WIN/WIN 播客：亮点

创新是电子商务的核心，女性越来越多地带头推动行业向前发展。 这就是为什么 AWIE 如此兴奋地与 Women in Innovation 合作的原因，该组织将自己描述为“一个创新者社区，他们共同努力为所有女性创造途径，让他们在餐桌上占有一席之地 - 或在白板上占有一席之地。” 我们为他们的年度 WIN 奖赞助了电子商务类别的创新，我们还有机会参加他们最近一集的播客：WIN/WIN。

主持人 WIN 全球产品负责人 Zoia Kozakov 与 Yotpo 电子商务杰出女性项目总监兼高级社区经理 Ruthie Berber 以及环保家居装饰品牌 SustainAble Home Goods 的创始人兼首席远见官 LaToya Tucciarone （和 AWIE 2022 获奖者），谈论所有关于创新、女性和快速变化的电子商务格局的事情。 这儿是一些精彩片段。

电子商务充满了令人惊叹的女性创新者

在财富 500 强公司中，女性可能仅占 CEO 的 8%，但电子商务是她们蓬勃发展的地方。 这是值得庆祝的事情。

“可笑的是，女性更有可能成为独立创始人，这并非巧合。 我想我可以继续写下去，可能会写一篇关于它的论文。 我们自己更好。 当其他性别不是这样时，我们独自一人会更好。” – 佐亚

“我觉得电子商务一直是女性真正让自己出名的美丽切入点，因为进入它的门槛很低，然后你就可以从那里成长和扩张。 我在想 2017 年，当时我刚刚有了这个疯狂的想法。 我当时想，'哦，让我试试这个。 电子商务是一个多么漂亮的平台，它让女性能够统治，做她们需要做的事情，以她们自己的方式以她们自己的方式出现并创建这些品牌。” ——拉托亚

“为什么 AWIE 的想法对 Yotpo 团队的女性如此重要，这就是我们在 2018 年看到的，你们已经有了 Glossiers 和 Aways。 我们就像，实际上在电子商务中，女性正在扼杀它。 有很多了不起的女性，还有女性创始人。 这是一个女性实际上已经表明她们可以成功打破玻璃天花板的空间，但围绕它的讨论并不多。” – 露丝

客户保留与获取一样重要（如果不是更多）

吸引新客户的成本是维持现有客户的五倍。 它为电子商务品牌付出了双倍的留存率，回报是更高的 CLTV、更高的 AOV< 和更低的获取成本。

“我的观点是，是的，我们想要赢得新客户。 但我们如何赢得他们？ 我希望他们在有家期间与我们一起购物。 你知道，喜欢它的长期。 这就是我喜欢家居装饰和我们正在做的事情。 您的家是如此重要，希望您永远拥有一个家，我希望我们的品牌能与您一起旅行，无论您走到哪里。 这一直是我关注的焦点。 这不仅仅是不断地获得所有新人。 这是关于真正有机会与那些忠诚于你的人建立联系并深入了解，因为人们想要忠诚。” ——拉托亚

品牌需要尊重他们的价值观，因为客户关心

根据 Yotpo 的一项调查，超过 84% 的全球受访者表示他们更倾向于购买与自己价值观一致的品牌。 对于 Z 世代来说，这个数字甚至更高——90% 的品牌忠诚度基于共同的价值观。 如果品牌想要吸引购物者，就需要代表某些东西，并且他们需要在每个接触点传达这些价值观。

“我认为我们今天生活的这个现实，忠诚度来自与品牌精神的某种契合。 就个人而言，我购买 Thrive Causemetics 是因为我喜欢这个使命。 而且我喜欢他们没有任何杂乱的化学物质并且不会造成更严重的环境危机的事实。 这只是一个例子。 但出于这个原因，即使我确实看到另一个更便宜的品牌，我也不一定会去买，因为这与我的个人信仰或品牌不符。” – 露丝

“消费者不再需要在做正确的事情和在可持续发展的商店购物之间做出选择，然后说，这将是一次糟糕的体验。 它会闻起来像堆肥。 我会讨厌它的每一刻。 该网站将被破坏。 现在有这些机会来连接技术，带来使命，带来效率，但仍然忠于自己。 就个人而言，这确实是我看到机会的地方。” – 佐亚

品牌必须在线上和线下满足客户的需求

电子商务品牌的竞争非常激烈，收购成本上升，花费的美元减少，进入该领域的玩家更多，以及消费者在大流行后重返商店。 品牌需要跳出框框思考，并在每个接触点与这些客户建立联系。

“我认为 COVID 彻底改变了电子商务，因为现在品牌也在考虑为他们的客户创造整体体验，创造真正特别的面对面接触点，同时也让他们惊叹于电子商务。 老实说，它变得更加全面，我认为这是一个很好的方式。 看到电子商务品牌在与人的面对面接触点方面非常创新，无论是弹出窗口还是与不同平台合作，这真是太酷了。 就像 Neighborhood Goods 一样——他们确实创建了一个电子商务品牌的百货商店，让他们有机会在世界上拥有一个小角落。 所以看到这种物理和数字的融合真是太酷了。” ——拉托亚

“Yotpo 真正相信的一点是，无论您的客户在哪里，您都需要身处其中。 我们在技术上所做的一切都是为了确保品牌不仅可以在他们的客户所在的地方，而且还可以在那里为他们提供非常无缝的体验。 所以线下体验和线上体验应该感觉就像你在与同一个品牌互动。 我们可以做的一件事是，如果您在商店购物并获得忠诚度积分，这些忠诚度积分就会转化为您的忠诚度计划，然后您可以在线使用。 感觉这是一种有凝聚力的品牌体验。 而且我认为这确实为客户保留率增加了很多。” – 露丝

“我在金融服务和数字支付领域工作，我们总是谈论支付的那一刻并不是支付旅程的真正开始，对吧？ 在电子商务商店或平台的概念中，您正在查看价格，您正在查看您正在查看的不同产品，是否有任何优惠？ 在您实际结账时是否有折扣？ 你可以在那里做很多事情，但归根结底，这是一段旅程，也是一次与客户见面的机会。” – 佐亚

社区在科技领域占有一席之地

在建立客户忠诚度方面，给客户一种社区感可以让他们保持参与，让他们觉得自己是比自己更重要的事物的一部分。

“对于社区来说，这是一个非常重要的时刻。 在科技领域，有很多关于以产品为主导的增长的讨论，而事实是，以产品为主导的增长和以社区为主导的增长是齐头并进的。 在过去的一年里，随着 Yotpo 成功地为我们的客户推出了我们自己的数字中心，我看到的是，仅仅提供优质的产品和优质的服务是不够的。 你必须更进一步，你必须向你的客户展示他们为什么应该和你在一起，而不仅仅是去寻求另一个技术解决方案——因为他们从中得到了一些东西，不仅仅是使用产品，他们还可以与其他人建立联系顾客。 他们真的觉得 Yotpo 正在投资他们并为他们提供资源。 我认为这才是真正的社区，那种归属感。” – 露丝

“这是一个经过验证且真实的模型，但尚未扩展。 我曾经在奢侈品行业工作，每当我谈到它时，我总是说，“你买一件 T 恤，知道它的制作成本是 1 美元，而你要花 1000 美元。 这里没有技巧。 没有谎言。” 人们赞同这一愿景，他们赞同购买 T 恤并成为该品牌的一部分和该社区的一部分意味着什么。 因此，从零售到电子商务再到技术再到我，它正在扩展到所有领域，这是一个非常非常令人兴奋的事件转折点。” – 佐亚

电子商务格局正在发生变化，品牌也需要改变

如果过去几年教会了我们什么，那就是电子商务行业可以迅速转变，如果品牌想要成功，他们需要能够迎接每一个新的挑战。

“我认为作为一名企业家，灵活变通很重要。 我们总是在办公室开玩笑说，作为一家公司，我们的口号就是支点。 现在是转机时间。 我认为你必须能够做到这一点。

我认为正在改变的是品牌和消费者之间的互动。 消费者想要的东西正在发生变化。 我认为他们想要的体验正在改变，品牌也必须随之改变。” ——拉托亚

你可以在这里收听整集：

Slack 上的 AWIE 社区正在进行更多讨论。 现在加入我们，成为对话的一部分。 如果您认识一位正在推动电子商务创新的女性，请提名她为 AWIE 2023 获奖者。