为什么在线退货对企业和客户有利

为什么在线退货对电子商务企业来说实际上是一件好事

产品退货和大量负面条款经常一起出现，不是吗？ 退货已被证明是任何在线或电子商务商店的强大对手。 甚至到了无人能够逃脱的地步。 不管你喜不喜欢，回报几乎是命中注定的。

您的客户浏览商店，将产品添加到他们的购物车，然后发货，然后您知道，他们不再想要它了。 然而，真正的问题是，我们是否应该总是以负面的眼光看待回报？ 从统计上和逻辑上来说，它们真的对任何电子商务业务都那么不利吗？

最简洁的答案是不。 对于您的在线商店来说，退货并不是最糟糕的事情。 我们会回答“如何？” 当我们继续这篇文章时。 事实上，在阅读本文结束时，您可能会改变对回报的看法。

什么是电子商务退货？

让我们快速回顾一下我们的记忆，首先简要看看电子商务的回报是什么。

简而言之，客户出于任何给定原因退回他们在线购买的产品的整个过程都可以称为电子商务退货。 网店无论属于哪个行业，都会遇到退货的情况。

产品退回后，商店通常会为同一商品发送新的替代品。 结果，公司必须支付两次运费。 在其他情况下，公司也可以将部分或全部花费的金额返还给客户。

继续阅读以了解客户倾向于退货的确切时间。

客户退货的 5 个原因

回报方程式非常简单； 客户只会退货，除非他们不想要或不喜欢它。 但是，您可以将这两个原因进一步划分为五个特定场景。

1）买错产品

存在两种类型的客户：至少买错一次产品的客户和撒谎的客户。 客户可能会错误地订购与他们最初想要的不同的东西。

很可能，您自己已经这样做了。 事实上，这是您可以与客户建立联系并提供更好的解决方案以防止将来发生这种情况的一个因素。

2) 延迟交货

有了在线订购食品等商品的能力，客户可能会及时购买他们需要的东西。 考虑一个庆祝场景，其中蛋糕被订购，但一旦聚会结束它就会到达。

这不是最令人愉快的景象，是吗？ 一旦不再需要的包裹到达，为什么没有客户退货以节省一些额外的钱呢？ 这也适用于为特殊活动订购的衣服。

3) 衣柜

好的，这是一个有趣的。 如果您不知道，有一群客户购买产品，使用一段时间后不久就退货。 我们不是在编造这个。 客户几乎不会在特殊场合使用该产品并退货。

众所周知，大多数在线服装店不允许客户在使用产品后退货。 这些客户以欺诈的方式试图打破这一规则并退回物品，就好像它们从未使用过一样。 不过，他们很难识别，因为许多顾客不幸成为了服装大师。

4) 损坏的产品

是否遇到过那些提醒您为包裹添加保险的运输平台？ 您可能需要考虑一下，因为相当数量的退货通常是在客户收到损坏的产品时造成的。

虽然，产品在运输过程中损坏可能不是唯一的原因。 有时，制造缺陷可能是您的产品出现凹痕、瑕疵等的原因。

5) 缺乏满足感

让我们面对现实吧，我们所有人都经历过从零售店购买一件衣服的遗憾，只是在几天内感到失望。 虽然这种行为是完全自然的，但它确实会导致客户退货。

对于服装行业的品牌，您可能要关注这一点。 客户无法通过屏幕触摸或感受产品。 当他们收到手中的实际产品时，很可能他们的期望没有得到满足。

在线退货如何对电子商务公司有利

退货理所当然地成为创造良好客户体验道路上的一个巨大障碍。 然而，网店老板可能没有意识到，退货也很有利。 我们将列出退货实际上对在线商店有利的五个主要原因。

1) 退货可以将初次购买者变成回头客

当客户退回产品时，很明显他们不满意。 不过，如果您创造了显着的回报，即购买后体验，您可以很容易地扭转局面。

如果您在退货单中准确地向客户提供他们想要的东西，您将获得他们的信任，而他们的信任正是推动电子商务获利的动力。 反过来，这将帮助您获得回头客。

2）退货会间接导致客户在未来的购买中花费更多

退货可能是不可避免的，但是，这很重要，但是，一旦您设法以正确的方式处理它们，您可以获得比客户从未退回产品更多的收益。 这是因为回头客往往比初次来访者花费更多。

贝恩公司表示，5% 的保留率与 25% 的利润增长相关。 事实上，即使是 Gorgias（一种电子商务客户服务解决方案），在他们的一份报告中也宣称，更快乐的客户可以占您总收入的 40%。

3) 退货帮助您完善您的购后体验

电子商务退货，作为购买后体验的一部分，可以进行改进。 您听说过多少次某个品牌因其任何回报而闻名？ 不是很多吗？ 这是因为品牌可能不会努力完善他们的退货流程。

在这里，作为店主的您可以胜过其他人。 为您的退货添加独特的元素，使其成为客户难忘的体验（折扣、代金券、特殊卡等）。

您不仅在这里建立了品牌信任，而且还超越了竞争对手，成为其他人效仿的榜样。

4) 退货可以帮助客户更好地了解您的政策

客户主要做的主要事情之一是阅读您的退货政策，了解他们是否有资格获得退货。 整个过程比您想象的更重要。

问题是，一旦他们开始阅读，他们很可能也会浏览整个政策。 例如，他们可以了解到您可能不支持定制产品的退货。

它可能不多，但它可以帮助客户为未来的购买做好准备，事实上，避免任何不必要的退货请求，您以后可能不得不处理或拒绝这些请求。

5) 退货帮助您避免未来的退货

不要误会我们的意思，我们并不是要让您进入盗梦空间的概念。 如果有的话，这个非常简单。

每个电子商务商店都必然会发生错误。 当客户退回产品时，您可以跟踪他们决定退回产品的原因。 无论是制造缺陷、运输过程中的损坏还是任何原因，都要计算在内。

在一个月的时间里，您可以分析客户退货的主要原因。 如果是制造业，您可以改进产品检验。 可以通过更改承运人或在包裹上添加保险来解决运输损坏。

关键是，退货可以帮助品牌了解他们最终的任何缺点。 毕竟，与你不知道的问题相比，处理你知道的问题更好。 品牌内的未知缺陷可能像白蚁一样，吞噬所有利润并在不被注意的情况下消失。

退货如何伤害电子商务商店

在我们结束之前，请允许我们也向您展示硬币的另一面。 虽然退货可能被证明是有益的，但对于任何电子商务商店来说，退货也可能同样糟糕，甚至更糟。

首要问题是运费。 你为什么问？ 因为你是那个可能不得不承受它的人。 此外，退回产品时，您的仓库需要更多存储空间。

这一点，加上更多的员工需求和乏善可陈的高级管理人员，会使整个过程变得很麻烦。 事实上，许多在线商店可能没有适当的 IT 系统来首先跟踪退货率和退货成本，从而导致未知的收入损失。

结论

当我们放眼大局时，如果管理得当，退回的产品可以转化为利润。 作为电子商务企业，为客户提供最好的服务至关重要，这样他们才能从您的商店重新购买。 因此，退货管理可以帮助您将不满意的用户转化为再次访问者。

常见问题

1）平均有多少客户退货？

答：根据 Statista 在 2022 年底发布的一份报告，客户退回的产品类型有所不同。 例如，仅在美国，就有 26% 的服装被退回，而同时只有 11% 的消费电子产品（手机、笔记本电脑等）被退回。 然而，食品和化妆品等产品的退货率相对较低（各为 9%）。

2) 店主如何解释他们的退货条款和条件？

答：您可以在退货政策中写下所有退货条款和条件。 确保清楚地详细说明这些条件。 退货政策最好涵盖产品退货的时间范围、不可退货的商品、订单何时符合退货条件以及何时不符合条件的条件。 以不接受促销产品退货的在线业务为例。 此类产品通常标记为“最终销售”。