尋找客戶體驗管理軟件時需要了解的 10 個功能
已發表: 2022-02-24客戶體驗管理軟件的特點
客戶體驗管理 (CXM) 對 21 世紀的每個企業都至關重要。 客戶更喜歡從照顧他們個性化體驗的品牌那裡購買。 CXM 軟件可以極大地幫助管理客戶的個性化體驗。 它包括您品牌的所有描述，例如徽標、運輸政策、客戶服務等等。 一個品牌通過其客戶的體驗得到認可。 因此，您必須建立正資產以獲得高利潤並將您的品牌視為最佳品牌。
更突出的公司總是重視他們的客戶和合理化。 這些公司認為這是賺取商業利潤的中心點。 互聯網革命更加重視客戶，因為客戶通過購買他們的產品、喜歡他們的頁面、與他們最喜歡的品牌保持互動以及向他們的朋友和家人推薦該品牌來使品牌受歡迎。 報告顯示，超過 40% 的組織重視客戶。 競爭日益激烈，應對這種激烈競爭的最佳方法是讓您的客戶滿意。
客戶體驗管理使品牌能夠了解客戶對您的品牌的潛在接觸點。 客戶要跟踪單個動作並不容易，因此需要可以為您的品牌執行這些任務的軟件。 Lucidya 的客戶體驗管理工具提供的功能可以讓您了解您的客戶要求和偏好。
所有 CXM 軟件都具有一些使其流行且與眾不同的功能。 本教程介紹了每個 CXM 軟件中的一些必備功能。 如果您正在尋找CXM軟件來管理您品牌的客戶，請繼續閱讀此博客。 它將使您的選擇變得容易，最後，它還將告訴您 Lucidya 如何在管理客戶體驗方面更有幫助。 所以讓我們開始吧。
客戶體驗管理軟件的特點
現在，當您購買管理潛在客戶的解決方案時，您應該深入使用每個服務提供商的工具，以確保它包含所有基本功能並滿足您品牌的所有需求。 隨意拒絕不包含以下功能的 CXM。
- 全渠道數據收集
您可以在每個流行的 CXM 中找到的關鍵功能之一是在單個通道或中央數據庫中收集數據。 每個客戶體驗策略都必須支持全渠道功能。 如您所知，您的潛在客戶可以通過不同的社交媒體渠道關注您的品牌。 所以一個好的CXM必須記錄客戶在每個渠道的單一動作，並記錄在一個集中的渠道上，以識別品牌的質量和表現。
當全渠道收集客戶的所有數據和活動時，公司可以密切關注客戶的利益，以長期保留他們。 當 CXM 軟件在每個渠道上提供平等的服務時，它是可能的，它可以通過電子郵件、SMS、電話和其他移動和社交媒體應用程序。 如果 CXM 將每個平台的數據存儲在不同的渠道上，那麼很難從這些數據中收集見解。 因此，請始終尋找全渠道功能來防止此類問題。 Lucidya 提供此功能以使其生成假設。
- 用戶管理
CXM 軟件的主要任務是管理客戶。 它有助於收集客戶的詳細信息並跟踪每個渠道上所有客戶的動向。 它還可以很容易地理解客戶的問題。 一個好的 CXM 提供商為消費者提供完整的數據庫訪問和公司。 因此，當您購買 CXM 解決方案時，最好先看看它如何提供服務來跟踪和管理您的客戶。 如果一個 CXM 未能跟踪客戶的動向，那麼您應該嘗試另一個來為您的品牌發展做好準備。
- 票務管理
CXM 提供多種服務，最好的 CXM 必須為您的品牌提供整個客戶票證的可見性。 它還可以防止問題在裂縫中滑落。 它允許您自定義有關您的品牌的自動化，並根據您的客戶要求開展業務。 它還提供帶有附加字段的工單路由，可以根據業務需要進行更改。 在為您的品牌選擇最佳 CXM 時，您必須尋找票務管理功能。
- 產品和庫存
Lucidya 的 CXM 軟件包括一個內置的產品數據庫，用於輕鬆跟踪您的客戶。 它可以讓您發布有關您的產品的信息，以了解它們在上市後的表現。 您可以將每個產品與您的潛在客戶和聯繫人相關聯。 在社交媒體帳戶中向下滾動時，它會引起他們的注意並通過他們的眼睛。 通過這種方式，您將能夠分別檢查客戶對每種產品的偏好，以幫助您預測產品的未來。 客戶可以要求改進，CXM 將收集所有這些偏好以獲得有意義的洞察力。 您可以使用這些數據通過滿足客戶的要求來貼近客戶
- 合作
CXM 必須提供出色的協作技能才能與客戶和團隊成員進行溝通。 Lucidya 提供了一個內部溝通工具，您還可以製作有關品牌不同項目的任務和分配的日曆。 團隊合作對於構建每個組織都希望其員工提供的產品是必要的。 因此，CXM 必須決定所有成員的任務，以確保項目按時完成。
- 集成
CXM 軟件提供與不同業務系統的有效集成，幫助品牌放棄重複做同樣事情的努力。 CXM 軟件與 CRM（客戶資源管理）、Web 開發工具和其他業務應用程序集成，以增加各個團隊之間的協作和協調。 在購買 CXM 時，您必須檢查它是否包含集成內部組件所必需的 API。 如果 CXM 不提供此關鍵功能，您應該毫不猶豫地拒絕它，並使用其他一些軟件解決方案來管理您的客戶。
需要集成來關聯您在公司中使用的所有軟件。 不管你是小公司還是大公司？ 因此，當您要購買 CX 軟件時，您必須考慮其集成功能。 如果它允許您集成您在公司中使用的其他軟件，您應該考慮它。 否則，如果您嘗試其他方法會有所幫助。
- 客戶服務自動化
大多數 CXM 軟件為客戶提供快速和自動的響應。 它有助於無時間限制地自動接聽客戶的電話和查詢。 它要求公司添加快速問題和答案以加快流程。 公司還可以添加有關品牌的知識庫，以便客戶輕鬆了解產品的服務和功能。 它通過自動響應客戶的查詢來提供 24/7 服務，而無需任何人工響應。
- 報告和分析功能
大多數 CXM 都提供了出色的工具來分析客戶數據，以幫助企業了解他們的需求並提高產品質量。 您必須選擇能夠為您提供實時客戶洞察的 CXM 軟件。 Lucidya 提供出色的分析來跟踪客戶互動並預測特定產品。
- 完全控制客戶互動
CXM 軟件使企業能夠根據潛在客戶的利益開展工作。 一個好的 CXM 軟件可以讓您完全控制客戶的數據，以自定義您的要求數據，使其精確。 當您擁有定制的解決方案時，您將接近您的目標，這清楚地表明它是否會對您的目標產生任何影響。
- 有用的儀表板
CEM軟件大多提供單一視圖，但也允許業主根據各部門的要求進行更改。 因此，它將向營銷人員的銷售代表提供不同的數據。 所有公司都必須將特定任務分配給其他公司部門。 當每個部門看到相關信息時，他們可以快速有效地建立有意義的洞察力，因為大量不必要的數據可能會導致災難。 因此，請始終選擇具有有用儀表板的客戶體驗管理軟件，該儀表板可以幫助組織在一個地方使用的數據。
為什麼選擇露西迪亞？
現在，當您對 CXM 軟件的標準功能有所了解時，是時候告訴您Lucidya如何成為您的更好選擇了。 Lucidya 的CXM 軟件的主要目的是跟踪客戶體驗，提供滿足不同需求的解決方案，並將您的品牌帶到一個創新和高效的地方。 它提供了以下使其在行業中流行的功能。
- 它有助於個性化所有客戶交互。
- 它包括一個客戶反饋模塊，其中向客戶詢問一些問題以了解他們的偏好。
- 它支持每個品牌模塊，並有助於預測特定產品的未來。
- 它確保客戶參與度。
- 甚至在您的品牌上記錄一次客戶點擊
- 它針對產品將暢銷的受眾
因此，如果您想要最好的軟件解決方案來管理客戶體驗，也可以試試 lucidya。