如何处理和防止 Wix 电子商务退货

Wix 电子商务概述

Wix 是一个网站建设者，自 2011 年以来作为一个强大的电子商务平台而越来越受欢迎。 如今，它拥有来自 190 个国家/地区的 700,000 多个电子商务品牌 The Grilled Cheese Factory。

Wix 电子商务托管的秘诀在于其内置的 500 个模板，可以根据您商店的需求轻松定制。 它的人工智能和核心功能旨在促进商店设计和实用性。

Wix 拥有运行任何电子商务业务的内部工具。 从商店管理、营销、购物车结账和付款，Wix 应有尽有！

Wix 电子商务退货简介

与 Shopify 和 WooCommerce 一样，Wix 也有处理电子商务产品退货的途径。 退货请求通常由客户提交。 作为店主，您可以从 Wix 的管理仪表板或 Wix Owner 应用程序批准或拒绝他们。

当退货请求被接受时，退货流程将启动。 在查看产品和退货数量后，Wix 会计算退款金额。 下一步涉及生成退货运输标签和跟踪号。

您必须决定是分配承运人进行反向取件还是允许客户将产品投递到邮局或其他网点。 然后，退款金额将转入客户的原始付款来源或作为商店信用。

为了推进退货流程，Wix 提供了多种集成。 您可以与履行中心、多个支付网关、运输公司等配对。

电子商务零售商如何处理 Wix 退货

1) 发放退款

使用 Wix 的 Owner App 可以轻松退款。 有了它，您可以管理 Wix 电子商务商店各个方面的应用程序，包括退款。

退款可以通过选择具体的订单细节并结合产品数量来获得退款金额。 该应用程序还具有更新库存的附加功能。

计算出退款金额后，您可以通过登录您的付款方式帐户发起手动退款。 您可以使用 Owner 应用程序向您的客户发送确认电子邮件，其中包含退款金额、运费等详细信息。此后，您可以在仪表板中将退款标记为已完成。

Wix 还提供多种自动付款方式以方便退款，包括 PayPal、Stripe 和 Wix Payments。 退款过程比手动选项更简单。

退款商品数量、计算退款金额等详细信息设置完成后，您可以使用原来的支付方式进行退款。 退款将自动批准并发送给您的客户。

您可以更新您的库存并从您的 Wix 仪表板发送退款确认电子邮件。

2) 交换产品

Wix 电子商务退货也是为提供交换而量身定制的。 Wix 支持与 Wix 零售 POS 应用程序进行交换。 您可以从店内商店交换产品。

在 POS 应用程序的销售历史中完成产品后，可以进行交换。 您可以使用订单号或客户姓名搜索产品。 然后，访问可以进行交换的操作选项。 选择原始项目后，您可以将它们与产品列表中的新项目交换并发出交换。

列出了三种交换模式。 如果新订单金额与原产品成本相同。 在这种情况下，您可以确认换货，通过电子邮件通知客户，并打印您的销售收据。

如果新订单金额少于原始订单金额，您可以将超出部分退还到他们的信用卡/借记卡或将其存储为礼品卡。

或者，如果新订单金额超过原始订单金额，您可以向客户收取超出部分的费用。 他们可以像在常规购买中一样偿还您。

3) 取消订单

Wix 电子商务退货也有取消订单的空间。 作为店主，您可以取消订单，也可以不退款。

Wix 的 Owner 应用程序支持取消订单，过程与退款相同。 您可以通过在 Owner 应用程序的“业务”选项卡下选择相关的订单来取消订单。 然后触发库存状态更改。

您还可以在取消订单之前或之后向您的客户发送带有个性化注释的通知。

Wix 电子商务退货的功能可实现无缝的客户退货体验

1) 蜡支付

Wix 电子商务退货的最佳功能是 Wix 支付工具。 它通过 50 多种付款方式简化了付款流程。

Wix Payments 提供领先的借记卡、信用卡和 Apple Pay、Pix 和 PayPal 等支付方式。 您可以轻松提供灵活的付款方式和无缝的结账体验。

2) Wix 销售点

Wix 的本地 POS 解决方案支持在美国的实体企业进行面对面付款 有了 Wix POS，交换退回的物品变得很方便。

零售 POS 系统配有方便的硬件套件和预装软件。 它还有一个移动应用程序版本，用于轻松支付和非接触式销售。

3) 蜡所有者应用程序

Wix's Owner 应用程序是一个完整的业务管理解决方案和 Wix 网站仪表板的移动版本。 它是一个功能强大的应用程序，具有多种用途。

Owner 应用程序可让您与客户实时聊天、跟踪业务增长分析并撰写博客文章。 此外，您可以推广网站和管理库存。 Wix 电子商务退货和退款选项也嵌入在 Wix Owner 应用程序中。

4) 退货运输集成

为了高效的客户退货，Wix 支持与航运公司和 3PL（如 USPS、ShipStation 和 Shippo）的多种集成。 Wix 还允许您与第三方运输公司和解决方案提供商（如 FedEx）建立联系，以支持逆向物流。

5) 蜡库存管理

Wix 的库存管理平台称为 Wix Stores。 您可以使用缺货和低库存指标跟踪库存。 与 Wix Owner 应用程序一起工作时，Wix 零售商可以在 Owners 应用程序中更新他们的退货库存，这反映在 Wix Stores 中，以实现无缝的库存管理。

6) API 定制

为了促进 Wix 电子商务退货流程，它使商店所有者能够与不同的 API 集成。 Wix 品牌可以与 ClickPost 等不同的运输、库存和退货管理 SaaS 提供商连接。

ClickPost：Wix 电子商务退货的完美 RMS 工具

借助 ClickPost 的专业退货管理，您的 Wix 电子商务退货流程可以无限改进。 ClickPost 是一个客户友好的平台，具有强大的支持系统，可以轻松与任何 Wix 集成。

ClickPost 已与 200 多家全球运输公司集成。 其中包括 FedEx、DHL、Aramex、Australia Post、BlueDart 等等。 这显着增加了您对 Wix 的预集成快递公司 USPS 以外的运输合作伙伴的选择。

与 ClickPost 集成后，您可以访问多种运输选项和费率。 您可以创建规则以根据多个指标选择不同的运输公司来处理您的退货。

设置好偏好后，ClickPost 的 AI 引擎会自动将退货分配给特定的快递公司，以实现无缝退货。 您可以从 ClickPost 的仪表板轻松打印退货运输标签。

Wix 零售商可以提供的不仅仅是标准的退货门户和跟踪页面。 ClickPost 定制并构建了一个带有白色标签的品牌退货门户和跟踪页面。

退货门户通过配置您品牌的退货政策来自动审批退货。 您还可以启用多项自定义功能，例如要求客户上传产品图片以验证产品质量或添加客户备注。

Clickpost 的推送和拉取 API 可以收集投射在品牌跟踪页面上的实时跟踪数据，以方便客户使用。 有了这个，零售商可以无缝地跟踪他们的包裹并向客户提供准时退款。

ClickPost 的另一个独特卖点是能够在退货期间管理取件异常。 每当取件失败时，ClickPost 都会立即向客户询问以寻求他们的回应。

收货后，会实时通知快递员。 这有助于客户方便，因为取货是根据他们的响应安排的。

如何创建 Wix 优化的退货政策以抵消电子商务退货

退货政策对于消除负面退货体验和留住店内客户至关重要。 正确的 RMS 策略始于出色的退货政策。 对于 Wix 优化的退货政策，您可以遵守以下几点：

• 有一个最小化回报的时间框架； 通常，对于大多数 Wix 商店来说，30 天的退货政策就足够了。
• 退货率和运输成本低； 如果退货总是免费的，那么运输成本将会增加。
• 只有换货或发放商店信用是减少 Wix 服装店退货和退款的最佳方式。
• 对于更容易退货的商品，制定统一的退货政策，以便与客户公平分摊退货成本。

结论

Wix 电子商务退货是您业务不可或缺的组成部分。 Wix 有多个本地应用程序和软件来简化退货流程。 但是，仅仅依靠它们会降低您的回报效率。

这就是 ClickPost 等基于 SaaS 的退货解决方案发挥作用的地方，可将容易出现麻烦的退货体验自动化并简化为顺畅的流程。