如何利用口碑营销的力量

你可能以前见过它。 一位朋友在 Facebook 上发帖询问家庭摄影师（或发型师或宠物美容师）的建议。 他们会根据自己的经验从人们那里获得大量评论，并提出建议。

这就是口碑营销的力量。 寻求推荐的人更有可能使用家人或朋友推荐的服务。 为什么？ 因为他们相信他们的核心圈子会给出好的建议。

能够利用口碑营销力量的企业将成倍地提高其品牌知名度和收入。

为什么营销人员应该关心口碑营销？

口碑营销是最值得信赖的营销来源之一。 信任等于销售。 甚至统计数据也同意：

• 93% 的消费者的购买决定受到在线评论的影响。
• 20-50% 的购买是口碑推荐的结果。

为什么口碑如此有影响力？ 它归结为两个特征：品牌忠诚度和品牌信任度。

品牌忠诚度是赢得长期业务的关键。 当一个人对您的业务有丰富的经验时，他们会不断回来。 他们也更有可能向朋友介绍您的公司。

品牌信任可能是口碑营销的最大好处。 付费广告与朋友推荐的信任度不同。 事实上，完全陌生的人似乎比广告更值得信赖。 86% 的人认为在线评论与个人推荐一样值得信赖。

口碑营销很有效，它可以为您的企业带来新客户。 让我们看一下您可以采用的五种口碑营销策略。

1. 提供卓越的客户服务

吸引观众的最佳方式之一是提供出色的客户服务。 您可能正在考虑专门的客户服务电话线，但您也应该考虑您的社交媒体营销策略。

大约67% 的消费者使用社交媒体寻求问题的解决方案。 那么您的 Facebook 和 Twitter 帐户是否能够处理客户服务？

您应该投入一些资源，例如电话系统、虚拟助理或利用机器人流程自动化 (RPA) 的系统，以及可以处理社交媒体和其他渠道上提出的客户服务问题的其他技术。

当一个人从团队中的某个人那里得到即时回应时，他们会感到更加关心。 解决问题有助于与消费者建立牢固的关系。

从达美航空公司的 Twitter 帐户中查看这个示例。 他们能够快速回答问题，并确保有人在他们的客户服务方面有很好的体验。 （现在我们都知道光剑需要放在您的托运行李中）。

另一方面，社交媒体上的客户服务也可以回应积极的反馈。 如果有人在网上对你赞不绝口，回复一句谢谢也无妨。 您甚至可以在自己的频道上重新分享他们的评论。

该策略实现了两个目标：让客户感到受到赞赏并与您的普通受众分享社交证明。

要点：在社交媒体上提供出色的客户服务将向更广泛的受众展示您关心个人体验。 这也是分享对您的业务的正面评价的好方法。

2. 征求评论

没有在线评论，口碑营销策略是不完整的。 正面评价对于说服普通观众您的业务和产品可以解决他们的问题至关重要。

这并不是说您不能从负面评论中受益。 一些消费者实际上并不信任只有五星级评论的企业，因为这表明评论是假的。 拥有一些四星评论实际上可以增加您的合法性。

但是一星或两星的评论呢？ 回复这些评论并尝试纠正这种情况很重要。 信不信由你，有负面经历的人不会迷失方向。 您可以帮助解决他们的问题，多达30% 的消费者在获得帮助后会撤销他们的负面评论。

那么，您如何要求您的消费者留下评论呢？ 这里有一些想法：

• 发送电子邮件要求审核。 您可以要求他们填写表格或在社交媒体上与您分享他们的经历。
• 作为购买后体验的一部分，发送一封感谢电子邮件。 您可能希望在他们购买后几天跟进以征求他们的反馈。

看看这个来自宠物相关物品在线零售商 Chewy 的例子。 该公司要求消费者为其他宠物父母分享他们对产品的看法。

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关键要点：评论是让潜在客户相信您的企业可以解决他们的问题的关键。 企业可以从正面和负面评论中受益，以帮助消费者全面了解您的客户服务和产品。

3. 鼓励用户生成内容（UGC）

想知道推广您的业务的最简单方法吗？ 你让你的客户为你做！ 这就是用户生成内容的力量和美感。

UGC 是由您的客户创建并在线共享的内容。 然后，企业可以在其社交媒体渠道上分享内容。 但 UGC 背后的真正力量在于它将您的业务向全新的受众开放。

当人们发布有关您的业务的 UGC 时，他们的所有朋友和关注者都可以看到它。 正如我们之前提到的，人们更信任推荐而不是广告。

那么如何说服消费者创建 UGC 呢？ 这里有一些想法：

• 就问吧！ 在社交媒体上发帖，要求在帖子中标记您的产品或业务。
• 如果人们当前在帖子中标记您，请继续在您自己的社交媒体渠道上分享它们。 当您足够频繁地执行此操作时，如果他们标记您，人们会期望他们的内容被共享。
• 举办赠品或比赛。 您可以鼓励人们创建内容以参加赠品或比赛。 确保提供无法抗拒的奖品！

看看国家地理的这个例子。 他们通过举办比赛庆祝在 Instagram 上吸引了 100 万粉丝。 获胜者获得了前往坦桑尼亚的免费野生动物园之旅。 对用户的要求并不高——他们必须分享他们最好的照片并使用#natgeo100contest。 然后，追随者可以在 Instagram Stories 上投票选出他们最喜欢的照片。

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结果？ 国家地理在他们的 Instagram 上分享了许多令人惊叹的照片。 此外，他们能够提高品牌知名度，让如此多的人使用他们的标签分享内容（超过 230,000 个帖子有这个标签）。

关键要点：成功的口碑营销策略的关键是您的客户。 鼓励他们发布有关您的内容并在您的社交媒体渠道上分享。 人们喜欢从他们最喜欢的品牌中获得认可，您可以与您的受众建立关系。

4. 创建推荐计划

好的，所以推荐营销与口碑营销有点不同。 尽管它们都是向新受众提高品牌知名度的好方法。 口碑营销策略的重点是让消费者传播有关您的消息，而推荐营销则直接激励他们这样做。

在您的企业中建立推荐计划可以带来许多新客户。 推荐计划可以为您当前的客户及其朋友带来双赢局面。 毕竟，如果他们的经历是积极的，77% 的人会向他们的朋友推荐一家企业。

看一下护理包服务 BrightBox 的这个例子。 当前客户在推荐人到 BrightBox 时会获得奖励，他们的朋友也会获得奖励。 在这种情况下，每个人都会获得一份免费礼物，以添加到他们的护理包中。

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虽然起初这可能会给您的业务带来少量成本，但从长远来看，当您拥有终身忠诚的客户时，它会带来回报。

关键要点：虽然客户对您赞不绝口，但有时您必须激励他们分享您的业务。 推荐计划是奖励客户和吸引新受众的绝佳方式。

5. 与社交媒体影响者联系

可能是时候将#赞助的影响者添加到您的口碑营销策略中了。 影响者是有影响力的。 它们可以对提高您的品牌知名度产生巨大影响。

89% 的营销人员认为网红营销是有效的。 但是您必须选择合适的影响者。 您需要与您的目标受众相似的影响者。 您还应该考虑影响者的参与率以及他们是否有真正的追随者（因为您不想浪费时间将您的产品发布给一堆虚假帐户）。

让我们回顾一下素食博主/影响者 Veggiekins 的这篇文章。

这篇文章是 JCPenney 关于他们厨房用具的广告。 由于 Veggiekins 是一个受欢迎的素食博客，JCPenney 与厨房电器合作也就不足为奇了。 来自最喜欢的美食博主的推荐有助于建立对其产品质量的权威。

要点：有影响力的营销可以帮助提高品牌知名度并提高您业务的可信度。 选择一个对您希望接触的目标受众具有真实且参与度高的影响者。

最后的想法

花时间制定可靠的口碑营销策略可以建立品牌信任和品牌忠诚度。 这是赢得新客户的最有效方法之一。

因此，如果您还没有，请开始在您的社交媒体活动中添加口碑营销策略。 即使预算紧张，您也可以实施这些策略。 建立忠诚的客户群总是值得花时间和精力去创造的。