp API 的定价结构是怎样的？
WhatsApp API，如果在 BSP 的帮助下使用，需要每月支付运营费用。 此外，WhatsApp 根据对话、他们所在的地区以及他们每天与之互动的客户数量向企业收费。