为什么拥有移动优先的忠诚度计划很重要

全球大流行不仅改变了我们的购物方式，还彻底改变了我们对购物的看法。

向主要在线购物的转变提醒消费者触手可及的丰富选择。 在线浏览时，他们会看到众多销售他们正在寻找的产品的品牌，一旦他们做出选择，品牌就需要提供卓越的客户体验来吸引他们（或冒着将他们丢给竞争对手的风险）。

更好的客户体验是推动成功保留策略的引擎。 电子商务品牌的首要目标是保留客户，从而产生忠诚度，从而增加每位客户的收入和更高的生命周期价值。

但是令人惊叹的客户体验是什么样的呢？

对于企业品牌而言，忠诚度计划是客户正在寻找的理想体验——它是赢得持久客户忠诚度的关键策略。 而且，为了最有效，忠诚度计划需要量身定制，以适应各种类型的消费者，尤其是大多数喜欢移动设备的消费者，以及 SMS 营销。 （超过76% 的忠诚会员更喜欢通过短信与品牌互动！）

将您的忠诚度计划与您的 SMS 营销策略相结合是通过高度个性化和相关的消息在购买之前、之中和之后吸引购物者的理想方式。 您不仅可以根据忠诚度数据（例如 VIP 等级或积分余额）对客户进行细分，还可以激励那些移动优先的购物者在正确的时间通过正确的奖励体验进行互动，您可以通过以下方式快速轻松地完成这一切文本。

结合使用忠诚度计划和 SMS 营销策略是企业品牌提升体验以留住客户的理想方式。

以下是当这些解决方案协同工作时您可以构建的一些客户体验。

让客户进行更直接的一对一对话

通过将您的 SMS 策略与您的忠诚度计划相结合，企业可以通过简单地向他们发送短信和提问来了解有关购物者的基本信息。 收集这些免费提供的关于客户的信息，也称为零方数据，有助于您的品牌建立更详细的客户资料，您的忠诚度计划可以利用这些资料。

一旦您的品牌掌握了客户数据，您就可以通过文本直接向每位购物者发送更多个性化推荐。 在 Yotpo 最近进行的一项调查中，超过 43% 的消费者表示他们希望能够通过双向文本对话与品牌进行一对一的快速沟通，超过 31% 的消费者更喜欢短信，因为他们可以与实时品牌。 特别是对于忠诚度会员而言，品牌可访问性的体验是良好 CX 和容易被遗忘的 CX 之间的区别。

基于个性化信息的更深层次的情感联系

企业通过认可来建立忠诚度的基础：通过了解每个购物者喜欢什么，他们最喜欢什么类型的信息，他们喜欢哪些产品，以及何时提出哪些建议。 这些时刻让客户感到特别，并与品牌建立了更紧密的联系，从而提高了他们的情感忠诚度，据 Forrester 称，这是电子商务品牌保留、丰富和宣传的最强大驱动力。

在客户的忠诚度旅程中，您的品牌可以发送定制的 SMS 消息，让他们保持参与。 在两次购买之间，您的品牌可以向购物者发送短信，提醒他们基于参与的行为可以为他们赢得积分，例如在社交媒体上关注您的品牌、阅读现场内容或发表评论。

此外，您的品牌可以使用忠诚度数据来个性化您的文本以增加参与度。 让即将升级的 VIP 等级会员，或邀请新会员参加测验以获得额外积分。 超过47% 的消费者表示，收到关于他们的忠诚度积分或奖励的短信会鼓励他们进行购买——而且信息越个性化，这个数字就越高。

当品牌关心了解其客户时，尤其是在他们喜欢的移动渠道上，这些客户会感受到更强烈的品牌拥护和忠诚度。 据 Forrester 称，当一个品牌提供让客户感到被欣赏的体验时，76% 的人会与该品牌保持业务往来，80% 的人会增加支出，87% 的人会将该品牌推荐给朋友和家人。

轻松参与时间敏感的促销、优惠等活动

短信营销可以最大化忠诚度计划价值的主要方式之一是利用文本唤起的紧迫感。 特别是与电子邮件相比，与文本的互动是实时发生的——超过90% 的消息在收到后 3 分钟内被阅读。

这种及时性是导致许多消费者选择接收品牌文本的原因。 根据Yotpo 的数据，超过 58% 的消费者会注册一个品牌的短信营销信息，以便立即了解促销、优惠和更新，即使他们已经收到来自同一品牌的电子邮件。

发短信是消费者不断参与并获得奖励的一种省力的方式。 忠诚度会员特别关心早期获得销售、产品下降和其他独家活动的机会。 SMS 使 VIP 会员能够消除额外营销传播的噪音，并与品牌互动，立即享受他们的利益。

通过文本发送对时间敏感的报价来激励理想行为。 超过40% 的购物者表示，带有促销或优惠到期时间倒计时的文本会鼓励他们完成购买。

开始使用

通过忠诚度计划和 SMS 营销协同工作，企业品牌可以提供卓越的客户体验和长期价值。 利用忠诚度计划数据通过特定于忠诚度的消息吸引购物者，并使用 SMS 进行有意义的对话——利用您的品牌和忠诚度会员之间的每一次互动。

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