谁对损坏的产品负责 - 下一步该怎么做

事故时有发生，任何曾经收到过在运输过程中损坏的破损产品的人都非常清楚这一点。 2018 年，美国三大快递公司（USPS、UPS 和 FedEx）递送了约135 亿个包裹； 其中，11% 被损坏或根本没有交付。

这不仅伤害了卖家，卖家必须更换或退款订单并处理对其品牌声誉的潜在损害，这也成为买家的麻烦，买家必须采取措施确保他们得到妥善照顾。

谁对损坏的产品负责？

值得庆幸的是，谁对损坏的商品负责的问题很容易回答。 除非买卖双方达成了事先安排，或者某些细则为他们免除损害赔偿责任，否则卖方至少在最初对损坏的物品负责。

买家应该如何处理损坏的产品

首先，您应该始终确保在订购任何东西之前阅读退货政策。 这对于大型物品（例如家具）尤其重要，因为处理这些物品可能会很痛苦，而且寄回可能是后勤方面的噩梦。

现在，假设您收到了损坏的商品。 在您克服最初的失望之后，您需要采取一些步骤来确保您得到适当的退款或照顾。

1. 接受包裹

如果一件物品被展示给您而不是留在您的门廊上，并且您可以立即看到它在运输过程中已损坏，您的第一个倾向可能是拒绝包裹。 毕竟，它在到达你之前就坏了，对吧？

但是，这最终可能会让您付出更多的代价，使您面临退货运费（如果您拒绝包裹，某些承运人的保险单会取消他们支付的责任）或在处理索赔时持有产品时获得的仓储费。 此外，如果您不接受包裹，您将无法正确记录损坏以进行索赔。

2. 记录损坏

收到损坏的商品后，您需要立即记录受损包装和破损产品的详细记录并拍照； 这可能有助于确定包裹是否被卖方包装不当，或在运输过程中处理不当和损坏。

通过记录您的损坏货物，您可以向卖家或零售商出示该物品已损坏的证据（大多数人都需要证据；即使他们不希望将物品退回给他们，他们也可以使用这些照片作为证据，如果他们决定向承运人提出索赔）。

3.联系卖家

大多数零售商在其网站上都有退货政策，其中包括有关损坏或有缺陷的商品的部分。 即使是小型电子商务企业通常也会在其网站或产品列表中包含此信息。 因此，如前所述，您应该在下订单之前始终检查这一点。

下单前应注意的事项以及与卖方签约时应了解的事项包括：

• 收到损坏的物品后，您需要多长时间与卖家联系，以便他们承担责任。 例如，如果您几周都没有注意到损坏，而不是将物品运回零售商进行更换，您是否需要将其运送给制造商进行维修？
• 您可以通过邮寄、当面或两者兼而有之的方式退回商品吗？
• 谁负责支付退货运费？

永远记得尽快向卖家报告损坏的货物，以免他们认为您对损坏负责。

处理损坏商品的买家提示

• 收到在运输过程中损坏的产品是令人沮丧的，但当您联系代理商或卖家时，请尽量不要将其取出。 很有可能这也不是他们的错，记住他们所说的话，冷静的头脑占上风。
• 保留所有内容的副本：装箱单、发票、货运单、与卖家的通信以及损坏的包裹和产品的照片。 只需用手机拍下它们的照片。
• 卖家是否在合法问题上不与您合作？ 想知道如果零售商不更换损坏的物品该怎么办？ 如果您在特定的销售平台上购买，您可以投诉卖家； 这可以让你拿回你的钱，或者让他们与你合作，以免被平台删除。 否则，假设您使用信用卡或借记卡付款，您可以向您的信用卡公司或银行提出争议，以撤销费用。

卖家应该如何处理损坏的产品

卖家在收到买家通知产品到货时已损坏后，可以执行以下操作之一：

• 无需退回产品即可发起全额退款
• 提供部分退款（取决于损坏的严重程度），无需退回产品
• 发送替换物品，无论是否要求退回原件
• 要求买家退回产品，然后提供全额退款和退货运费
• 没有——冒着负面反馈的风险、可能从销售平台上撤下，以及取决于商品成本的潜在诉讼

虽然卖家必须正确处理情况，但产品到达时损坏不一定是他们的错。 当然，他们可能对产品的包装不当，但也很有可能责任归咎于承运人。 例如，司机可能有不当堆叠的箱子，物品可能在运输过程中从传送带上掉下来，或者糟糕的仓储或天气条件可能会影响它。 都是退货的正当理由。

为了从退款中弥补损失，卖家应该向承运人服务提出索赔，通常是通过他们的网站或直接打电话给他们。 以下是“三巨头”索赔页面的直接链接： UPS | 联邦快递| 美国邮政总局

卖家处理损坏商品的提示

如果索赔是合法的并且符合公平和公布的退货政策，那么对损坏的商品进行赔偿符合电子商务零售商或卖家的最大利益。 这将有助于确保客户继续回来（消费者调查中89% 的受访者表示，如果企业采取必要措施解决问题，他们可以重新获得信任），并防止他们发布可能阻止其他人做出的负面反馈一项采购。

避免处理零售退货的另一种方法是与信誉良好的履行中心合作，例如 The Fulfillment Lab。 在 TFL，我们为我们持续保持包裹安全送达记录而自豪。 我们运营中心的专业人员在包装您的货物时会非常小心，我们有许多不同样式和尺寸的箱子，以及各种包装材料，以确保它们的安全。 而且，如果在运输过程中出现问题，我们将负责退货和换货流程，并在必要时与运输提供商联系。 这使您可以专注于真正重要的事情——发展您的业务！

想了解更多关于 Fulfillment Lab 的信息吗？ 立即联系我们的一位包装专家！