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已发表: 2023-11-28通货膨胀一直是零售商今年面临的持续挑战，因为它让消费者变得谨慎。 黑色星期五前几周，零售商一直鼓励消费者在通常被认为是该行业一年中最繁忙和最重要的一天进行消费。
以 Oliver Chen 为首的 TD Cowen 分析师在一份有关黑色星期五的电子邮件报告中表示：“零售商发现各个领域的客户变得更加挑剔和挑剔，其中包括购买更贴近需要的商品。”
为了应对消费者的沉默，零售商似乎比平时更早地开始促销假日购物优惠，许多大公司在黑色星期五之前一个多月就推出了促销活动。
Adobe Analytics 的数据显示，消费者在黑色星期五的网上花费达到创纪录的 98 亿美元。 比去年增长了 7.5%。
但即使在线支出创历史新高，TD Cowen 仍降低了本季度的指导，目前预计假期支出将增长 2% 至 3%。 此前，该组织预测假日支出将同比增长 4% 至 5%，而全国零售联合会预计假日支出将同比增长 3% 至 4%。
自 COVID-19 大流行初期以来，大多数人的生活已基本恢复正常，截至发稿时，只出现了一些问题。 周五清晨，美国最大的购物中心之一美国梦购物中心因炸弹威胁而被短暂疏散。 新泽西州州长菲尔·墨菲在社交媒体帖子中表示，执法调查确定不存在迫在眉睫的威胁后，该购物中心的运营恢复正常。 购物中心代表没有立即回应 Retail Dive 就此事发表评论的请求。
还有一些人还选择黑色星期五和主要购物目的地来发表有关地缘政治事件的声明。 人群聚集在美国几个主要城市的购物中心，抗议以色列-哈马斯战争。
科尔尼公司合伙人兼美洲零售业负责人迈克尔·布朗表示，对于那些没有看到预期业绩或参与度的零售商来说，在假期结束之前可能还有很多好日子。
“永远不要低估消费者，”布朗说。 “他们非常有弹性。 他们会购物。 他们对家人和其他亲人负有义务，他们将为此履行礼物清单。 如果不是现在，外面会很忙——做好准备，他们会来的。”
以下是该行业一年中最重要的日子之一迄今为止发生的一些事情。
获奖者
移动和在线
据 Adobe Analytics 称，今年假日季移动购物预计将首次超过桌面购物。 超过一半的在线支出 (51.2%) 将在移动设备上进行。
Adobe Analytics 还发现，黑色星期五智能手机销售额占所有在线销售额的 53 亿美元，同比增长 10.4%。 智能手机也占在线销售额的 54%。 原因之一是购物体验的改善使得在移动设备上购物变得更加容易。
Salesforce 的数据显示，在经历了大流行时期的下滑之后，购物者重新开始通过移动设备进行购物，创下了该细分市场的历史新高。 2017 年，移动端占数字流量的 61%。 2020 年这一比例将增至 75%，今年将增至 79%。
Salesforce 副总裁兼零售总经理 Rob Garf 在周五接受 Retail Dive 采访时表示：“我们认为手机是连接在线购物和店内购物的桥梁。”
加夫说：“早上五点就去商店抢购的日子基本上已经结束了。” “零售商正试图通过在线上抢购来模仿这种紧迫性，有些零售商甚至向其忠诚会员提供福利，以允许他们尽早获得优惠。 因此，黑色星期五对商店的紧迫性和重要性降低了。”
Adobe 预计网络周（从感恩节到网络星期一的五天）在线支出将达到 372 亿美元，比去年增长 5.4%。 这占整个假日季的近 17%。
Adobe 发现，感恩节当天的在线支出为 56 亿美元，同比增长 5.5%。 黑色星期五在线销售额达到 98 亿美元，比去年增长 7.5%。 但预计“网络星期一”仍将成为今年最大的在线购物日，带动创纪录的 120 亿美元支出。 同比增长约 6%。
根据 Salesforce 的数据，美国黑色星期五的在线销售额总计 164 亿美元。 折扣吸引消费者在周五购买，推动全球数字销售额增长 8%，美国增长 9%。Salesforce 表示，黑色星期五美国在线销售额最高的零售行业是普通鞋类和手袋（增长 22%）、运动鞋类和手袋。商品（增长 21%）、健康和美容（增长 17%）。
Shopify 的全球数据也显示该平台上商家的移动性能强劲。 移动设备与桌面设备分别为 76% 和 24%。
尽管人们在移动和在线上的支出似乎很强劲，但 Adobe 发现，人们可能仍然感受到通货膨胀的压力，正在选择更便宜的履行选项。 黑色星期五期间，约 80% 的在线订单使用标准配送。
日历
超级星期六，即圣诞节前的星期六，由于假期恰逢星期一，今年将增加一个周末购物日。 布朗说：“因此，对于[零售商]来说，这可能是一个非常非常重要的周末，那些推迟到最后一刻才购买的消费者将有两天时间不用工作来花这些钱。” 。
但 Adobe Digital Insights 首席分析师维韦克·潘迪亚 (Vivek Pandya) 表示，日历是否真正影响利润可能取决于季节结束时提供的折扣力度。
潘迪亚在接受 Retail Dive 采访时表示：“那里将会出现一些增长势头，但我也认为，由于人们对折扣的看法，消费者确实会最大限度地利用这段时间进行大量购物。” 。 潘迪亚说，这可能会让消费者受益，因为他们会觉得“他们有更多的时间在网上购买他们想要的商品。” 反过来，客户可以选择不同的运输选项。
潘迪亚还指出了促销和折扣可能带来的副作用——当人们看到优惠时，除了给别人买礼物之外，他们可能还倾向于为自己买一些东西，这也可以增加收入。
今年的财政日历也可能为零售商带来额外的胜利。 该日历包括 53 周（而不是正常的 52 周）用于会计相关目的，许多零售商指出，当第四季度和全年收益报告提前开始发布时，额外的天数可能会为营收带来数百万美元的额外收入明年。
折扣猎人
潘迪亚表示，早在 2020 年和 2021 年，消费者就有充足的刺激资金，能够快速、大量地消费。 这样做，减缓了感恩节、黑色星期五和网络星期一的势头。
“我们称之为折扣鸡，这始终是零售商和消费者之间的游戏。”
罗布·加夫
Salesforce 零售副总裁兼总经理
但潘迪亚说，那些日子的购物势头和兴趣似乎又恢复了。 消费者“很清楚他们整个季节都会得到促销优惠，但他们预计最好的绝对优惠是在黑色星期五、网络星期一或感恩节。” 所以这就是为什么我们这些天看到......新的势头，”潘迪亚说。
加夫也表达了同样的观点。
进入假期季节，“消费者非常勤奋和耐心，以确保他们获得最好的价值。 我们每年都会遇到这种情况，但今年更加严重，”加夫说。
“我们称之为折扣鸡，这始终是零售商和消费者之间的游戏。 而消费者往往最终会赢得折扣鸡游戏。 他们只是等待最好的、最终的交易。”
加夫表示，零售商倾向于在季节开始时进行促销活动，但“并没有提供非常有吸引力的优惠。 猜猜由于经济逆风和消费者感受到挤压而发生了什么？ 他们等待着，他们耐心地等待着。”
加夫说，经过一整年的耐心等待，消费者似乎在“终于看到零售商采取行动”后，在本周末采取了行动。
失败者
门禁式下降
专家表示，近年来，黑色星期五的标志性元素和吸引力之一——大型商店的清晨抢购优惠——似乎已经失去了一些紧迫感。
“这已经不是我们过去几年黑色星期五时的那种人潮了。”
迈克尔·布朗
科尔尼合伙人兼美洲零售业主管
布朗表示，在周五参观纽约都会区的商店期间，他看到了强劲的客流量，但“不是我们过去几年黑色星期五时的那种挤门客流量。”
“我认为我们的黑色星期五定价通常很有吸引力。 但我认为消费者可能正在等待下一步行动。 零售商与消费者之间正在进行的谈判，涉及他们的购物方式以及他们用美元进行谈判的方式，我们将看看谁先眨眼，”布朗说。
但加夫补充道，“这家商店还没有消亡。 商店在数字购物体验中发挥着至关重要的作用。 因此，人们不必早上 5 点去商店，可以在网上购买，然后根据自己的情况，在需要时在商店内或周围提货。”