2024 年如何使用 WhatsApp 进行业务
已发表: 2021-02-24个人通讯应用 WhatsApp 在全球拥有超过 27.8 亿用户，营销人员利用这些受众开展营销活动也就不足为奇了。
当社交媒体巨头 Meta（前身为 Facebook）于 2014 年收购该服务时，这对该公司来说是一次巨大的成功，将其社交媒体平台与全球最大的个人消息通信服务整合在一起。
Meta 对 WhatsApp 的未来有着宏伟的计划，这意味着企业需要将 WhatsApp 营销纳入其社交媒体营销策略。 那么，企业在使用 WhatsApp 产生更多潜在客户时从哪里开始呢？
内容：
什么是WhatsApp？
通过 WhatsApp 进行营销
为什么 WhatsApp 企业版至关重要
WhatsApp 业务的未来
使用 WhatsApp for Business 的组织
什么是WhatsApp？
WhatsApp 是一款个人消息传递移动应用程序，您可以在其中与您的网络和社交圈进行交流。 它免费供用户下载和使用。 该应用程序支持语音和视频通话、群聊，并且还运行桌面版本。 用户还可以共享各种媒体类型，例如视频、GIF、PDF 和地理位置。 此外，只要用户有数据或 WiFi 连接，WhatsApp 就可以拨打国际电话。
用户所需要做的就是在 Google Play 或 App Store 中下载 WhatsApp，输入你的详细信息，它就会自动将你的联系人同步到其系统中。 这意味着企业现在可以立即在应用程序中访问其网络并与客户进行沟通。 要访问桌面版本，只需扫描二维码即可开始使用。
从这里，企业可以设置定制的 WhatsApp 营销活动，以进一步增强他们的策略。 您可能想知道，“WhatsApp 严格来说是社交媒体吗？” 该通信应用程序的功能从根本上来说是社交性的，企业可以将其用作营销软件的一种形式。
通过 WhatsApp 营销，您可以为客户创造更加个性化的体验。 现在，让我们深入探讨企业如何通过 WhatsApp 营销与客户互动。
通过 WhatsApp 进行营销
那么，像 WhatsApp 这样的个人消息应用程序如何帮助您的业务呢？ 首先也是最重要的是，其庞大的用户群应该成为营销人员探索如何利用该工具的令人信服的理由。 每天都有数以百万计的对话和聊天组讨论任何可以想到的话题——而您的品牌很可能就是其中之一。
在 WhatsApp 上建立您的业务是有利的，因为个人消息应用程序上的对话本质上是“个人”的。 通过通信应用程序直接与客户互动可以帮助您快速与他们建立更牢固的关系。 客户能够即时访问您的业务意味着 WhatsApp 可以成为您营销策略的重要组成部分。
WhatsApp 上的沟通分为三个层面：
- 两个实体之间的个人一对一对话
- 与多人进行群聊
- 向一大群用户广播列表
根据您的业务目标，所有三种模式都可以在您的营销中发挥重要作用。
与客户的一对一对话无疑可以提供最个性化的客户服务。 客户希望在需要时能够联系业务代表，而 WhatsApp 提供了一种简单、高效的方法。
群聊促进业务双方之间更好的互动。 企业可以快速响应请求和查询。 品牌可以通过 WhatsApp 向其客户群推荐更新的解决方案并推出新产品。
最后，广播列表可让您向对您的服务有既得利益的客户发布产品发布、促销等公告。 营销活动和客户保留计划可以分两次传播。
提示：以下是您需要了解的有关 WhatsApp 广播功能的所有信息。
为什么 WhatsApp 企业版至关重要
个人消息应用程序的流行将持续下去。 全球网络指数研究表明，大多数通信应用程序用户 (84%) 现在在线共享信息。 仅 WhatsApp 及其母公司专有的个人通讯应用程序 Facebook Messenger 就共同垄断了拥有超过 33 亿用户的市场。 企业不能也不应该忽视这一事实。
WhatsApp 用户多种多样。 企业需要认识到这种营销机会的好处。 在美国，大约有 9800 万人使用该应用程序，而印度是最大的市场，拥有 3.9 亿用户。 这似乎还不够引人注目，每月有超过 2 亿企业使用 WhatsApp Business。
WhatsApp 主要用作私人消息服务，这个个性化域强调了用户的体验。 Facebook 和 X（以前称为 Twitter）等社交媒体平台增强了企业的公共形象，而 WhatsApp 让他们专注于私人联系。 这一优势加强了企业与其客户之间的关系。
企业需要利用 WhatsApp 提供的营销机会。 尽管 WhatsApp 最初是作为家人和朋友的通讯服务推出的，但它已逐渐优化其功能以用于商业和企业用途。
企业可以向客户群发送有关新产品、营业时间更新甚至紧急情况下服务中断的通知。 这种直接连接无缝地向客户提供有关您业务的重要信息，并允许他们采取相应的行动。
WhatsApp 群聊和广播列表确实有一些限制：
- 群聊最多可有 1,024 名成员
- 广播列表最多只能包含 256 个用户
然而，企业可以通过多种方式利用这些限制来发挥自己的优势。 一种方法是划分您的客户群。 这是一个显着的优势，因为它使企业能够根据某些规范在 WhatsApp 上设置聊天组或广播列表。
企业可以根据行业、部门甚至兴趣对不同的客户进行分组。 这使企业能够更好地迎合子类别中的特定受众。
使用 WhatsApp Business 解决方案
WhatsApp 提供了多种专为企业设计的不同解决方案。 WhatsApp Business 应用程序适用于小型企业，使他们能够通过单一设备直接与数百名客户进行沟通。 商务应用程序可以免费使用，并且具有有限的定制功能以及与其他工具的集成。
对于拥有更大、更复杂客户群的企业，WhatsApp Business Platform使您能够一次与数百万客户互动。 业务平台提供了更强大的功能，包括发送带有消息的媒体以及为客户添加快速回复按钮的能力。 此外，该平台的 API 允许您将 WhatsApp 与现有技术堆栈集成，例如 CRM 和营销系统。
提示：在此处详细了解 API 的优势和价值。
WhatsApp 业务的未来
那么，WhatsApp Business 的未来会是什么样子呢？ Meta 创始人马克·扎克伯格表示，这款消息应用程序将在 Meta 的发展中发挥关键作用。 2023 年 11 月，扎克伯格告诉《纽约时报》，WhatsApp 是 Meta 的“下一篇章”，并且可能对整个商业消息传递至关重要。
2023 年，WhatsApp 推出了 Channels，这是一种广播工具，可以帮助品牌和社区立即覆盖更多人。 频道的单向广播功能允许企业向人群发送文本、照片、视频、贴纸和民意调查。 这是品牌扩大影响力和提高客户参与度的机会。 WhatsApp 频道在 150 多个国家/地区可用，拥有各种新功能，包括：
- 增强目录允许您查找根据国家/地区和偏好自动过滤的频道和内容。 您还可以根据关注者数量查看新的、热门的和最活跃的频道。
- 反应允许您使用表情符号做出反应并提供反馈。 关注者将看不到您的反应。
- 编辑允许您在更新被自动删除之前最多保留和更改更新 30 天。
- 转发允许您将频道更新转发到聊天或群组。 此功能包括返回频道的链接，以便人们可以获得更多信息。
WhatsApp 渠道为企业提供了与客户联系的独特机会。 以下是一些潜在的好处：
- 提高客户参与度和覆盖范围
- 改善客户服务
- 产生潜在客户
- 提高销量和转化率
- 通过长期关系提高客户忠诚度
频道只是 WhatsApp 在 2023 年推出的众多创新之一。在 2023 年 10 月孟买举行的全球活动期间，该公司还推出了新功能，帮助企业提高 WhatsApp 聊天的效率。
流量
借助Flows ，企业可以提供更多服务，例如快速选择火车座位、预约或下订单，而无需离开与企业的聊天。 该功能为企业提供菜单和可定制的表单来满足您的需求，因此您可以为客户提供更加无缝的体验。
WhatsApp Pay 中的新付款选项
WhatsApp 让印度用户可以更轻松地直接在聊天中完成购买。 现在，印度的客户可以将商品添加到购物车，并通过信用卡、借记卡和所有支持的统一支付接口 (UPI) 网络提交付款。 巴西和新加坡也支持此功能。
WhatsApp 上经过 Meta 验证的企业
WhatsApp 上的企业还可以通过 Meta 进行验证，以便客户可以确定他们正在与正确的企业聊天。 除了 Meta Verified 徽章外，经过验证的企业还将获得高级功能，例如可通过网络搜索找到的自定义 WhatsApp 页面。 经过验证的用户还可以获得多设备支持，因此多名员工可以直接回复客户。
使用 WhatsApp for Business 的组织
这些公司已经成功地将 WhatsApp 用于商业目的。 使用这些示例作为您自己的 WhatsApp 业务策略的灵感！
联想
在印度尼西亚，科技巨头联想需要一种更有效的方式来鼓励客户自行预约维修。 通过让客户能够自行管理这些预约，联想希望提高预订率，同时提高客户参与度和满意度。
在 WhatsApp Flows 的帮助下，联想能够为其客户创建高效的自助服务支持渠道。 联想团队使客户无需离开 WhatsApp 即可快速预订和管理其技术服务预约。
通过让客户通过 WhatsApp 轻松预约，联想大大减少了零售店内顾客的等待时间。
推出 WhatsApp Flows 后三个月内，通过 WhatsApp 进行预约的客户转化率比在联想网站上高出 8 倍多。
事实上，新的 WhatsApp 预订方式提高了客户满意度，同时改善了联想的内部资源管理。
客路客路
在 WhatsApp 企业帐户的帮助下，在线旅行预订网站 Klook 在亚太地区产生了更多积极的反馈和更高的计划采用率。 使用 WhatsApp Business API，Klook 能够通过及时通知来提高客户满意度和保留率。
利用 WhatsApp 在该地区的流行，Klook 将其服务与该平台集成，以更好地服务客户。 客户对及时的预订状态更新反应更加灵敏，特别是因为许多客户已经是 WhatsApp 生态系统的本地客户。
波罗·坎佩罗
另外，快餐连锁店 Pollo Campero 通过 WhatsApp Business 帐户实施其订购系统。 该企业希望在不使用外部服务提供商的情况下简化其订购和交付流程。 该公司与 Yalo 合作开发了人工智能驱动的客户参与系统，并将其推广到 WhatsApp 中。
这一举措使 Pollo Campero 能够为客户提供个性化服务、增加订单并提高利润率。 该企业还通过研究客户的偏好，通过消息应用程序更多地了解客户。 这些见解最终有助于制定营销策略，推广新产品并让客户了解情况。
随着 WhatsApp 的所有这些新发展，企业需要抓住这些机会来提高营销和客户参与度。 毫无疑问，企业可以通过实施营销活动和整合 WhatsApp Business API 来抓住这一优势。
随着 WhatsApp 不断开发其功能并与社交媒体巨头 Meta 整合服务，仍有实施广告活动和客户保留计划的空间。 许多企业都在追随 WhatsApp 的潮流，您的企业也该这么做了。