Zoho Bigin 更新为小型企业提供互操作性和可负担性

当全球流行病从 2020 年开始影响到大大小小的企业时，许多企业都在努力维持与客户的关系。 幸运的是，Zoho CRM 和 Bigin 等技术解决方案帮助他们找到了交流和组织活动的新方式——甚至是远程方式。

现在，随着经济衰退的临近，企业正在寻找减少支出的方法，同时有效地启动更高效的流程。 强大的 CRM 可帮助小企业主确保运营保持顺畅，同时为客户提供大型竞争对手提供的许多相同的基于技术的功能。

SMB Group 联合创始人 Laurie McCabe 表示：“在我与小型企业密切合作的这些年里，很明显，由于资源和预算有限，他们根本无法管理用于客户运营的多种工具或提供更强大的解决方案。”

“令人沮丧的是，许多适用于小型企业的 CRM 解决方案提供的功能有限——其中不包括与第三方应用程序的互操作性、数据共享和管道管理。 因此，他们无法提供小企业想要和需要的价值水平。 这个问题非常普遍，以至于 58% 的小型企业（拥有 1-100 名员工）表示，找出最适合他们的技术解决方案是一项首要技术挑战。 一半的人注意到，根据我们的最新研究，他们很难将新应用程序与现有应用程序集成。”

Zoho Bigin 更新

最新的 Bigin 更新于 1 月 31 日发布，它允许面向客户的团队使用管道管理他们的运营，同时还为定制流程和独特创新提供了途径。

Zoho 首席运营官 Mani Vembu 表示：“由于时间、成本和软件实施方面的限制，小型企业在选择合适的技术来管理面向客户的运营方面面临挑战。” “Bigin 是唯一将销售、入职、交付、培训、宣传等所有客户操作整合到一个直观界面中的解决方案，只需 30 分钟即可完成部署。

“通过将客户运营的所有方面整合到一个视图中，Bigin 使小型企业能够更准确地了解客户的旅程。 这些见解帮助他们吸引和留住客户，最终发展业务。 Bigin 的快速增长表明小型企业的胃口越来越大，他们想要并需要适合其特定需求的 CRM 技术，帮助他们超越老式的电子表格，”Vembu 说。

让我们看一下 Bigin 最近的一些变化，这些变化可以帮助您的业务。

团队管道

面向客户的团队经常遇到管理各种运营的挑战。 借助 Team Pipelines，单个 Bigin 帐户可以更好地管理具有不同管道和子管道的功能。 用户可以在一个位置编译他们的客户操作，而不会失去他们在 Bigin 中享受到的简单性和易用性。

此外，Connected Pipelines 可帮助团队跨不同流程连接客户数据以获得更好的洞察力。

浇头

Bigin 的新 Toppings 功能允许小型企业用户向标准 CRM 产品添加额外的功能和第三方集成。 通过这样做，Bigin 用户获得了额外的灵活性，可以根据他们独特的业务需求定制他们的解决方案。 例如，用户可以构建“电子邮件输入”功能，以便发送到组织内不同别名的电子邮件自动映射到每个管道中的相关客户记录。

开发者中心

Zoho 还推出了 Developer Center，这是一个面向希望使用 Bigin 创建自定义解决方案的开发人员和合作伙伴的平台。 借助各种工具和其他组件，开发人员可以创建新的浇头并在 Bigin Marketplace 中从中获利。 来自流行浇头的佣金甚至可以成为额外的收入途径。

移动增强

Zoho 通过对 Bigin 的增强来延续其移动优先的理念。 最新版本现在允许用户使用他们的移动设备从任何地方管理和调整客户旅程。 Bigin 移动应用程序的用户还可以将他们的首选语言选项个性化为 Android 设备上的 25 种全球语言和 Apple 设备上的 28 种全球语言中的任何一种。 此外，由于 Bigin 是独家发布合作伙伴，Zoho 已针对 Apple iQS16 和三星 Galaxy Z Fold 4 的发布加强了其应用程序。

Zoho CRM 的 Bigin 是什么？

Zoho Bigin 于 2020 年 5 月推出，是 Zoho 的 CRM 解决方案，专门设计用于帮助小型企业克服常见挑战，同时使 CRM 技术对他们来说负担得起且易于使用。 Zoho CRM 为快速发展的企业提供企业级功能，而 Bigin 则为尚不需要此类复杂平台的小型和微型企业提供以管道为中心的 CRM 解决方案。

Bigin 非常适合那些希望在线管理其业务管道的人，它帮助 65% 的用户使用他们的第一个 CRM 应用程序。 在 30 分钟的设置过程之后，他们可以访问 Bigin 功能，从而实现与第三方应用程序的互操作性、数据可扩展性，以及大量的工作流创建和管理。 之后，用户可以选择迁移到企业级系统，例如 Zoho CRM 或 Zoho One。

小型企业可以使用 Bigin for Zoho CRM 做什么？ Bigin 帮助用户跟踪多个管道的销售情况、跟踪传入的线索、管理日常任务以及通过电子邮件或电话会议与客户联系。 Bigin 提供简单的工作流程自动化，以及有意义的数据可视化。 此外，Bigin 还集成了小型企业每天使用的各种流行的第三方应用程序。

谁是 Bigin 的典型用户？

在不到 3 年的时间里，Bigin 在全球吸引了超过 20,000 名用户。 但是 Bigin 的典型用户是谁？ 虽然该软件已经为数千人带来了出色的体验，但 Bigin 的普通用户是拥有 25 名或更少员工的公司。 事实上，大多数 Bigin 订阅包括 10 个或更少的用户，并且 65% 的 Bigin 客户是首次使用 CRM 的用户。 小型企业使用 Bigin 来帮助他们进行各种业务运营，包括门票、订单、退款、续订、入职、培训甚至客户评价。

在短短 2 年多的时间里，Zoho 推出了 90 多项 Bigin 增强功能，Bigin 用户使用该工具进行了超过 372,000 次下载，同时留下了 2,700 多条对该产品的好评。

为什么要使用 Bigin？

Bigin 的满意客户依赖于该软件解决方案的有效功能、易用性和经济性。 毕竟，大多数小型企业不仅仅是销售管理。 各种业务功能是成功所必需的，包括新客户入职培训、新员工培训、销售数据的汇编和解读、故障单的处理、订单管理、退款等。 不幸的是，大多数 CRM 解决方案主要侧重于销售。

Bigin 产品营销经理 Yatheesh 解释说：“这就是为什么你会在市场上看到很多销售 CRM 系统，但它不一定会连接其他操作，如入职、交付和日常业务管理中的许多重要部分”拉吉。

然而，Bigin 连接所有业务操作。 从日常面向客户的业务功能到重要的后端流程，Bigin 可以帮助小型企业创建一个统一且有凝聚力的业务流程，几乎包含所有操作。

比金定价

负担得起是 Bigin 在小型企业用户中取得巨大成功的原因之一。 Zoho CRM 的 Bigin 起价仅为每位用户每月 7 美元，是同类产品中最便宜的解决方案之一。 它甚至为单个用户提供免费添加，以及免费试用快速版和高级版，这样用户就可以试用它们而无需承担年度订阅的风险。 此外，由于 Bigin 支持 161 种全球货币，因此它是全球小型企业的可行选择。