Zoho 集成 ChatGPT 以增强小型企业用户体验

已发表: 2023-05-04

Zoho 宣布通过将 OpenAI 的 ChatGPT 集成到 Zoho 强大的人工智能引擎 Zia 中，对人工智能技术进行重大投资。 此举旨在极大地改善客户体验，增加重要价值，并更好地保护小企业主的用户隐私，同时坚持 Zoho 的客户体验、隐私和价值的核心原则。

Zoho 正在推出 13 个由 ChatGPT 提供支持的生成式 AI 扩展和集成，这将增强各种 Zoho 应用程序，包括 CRM、Analytics、Desk、Writer、Mail、Cliq、Social、Assist、LandingPage、SalesIQ、Notebook、DataPrep 和 Meeting。 这些新的生成式 AI 集成有望为用户提供更直观、高效和安全的体验，同时坚持 Zoho 的客户体验、隐私和价值的核心原则。

Zoho 实验室和人工智能研究主管 Ramprakash Ramamoorthy 表示，ChatGPT 的生成人工智能与 Zia 的融合将使用户能够在安全的环境中体验“情境、智能和效率”。 此举反映了 Zoho 对创新的承诺及其研发至上的文化，使小企业主能够保持领先地位。

“ChatGPT 的生成式 AI 与我们自主开发的 AI 功能的融合将为用户提供更直观、高效和安全的体验，体现 Zoho 深厚的研发至上文化，”Ramamoorthy 说。 “作为技术合作伙伴，Zoho 的客户继续依赖我们让他们保持领先地位，同时保留他们已经开始尊重的隐私和价值等核心原则。 我们将继续不妥协地兑现这一承诺。”

将 ChatGPT 集成到 Zoho 的应用程序旨在增强小型企业日常运营的各个方面，例如：

具有生成式 AI 的 Zoho CRM：

  • 从客户记录中提取和总结关键信息
  • 对正在进行的交易提供预测分析
  • 从头开始创建个性化电子邮件和自定义模板
  • 检查内容是否有语法错误

具有生成式 AI 的 Zoho Analytics：

  • 接收建议并将公共数据集导入 Zoho Analytics
  • 将公共数据与业务数据混合以收集见解
  • 定义 KPI 指标的公式
  • 从自然语言问题创建 SQL 查询
  • 为表列名称创建一组同义词

具有生成式 AI 的 Zoho Desk：

  • 自动汇总进出工单
  • 根据请求的语气分析客户的情绪
  • 从知识库文章生成自动回复
  • 当知识库不足时，为解决方案追踪公开可用信息

具有生成式 AI 的 Zoho Writer：

  • 建议标题、标题和更好的单词替换
  • 必要时修复标点符号并缩短内容
  • 在 Writer 中提问并将答案整合到文档中

带有生成式 AI 的 Zoho Mail：

  • 从头开始创建电子邮件
  • 回复收到的电子邮件
  • 生成多个版本并改变电子邮件的语气
  • 生成电子邮件摘要
  • 突出显示电子邮件中的操作项

具有生成式 AI 的 Zoho Cliq：

  • 随时从消息中访问 ChatGPT
  • 解释传入消息以加快响应和分析速度
  • 将消息线程转换为可共享的大纲
  • 缩短或总结回复以澄清沟通

具有生成式 AI 的 Zoho Social：

  • 协助为热门话题的帖子制作多样化且引人入胜的内容
  • 迭代帖子的风格以确定呈现信息的最佳方式
  • 建议从媒体库中获取或独特生成的相关支持内容和图像
  • 通过添加主题标签、删除多余的词和实施 SEO 最佳实践来优化现有帖子

Zoho 协助生成人工智能：

  • 从会话、事件、聊天和音频通话中生成可共享的摘要，包括附带的统计数据
  • 通过为技术人员和代表提供自动聊天建议来增强客户服务
  • 通过重新措辞、翻译或重新格式化来修改现有文本

具有生成式 AI 的 Zoho LandingPage：

  • 为着陆页生成替代内容
  • 提供有关文本类型、语气和字符限制的建议
  • 创建单个登录页面的多个版本以更轻松地进行 A/B 测试

Zoho SalesIQ 与生成人工智能：

  • 转录和总结对话
  • 自动标记成绩单以增强可搜索性和可共享性
  • 在 Zobot 中启用消息审查并集成 ChatGPT Block

具有生成式 AI 的 Zoho Notebook：

  • 根据对笔记本封面的任何建议说明自定义图像
  • 通过自动标记和总结组织笔记，或将它们变成清单
  • 与 Zoho Blue Pencil 一起提供语法、拼写和单词选择建议，以增强即时写作

带有生成式 AI 的 Zoho DataPrep：

  • 查找外部数据集
  • 通过示例转换数据
  • 建议数据准备公式

Zoho Meeting with Generative AI：

  • 索引会议成绩单
  • 为演示生成和下载有效的主题演讲

这些 AI 支持的扩展和集成在各自的 Zoho 产品中可用，这些产品旨在与 Zia 协同工作。 客户可以使用他们现有的 OpenAI 帐户 API 密钥启用生成式 AI 功能，OpenAI 将根据使用的 API 数量直接向他们收费。

Zoho 的 AI 战略侧重于 3 个核心原则：

  1. 客户体验： Zoho 的 AI 解决方案提供产生模范体验所需的情境、智能和效率。 Zia 融入了每个步骤的结构中，无论是增强客户记录、生成文档、提供对流程的洞察力，还是主动预测和准备可能出现的用户问题。
  2. 客户隐私： Zoho 在内部构建其 AI，从而实现最佳隐私保护，毫不费力地与用户更大的技术生态系统相结合。 由 Zoho 的 AI 扩展提供支持的工具在不损害客户数据或向未经验证的第三方发送信息的情况下提供智能。
  3. 客户价值： Zoho 以客户生产力、易用性、成本、相关 KPI 的形式提供多方面的价值，并使 AI 广泛应用于广泛的人群。 任何能为客户节省时间的技术都会成为 Zoho 的首要任务，AI 也不例外。

作为其 AI 路线图和愿景的一部分，Zoho 计划继续促进 Zia 与 ChatGPT 等第三方智能的集成，将最新技术引入公司广泛的业务解决方案组合。 从长远来看，Zoho 打算在内部采用生成人工智能技术，确保其 9000 万全球用户受益于智能体验以及 Zoho 领先的价值和隐私标准。 Zoho 还在开发专有的大型语言模型 (LLM)，能够通过零样本学习技术进行对话、总结、释义和适应新任务，从而以前所未有的方式实现无缝的 AI 驱动通信和知识发现。

将 OpenAI 的 ChatGPT 集成到 Zoho 的应用程序中表明该公司致力于让小企业主始终处于技术进步的前沿，使他们能够增强日常运营并在竞争中保持领先地位。

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