WhatsApp API 在收集客户对订单交付的反馈方面的强大功能

介绍

客户反馈很重要，理想的时间是在您成功交付订单之后。 使用 WhatsApp Business Platform，您不仅可以请求客户进行评论，还可以收集他们的详细反馈。 自动消息传递功能和可点击的按钮允许您进行调查。 该调查可用作与客户交流并建立满足他们需求的客户体验的媒介。

在此博客中，我们将重点介绍如何在订单成功交付后通过 WhatsApp 收集客户反馈。

通过 WhatsApp Business API 收集客户对成功交付订单的反馈的 5 个关键步骤

WhatsApp API 集成是一个多功能平台。 由于用例可能很多，实施它们的过程变得复杂。 如果您想使用 WhatsApp Business API 收集客户反馈，请遵循以下六个简单步骤：

1) 启用 WhatsApp 货件追踪 API

要启用WhatsApp Shipment Tracking API ，您需要订阅 WhatsApp Business API。 您可以直接从 WhatsApp 获取它，也可以使用第三方服务提供商以便于集成。 集成将使您在向客户征求反馈和评论之前与他们建立融洽的关系。

2) 建立调查

在您要求客户进行评论之前，必须收集反馈。 您可以直接通过 WhatsApp 从客户那里收集反馈，但以可点击按钮的形式提供响应。 您首先需要编写消息以收集此反馈，并需要一个后端表来存储这些响应。

3）制定消息模板

由于集成是实时的，您现在需要一个消息模板。 这些消息模板将以消息适用于多个实例的方式编写。 模板的语气应该礼貌和鼓励，以激发最大的互动。

4) 添加带有 Apt Click-to-Action 文本 (CTA) 的可点击按钮

除了调查消息和评论请求，您还需要添加可点击的按钮。 按钮上应该有简洁的 CTA 文本。 可点击的响应使收集和分析反馈变得更加容易，从而简化了客户的流程。

5) 设置触发器

一旦您准备好部署所有内容，您将需要返回开发。 一旦产品交付，所有这些调查消息和评论请求都会有用。 因此，您必须将这些消息的触发器设置为 Delivery Successful 状态。

6) 部署

准备好所有消息模板并集成 WhatsApp 后，您将需要在您的服务上部署代码。 这必须在带有 WhatsApp API 的服务器上或在您的服务提供商的后端完成。 在为客户提供服务之前，应该进行广泛的测试。

7) 收集和处理数据

上述过程将使您能够直接从客户那里收集重要数据。 一旦客户在聊天窗口中做出回应，数据就会被 API 记录下来。 然后，您可以使用 NLP 引擎记录和分析客户的输入并发出适当的响应。

为什么要通过 WhatsApp Business API 收集客户评论？

客户评论是一个常见指标，可以影响您在任何部门的业务。 即使在第三方平台上销售，良好的客户评价也是您提高转化率的方式。 借助 WhatsApp 的影响力，您将能够吸引更多客户，以便他们可以评论您的产品和服务。

跟踪通知在所有通知中的参与率最高。 使用像 WhatsApp 这样的媒体，可访问性和易用性可以带来更好的点击率。 更好的推送通知参与率可以让您更好地响应评论请求和调查。

除此之外，WhatsApp Business API 对于自动化流程非常有用。 这使您可以自动化整个客户审查请求流程，以高效地发送这些请求。 通过此提升多个平台上的评论，您的业务和转化率可以显着提高。

在 Whatsapp 上获得更多正面评价的 5 个关键提示

虽然评论很重要，但负面评论只会损害您的产品定位。 虽然负面评论肯定会出现，但您可以遵循一些提示，让您的评论获得额外的评价。

1）激励提升正面评价

为了吸引更多客户查看您的产品和平台，您可以提供特别优惠和折扣。 这种策略被麦当劳和肯德基等快餐连锁店用来提高对其商店的评价。 他们甚至为下一个订单提供折扣以提高客户退货率。

2）抢先收集反馈

收集反馈是减少负面评论的最佳方法之一。 如果客户对产品/服务不满意，您可以在客户发表评论之前解决问题。 您甚至可以将调查对话重定向到客户支持以获得某些响应，以增加客户的积极反馈。

3) 回复评论

评论回复是一个良好的、有意识的企业的标志。 您可以感谢客户的好评。 对于差评，您可以回复客户无法满足他们要求的原因，或者要求他们联系您的客户支持。 这将使您减少差评的负面影响。

4）使用交互式消息

WhatsApp Business 平台允许您将交互式媒体插入您的通知和消息中。 您甚至可以接受客户的输入以显示相关的答案和消息。 这将使您能够通过自动回复回答客户查询，并直接回答他们的查询。 如果您的产品技术性很强，您甚至可以在多媒体组件中包含交互式指南。

5) 发送感谢信

在客户发表评论后发送感谢信将提升品牌形象。 您甚至可以自定义此响应。 您可以发送感谢信以获得正面评价，并发送道歉信以获得指向负面评论的客户支持链接。 这将促进与您的平台的互动，并肯定会增加正面评价。

结论

客户评论是 IMDB 对产品或平台的评级。 WhatsApp API 平台允许您借助动态消息收集反馈和评论。 订单成功交付后，您可以在平台上通过互动消息收集反馈并解决客户的疑问。 您甚至可以嵌入 Google 和其他平台的评论链接，以增加对您的产品和服务的评论。

常见问题

1) WhatsApp Messages 可以直接收集反馈吗？

是的，您可以直接通过 WhatsApp 收集客户反馈。 您可以使用自动 WhatsApp 消息设置调查，以便您收集回复。 您甚至可以在 WhatsApp 消息中嵌入各种平台的产品评论链接。

2) 通过 WhatsApp Business API 发送自动评论请求的理想方式是什么？

要通过 WhatsApp 发送自动评论请求，您需要开发一个机器人或订阅第三方服务。 订阅该服务后，您必须将成功交付状态设置为发送自动审核请求的触发器。