要衡量的 10 個電子商務 KPI

你跟踪你的心率嗎？ 還是你的膽固醇？ 你的血糖水平怎麼樣？ 監控您的健康統計數據始終是一個好主意，但決定要關注哪些數據因人而異。

這與您的電子商務策略相同。 有許多關鍵績效指標 (KPI) 需要監控，以使您的計劃保持最佳狀態。 但是指標的正確組合？ 這取決於每個團隊的目標和特點。

我們匯集了 10 個最常見和最重要的電子商務指標，以及幫助您更好地了解品牌分析的指南。 您可以判斷哪些 KPI 將使您的計劃取得最大成功。

什麼是電子商務 KPI？

電子商務 KPI 是一種衡量標準，可讓您評估數字戰略的成敗。

這些計劃組件可能包括從社交媒體廣告轉換和廣告支出回報率 (ROAS) 到履行效率和交付率的所有內容。 從頭到尾，電子商務之旅包含大量數據點供營銷人員選擇。

Google Analytics 和 Amazon Seller Central 等平台可以為您提供其特定渠道的關鍵 KPI，而品牌分析解決方案可以讓您全面了解電子商務計劃。

為什麼電子商務 KPI 很重要？

如果你不知道你目前所處的位置，就不可能知道你要去哪裡。

數字商務指標可讓您定期評估以下方面的健康狀況：

• 一場運動
• 渠道（例如，市場、網站或社交渠道）
• 您的電子商務計劃的一個方面（例如，營銷、廣告或履行）
• 您的整體電子商務戰略

借助性能數據，您可以優化這些程序組件，並在銷售、營銷、客戶體驗等方面做出更好的決策。 積極的表現可能會促使您對效果良好的活動進行更多投資，而消極的表現會提醒您注意效果不佳的領域。

沒有數據意味著沒有可見性。 如果沒有電子商務 KPI，您必須依靠直覺和直覺來做出重要的銷售決策。

要跟踪的最重要的電子商務指標是什麼？

同樣，要跟踪的首要 KPI 因公司而異。 預算適中的小型精品店可能希望更多地關注其 ROAS，而全國連鎖店可能對全球擴張指標感興趣。 但是，以下列出了大多數品牌和零售商跟踪的前 10 大電子商務 KPI：

1.轉化率

轉化率是消費者“轉化”或執行所需操作的速率。 這可能包括單擊按鈕、訂閱您的時事通訊、完成購買或與廣告互動，以及許多其他操作。 轉化率表明您的程序的某些部分是否引起了客戶的共鳴。 它們特別有助於衡量最近修改的組件（如網頁或廣告）的性能。

您可以通過將轉化次數（或採取的操作）除以查看者、訪問者或互動次數，然後乘以 100 來計算轉化率。

轉化率=（轉化/互動）x 100

2.獲客成本（CAC）

客戶獲取成本是您獲取一個新客戶所花費的金額。 一定要考慮到獲得新客戶所需的每一項費用，從廣告購買和營銷成本到管理費用和人工費用。

請務必將此數字保持在低於您的平均訂單價值 (AOV) 以確保利潤。 否則，這表明支出多於收入。

要計算此指標，請將您在給定活動或渠道中獲取所有新客戶的總成本除以獲取的客戶數量。

CAC =獲客總成本/獲客數

3.每次獲取成本（CPA）

每次獲取成本類似於 CAC，但它會在消費者成為付費客戶之前評估他們的支出。 這些潛在客戶或非付費客戶可能包括點擊廣告但尚未購買的購物者。

該指標對於確定讓消費者與您的品牌互動的成本非常有用。 使用以下等式計算 CPA：

CPA = 潛在客戶獲取的總成本 / 潛在客戶數量

4.平均訂單價值（AOV）

平均訂單價值是您的客戶在每個訂單上花費的平均金額。 請注意，此 KPI 不應包括稅收或運費等內容——僅包括您從每個訂單中獲得的收入金額。

雖然簡單，但這是一個重要指標，可以更好地了解客戶的購物習慣并快速有效地影響您的收入。 您可以通過推廣來增加 AOV：

• 捆綁產品
• 買兩件（或更多），送一件免費促銷
• 達到最低消費門檻的折扣

通過將收入除以訂單總數來計算您的 AOV：

AOV = 收入 / 訂單數

5、淨利潤

計算淨利潤是基本業務。 為了賺錢，你必須帶來比支出更多的收入。 這就是為什麼淨利潤是電子商務項目整體健康狀況的關鍵指標。

淨利潤=總收入-總費用

6. 銷貨成本（COGS）

銷貨成本（或銷售成本）是一種製造和生產指標，用於計算生產或採購產品的成本。 它包括材料和人工成本，但不包括分銷、管理費用或營銷等間接費用。 它是計算毛利以及貴公司在管理勞動力、供應和生產方面的效率的重要指標。

使用一些基本的加減法計算此 KPI：

COGS = 期初庫存 + 銷售額 - 期末庫存

7.廣告支出回報率（ROAS）

廣告支出回報率是決定廣告活動成功與否的關鍵指標。 它衡量您花費的每一美元在競選活動中賺到的錢。 ROAS 越高，活動越成功。

平均 ROAS 可能會根據渠道類型（例如，社交媒體或網絡搜索）、平台（例如，Google 或 Facebook）或零售媒體網絡 (RMN)（例如，Amazon Advertising 或 Walmart Connect）而變化。 使用以下公式計算 ROAS：

ROAS = 總廣告銷售額 / 總廣告支出

在我們的綜合帖子中了解如何提高您的 ROAS 等。

8.投資回報率（ROI）

投資回報率類似於 ROAS，但它可以應用於企業進行的任何投資（例如，營銷軟件或公司收購）。 投資者和商業領袖經常使用這個指標來確定投資的執行情況。 另一方面，ROAS 是一個非常以商業為中心的指標，側重於特定廣告活動的回報。 使用以下公式計算投資回報率：

ROI =（淨收入/投資成本）x 100

9.購物車放棄率

這是一個你不想太高的指標。 購物車放棄率衡量有多少購物者未能完成購買。 高評級可能表明：

• 購物者在其他地方找到了更優惠的價格
• 您沒有足夠的付款方式
• 您沒有提供足夠的運輸選項
• 您的結帳流程太複雜

通過將完成的銷售數量（不是美元金額）除以購物車數量再乘以 100 來確定您的購物車放棄率。

購物車放棄率 =（銷售額/購物車）x 100

幸運的是，降低購物車放棄率是增加收入的最簡單、最有效的方法之一。 通過集成更多支付選項、重新考慮履行方式或改善您的結賬體驗，您可以掃清消費者購買路徑上的障礙。

10.客戶終身價值（CLV）

客戶生命週期價值是營銷人員最夢寐以求的 KPI 之一，但也是最難計算的 KPI 之一。 CLV 衡量長期客戶保留率，是品牌忠誠度的指標。 它告訴您消費者在成為客戶期間將在您的公司花費多少。

如果你的 CLV 接近你的 AOV，這意味著客戶在他們的一生中只會從你那裡購買一兩次。 如果CLV明顯高於AOV，說明重複購買且總價值遠超單次購買金額。 使用此公式確定 CLV：

客戶生命週期價值 =（客戶價值 x 平均客戶生命週期）

使 CLV 難以計算的是確定客戶價值以及他們通常光顧您的品牌的時間。 通過將平均購買價值乘以平均購買次數來計算客戶價值：

顧客價值=平均購買價值×平均購買次數）

您應該衡量哪個電子商務 KPIS？ ChannelAdvisor 可以提供幫助。

手頭有指標固然很好，但您是營銷人員，而不是數學家，手動計算每個 KPI 是不可持續的。 雖然像亞馬遜和谷歌這樣的平台提供了有用的活動指標，但它們並沒有提供您的電子商務計劃的全貌。

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