WhatsApp 运输或快递/物流 API 集成

WhatsApp Shipping/Courier/Logistics API 集成简介

WhatsApp 是一款消息传递应用程序，每月有超过 20 亿活跃用户。 虽然 WhatsApp 最初只是一个简单的消息传递应用程序，但它已经发展成为适用于各种规模的企业和组织的强大平台。 随着公司越来越重视客户体验，WhatsApp 已成为最高 ROI（投资回报率）生成渠道之一。 WhatsApp Shipping API 集成允许电子商务公司通过一流的客户服务培养现有买家并获得新买家。 让我们进一步了解 WhatsApp Courier API 集成以及每个电子商务商店都需要它的原因。

什么是 WhatsApp Shipping API 集成？

WhatsApp Shipping API 集成允许企业将 WhatsApp 无缝集成到其现有的运输、快递和物流业务中。 该集成为企业提供了许多强大的功能。 其中包括设置自动响应器、向客户发送预编程消息、实时跟踪交付、提供客户支持等等的能力。 企业可以将 WhatsApp 连接到他们现有的 CRM 和帮助中心，以通知客户订单确认、取消、延迟、RTO、促销等。 简而言之，WhatsApp Courier API 集成是任何想要简化其运营并提供更好客户体验的企业的必备工具。

WhatsApp Courier API 集成如何工作？

要开始使用 WhatsApp Courier API，电子商务公司需要创建他们的 WhatsApp Business 帐户并通过 Facebook 的验证和注册流程。 尽管企业可以直接获取 WhatsApp Shipping API，但这样做具有挑战性且成本高昂。

访问 WhatsApp 运输 API 的最佳方式是通过网关或服务提供商，如 Gupshup、Wati、Haptik、Contiinex 等。 Facebook 授权这些网关允许企业访问 WhatsApp 的物流 API。 因此，在线企业家可以使用这些网关中的任何一个获得 WhatsApp API 帐户。 一旦他们获得 API 密钥，电子商务商店可以选择自己管理 WhatsApp 通信或将其外包给物流智能软件。

为什么电子商务公司应该使用运输解决方案来管理 WhatsApp 物流 API 集成？

正如我们上面所讨论的，企业可以独立管理其 WhatsApp 业务通信。 但是，大多数在线公司不会这样做。 原因如下：

1) 更大的收件箱

Zendesk、Gupshup 等 WhatsApp 网关没有像运输管理平台那样处理大量 WhatsApp 消息的收件箱容量。

2) 避免沉重的技术成本

如果没有运输解决方案，电子商务公司将需要创建自己的 API 来实现从企业到客户的消息流，反之亦然。

3) 获得端到端支持

物流软件可以监督整个 WhatsApp courier API 集成过程。 这包括连接到网关、获取 API 密钥以及收集经过验证的 WhatsApp 模板。

4）统一跟踪

运输软件提供了一个用于跟踪订单和管理运输信息的集中平台。

5) 更多数据分析

他们还可以为您的 WhatsApp 运输 API 集成的执行情况提供有价值的见解，并帮助您解决可能出现的任何问题。

WhatsApp Shipping API 是您电子商务商店的正确选择吗？

凭借其广泛的覆盖面、高打开率 (97%) 和积极主动的用户群，WhatsApp 是营销和业务运营的重要工具。 自 2018 年推出 WhatsApp 业务以来，客户可以通过“点击聊天”按钮快速联系品牌。 如今，超过 82% 的客户选择 WhatsApp 作为他们与企业沟通的首选方式。 以下是使用 WhatsApp Business API 的一些优势。

1) 跨销售和支持团队的多用户可访问性

WhatsApp Logistics API 使所有客户服务代表和销售人员能够使用同一个 WhatsApp 帐户与客户沟通。 由于每当客户开始对话时都会通知您的整个销售和支持团队，因此减少了等待时间。 更短的客户等待期可增强他们对您品牌的购物体验。

2) 用于客户沟通的单一品牌账户

尽管多个用户通过同一个帐户管理操作，但客户只与一个 WhatsApp Business 帐户进行交互。 这有助于与客户建立信任并树立更专业的形象。

3) 端到端加密的更高安全性

WhatsApp 为所有客户通信提供端到端加密。 这意味着除了发件人和收件人之外，没有人可以阅读该邮件。 甚至没有Wha​​tsApp。 客户端身份验证和双重身份验证等其他功能使 WhatsApp 成为比 SMS 和电子邮件更安全的消息传递平台。

4) 群发消息

WhatsApp courier API 集成可用于向客户批量发送自动消息。 企业可以使用它来共享业务信息、促销内容、折扣代码、废弃购物车通知等等。

5) 使用聊天机器人的自动化消息流

借助 WhatsApp 物流 API，企业可以创建聊天机器人，在公共假期、网络问题或销售日期间作为团队成员填写。 当客户知道他们可以依靠企业快速有效地响应他们的询问时，他们更有可能继续与他们开展业务。

ClickPost 如何通过 WhatsApp 集成增强电子商务客户体验？

ClickPost 为所有希望利用 WhatsApp 提供更好、更个性化客户体验的电子商务公司提供一站式解决方案。 它管理 WhatsApp 运输 API 集成的所有细节，包括与服务提供商的合作。 让我们看看它如何帮助您的在线商店。

1) 基于里程碑的跟踪

ClickPost 的 WhatsApp API 集成会在每个订单里程碑触发跟踪消息给客户。 它提供了一个跟踪链接，将客户重定向到具有实时订单详细信息的跟踪页面。 由于 WhatsApp 消息的打开率为 97%，因此它是让您的客户了解最新信息的最有效方式。

2) 客户对订单交付的反馈

订单交付后，ClickPost 会立即向客户发送消息以征求反馈。 这是收集 POD（交付证明）并确定交付操作的哪些部分需要改进的好方法。 这也是客户可以提出交付问题并前往退货或换货的地方。

3) 通过即时客户响应减少 RTO

每次订单未能到达目的地时，ClickPost 都会向客户发出通知，询问下一个合适的交货时间。 此 NDR 管理（未送达报告）功能可降低 RTO%，因为客户可以更轻松地响应 WhatsApp 消息。 即时客户响应还使跟踪和管理虚假交付变得更加容易。

4) 自动退货跟踪更新

产品退货是电子商务公司和客户的痛处。 研究表明，最高的回报来自常客。 因此，必须控制客户对退货的焦虑。 为了减轻退货的痛苦并帮助店主提供出色的退货体验，ClickPost 让客户随时了解他们的退货状态。

WhatsApp 物流 API 集成还通过在预定取件失败时触发消息来提供 NPR（非取件报告）管理。 使用 ClickPost，卖家可以在整个退款或换货过程中通知买家。

5) 促销活动的额外销售

ClickPost 通过 WhatsApp 分享促销活动，帮助在线商店最大限度地发挥销售潜力。 它提供了用于创建这些 WhatsApp 消息的企业模板，可以使用商店的品牌和消息进行定制。

6) 从统一的仪表板管理 WhatsApp 通信

ClickPost 的 WhatsApp Business 解决方案让用户可以通过单个仪表板与客户和潜在客户建立联系。 无论您管理的是小型团队还是大型企业，您都不会错过重要的更新。

7) 通过性能分析实现增长

ClickPost 提供详细的报告，让企业家全面了解您的 WhatsApp 活动的各个方面。 例如消息传递和阅读率、客户发起的对话、交互次数等。这些信息对于维持有凝聚力和有效的沟通策略非常宝贵。 此外，它们可以帮助电子商务公司解决问题并在问题变得严重之前发现潜在问题。

结论

WhatsApp Courier API 集成是接触受众的最快方式。 由于您的大多数客户已经在使用 WhatsApp，因此使用此工具提供更好的交付、运输和客户服务非常有意义。 在线购物面临许多挑战，如退货、延迟、RTO 等。企业缓解这些问题的方法是保持沟通的透明和快捷。 WhatsApp Shipping API 集成可以帮助您实现这一目标以及更多。

我们希望在上面的博客中回答了您的所有问题。 如果您认为我们遗漏了什么，请告诉我们！