集市之声
已发表: 2023-04-14该博客精选了来自零售创新者和全渠道专家 Bazaarvoice 和 WhyteSpyder 的近期联合大师班的精选见解，内容涉及品牌如何在 Walmart.com 上成功销售。
您可以选择在这里观看点播大师班。
在全渠道零售业工作感觉就像在驾驶飞机的同时建造飞机。 品牌很容易发现自己陷入不确定的混乱之中，试图将他们的资源、时间和预算用于高效工作。 但全渠道的一贯真理很简单：内容决定一切。
但并非所有内容都是平等的。 虽然混合付费和品牌内容很重要，但它是赢得和共享的媒体，也就是用户生成的内容 (UGC)——由无偿个人和品牌粉丝为您创建的评论和图像等内容——真正会产生结果。 例如：
没有比 Walmart.com 更真实的了，它是世界上最大的在线市场之一。 从提高搜索排名到增加销售额，在您的产品详细信息页面 (PDP) 及其他页面上利用 UGC 对于在 Walmart.com 上进行全渠道销售至关重要。
UGC 在全渠道体验中扮演什么角色？
作为在 Walmart.com 或店内销售产品的品牌，一个关键痛点是最大化渠道销售。 要解决这个问题，您需要通过购物者想要的真实 UGC 来扩大沃尔玛购物者的声音。
除了在整个购物者旅程中提供真实性和鼓舞人心的购买决策外，UGC 还有很多好处。
它使您的产品被发现
你可以拥有世界上最伟大的产品。 但如果购物者找不到，就很少有人会购买。 鉴于 Walmart.com 是世界上最大的市场之一，关键搜索词的竞争尤为激烈。
内容是确保您的产品赢得竞争的最重要因素。 详细的产品描述和评论有助于搜索算法了解您的产品是什么，将它们评为高质量，并在相关搜索中提供它们。
它教育和转化购物者
消费者在网上购物时更加谨慎，因为他们无法亲自试用产品。 UGC 有助于缓解这种不确定性，提供大量详细、值得信赖的信息，确保购物者知道他们得到了什么。
但仅仅包含信息不足以在像 Walmart.com 这样拥挤的空间中脱颖而出。 相反，品牌需要提供独特的、建立信任的内容，以尽可能最好的方式展示他们的产品，这就是 UGC 如此重要的原因。
无论是评分和评论，还是真实客户在现实生活中使用产品的高质量图片，UGC 都有助于打造与众不同的品牌体验，让购物者信任您的产品。
它增强了店内体验
UGC 不仅仅用于在 Walmart.com 上销售——它也会影响店内销售。 物理货架和数字货架之间的区别越来越模糊。 很多消费者更喜欢亲自购物，但他们仍然会查看在线评论，看看店内是否有产品并比较他们的选择。
因此，您的 PDP 是店内体验的关键部分。 它们不仅可以帮助购物者找到商品，您产品页面上的 UGC 还有助于在当下说服客户。 强烈的评论、正面的形象和值得信赖的评级都会给客户带来信心。 这最终转化为增加的销售额。
如何为 Walmart.com 创建优秀的 UGC
人们很容易将所有市场视为基本相似的。 但研究表明，消费者在 Walmart.com 上的行为与其他电子商务网站不同。 还有一种不同的搜索算法，这意味着品牌必须定制他们的全渠道内容，以最大限度地在沃尔玛上取得成功。
但是，您如何改进和优化内容，使其出现在 Walmart.com 上正确的非品牌搜索查询中？ 关键是了解沃尔玛的内容质量得分。
沃尔玛的内容质量得分
沃尔玛的内容质量评分 (CQS) 为品牌的 PDP 内容设定了清晰、客观的标准。 沃尔玛为他们销售的每一类商品制定了风格指南。 CQS 根据这些指南衡量您的内容，因此您可以了解您的品牌缺少哪些元素并且需要改进。
这意味着您可以系统地改进您的内容，而不是依赖主观评估和猜测。
例如，Whytespyder 发现，CQS 高于 85 的项目出现在搜索结果第一页的可能性高出 3 倍，进入前 10 名的可能性高出 7 倍。
如何制定成功的 UGC 策略以在 Walmart.com 上销售
UGC 是提高 CQS 的关键因素。 但是高效且有效地生成和部署 UGC 需要一种系统的方法。
确立你的目标
第一步是准确了解您要完成的任务。 您是否即将推出新产品，或者您的主打产品是否需要新内容？ 这将有助于制定时间表，确定您需要播种的内容类型以及部署方式。
沃尔玛的 CQS 在这里很有帮助。 与其从头开始制定详细的策略，不如查阅相关的风格指南以了解您的活动需要什么。
您还可以根据您的直接竞争对手在他们的沃尔玛 PDP 中包含多少 UGC 创建基准。
审核您的内容
许多品牌忽视了社交媒体上已经产生的 UGC 数量。 在您开始通过抽样活动或其他方法播种内容之前，请彻底审核您现有的内容。 重点关注三个主要领域：
1. 数量
可以从有机用户参与中提取多少可用内容？ 这与您在 Walmart.com 上的直接竞争对手相比如何？
2. 质量
您的评论是否一致正面？ 您是否有大量视觉 UGC 和对他们的产品感到兴奋的客户图片？
3. 新近度
研究表明，47% 的购物者认为评论在三个月后不再相关。 您的 UGC 是否新鲜且与当今的客户相关？
抢先一步生成 UGC
真实性对于有效的 UGC 至关重要。 它必须是值得信赖的并且是有机创造的，因为消费者越来越善于通过赞助内容和虚假评论来发现。
这意味着您不能简单地“订购”一些 UGC 并在一夜之间发货。
从用户和社区获取和部署真正强大、值得信赖的内容可能需要几个月的时间——这意味着您需要大量的准备时间。 如果计划在假期开展活动，您需要最早在 3 月开始收集 UGC。 否则，您将变得被动——并限制 UGC 可能产生的影响。
幸运的是，已经存在许多可以轻松收集 UGC 的解决方案。 Influenster 是一个产品发现平台，每天有 750 万会员在其中创建内容。 借助 Bazaarvoice，品牌可以进入这个社区并大规模激活它们。
做对了，就能收获回报。 具有 UGC 的一流网站的每位访问者收入提升了 190%，转化率提高了 145%。
利用社交媒体
社交媒体通常被视为产生印象和点赞的一种方式。 它是什么。 但它也是加强 PDP 和展示实际增加销量的内容的重要方式。 我们的研究发现，76% 的人“深受影响”通过社交媒体购物。
购物者希望看到其他购物者使用并喜爱您的产品。 社交媒体允许您生成完全相同的内容，使用数据分析真正关注关键人口统计数据并与合适的用户建立一对一的联系。
在 Walmart.com 上销售的案例研究：联合利华
为 Walmart.com 优化您的全渠道内容有助于说明强大的 UGC 策略的基础。 但最好的品牌会采用这些原则并将其应用到营销工作的各个方面，这正是联合利华所做的。
联合利华在 190 多个国家/地区拥有 400 多个品牌，是世界上最大的消费品公司之一。 他们对 UGC 的创新使用是一个完美的案例研究，说明正确的 UGC 策略如何提升整个公司的绩效。
通过扩大客户的声音并认识到 UGC 在转化之外的作用，他们已经看到了其业务多个领域的改进。
提升购买意向
联合利华已将 UGC 集成到从 PDP 和社交活动到平面广告、插页和店内展示的所有内容中。 这导致展示广告效果提高了 20-30%，而在 Simple Skincare 网站上阅读评论的客户的购买意愿提高了 150%。 他们还更频繁地使用商店定位器功能。
改进搜索
正如我们所见，自然搜索流量和参与度在很大程度上取决于高质量的内容。 由于 UGC 提供了如此丰富的内容，联合利华的搜索流量增加了 15-25%。 一旦用户在网站上，他们往往会参与更多的产品页面，在网站上停留的时间更长，并且更有可能重新访问该网站。
获取客户洞察
反馈是有关消费者如何与您的产品互动的重要数据来源。 联合利华了解这一点，并分析 UGC 以获得有关从搜索意图到转换优化的所有方面的重要见解。 即使是差评也是有用信息的来源，使品牌能够改进他们的消息声音特定产品或改善客户体验。
使用 Bazaarvoice 开始在 Walmart.com 上销售
沃尔玛与世界领先的 UGC 提供商 Bazaarvoice（根据 G2）合作，专门帮助品牌在 Walmart.com 及其他网站上构建 UGC 计划。
专门构建的 UGC 收集解决方案，如 Walmart Spark Reviewer，以及即将推出的照片联合，使品牌能够收集可转化的内容——我们发现只需一条评论就可以将销售额提高 10%。
在 Walmart.com 上销售您的产品可能很棘手。 但它不一定是。 在此处了解更多优化 UGC 策略和推动沃尔玛销售的方法。 或者联系下方开始。
申请演示
如果您想详细了解 Bazaarvoice 和 WhyteSpyder 如何帮助您在整个客户旅程中构建更智能的购物者体验，请在此处联系。