用于电子商务的 WhatsApp API 的前 19 个用例
已发表: 2023-04-09介绍
对于新接触该系统的电子商务企业，WhatsApp 可能看起来像是一个普通的消息应用程序。 好吧，在 2009 年成立之初就是如此。然而，到 2023 年时，它在全球范围内积累了 25 亿粉丝，数量惊人。 而且这个数字还在上升。
WhatsApp 已经从连接家人和朋友的应用程序发展成为推动业务沟通的 SaaS 工具。 Meta 于 2018 年正式推出 WhatsApp Business 套件（API 和移动应用程序）。从那时起，它为企业通过消息传递与客户建立个人联系铺平了道路。
本文讨论了WhatsApp API for eCommerce 所有令人印象深刻的用例。 这对于想要了解 WhatsApp Business API 可以为他们提供的大量实用程序的企业特别有用。
什么是 WhatsApp 商业 API？
WhatsApp Business 应用程序编程接口是一个存储库，存储了 Whatsapp Business 程序的所有功能。 它的基本任务是为大型企业的客户推广自动化的 WhatsApp 通信服务。
该 API 由 Meta（以前的 Facebook 开发人员）开发。 API 的工作方式是与主机的后端服务器集成。 主机可以是第三方解决方案，如 Meta 官方认可的业务解决方案提供商 (BSP)。 或者，它可以是将其后端与 Facebook Developer 链接以访问 WhatsApp 云 API 的品牌。
在许多情况下，公司更愿意使用 BSP 来节省设置 API 的时间并创建流线型的通信系统。 这样做使 API 能够与品牌或 BSP 创建的用户界面一起运行。
WhatsApp Business API 具有多项功能； 众所周知的是消息广播、聊天机器人主导的通信和 CTA 按钮。 对于电子商务品牌而言，API 在转发交易消息、快速响应和营销活动方面具有特殊意义。
电子商务公司应使用 WhatsApp API 的主要原因
使用 WhatsApp Business 平台的好处不仅限于其功能，还包括以下好处：-
- 它确保您的企业在全球 180 多个国家/地区的消费者中占有一席之地，尤其是在印度、美国、英国、巴西、印度尼西亚和尼日利亚市场。
- 它可以促进对话式商务，您可以在其中通过消息与购物者互动，并帮助他们做出购买决定、购买后参与和售后支持。
- 它支持 60 多种全球语言，让您可以使用购物者的首选语言宣传内容并与他们交谈。
- 它允许在一个月内免费发送前 1000 条消息，从而为中小型品牌提供价格优势。
WhatsApp 适用于所有电子商务企业的 19 大用例
1) 在任何地方插入 WhatsApp 小部件和点击聊天
理想情况下，客户沟通应该通过任何媒体进行，从您的网站产品页面到客户服务 IVRS 电话和电子邮件。 自 WhatsApp Business API 诞生以来，WhatsApp 聊天已成为购物者与品牌代表之间首选的对话渠道。
为了保持客户服务的多功能性和选择消费者喜欢的任何媒体的灵活性，创建了 WhatsApp 小部件。 该应用程序可以下载并集成到您网站的任何部分。
一旦您的访问者单击小部件聊天空间，您就可以在那里与他们聊天或将对话转移到他们的 WhatsApp 聊天室。 WhatsApp 小部件允许访问者轻松访问以与您的品牌交谈，并通过对话式双向消息传递培养潜在的潜在客户。
2) 利用多媒体聊天选项进行深度对话
深度对话是上下文相关的、增值对话的同义词，它掌握着对话式商务的本质。 这个想法是在一个以聊天机器人为主导的商业消息传递开始成为一种常态的时代，促进感觉“像人类一样”的对话。
WhatsApp 具有丰富的多媒体聊天选项，支持视频和音频、GIFS、表情符号和 PDF，可快速共享文档和图像。 这些格式的使用增强了客户与易于共享的信息（如视频教程和音频消息）的交互。 它还可以帮助品牌为聊天会话设置适当的基调。
例如，客户沟通的很大一部分是用相关数据解决他们的查询。 在提出有关产品的常见问题之前，您可以使用 WhatsApp 的多媒体发送充当自助服务资源的教育内容。
3) 使用列表消息和回复按钮提供快速查询解决方案
对于依赖交易对话的电子商务企业，自动化通信是一项重要资产。 WhatsApp 引入了列表消息，这些消息在下拉菜单中使用预先选择的响应进行格式化。 选项列表使对话紧凑而务实。
因此，列表消息最适合帮助客户服务快速解决客户查询。 当用户需要发货更新、跟踪信息或外卖菜单时，可以适当地使用列表消息。
列表消息可以由 WhatsApp 聊天机器人自动转发。 可以对聊天机器人进行编程，使其在实时解决常规问题时发出列表消息。 用户可以在列表中选择一个选项来提出他们的问题，然后聊天机器人会提供适当的响应。
WhatsApp 的回复按钮与列表消息类似。 回复消息配置了一组有限的响应来回答用户问题。 通常，回复按钮非常适合重新订购、提交退货请求和选择付款选项等操作。
4) 通过快速回复和固定消息增加响应时间
快速回复是客户经常要求的消息的快捷方式。 它们是常规问候语、例行退货、退款提醒、技术查询和延迟回复的重要资源。
快速回复可显着缩短响应时间并保持一致的品牌语调。 企业可以在其 WhatsApp 企业帐户中存储多达 50 个模板化快速回复。
与快速回复类似，预设消息是对常见问题的模板化回复。 在正在进行的对话中，支持代表可以使用预设消息进行回复，以增加解决问题的时间。 它们很短，可以直接解决客户的疑问。 有时，它们还可以包括用于营销驱动的 CTA 按钮。
5) 发布一系列优化的客户保留提醒
警报和通知是促进客户参与并最终留住客户的有用工具。 订单确认、约会提醒、有货产品等提醒通知购物者这是对客户来说重要的更新。
自动化警报通知不仅可以创建稳定的通信渠道流，还可以防止客户错过它们。 这些事务性消息按时发送，并且可以具有用于上下文消息传递的多媒体变量。
6) 通过送货通知简化购后沟通
购买后沟通通常涉及发货更新、发货确认和发货延迟通知。 事实上，与电子邮件相比，WhatsApp 具有极高的打开率 (99%)。 这意味着客户阅读电子邮件中可能不会被注意到的信息的可能性要高出 10 倍。
WhatsApp API 的另一个用例是它可以为不同的客户群嵌入产品目录和产品推荐。 这样，作为售后策略的一部分，您可以向最有可能重复购买的客户发送交叉销售信息。
7) 使用实时位置共享选项来跟踪订单
WhatsApp 具有内置的实时位置共享功能，可让用户与他人共享和跟踪实时位置。 这对于在发货时跟踪订单特别方便。 有时，如果客户无法找到地址，他们也可以将他们的位置发送给代理商。
内嵌的谷歌地图可让代理轻松导航路线以定位客户。 此外，在需要额外帮助的情况下，他们可以在聊天中指示送货代理准确的位置。 考虑到 WhatsApp 消息的嵌入式特性，所有这些都可以在不担心失去安全的情况下完成。
8) 通过非事务性消息加强游戏
WhatsApp API 可让您通过旨在销售和促销的非交易消息传递将您的 A 游戏带入市场营销。 这方面的示例包括提醒、废弃购物车提醒、个人优惠、折扣和现金返还优惠。
非交易消息的优势之一是客户必须选择接收它们。 这消除了通常出现在电子邮件和社交媒体费用中的促销广告的侵入性。 有了明确的目标受众，品牌就可以推广与其消费者群相关的优惠或产品。
9) 通过个性化互动增加客户体验的价值
个性化是一种营销技术，涉及为客户指定个人身份。 换句话说，品牌重视个人并与他们建立联系，了解他们的喜好并为他们量身定制购物体验。
借助 WhatsApp Business API，您可以设计个性化的客户服务解决方案和针对每个买家角色定制的营销策略。 通过对话消息，支持代理可以参考以前的聊天记录来解决退款问题。
在营销中，您可以包含适合每个人对话风格的个性化 CTA 按钮。 品牌还可以单独记录个人产品偏好，并向他们展示与其口味高度相关的目录。
10) 向团体广播信息和宣传材料
消息广播是 WhatsApp API 的一项便利功能，它使零售商能够将消息批量转发给不同的客户群。 多年来，WhatsApp 群组已成为拥有相同最终目标或目标的人们组成的小社区。
对于营销人员而言，WhatsApp 群组是与大量受众建立联系的最佳场所。 出版社等公司可以将广播消息用于时事通讯、产品促销和活动。 这也是一种具有更大潜在客户生成潜力的大规模广告的成本效益方式。
11) 通过自动聊天机器人增强品牌认知度
自动化已成为电子商务行业既定的运营标准。 不用说，人工智能主导的聊天机器人也使沟通变得自动化，以减少客户响应时间并提升客户服务。
您可以部署聊天机器人以高效的方式回答客户提出的常规问题。 聊天机器人可以在几秒钟内有效地处理诸如“我的订单在哪里”或“取消我的订单”之类的查询。 此外，您可以 24/7 全天候使用聊天机器人，提供全天候支持服务。
12) 使用产品目录创造顺畅的购物体验
产品目录是通过让客户了解您最好的产品来刺激销售的绝佳方式。 WhatsApp API 和 WhatsApp App 允许企业在其业务简介中展示其部分产品的图片、描述和价格。
中小型企业可以专门使用产品目录作为在 WhatsApp 上推动更多销售的手段。 您甚至可以在与客户交谈时包含目录，以帮助快速做出决策并改善用户体验。
可以构建聊天机器人来扩展产品建议，以响应客户的查询，例如“库存中有什么新东西”或“我希望列出的裙子有货吗？”
13) 优化聊天支持和客户反馈
获得客户信任需要善解人意的聊天支持帮助。 品牌必须优先考虑客户支持和反馈的原因是，80% 的客户如果有两次糟糕的体验就会转向竞争对手。
借助 WhatsApp API，您有机会将您的 CRM 软件与该平台集成。 这使您能够获得最佳的客户支持对话消息。
借助 WhatsApp 的多种语言支持，您还可以提供多语言支持。 您可以使用聊天机器人或手动回答严重问题，在 24 小时内关闭客户查询。
与支持一样，WhatsApp 允许您通过在聊天中包含调查或调查 URL 来收集客户反馈，并列出带有“这有用吗”等选项的消息。 列表消息在聊天中提供客户的快速数据收集，而不是将他们转移到不同的网页。
14) 通过 1:1 沟通产生潜在客户并提升销售
双向或一对一对话的好处是品牌有机会为每个品牌创造不同的客户体验途径。 这是个性化的直接含义。 您可以通过自动化定期推广产品，并通过具有高影响力的消息传递吸引客户。
借助消息广播、聊天机器人和状态等 WhatsApp API 功能，您可以在产品目录中推广品牌信息。 借助聊天机器人，您可以通过独家优惠、礼品卡、优惠券和销售活动联系客户。
您还可以包括信息图表、博客 URL 和白皮书等教育资源，以激发他们对您品牌的兴趣。 通过持续参与，您可以产生更多潜在客户并提高销售额。
15) 使用 Find My Business 选项增强客户旅程
Meta 为 WhatsApp 开发了一项新功能，允许某些地区的客户从他们的聊天中发现他们周围的企业。 目前，它在英国、哥伦比亚、墨西哥和印度尼西亚等国家/地区可用。
对于位于这些国家/地区的企业而言，这是获得知名度并从 WhatsApp 用户那里吸引新客户的绝佳机会。 客户可以通过允许 WhatsApp 访问他们的位置来快速定位企业。 该功能对于餐馆和商店以及在聊天中与他们交谈特别有用。
16) 使用安全的 WhatsApp 付款方式进行预付款
与“业务发现”功能一样，用于电子商务的 WhatsApp API 的另一个重要用例是支付支持。 WhatsApp 允许从 UPI（统一支付接口）的安全性向企业和其他联系人无障碍转账。
这是一项免费使用的功能，方便在 WhatsApp 与品牌聊天中进行交易。 通过将支付选项与产品促销和聊天机器人引导的聊天内购物结合起来，WhatsApp 可以成为电子商务的合法渠道。
17) 为不同的客户群设计量身定制的体验
WhatsApp API 允许品牌根据客户的活动和状态对客户进行细分，从互动性最强到最少。 其他形式的分类包括年龄、购买准备、聊天阅读频率、消息传递场合和选择加入。
通过隔离买家角色，WhatsApp 允许公司根据客户意图创建量身定制的客户体验。 创建不同的客户类型后，您可以利用个性化技术来提高客户参与度并减少服务订阅。
18) 从用户生成的内容中解决客户问题
用户生成的内容通常指客户在社交媒体上分享的关于品牌产品或服务的推荐、反馈和社交帖子。 WhatsApp 也支持反馈、图像、视频和音频等多媒体内容。 这些内容是消费者洞察品牌产品和服务优劣的宝贵数据来源。
因此，通过在 WhatsApp 上征求客户生成的内容，您可以改善您的服务。 特别是，您可以从 Google 调查或 CTA 按钮收集反馈调查到调查网站。 收集数据后，可以将其存储在数据库中并进行分析以了解消费者行为。
您可以实施基于 ML 的数据分析算法来提取客户情绪，并确定客户不满意的原因。 您可以量化重复出现的关键字的频率，以了解一组客户喜欢或不喜欢的主题和服务。 您可以批判性地评估数据以跟踪客户情绪并改善您的服务。
19) 通过 WhatsApp 广告活动加强营销力度
WhatsApp 广告活动是与 Facebook 和 Instagram 结合使用的广告。 公司使用 CTA 按钮在这些平台上创建和浮动广告，单击该按钮可将用户重定向到 WhatsApp 聊天线程。 该公司使用 WhatsApp 的富媒体工具通过聊天与感兴趣的各方进行互动。
WhatsApp 的广告活动已经吸引了 Netflix、联合利华、ADAC 和阿迪达斯等大型零售公司和跨国公司的注意。 他们以独特的方式开展活动来分享他们的产品信息或宣传特殊活动。
例如，联合利华使用 WhatsApp 为巴西消费者提升了一个名为 Comfort 的织物柔顺剂品牌。 广告活动是在广告牌上进行的，并包括公司的 WhatsApp 业务号码作为联系点。
联合利华设计了一个聊天机器人，可以向客户提供有关使用该公司的新型织物柔软剂保养衣服的相关信息。 有了这个，12,000 名客户通过 WhatsApp 与公司联系，销售额增长了 14 倍。
结论
WhatsApp Business API 是一款功能强大的工具，具有多个实用程序。 通过 API，品牌可以毫不费力地与客户交谈，提供及时的客户服务，并推销他们的品牌道德、产品和服务。 难怪超过 500 万家企业已经在使用 WhatsApp 来提升客户体验。
关于电子商务中 WhatApp 用例的常见问题解答
5.1) WhatsApp Business API 如何帮助投放广告？
Meta 推广一种特殊类别的产品和服务广告，称为 Click To WhatsApp 广告，在 Facebook 和 Instagram 上运行。 每当观众看到此类广告并点击链接时，他们就会进入企业的 WhatsApp 聊天室。 这使品牌能够利用其各种多媒体和聊天机器人服务，通过 WhatsApp 与客户进行互动和转化。
2) WhatsApp API 与 WhatsApp for Business 有何不同？
WhatsApp for Business 是任何商务人士都可以从 Google Play Store 或 Apple Store 下载的应用程序。 它适用于希望在 WhatsApp 上与客户进行个性化沟通的小型企业。 该应用程序附带品牌推广工具，如业务简介和产品目录展示。 另一方面，API 版本适用于大中型企业。 它具有更大的大众传播能力、聊天机器人主导的客户支持和广告选项。