集市之声
已发表: 2024-01-11每个人——消费者和品牌——都在社交媒体上。 因此，让消费者注意到您和您的产品非常有竞争力。 但如果您没有从社交渠道测量正确的数据，您就会错过重要的见解。 这就是社交媒体记分卡的用武之地。
这一切都始于拥有出色的社交商务策略，该策略将来自创作者网络的引人注目的用户生成内容 (UGC) 与令人难忘的（无缝的）购物体验融为一体。
这种方法可以帮助您在社交媒体上脱颖而出，与购物者进行真实的联系，增加流量并在电子商务中实现转化。 它还为您提供了大量数据来衡量您的成功。
但仅靠数据点并不能说明全部情况——您需要更深入地研究客户情绪以及竞争对手正在做什么。 您可以通过社交媒体记分卡充分利用您的见解。
章节：
- 什么是社交媒体记分卡？
- 社交媒体记分卡的好处
- 您的社交媒体记分卡中应包含哪些内容
- 社交媒体记分卡模板
什么是社交媒体记分卡？
社交媒体记分卡以数字方式展示您的社交媒体营销工作的价值。 这是一种使用真实数据跟踪社交商务工作的结构化方法。
社交商务是指将社交媒体内容与电子商务相结合。 这是消费者越来越想要并期望品牌提供的体验。
54% 的购物者表示，当他们可以点击帖子并立即获取产品详细信息时，他们更有可能在社交媒体上购买产品。 购物者希望从您的内容中获得启发和娱乐，但他们也希望社交体验中包含有助于他们放心购买的信息。 一流的社交商务计划包括几个要点：
- 精心策划和可共享的 UGC：消费者希望看到您的产品在现实生活中的外观和工作原理。 从最忠实的客户（您最真实的声音）收集有关您最受欢迎的产品的内容将与其他购物者产生共鸣并促进购买
- 让您的内容受到关注：通过在营销活动中展示 UGC 来扩大 UGC。 展示来自真实购物者的内容可以增强您的真实性并提高参与度。
- 使内容可购买：让人们可以轻松地立即购买。 确保您的所有内容（包括 UGC）都包含购买链接以增加销量。
衡量社交商务计划的影响至关重要。 但您需要超越传统指标，关注上下文数据，例如情绪、客户满意度以及您如何与竞争对手进行比较。
包含这些数据的社交媒体记分卡可帮助您提高品牌声誉、掌握趋势、脱颖而出并创建自己的利基市场。
社交媒体记分卡的好处
首席执行官通常是品牌社交/公关策略的一部分，尽管更多的是代言人的角色。 但如果您想充分利用社交媒体策略并真正实现有价值的社交投资回报率，您和您的团队需要积极利用社交洞察和数据来指导您。
使用社交媒体记分卡跨团队跟踪和提供这些见解将使您能够：
- 识别增长机会。 社交聆听洞察揭示了客户偏好、新趋势和购物者痛点。 使用这些见解可以帮助您创建更有针对性的活动和产品来推动销售
- 跟踪您的竞争对手。 竞争非常激烈，尤其是在社交领域。 将您自己的 KPI 和指标与竞争对手和行业基准相结合，可以识别竞争对手的优势和劣势，以便您设定更明智的目标
- 衡量客户对您品牌的看法。 见解不仅仅是在您的 Instagram 帖子上获得一些赞。 社交是一个始终在线的焦点小组，可以揭示客户对您的品牌和产品的看法。 您可以发现购物者喜欢您的品牌、客户服务和产品的哪些方面，并用它来指导您的产品
您的社交媒体记分卡中应包含哪些内容
要利用不断变化的社交媒体格局并发展电子商务，您需要将这些组件包含在社交媒体记分卡中。
内容采集
毫无疑问，您的品牌正坐拥社交内容的金矿。 仅 Instagram 每小时就会发布约 400 万条内容，而 TikTok 每月有 10 亿用户。 收集和利用这些内容是社交商务的核心。
梳理社交媒体上的品牌提及，或者只是要求消费者发布有关您的信息。 如果您要求，60% 的人会拍照，53% 的人欣赏品牌告诉他们要发布什么样的内容。
购物者认为 UGC 比传统营销信息更具社交性、互动性和真实性。 它创造了有机的参与度，当你让内容可供购买时，它会推动销售——你可以跟踪这两个指标。
现场展示及体验
显示社交内容（例如客户照片和视频）可以创建可购物功能，以便在产品页面和您销售的任何地方展示您的产品。 当您使用社交证明（人们在社交媒体上模仿其他人的行为的现象）优化产品页面时，销售额和收入就会飙升。
我们发现，当购物者与这些画廊互动时，您可以看到电子商务转化率提高了 140%。 当您在图库照片中显示评分时，转化率会跃升 5 倍。
产品试用活动为购物者提供独特的体验、增加内容并激励他人。 Bazaarvoice 的工具通过标记产品和请求权限来帮助您使该内容可供购买，使您能够就哪些内容带来最大结果做出数据驱动的决策。
营销放大
使用以 UGC 为特色的付费广告可以提高转化率。 Facebook 和 Instagram 的算法可以让高参与度的广告获得更多曝光。 每个社交媒体平台都允许您监控广告活动并提供分析，以便您可以密切关注投资回报率 (ROI)。
在 Instagram 上，您可以将任何帖子变成广告以定位特定受众，还可以跨平台和应用程序（例如 Facebook 和 Messenger）创建广告。 您还可以在 Pinterest 上宣传照片、产品和视频图钉，并直接链接到结帐页面。 此外，TikTok 的广告选项包括信息流广告和视频购物广告。 将您使用的每个社交渠道包含在社交媒体记分卡中。
分析和竞争对手洞察
社交聆听——您可以监控关键字、主题标签和与您的品牌相关的其他内容——可以帮助您了解社交商务活动的实际成功程度。 它还有助于为未来的战略提供信息。
深入研究参与度指标、反馈和评论等客户洞察，让您能够充分利用社交商务。 您将了解消费者对您的评价并获得竞争优势。
通过社交分析，您将了解购物者认为哪些类型的内容最具吸引力。 您还应该将竞争对手的社交指标和 KPI 与您自己的进行比较，这样您就会知道应该在哪里集中精力。
社交媒体管理
传统上，社交媒体营销和电子商务团队通常各自为政。 每个团队都有自己的重点，但没有完整了解整个渠道以及基于社交媒体互动吸引人们购买的因素。
然而，通过共同努力，这些团队可以大幅提升社交商务转化率。 您将能够收集、策划和创建高性能、真实的社交内容，并衡量其性能。 最好的部分是什么？ 它还可以节省时间和金钱来简化社交媒体管理。
技术健康
消费者对您的品牌和产品的看法应该是您的社交媒体记分卡的关键部分。 收集和展示 UGC 并跟踪参与度可以深入了解消费者的想法并激发未来的社交商务。
还包括客户服务指标。 跟踪收到的消息、回复、回复时间和客户满意度。 品牌认知度和客户服务对于跟踪您的技术和品牌健康状况至关重要。
赢得媒体价值
确保包括您为实现与有机社会努力相同水平的促销而花费的金额。 您赢得的媒体价值本质上是您的品牌通过有机社交内容节省了多少钱。
社交媒体记分卡模板
社交商务策略是推动销售和提高客户参与度的真实方法。 在您的营销工具库中加入社交媒体记分卡可以确保您的方法达到预期目标，帮助您脱颖而出、推动销售并增加社交和网络流量。
只需确保您的记分卡包括内容收集、网站展示和体验、营销放大、分析和见解、社交媒体管理和技术健康。
一个简单的入门方法是使用 Bazaarvoice 自己的社交媒体记分卡洞察——从可定制的仪表板获取完整的漏斗指标和基准、趋势数据以及对受众和竞争对手的洞察。 在这里了解更多。
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