Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender 分析 Verbindet

我们将重新审视客户体验和客户体验，让您在昆丁尼和昆登布劳兴中快速体验。 哈罗德百货 (Harrods) 是伦敦人的传统之家，绝对是奢华的 Wallfahrtsort，完美的设计理念。 Dazu 是骑士桥城市旗舰店、全球电子商务-Auftritt 和私人购物-Angebot 在中国的旗舰店。

SAP 技术中心 Rolle

Moglich macht das eine neue IT-Plattform mit uber 200 Integrationen zu internen und externen Systemen。 18 Monaten 是一个复杂的 Transformationsprozess eingefuhrt 中的一个时间序列。 Damit konnten die bis dahin eingesetzten 17 Altsysteme ersetzt werden

SAP 技术是 Rolle 的核心技术。 因此，客户数据云是数据管理、营销自动化工具和服务云的基础。 与 SAP Business Warehouse 中的 SAP 客户活动存储库一起使用分析云的 Hilfe 数据分析/数据可视化。

哈罗兹百货公司 (Harrods) 是位于城市和主题地区的最佳购物场所，是您购物和体验沃伦豪森世界的绝佳场所。

“Wenn wir uber Luxus und die Bedeutung von Erlebnissen sprechen，bildet unser Department-Store noch immer das Herzstuck des Unternehmens”，berichtete Erik Rasmussen，Leiter von Harrods 的 SAP 和数据分析，位于巴塞罗那的 SAP Sapphire。

位于布朗普顿路 (Brompton Road) 的传统氛围中的考夫豪斯 (Kaufhaus)、最佳商品展示和最佳商品 (Leute zu beobachten)，是伦敦贝萨奇 (London-Besuch) 的Muss bei 的一部分 – 不再是购物的开始。

1834 年，查尔斯·亨利·哈罗德 (Charles Henry Harrod) 于 1834 年推出了 4.000 款腕表。 Taglich stromen bis zu 300.000 Besucherinnen und Besucher in die mehr als 330 Abteilungen mit einer Verkaufsflache von etwa 93.000 Quadratmetern。

Mehr als 400.000 Artikel von etwa 4.000 Marken

Mit einem einzigartigen Vollsortiment – das von Lebensmitteln uber Mode bis hin zu Haushaltswaren, Mobeln und Technologieartikeln reicht – wurde im letzten Jahr ein Umsatz von 2,4 Milliarden Pfund erzielt。 “Wir haben zwar nur eine kleine Flache, aber ein riesiges Geschaft”，brachte es Rasmussen auf den Punkt。 Denn：Allein der Flagship-Store fuhrt mehr als 400.000 Artikel von etwa 4.000 Marken。

哈罗德百货公司 (Harrods) 是一家以固定式设备为特色的百货公司，它与奥斯瓦尔 (Auswahl) 的关系非常密切。

Dabei setzt das Luxus-Kaufhaus neben dem schier unubersehbaren Sortiment auf personliche Beratung durch fachkundiges Personal und ein individuelles Produktangebot. Diesen Anspruch galt es auch im E-Commerce zu erfullen. 哈洛德百货 (Harrods) 是 Marke Harrods 的网站，它是一个现代化的网站。

在旗舰店的 Mobelabteilung 中，您可以将其设计为可调节的和可调节的模型和变体。 Bei manchem Produkt kommen so schnell uber 10.000 verschiedene Varianten zusammen –eine echte Herausforderung Fur das Datenmanagement。

Um sie zu meistern, konsolidierte Harrods zunachst alle relateden Daten von Lieferanten und anderen Anbietern in seinem Backend. Das Digitaltechnik-Team 与 Web 应用程序一起工作，并通过 Anfang bis Ende Personalisieren konnen – vom Stobern im Sortiment bis zur Lieferung nach Hause。

社会的整体性

劳特·拉斯穆森 (Laut Rasmussen) 是一个多渠道设计的完整解决方案，哈罗德百货 (Harrods) 已运行 2,500 万个昆登和昆迪尼 (Kundinnen)，在整个 Treueprogramm 注册信中，最好是这样。

Von den rund 400.000 Menschen，die jedes Jahr im stationaren Geschaft einkaufen，entfallen auf die obersten 0,1 %，也 nur rund 400 Personen，etwa 20 % des Umsatzes von Harrods。

Deshalb Harrods zusammen mit SAP das Projekt“客户单一视图”gestartet。 Diese Analytics-Initiative 是 Kaufhaus dabei helfen、besser zu verstehen、wie Kundinnen 和 Kunden mit der Marke interagieren。 Denn：“Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, desto optimizationer besser konnen wir sie bedienen”，所以 die Devise。

客户数据平台的未来

Eine CDP – 或客户数据平台 – kann zum Herzstuck eines Unternehmens werden。 所有这些都与客户体验有关。 莉娜·莫尔 (Lena Mauer) 与乔纳斯·拉希迪 (Jonas Rashedi) 共同创作了《弗拉根 (Fragen)》主题曲。

Erik Rasmussen 实施了 SAP 客户活动存储库 (CAR) 和 SAP BW/4HANA，在 Harrods 进行了大范围的分析功能处理。 Luxushandler nicht auf hohe Verkaufsvolumina setzt，sondern auf die Werthaltigkeit jeder einzelnen Transaktion，最后一个是 ERP 系统和数据仓库单独分析。

“Das Wissen um diese Informationen ist der Treibstoff Fur die Dinge, die wir tun, um unser Geschaft gezielt voranzutreiben”，位于巴塞罗那 der Leiter von SAP & Data Analytics bei Harrods。 Dazu gehoren beispielsweise Reaktivierungskampagnen。

在 Harrods 和 Harrods 之间，您可以找到 50 美元的价格。 Dieser Kunde tatigte einen qualifizierten Kauf, erhielt das Geschenk und kehrte dann umgehend auf die Verkaufsflache zuruck, um weitere 30.000 Pfund auszugeben.

Zukunftstrend 预测分析

“Wenn wir diese Art von Kundenhalten oder neu gewinnen konnen, ergeben sich enorme Wachstumschancenfur uns”, zeigte sich Rasmussen uberzeugt。 这项研究将在未来的未来中发挥重要作用。 Der Weg dorthin：Vorausschauende Analysen。 预测分析可以帮助您识别新的考夫斯图赫滕，从而获得最佳的最佳知识和考夫豪斯的知识。

营销云、客户数据云和服务云的数据采集、管理和优化是最佳选择。

SAP CAR 的交易日期和 uber SAP BW/4HANA 分析的大组科曼。 “Wie konnen wir einen Kunden，der aussieht，als wurde er 2.000 Pfund ausgeben，als Kunden erkennen，der womoglich 200.000 Pfund ausgeben kann？” 埃里克·拉斯穆森 (Erik Rasmussen) 在 diesem 视频中的片段：

Die Antwort lautet：“提供丰富的个性化服务。 Dabei helfen entweder unsere Personal-Shopping-Abteilung, der Concierge-Service oder personliche Stylisten, die eine schnelle Betreuung sicherstellen.“

哈罗德百货 (Harrods) 的高级昆德纳勒布尼斯 (Premium-Kundenerlebnis bei Harrods) – 数字化

Aber auch uber die digitalen Kanale gilt es, dieses Premium-Einkaufserlebnis zu ermoglichen und die Erweiterung des „High-Value-Kundenkreises“ voranzutreiben. 我们将进行相关的设计和管理，并在多个平台上进行设计。

Jeder verfugbare Kundenkontaktpunkt ist daran angebunden – von der Harrods-App bis zum Geldwechselautomaten。

Auch die Prozesse sind jetzt standardisiert and die Mitarbeiter-Teams nutzen einziges System – unabhangig davon, welche Abteilung im Laden die Kundinnen und Kunden besuchen. Das reduziert die Komplexitat，spart IT-Kosten und vereinheitlicht die Benutzeroberflache。

Harrods verfugt nun 的“Goldenen Akte” uber ein ganzheitliches 360-Grad-Kundenprofil，是一种基于共同的知识和知识的集合，包括在线和离线的知识交互数据。

营销通讯基础的树程序

管理的整体效果是通过分析和管理来实现的。 Aber auch im Marketing bei der Erstellung gezielter and individualisierter Kommunikationsaktivitaten and bei der bestmoglichen Unterstutzung der Kundschaft im Service.

2008 年推出的 Treueprogramm“Harrods Rewards”是一项独特的独家服务，旨在为营销通讯提供基础知识。

Dynamische Kundensegmente lassen sich so uber verschiedene Kanale hinweg gezielt ansprechen und ihre Reaktionen verlasslich nachvollziehen. 大悲咒是一种前言模型，它是一种昆登运动和营销的知识。

Wollen Sie Erik Rasmussen 的生活和生活如何？

Nicht einfacher als das！ 2023 年 10 月 26 日至 27 日在法兰克福举行的国际零售论坛将在哈罗德百货 (Harrods) 百货公司举办的 Uber Den erfolgreichen Transformationsprozess 上举行。

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