如何处理和防止 WooCommerce 电子商务退货

WooCommerce 简介

WooCommerce 是一个电子商务平台，在 WordPress 中作为一个灵活的开源插件运行。 凭借其数以千计的扩展和功能定制，任何人都可以使用 WooCommerce 构建具有专业外观的电子商务网站。

WooCommerce 配备了运营有利可图的电子商务业务所需的所有功能。 它提供库存和运输选项、包括货到付款在内的安全支付方式、与各种市场和销售点解决方案的集成，以及用于管理和履行订单的直观仪表板。 这就是为什么超过 510 万个网站依赖 WooCommerce 开展业务的原因。

但是，WooCommerce 的能力不仅限于每月运送和交付数千种产品。 与 Shopify、Magento 和 BigCommerce 中的大多数其他电子商务业务一样，WooCommerce 商家也必须应对产品退货率不断提高的问题。

尽管 WooCommerce 有很多退货插件可以缓解商家对退货和退款请求的担忧，但并不是每个人都清楚 WooCommerce 电子商务退货的工作原理以及降低店主退货率的解决方案。

这就是为什么我们带来这篇文章来回答有关 WooCommerce 退货以及如何将退货转化为利润的所有核心问题。

退货如何影响 WooCommerce 电子商务商店

退货是电子商务业务不可避免的一部分。 如果他们没有得到适当的管理，没有系统来监控退货运输和高昂的退货成本。 WooCommerce 店主可能会失去客户和收入，并通过严厉的客户评论和社交媒体评论赢得坏名声。

这就是为什么需要注意退货和退款流程的原因。 让我们看看 wooCommerce 如何管理退款流程。

WooCommerce 中的退货和退款流程是什么

WooCommerce 退货和退款流程从客户传达他们退回产品或一堆产品的意图开始。 要退款，店主可以直接访问他们的 WooCommerce 插件并在下拉菜单中查看订单。 然后他们可以选择要退款的订单。

一旦指定了产品数量和退款金额，WooCommerce 退货流程就会开始。 然后通过选择的支付网关处理退款。 此外，WooCommerce 允许您在退回所有产品时处理全额退款，或者在退回捆绑包中的特定产品时处理部分退款。

虽然退款流程是通用的，但 WooCommerce 有两种退款模式，具体取决于店主是希望自动化付款流程还是手动处理。

1) 手册

在手动模式下，电子商务企业必须手动登录其首选支付方式帐户并手动从其银行帐户发起汇款。 当店主输入商品的数量和金额时，他们可以选择“手动退款 xx 金额”。

2) 自动

在自动模式下，店主在其 WooCommerce 管理员中配置首选付款方式和网关以立即启动还款流程。 您可以在付款设置选项卡中获取付款 API 配置选项，以便付款选项在结帐时自然出现。 建议始终检查支付网关是否支持自动退款。

店主可以通过订单页面侧边栏中的订单备注获得退款通知。

如何管理 WooCommerce 电子商务退货

WooCommerce 电子商务的回报不是一场轻松的球赛。 如果没有适当的系统，大量的体力劳动就会被耗尽，留下一片混乱的痕迹。

处理退货请求、手动批准或拒绝它们、启动付款流程、生成退货标签、分配运输承运商以进行取货以及跟踪每个退货产品的成本高、耗时且容易出错。 最重要的是，它会导致延误。 对于只想退款或换货的客户来说，延误是个坏消息。

为避免混淆并保持适当的系统到位，建立退货授权系统至关重要。 这是指您构建的一系列流程，以简化您的退货和退款。

理想情况下，RMA 系统包括全面的退款政策，其中规定了您的退货条件、不符合退款条件的商品、设置退货或保修期限以及退款选项等详细信息。 在还款选项中，建议保留商店钱包功能，以保留客户在未来购买时可以使用的现金。

如果没有简单的、可下载的退货标签、电子邮件通信渠道、货运跟踪系统、优惠券和税务管理选项，则 RMA 是不完整的。

ClickPost 如何解决 WooCommerce 电子商务退货问题？

虽然完善的 RMA 系统具有上述功能，但完美的 RMA 是数字化和自动化的，从后端运行退货流程，无需持续的人工干预。 这就是为什么像 ClickPost 这样的基于 SaaS 的退货管理解决方案是最佳选择的原因。

虽然许多 WooCommerce 商店所有者对各种插件感到满意是合理的，因为它们在支持退款、跟踪和客户通知方面的易用性和服务，但重要的是要问：这些足够了吗？

随着 WooCommerce 企业扩展其产品类别并提升其服务，客户对安全便捷的退货体验的需求也在增长。 RMA 必须处理不断增加的退货或换货请求，为逆向物流分配承运人，跟踪货物并处理意外的取件异常。 这些需要强大的管理和监控，像 ClickPost 这样的退货管理解决方案可以处理。

使用 ClickPost，店主可以通过在 ClickPost 仪表板中预设他们的退款政策和条款来自动化退货流程，这样如果退货符合品牌政策，就会自动获得批准，否则就会被拒绝。

退货表格是完全可定制的，包括退货原因、添加评论，并在需要时促使客户附上图片以验证产品状况。 该机构由店主负责，而客户则获得简化提交退货的品牌退货表格。

ClickPost 的智能 AI 引擎为每次逆向物流提货自动分配最合适的承运商，让客户不会面临提货延误，品牌可以快速恢复产品。 提货越快，品牌就能越快将产品作为库存进行转售。

如果出现客户不可用或地址错误等例外情况，ClickPost 会通过联系客户以获取正确信息并通知承运商以成功取件来管理这种情况。

此外，ClickPost 的 Push and Pull API 系统与运输公司实时通信，以提取品牌的跟踪数据。 将每个里程碑通知客户可以平息他们的神经，并使他们对品牌在处理退货方面的能力充满信心。

减少 WooCommerce 退货的顶级扩展和软件

WooCommerce 主要在插件上运行。 以下是 WooCommerce 电子商务退货的一些流行扩展和软件的简要说明。

1) WooCommerce 退货和保修请求

该插件由 WooCommerce 开发，使客户能够管理来自其帐户的退货和换货请求，而不是为退货请求发送电子邮件或文本。 店主控制设置产品保修、自动电子邮件交换和跟踪订单。

2) YITH 高级退款系统

YITH 将 WooCommerce 的简单退款版本转变为一个高级系统，能够通过首选付款方式为单个产品或整个列表提供自动退款，指定退款时间，提供全额或部分退款，并提供带有优惠券的优惠券自定义到期日期作为替代方案。

借助 YITH，WooCommerce 企业可以在退货完成后自动升级库存，根据需要调整产品类别，在商品无法退款时通知客户订单详细信息，并与客户沟通。

3) 奥维奥

Outvio 是另一种退货管理软件，可作为 WooCommerce 用户的插件使用。 使用 Outvio，您可以提供国内和国际退货。 店主可以自动化退货审批流程，设置退货期限，并规定运输成本、首选方法和退款选项。

Outvio 在退货页面上有一个内置的问答选项，用于实时客户互动。 它还提供有关退货率和原因的详细报告，以便店主制定战略性 RMA 政策。

4) WooCommerce 智能退款

Smart Refunder 插件使数千名 WooCommerce 电子商务客户的即时退款成为现实。 如果企业的支付网关已准备就绪，店主可以使用 Smart Refunder 启用即时退款选项。 否则，他们可以手动触发退款流程。 该插件还允许企业提供商店信用或现金退款。 Smart Refunder 的快速报销功能是许多 WooCommerce 电子商务企业的热门选择。

如何编写和添加退款政策以减少 WooCommerce 退货

退款政策是将您的客户附加到您的商店的字符串。 许多电子商务报告表明，超过 50% 的客户在下订单前会查看商店的退款政策。 因此，制定正确的退款政策对于赢得客户的关注和增加收入至关重要。

我们之前的一篇文章已经提到如何创建适合 WooCommerce 店主的最佳退款政策。 简而言之，良好的退款政策以清晰、友好的语气清楚地说明了将产品退回商店的条款和条件，包括时间范围、运输方式、退货成本和不可退款的物品。

店主可以通过网站页脚中 WooCommerce 仪表板上的菜单选项添加退款政策的 URL，也可以使用任何 WooCommerce 插件的自定义产品选项卡创建退款政策页面。

结论

WooCommerce 电子商务退货对于成千上万的店主来说是一个明显的现实。 虽然无法避免客户退货，但 WooCommerce 提供了不同的插件来解决和调节退货。 通过正确选择 RMA 解决方案，无论是插件还是基于 SaaS 的解决方案，店主都可以自动退货，提供各种报销模式，并通过完善的跟踪系统和高效的沟通渠道扩大客户体验。

常见问题

1) 如何在 WooCommerce 中管理退货？

WooCommerce 有两种方式来批准退货请求并从 WooCommerce 管理仪表板发出退款：手动退款金额或自动将付款方式直接退款到客户的原始付款来源。 为了扩展交换和商店信用选项，WooCommerce 在其商店中有许多插件。 但是，随着品牌的成长，为了有效地管理逆向物流服务，最好使用像 ClickPost 这样的退货管理软件来简化整个退货流程。

2) 什么是 WooCommerce 退货政策？

WooCommerce 的退货政策有四个基本特征。 首先，它指定客户可以提出退货请求的天数。 第二，它提到了物品的类型和物品有资格退货的条件。 第三，它规定了如何处理和支付退款。 四，它还提到了退货运输方式以及客户是否需要支付任何运输或补货费用。 商店可以单独添加更多条款，甚至制定不同的退款政策。