为什么我们需要产品文档？

像大多数企业主一样，您可能认为产品文档是事后才想到的。 这是您在完成其他所有操作后剩余时间时创建的东西。

在开发您的产品时，您将结合一些快速说明来帮助用户正确起步，然后离开。

但是，产品文档是您业务中最重要的部分之一——它是您的产品和客户之间的桥梁。 未能认识到产品文档背后的力量可能会给您的业务带来灾难性的后果，并在您应该飞速发展时将您固定在原地。

另请阅读； 为什么技术文档很重要。

什么是产品文档？

你知道它是什么，所以我会保持简短。

产品文档只是为帮助客户了解和使用您新发布或更新的产品而创建的任何类型的信息。

这可能是您网站上的常见问题解答页面或物理产品随附的详细 PDF 手册。 一般来说，它分为两类：

任何形式的说明在技术上都算作产品文档。 尽管如此，很明显有些文档可以工作并且适合目的，但文档还不够好，但我们将在下面正确讨论。

您可以使用 Docsie 之类的工具轻松创建文档。

为什么企业需要产品文档？

从业务的角度来看，产品文档很重要，原因如下：

它可以节省您的时间

最大的好处是它可以节省您的时间和金钱。 适当的产品文档可以大大减少您收到的支持电话和电子邮件的数量，从而为您节省资金。

这是因为您将功能的力量交给了用户，他们可以自助服务。 这意味着更少的时间与您联系并要求您引导他们完成产品，从而腾出您的支持人员来处理其他事务。

它提高了客户满意度和忠诚度。

如果您的客户可以轻松找到他们正在寻找的答案，他们就会对您的产品和您的公司更满意。

当您向某人提供产品或服务（例如 SaaS）时，大多数用户只想深入了解您所提供产品的核心。 他们不想坐在客户电话线上或在实时聊天中闲逛。 他们只是想继续做事。

适当、经过深思熟虑和全面的产品文档可以轻松实现这一点，因为他们可以自助服务并且准确地知道如何设置自己并解决他们可能面临的潜在问题。

这是因为您的产品文档是产品体验的一部分，而不仅仅是附件或附加组件。

想想苹果和谷歌是如何通过他们的产品包装做到这一点的，比如打开一部新 iPhone 是什么感觉。

它时尚简约，但很有效。 它可以快速轻松地告诉您您需要了解的有关产品的所有信息，而不会让人不知所措。 这就是您的产品文档应该达到的目标。

由于客户对您的产品有很好的体验，这反过来又会导致客户更有可能推荐您并继续使用您的产品或服务。 这可以提高您的声誉并增加您作为企业的成功，无论您使用什么指标。

它改善了客户支持

产品文档还可以通过为常见问题的所有答案提供一个中心位置来帮助改善客户支持。

我不是在谈论包含的文档，而是现在更常见的是为产品提供产品文档，以帮助用户进行设置并解决他们可能遇到的最基本问题。

如果用户需要更多帮助，他们通常会被引导至产品的在线知识库，该知识库将具有更广泛的内容。

这些在线知识仍然算作产品文档，都是产品体验的一部分，所以你必须考虑到这一点！

以 Google 支持基地为例。

无论您遇到什么产品问题或尝试做什么，知识库都以一种非常简单而强大的方式布局，帮助用户获得他们需要的东西以获得结果。

最终，这是理想的场景，因为客户可以在没有帮助的情况下解决他们的问题。

为什么客户需要产品文档？

有效的产品文档不仅仅是让用户了解如何打开他们的设备或将电池放在哪里的一种方式。 它远不止于此，而且仍然有很多企业没有认识到这一点。 因此，他们继续发布对他们的业务没有好处的劣质产品文档。

产品文档之所以强大有几个原因；

1. 帮助他们了解你的产品

产品文档对于帮助客户了解您的产品如何工作以及他们可以用它做什么至关重要。 他们可能会出于一个原因购买您的产品，但对他们进行有关您产品的全部潜力的教育会让他们感觉好像他们正在从物有所值中受益，并为他们如何充分利用您的产品体验打开了许多大门.

您的用户受教育程度越高，他们与您的产品互动和互动的次数就越多，他们就越能找到您的业务。 这就是您创建忠诚的回头客的方式！

2.它节省了他们的时间

就像出色的产品文档可以节省您的时间一样，它也可以节省您用户的时间！ 他们无需联系客户支持或在论坛中搜索帮助，只需查阅您的产品文档并找到他们正在寻找的答案。

什么是好的产品文档？

好的，让我们进入这篇文章的核心。 什么是有效的产品文档？ 为什么您不能只输入说明和常见问题的列表并完成它？

好吧，理论上你可以，但它不会为你服务。 同样，您的产品文档是您的产品体验的核心部分，这一点还不够。 两者相辅相成，而不是文档仅仅是附件或可选的额外内容。

有几件事可以制作好的产品文档：

1. 很容易找到

产品文档应该易于客户查找。 您最不希望的事情是让客户放弃尝试寻找答案，因为他们无法找到您的文档。 确保可以从您的网站、产品界面或包装轻松访问它。

2. 全面

产品文档应该是全面的，涵盖产品的所有主要功能和用例。 如果您有一个复杂的产品，请考虑创建多个级别的文档（例如，初级、中级和高级），以使客户更容易找到他们正在寻找的内容。

这就是拥有详细、广泛且易于导航的数字知识库发挥作用的地方。 对于实体产品，您不能拥有像书籍一样厚的手册。 您必须找到适合您、您的目标受众和您的特定产品的正确平衡点。

3.它是最新的

产品文档应与您的产品的最新更改保持同步。 如果您发布新功能或对现有功能进行更改，请务必相应地更新您的文档。 这将有助于确保客户始终获得有关您产品的准确信息。

4. 写的很好

产品文档应该写得很好并且没有技术术语。 请记住，您的文档可能是客户对您的产品的第一印象，因此请确保其清晰简洁。

您不想让用户超负荷或因为不了解该做什么而给他们带来压力。 虽然宜家扁平包装说明以一种有趣的方式有点出名，但它并不适用于所有企业。

例如，SaaS 用户不想费尽心思去弄清楚如何让事情发挥作用。 他们知道有一个学习曲线，但他们希望尽快加入。

作为一家企业，这也正是您想要的。 快乐、正常运作的客户尽可能轻松地融入您的业务。 这取决于你。

另外，这里有一点最重要的提示。

确保您正在为目标受众写作。 如果您正在为儿童棋盘游戏编写说明，则需要以他们理解的方式编写。 例如，这与您为会计软件编写指令的方式大不相同。

如何创建成功的产品文档

我可以在分步指南中制作有关如何制作产品文档的完整指南，但事实是变量太多。 在风格和设计方面，对竞争对手的产品有用的东西可能对你不起作用。

有些产品需要文字手册（例如在工厂级别制造印刷机），而其他产品则需要一张简单的需要知道点的抽认卡。 这取决于你。

但是，创建成功的产品文档并不一定很复杂。 只需按照这些简单的提示来帮助您完成此过程。

1. 保持井井有条

产品文档应该组织良好且易于浏览。 考虑使用标题、副标题和目录来帮助客户找到他们正在寻找的内容。

2. 让它可视化

产品文档应具有视觉吸引力且易于理解。 使用图像、屏幕截图和视频来补充您的文本并帮助解释复杂的概念。 请记住，好的产品文档就是以最简单的方式传达尽可能多的有价值的信息，所以使用图像来实现这一点。

3.使用适当的工具

虽然您可以只打开一个 Word 文档来编写您的产品文档，但您将需要它来查看零件。 这意味着您应该使用适当的工具来创建适合目的的理想文档。

以下是一些可能有所帮助的工具：

• Docsie 等文档创建工具有助于简化和自动化整个端到端流程
• 人工智能写作工具，如 Jasper，帮助编写内容
• 用于创建图形和视觉效果的Piktochart
• Grammarly 等工具，用于检查最终内容的准确性和专业性

4. 为你的听众写作

应该为您的目标受众编写产品文档。 避免使用技术术语或过于复杂的语言。 相反，请专注于使您的文档清晰简洁。

5. 保持最新

产品文档应与您的产品的最新更改保持同步。 这将有助于确保客户始终获得有关您产品的准确信息。 这可能需要时间，但只要您的方法井井有条且富有成效，您应该能够找到适合您的工作流程。

交给你

产品文档对于企业和客户来说都是必不可少的。

回答常见问题和问题可以提高客户满意度和回头客。 创建成功的产品文档并不难，但确实需要一些计划和努力。

在您的方法中积极主动，您可以确保获得产品文档必须提供的许多好处。