我在阿拉伯联合酋长国 (UAE) 和沙特阿拉伯的电子商务订单在哪里

1）阿联酋和沙特阿拉伯的WISMO（我的订单在哪里）概述

让我们画一幅画。 您的客户访问了您的电子商务网站，在他们的购物篮中添加了要购买的商品，选择了您提供的众多电子支付选项之一，并成功结账。 听起来已经像是一场胜利了，不是吗？

是的，也许从售前的角度来看，但客户旅程的售后阶段才刚刚开始。 一旦您的客户点击购买按钮，售后或购买后的旅程就会接管。 销售周期的最后一部分对于订单履行至关重要，因此在客户满意度和保留率方面发挥着巨大作用。

从下订单到发货之间发生的一切都属于售后过程。 与世界其他地区一样，沙特阿拉伯和阿联酋的大多数电子商务公司都与一个或多个物流或第三方快递服务提供商 (3PL)合作，以监督其业务的整个航运物流。

当货物开始从仓库运到客户家门口时，您需要让它们保持在循环中并定期发布订单状态更新。 如果不这样做，您的客户服务团队肯定会收到来自焦虑客户的 WISMO 电话（我的订单在哪里）。

2) WISMO - 我在阿拉伯联合酋长国 (UAE) 和沙特阿拉伯的电子商务订单在哪里

任何曾经在网上买过东西的人都知道，跟踪订单有时会很乏味和令人沮丧。 在阿联酋和沙特阿拉伯的电子商务中，WISMO 最常见的原因是缺乏对货物位置的跟踪可见性。

在互联网成为最受欢迎的购物市场之前，客户的期望曾经很简单。 但沙特阿拉伯和阿联酋电子商务行业的突然增长，加上迫使人们改变购买习惯的大流行，导致消费者预期发生了相当大的转变。

事实上，现在 93% 的客户希望看到他们的订单状态以及定期更新。 如果未满足这些期望，他们会尝试通过您的网站、电子邮件 ID 或致电您的客户服务代表与您联系，以了解有关其订单所在位置的更多信息。

3) WISMO（我的订单在哪里）如何影响我的电子商务业务？

由于阿联酋的 WISMO 占据了您大约 40% 的客户支持查询，并且客户服务主管平均花费大约 10 分钟来回答“我的订单在哪里？” 请求，它占据了您运营成本的很大一部分。 不仅如此，它还直接影响到客户的满意度。

这可能会给电子商务企业带来厄运，因为对于大多数客户而言，品牌忠诚度与交付体验息息相关。 您还必须注意，必须拨打我的订单在哪里 (WISMO) 电话的客户不太可能再次从同一电子零售商或电子商务企业购买。 由于回头客是沙特阿拉伯或世界任何电子商务业务的支柱，您的主要目标应该是将 WISMO 保持在绝对最低限度。

4）如何在阿联酋（UAE）和沙特阿拉伯的电子商务中减少 WISMO（我的订单在哪里）

4.1) 选择值得信赖的航运物流或快递合作伙伴

有时，答案就像选择能兑现承诺的最佳快递公司一样简单。 在阿联酋和沙特阿拉伯避免 WISMO 的最佳方法是首先阻止客户询问他们的订单。 当然，这是一个理想的情况。 但是，选择与您一样致力于为客户服务的积极主动的快递合作伙伴可以让您更接近目标。 很多时候，由于虚假的投递尝试而发生投递异常或 NDR（未投递报告）。 与值得信赖的物流合作伙伴合作将确保此类案件不会发生。

4.2) 提供现实的交付估计

在电子商务购物的世界中，您不想过度承诺和表现不佳。 在考虑到所有可能的延迟或故障后，为您的客户提供现实的交货估计日期。 大流行对物流业造成了沉重打击，随着几个城市和国家的反复封锁，延误变得更加频繁。

如果包裹交付有任何延迟的可能性，请及时通知您的客户，以避免给他们带来不愉快的惊喜。 在购买高峰期，如开斋节或其他节日，当您被订单淹没时，请务必添加免责声明，以免延迟交付到您的网站和应用程序。

4.3) 确保品牌跟踪页面与应用程序和网站的集成

设置与网站和应用程序集成的品牌订单跟踪页面，非常适合在阿联酋和沙特阿拉伯的电子商务中管理 WISMO。   与 ClickPost 等物流智能平台合作，该平台提供与多个在线市场和虚拟商店的品牌跟踪页面集成。

此类物流和承运商平台将所有市场的订单导入其数据库，并向您的客户发送实时订单跟踪详细信息。 这为您的客户提供了全面的可见性，他们永远不会想知道他们的订单在哪里。

此外，拥有品牌跟踪页面可以在客户中建立品牌形象并改善他们的整体购买体验。

4.4) 发送每个里程碑的跟踪信息

下订单后，阿联酋和沙特阿拉伯的大多数电子商务企业和快递服务提供商都会发送订单确认电子邮件。 为了阻止阿联酋的 Where-Is-My-Order 呼叫，您需要在每个里程碑向您的客户发送跟踪消息。

订单打包并发货后，触发带有预计交货日期和订单跟踪链接的通知。 从那时起，继续推出定期的订单状态更新，如订单已发货、订单在途（预计交货日期）、订单发货、订单已送达、订单延迟。 这可以让客户了解情况并帮助他们避免任何焦虑。

4.5) 语言本地化

对于沙特阿拉伯和阿联酋等不同国家/地区，产品的语言本地化以及跟踪页面势在必行。 拥有最终客户无法理解的跟踪页面最终无济于事，也不会减少 WISMO 呼叫。

具有语言本地化功能的跟踪页面是解决客户查询和降低 WISMO 的理想方式。 通过消除语言障碍，在线平台为客户提供整体体验，确保为所有用户提供无缝交付结果。

4.6) 使用常见问题解答部分解决常见问题

如果您注意到有关送货服务的一系列问题，那么建立一个常见问题页面 (FAQ) 是一个好主意。 它可以帮助客户了解如何跟踪他们的订单或回答其他与交付相关的问题。 这个想法是为了减少客户在得到答案之前必须拨打的 WISMO 电话数量。

5) 最终结论

电子商务中的 WISMO 或“我的订单在哪里”呼叫在阿联酋和沙特阿拉伯等新兴电子商务行业中更为常见。 作为阿联酋和沙特阿拉伯的电子商务企业，您应该尝试通过增强服务来管理 WISMO，以便客户在每一步都了解他们的订单。