使用傳統航運聚合器時面臨的主要挑戰是什麼

關於電子商務聚合器的簡要概述

當一家電子商務公司達到一定的增長水平時，單個快遞合作夥伴就會成為快速發展的機器中的一個小齒輪。 在擴張的最初階段，通常，當您的 GMV 達到每月 200 美元時，可能是時候開始探索您的其他選擇，看看還有哪些其他快遞公司。 然而，這並不總是最簡單的過程。

從數百個可用的運輸合作夥伴中選擇一個運輸合作夥伴絕非易事，一旦選擇，與每個合作夥伴簽訂合同是一個單獨的過程，需要計劃和談判——兩件事你還沒有時間。 您有需要快速完成的訂單，而當您需要 Flash 時，他永遠不會出現。

電子商務企業主在使用印度運輸或快遞聚合器時面臨的 8 大挑戰列表

運輸聚合器大大減少了您的搜索、選擇和談判時間。 他們為您提供眾多快遞合作夥伴供您選擇並簡化與他們整合的過程。 通過統一統一的平台，可以以最簡單的方式查看當前由不同運輸合作夥伴處理的訂單。

但是，一旦您的 GMV 增長到 100 萬美元左右，僅靠統一的視圖將無法讓您取得足夠的進步。 造成這種情況的原因有很多，這就是我們將在本文中研究的內容。

1. 糟糕的客戶體驗

聚合器的角色是中間人，通過單一平台將您與多個快遞合作夥伴聯繫起來。 對此的權衡是減少與運輸合作夥伴的間接互動。 這會導致糟糕的客戶體驗。 這是一個如何發生這種情況的經典示例。

假設一個訂單被延遲並且跟踪頁面顯示它已經在某個位置停留了 5 天。 買家將與電子商務公司的客戶服務團隊聯繫，以檢查何時交付。 有了可靠和頂級的物流或運輸或快遞聚合器，電子商務公司的客戶服務主管首先必須向聚合器投遞郵件。

現在，聚合商的客戶服務主管將在 5 小時後閱讀郵件，然後才將升級信息傳達給相應的快遞合作夥伴。 然後，快遞合作夥伴的團隊將花時間定位訂單，並將修改後的交貨日期傳達給聚合商，聚合商再將其郵寄回電子商務公司。

由於涉及到如此多的利益相關者，每個人都有自己的 TAT 進行回复，最終客戶需要一整天的時間才能得到任何形式的解決方案。 在此期間，他可能會在其他三個渠道上升級問題，這對電子商務公司不利。 甚至可以說一次失​​敗或延遲交付不一定會影響客戶對您公司的忠誠度。 畢竟，寬恕是依賴的靈魂伴侶。

但是管理不善和不一致的通信會，這是通過聚合器與航運公司進行交易的另一個副產品。 不能直接聯繫快遞合作夥伴來改進他們的機制。 然後，客戶可能會尋找您的競爭對手，以確定誰提供了最好的交付體驗，像亞馬遜一樣時尚和流線型。

2. 快遞合作夥伴選擇有限

聚合商的利潤率取決於他能夠從各個快遞合作夥伴那裡獲得的數量折扣。 這意味著他不能與太多的快遞員合作，因為這將有效地減少每個快遞員獲得的訂單數量，這意味著快遞公司將不再向電子商務聚合器提供批量折扣。

結果是聚合商通常只與知名和知名的運輸合作夥伴簽訂合同，而忽略了更小或更多利基的 3PL 服務提供商。 作為一個需要盡快發貨的電子零售商，這不是一個很大的問題。 它將為您省去篩選 150 多個可用的快遞合作夥伴的麻煩，這些合作夥伴具有不同的可服務性、支付選項和專業化。

這些利基 3PL 參與者的價值是巨大的，它們是電子商務公司最終沒有選擇印度最好的電子商務運輸聚合器的原因之一。

這些看似不起眼的承運人中有許多在偏遠地區提供出色的交付體驗、非常經濟的費率或處理高價值或重型物品的出色能力。 他們提供急需的增值服務，並可能配備供應鏈管理專家。

3. 有限的靈活性

雖然聚合器為您提供了訪問多個快遞合作夥伴的捷徑，但它們為談判條款和請求增值或專業服務留下了最小的空間。 靈活性和可擴展性對於任何業務的發展都至關重要。 靈活性不僅指 SLA 術語的靈活性，還指交付機制的靈活性。

當然，重點不是延長協議或流程，而是能夠在必要時扭曲它們並塑造它們以解決特定問題，例如延遲交付和 RTO。 可擴展性是指快遞合作夥伴處理的訂單量的變化。

雖然總訂單量可能很大，但這些訂單在某些地點的分佈可能會有所不同。 使用聚合器，將更加難以根據所需的分散分佈來調整各個快遞合作夥伴處理的訂單量。

4、延遲處理異常

與聚合器綁定的最大優勢之一也是其最大的劣勢之一。 作為一個高效的中間人，他們在快遞合作夥伴和電子商務公司之間進行交易，而其他兩方中的任何一方都無需直接互動。 現在，交付過程中增加了一個全新的溝通水平。

下訂單時，訂單的表現和分配由聚合器處理，聚合器會自動更新特定的承運人。 通過標準跟踪頁面和標準化消息或電子郵件不斷向客戶提供更新。 但是，如果在交付的最後一英里出現任何障礙，則此信息的傳遞可能會延遲並使客戶感到沮喪。

從客戶那裡收到的投訴必須傳達給聚合商，以便到達快遞合作夥伴。 這會進一步減慢按時完成交付的過程。 這也使得處理 NDR 並在多次重試後成功交付項目變得困難。 額外的通信層也使得解決不同運營商的特定問題區域變得更加困難。

5. 錯過利基服務

當您的企業開始每天收到 10-100 份訂單時，您就知道自己正準備進入大聯盟。 這就是為什麼增長的初始階段往往被一個口頭禪推動：數量，數量，數量！ 隨著您的銷售增長，聚合器可以讓您快速加入快遞合作夥伴。 不會錯過任何訂單，您將擁有許多新的和滿意的客戶。

然而，就像超級英雄電影系列一樣，如果你想留在公眾視線中，就需要保持這種勢頭。 這就是為什麼復仇者聯盟以 5 個字符開始並以 70 個字符結束（劇透警告！）。

增長是一個總體主題，必須貫穿您業務的各個方面。 僅解決大量問題可能會在擴展之前設置主要障礙。 最終，安全交付、NDR、RTO 和客戶發起的退貨方面的挑戰也必須得到處理。

當與快遞合作夥伴的所有通信都通過聚合器過濾時，這些任務變得無比困難。 這並不是說聚合器也不會投資於您的增長。 但是，與更多利基和專業運營商建立聯繫和合作可以讓您在分鐘級控制和管理分銷，以優化客戶滿意度，並將您的手擴展到更多位置。

其他重要的增值服務包括接收、定制包裝和運輸標籤、超本地或快遞、退貨管理、RTO 管理、在途溫度控制、安全和保險選項，甚至車輛和運輸方式的選擇。 必須探索各種快遞合作夥伴，以確定您可以充分利用哪些增值服務。

鑑於聚合器專注於實現大容量，與他們合作的少數快遞合作夥伴通常專注於交付而不是提供增值服務。 這在短期內很好，但從長遠來看，它可能會損害您的業務底線。

6. 根本原因分析能力有限

在使用聚合器時，您對物流的控制非常有限。 這意味著幾乎不可能測量深入的性能參數，例如 Courier-wise SLA 遵守情況、延遲訂單百分比和其他重要指標。 因此，您將無法採取改進措施，因為您無法確定問題的根本原因。

當與單個快遞合作夥伴一起完成時，這些操作可以更穩定地進行，因為您將能夠透明地查看所有快遞的每批貨物的狀態和位置。 然後，您將能夠在其之上構建強大的分析。

此外，當月銷量超過 2000 輛時，與運營商協商價格變得更加容易。 降低運輸價格可以增加您的利潤率，或者讓您降低產品價格並提高客戶滿意度。 同樣，直接與承運人協調可以提高交付速度並簡化 NDR 和 RTO 管理。

7. 與運營商的關係沒有增長

關係建立在信任和忠誠的基礎上，對於在線業務而言，沒有什麼關係比公司與其快遞員之間的關係更重要。 由於聚合商扮演的經紀人角色，有限的靈活性和兩層通信系統在運營商和電子商務公司之間形成了牢固的障礙。

聚合器可以確保您和您的運營商找到彼此、滿足彼此的期望並為建立關係奠定基礎。 但最終，當婚禮被安排時——我的意思是當你籌集的 GMV 成功實現和管理時，這些關係需要獨立塑造和確定。

在某些時候，Sima Taparia 需要退後一步，讓這對夫婦做他們的事！ 只有這樣才能讓它持久！ 尤其是當我們談論那些罕見的幸福的一夫多妻婚姻時——我猜這些婚姻並沒有出現在節目中。

認真考慮一下我們在前幾節中討論的所有 KPI，以及向您展示業務增長軌蹟的眾多指標。 除非您和您的眾多快遞合作夥伴建立牢固的專業紐帶，讓您能夠分享可以徹底改變電子商務物流行業的創新和資源，否則這些問題無法成功解決。

8. 對運營商績效的有限監控

歸根結底，每個企業都認識到其主要職責是為客戶和客戶服務。 這個行業是基於知識的，因為您對自己的服務了解得越多（即使是由 3PL 合作夥伴處理的服務），您就越能改進它們。 對於與快遞合作夥伴建立長期關係的聚合商，他們的優先事項將始終傾向於與他們聯繫的承運人的方向。

另一方面，您的首要任務是確保最終用戶對產品、交付服務和後續工作感到滿意，以便他們不斷回頭購買更多產品。 這意味著隨著時間的推移，您需要從運輸合作夥伴那裡獲得更多收益。 聚合器在早期階段使這項任務變得容易，但在後期變得困難。

鑑於通過聚合器運營時，快遞合作夥伴和公司之間的互動有限，因此很難確定定期延誤的原因、解決相同的問題並繼續監控以查看客戶體驗是否有所改善。

隨著時間的推移，交付速度等更明顯的問題可能會得到有效解決。 然而，隨著時間的推移，利基挑戰可能會開始出現，聚合器的跟踪機制可能無法清楚地監控。 與 NDR 背後的因果關係一樣，NDR 成功交付、RTO 和客戶發起的退貨。

為了解決這些問題，您可以與 ClickPost 之類的集成平台合作，以監控預先確定的 SLA 違規行為，然後直接與您相關的運營商協商以處理特定的 KPI。 當您開始描繪您的電子商務時，您會發現有一種清晰的方法可以創建其豐富多彩的瘋狂。 你從一個厚畫筆開始，用不同的原色應用大膽的筆觸，創造一個漂亮的背景或基礎。

這是您的初始功能，您公司的早期任務是吸引更多客戶。 然後你切換到兩個或三個不同大小的畫筆，開始雕刻你的繪畫主題，遠處的建築物，樹木和人，無論你想讓觀眾看到什麼。

當然，我所說的刷子是指快遞合作夥伴，而聚合商就像一個漂亮的小水杯，可以讓他們休息。當您獨自完成傳入的訂單時，這個組合可以幫助您完成處理增長中最繁重的部分。艱鉅的任務。 現在你的畫幾乎看起來像一件真正的藝術品。

最後的話

最後，你拿起最薄最細的刷子，添加每一個你認為普通人不會注意到的令人驚嘆的細節，但確實如此。 想像一下梵高的星夜，星星更少。 完全不同的畫，對吧？ 隨著您的業務增長，您所面對的競爭對手的數量也會增加。

客戶絕對會注意到微小的細節，例如雜貨商不止一次交付輕微損壞的產品，因為他們的車輛沒有冷藏。 或者是一家電子零售商，承諾客戶在某個日期交付，但提前或延遲交付，這給客戶帶來了很大的不便。 事實上，大多數客戶都重視選擇最佳交貨日期和時間的權利。