2023 年改善忠誠度計劃的 10 種方法，包括 ChatGPT
已發表: 2023-04-27您是否厭倦了忠誠度計劃的低迷結果？ 您是否覺得您提供的是相同的舊獎勵，而沒有看到客戶保留率有任何增加？ 好吧，不要害怕，因為在這篇博文中，我將與您分享 10 種萬無一失的方法來改善 2023 年的忠誠度計劃，包括現在非常流行的人工智能。
如果您很忙，可以看看我的 10 大方法，讓您的忠誠度解決方案更受觀眾歡迎：
- 通過添加層級、級別和挑戰來游戲化您的忠誠度計劃。
- 以產品或獎勵的形式提供獨特的、個性化的獎勵。
- 獎勵客戶參與並提供獎勵積分。
- 啟動移動忠誠度應用程序。
- 讓您的員工了解該計劃及其規則。
- 盡快完成積分兌換和獎勵發放。
- 不要害怕根據客戶數據進行更改。
- 投資一流的SaaS 忠誠度提供商。
- 整合AI 設備以實現高效的資源分配。
- 使用ChatGPT讓您的忠誠度活動更加直觀。
厭倦了客戶忠誠度和保留談話？
如果你從事市場營銷工作，“客戶保留”和“客戶忠誠度”的概念可能會變得有些陳詞濫調。 我明白了。 客戶忠誠度幾乎是一個神話，客戶保留率已經被誇大得面目全非。 但是，這並不意味著這些現像不存在。
客戶忠誠度歸結為一個非常簡單的事實。 與您已經認識的人培養信任和積極的情感依戀比從頭開始與陌生人建立信任要容易得多。 這很有道理，不是嗎？
培養信任和忠誠度的方法有數百種。 這也是客戶忠誠度計劃發揮作用的地方。 您可以使用它們來讓您的品牌在客戶心目中佔據首位，並回報一些積極的反饋並回饋一些有價值的東西。 然而，推出忠誠度計劃還不夠——它需要是一項基於數據的、經過深思熟慮的、跨部門的努力，可以無限期地運行。
在我向您介紹提升忠誠度計劃的 10 大忠誠度理念之前，讓我們先考慮一下客戶忠誠度架構。 您應該自己構建還是使用已經存在的忠誠度提供商？
內部忠誠度與 SaaS 忠誠度
如果你是一個擁有成群的員工和開發團隊的大品牌 - 啟動你的內部忠誠度計劃客觀上是個好主意。 這是因為沒有任何 SaaS 會為您提供完全獨立服務所帶來的最高級別的獨立性和控制權。 因此，內部架構在控制和靈活性方面勝過 SaaS 。 然而，比賽遠未結束。
SaaS 忠誠度解決方案是中小型企業投資忠誠度的首選方式，因為維護成本低、所需勞動力少且開發時間短。 所有頂級 SaaS 忠誠度解決方案都應配備清晰的用戶界面、忠誠度分析和定制可能性，使企業能夠推出完全白標的忠誠度計劃。
此外，您還可以查看基於 API 的 SaaS 忠誠度解決方案，例如 Voucherify，它允許您使用現成的後端架構並選擇最適合您需求的前端框架，讓您最終控制您的獎勵計劃。
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2023 年改進當前忠誠度解決方案的 10 個想法
如果您已經在運行忠誠度計劃但正在尋求改進方法，那麼您來對地方了。 查看增強忠誠度計劃和其他專注於獲得客戶認可和依戀的承諾的最佳創意列表。
1. 將您的獎勵計劃遊戲化
即使您不是專業的反恐精英玩家，您仍然可以體會到通關、收集積分和獲得獎勵所帶來的腎上腺素激增和興奮感。 建立一個扁平的、一維的忠誠度模式不再適合現代客戶。
遊戲化體驗引起的興奮源於流行的營銷心理學技巧，即新奇效應、緊迫感和意外收穫。
長話短說，大腦在每次面對獨特的新體驗時都會產生多巴胺（好人） 。 這種簡單的化學依賴性導致營銷和銷售工作以驚人的速度開展新的活動、計劃和內容，並全天候進行改進。 總之，人們不喜歡停滯。
緊迫感是不言自明的。 讓您的報價有時間限制，在您的消息中添加倒數計時器，並使用強調匆忙和匆忙的語言。
意外收穫效應就是讓您的客戶感到驚訝。 為訪客提供意想不到的獎勵會顯著增加計劃外購買的數量，同時也會推高平均消費價值和購物籃數量。 您將在此處找到有關它的更多信息。
就忠誠度解決方案而言，遊戲化意味著什麼？
那麼，超越一級忠誠度計劃是可行的方法。 嘗試為您的忠誠度激勵措施添加多個層級和級別（例如絲芙蘭俱樂部），形象化客戶達到頂峰所需的旅程，並保持您的計劃規則簡單。 請記住，除非您的客戶知道控件，否則他們不會打敗遊戲。
2. 讓客戶關注獎勵
根據您的商業模式和目標受眾，您理想的忠誠度計劃無疑會採取多種不同的形式。 最受歡迎的忠誠度解決方案類型是基於積分的忠誠度計劃，在該計劃中，客戶收集積分，之後可以兌換物質獎勵。 這種形式的忠誠度解決方案適合依靠高強度和高價值的客戶訂單而蓬勃發展的最佳企業。
記住不要固步自封，因為大多數客戶對這個公式有點厭倦，可能會尋求更具創新性的忠誠度解決方案。
那麼，您可以做些什麼來讓您的忠誠度獎勵更具吸引力呢？
- 在物質獎勵和激勵措施（例如，折扣）之間做出選擇。 您可以直接詢問您的客戶或運行迭代以查看哪些獎勵可以提高參與度。
注意：折扣和禮品卡是一種很好的方式，因為客戶需要返回才能兌換他們的獎勵。 因此，客戶會以折扣價收到他們喜歡的產品，並且您會獲得獎勵購買。
- 讓您的獎勵感覺個性化。 不要提供沒有人願意購買的過剩產品作為獎勵——這是懶惰和不尊重的。 相反，創建明確用於您的忠誠度計劃的獨特產品或提供限量版產品以使客戶感到特別。
- 讓客戶選擇他們想要的。 您可以提供 X 種獎勵，客戶可以從中選擇。 不要創建 X 點數等於此特定產品/交易的計劃。 您的客戶會為此感謝您。
- 使點轉換簡單。 獎勵信息應該有趣且易於消化。
- 創建視覺上令人愉悅的獎勵目錄。
3. 獎勵參與和忠誠度生成活動
正如我之前提到的，經典的基於積分的公式（其中 1 美元等於 1 積分）並不適合充滿競爭和不斷變化的客戶趨勢的現代市場。 看看星巴克忠誠度優惠。 這家領先的連鎖咖啡館決定也獎勵客戶的參與，而不僅僅是購買。 有機會通過發表評論、在咖啡館慶祝生日或通過應用程序下訂單等活動賺取額外積分，使該計劃更具活力，更能滿足客戶的需求。
4. 為您的忠誠度計劃啟動移動應用程序
說到移動應用程序，在您的忠誠度策略中不應忽視移動文化的出現。 需要考慮的是，以方便的移動應用程序形式創建一個始終觸手可及的忠誠度解決方案。 看看美國，大約五分之一的美國成年人是“僅使用智能手機”的互聯網用戶——大約有 2800 萬人使用智能手機作為他們唯一的信息來源。 這是一個你不想跳過的重要數字。
Kiko Milano 是一款視覺效果極佳且遊戲化的忠誠度移動應用程序的絕佳示例。 你可以在這裡讀更多關於它的內容。
5. 讓它成為全公司的努力
如果只有您的營銷團隊知道忠誠度計劃，您就不會走得太遠。
推出忠誠度計劃是一項多層次的工作，因此需要各個團隊之間進行公開溝通，包括（顯然）營銷和銷售、IT、客戶支持、上層和下層管理人員，甚至法律團隊。 如果您在實體店銷售您的產品，請確保店員了解您的計劃的來龍去脈，並且他們一有機會就談論它。 缺乏適當的曝光率是忠誠度激勵措施執行不力的同義詞。
或許，這有點離題，但當 Airbnb 首次推出其廣為人知的推薦計劃時，卻表現平平。 但問題不在於項目本身，而在於對 Airbnb 員工的適當教育。 當被問及該計劃時，他們中的一些人承認以前從未聽說過它。 不要讓同樣的事情發生在您的客戶忠誠度解決方案上。
6. 最小化滿足延遲
想像一下，買了一本你想要的新書，然後你需要把它放在書架上一個星期，而不是馬上就喜歡它。 你感覺怎麼樣？ 煩惱，微弱的憤怒，失望？ 是的，由於滿足延遲，您不會感到最初的興奮。
您的忠誠度解決方案應以允許快速積分兌換、快速獎勵交付和積分轉換的方式設計。 客戶需要等待他們對您公司忠誠度的實際成果的時間越長，他們最終就會越生氣。
7.迭代，迭代和迭代
您不能指望您的忠誠度計劃在推出後立即贏得所有獎項。 有時間進行初始設計，但您也應該騰出時間進行修改、更改和更新。 跟踪客戶數據、參與率和忠誠度指標，例如參與程度和兌換數量。 查看哪些獎勵吸引了客戶的心，哪些通常被忽視了。 簡而言之，以完美為目標，並始終給自己時間和工具來調整程序以應對沿途出現的任何障礙。
8. 選擇 SaaS 忠誠度提供商
如果您決定使用 SaaS 忠誠度解決方案提供商而不是構建內部忠誠度架構，請確保您的忠誠度提供商滿足以下條件：
- 在您當前的業務模型中很容易集成和實施。
- 它在測試和發布迭代方面快速高效。
- 它具有可擴展性和可管理性。
- 它可以讓您個性化獎勵、資格標準以及獎勵和忠誠度獎勵的時間安排。
- 它尊重法律規範並符合個人數據政策。
- 它可以與您的消息傳遞渠道集成，或者您可以使用它創建新的客戶接觸點。
- 它與您的品牌形像一致，並具有白標功能。
- 它面向安全性，並提供防止欺詐的工具。
- 這是負擔得起的。
9.結合人工智能設備進行有效的資源分配。
據福布斯報導， 75%的客戶希望企業使用技術來創造更好的客戶體驗。 有趣的是，同一項研究表明，超過60%的消費者願意使用人工智能來改善他們的消費體驗。
考慮到這些因素，毫無疑問，人工智能有可能在不久的將來徹底改變忠誠度管理。 因此，您應該毫不猶豫地使用此類設備來改善客戶的忠誠度之旅——從客戶對話和整體用戶體驗到最終推動銷售。
但是，使用 AI 輔助會以何種方式改善我的忠誠度活動？ 有幾個原因：
- 個性化：人工智能算法可以分析大量客戶數據以識別模式和偏好，使您的營銷團隊能夠創建更有可能引起客戶共鳴的個性化優惠和獎勵。
- 預測建模：AI 非常適合創建預測模型，識別哪些客戶最有可能流失，使營銷人員能夠針對他們提供個性化優惠，從而降低他們遠離您品牌的風險。
- 有效優化：人工智能可以實時分析客戶行為，讓您的經理能夠即時調整忠誠度計劃的功能，以最大限度地提高客戶參與度。 您將能夠識別哪些忠誠度計劃功能最有效，並投資開發這些功能，而不是在無效措施上浪費時間和金錢。
- 遊戲化：人工智能驅動的解決方案可以自動化遊戲機制，例如關卡、挑戰和徽章，使程序更具交互性和吸引力。 這可以幫助客戶感受到對該計劃的更多投入，並鼓勵他們繼續參與。
- 定期溝通：可以部署 AI，以便在您的網站上創建一個由 AI 驅動的聊天機器人，這可以極大地幫助提供客戶支持、回答常見的消費者問題以及快速有效地解決消費者問題。
至於忠誠度計劃，AI 聊天機器人設備可以幫助您讓客戶了解忠誠度計劃的好處以及在其規則範圍內所做的任何更改。 請記住，定期溝通是讓客戶不僅與計劃而且與品牌本身有更多聯繫的關鍵。
10. 使用 ChatGPT 讓您的忠誠度活動更加直觀。
ChatGPT是人工智能最流行的解決方案之一，能夠對基於文本的輸入進行自然語言處理、理解和生成類似人類的響應，使其適用於聊天機器人、客戶服務和內容創建等各種應用。 這意味著您還可以使用 ChatGPT 使您自己的忠誠度活動更加有效並根據消費者的確切需求量身定制。
讓我們與您的客戶聊天（GPT）
路透社報導稱，ChatGPT 是 OpenAI 增長最快的形式，在 2023 年初推出後僅兩個月內就擁有1 億活躍用戶。
因此，該應用程序對數百萬人有用，對您的忠誠度活動也同樣有用。 下面列出了ChatGPT作為AI 語言模型可以有效改善客戶忠誠度體驗的方法列表：
- 提高客戶參與度
聊天機器人可以通過提供即時支持和對各種客戶查詢的回答來幫助提高客戶對忠誠度計劃的參與度。 無論他們對產品、忠誠度計劃條件還是交付選項有疑問，消費者都可以隨時隨地訪問聊天機器人，而即時回答確實在培養客戶忠誠度和對品牌的信任方面非常有價值。
您還可以訓練您的聊天機器人為客戶提供教程和操作方法消息，以教育他們使用您的產品或服務，或者允許消費者通過聊天機器人進行預約，從而使流程無縫且愉快。 可能性是無止境。
- 有效的數據分析
ChatGPT 支持的聊天機器人可以收集和分析客戶數據，例如購買歷史記錄、偏好和反饋。 這些數據可以幫助您定制忠誠度計劃並提供更有可能引起客戶共鳴的個性化獎勵。
- 無限可用性
毫無疑問，聊天機器人全天候 24/7 可用，這意味著客戶可以在白天或晚上的任何時間訪問有關忠誠度計劃和獎勵的信息。 這樣的可用時間窗口增加了客戶的便利性並每天提高了客戶滿意度。 成為一個隨時準備滿足客戶需求的品牌的一部分，對每個消費者來說都是一種寶貴的體驗。
- 可擴展性
聊天機器人可以處理大量客戶查詢和請求，這意味著您可以擴大忠誠度計劃，而無需擔心客戶支持能力。 ChatGPT 支持的聊天機器人可以幫助您管理更廣泛的客戶群並提高忠誠度計劃參與度。
- 偏好具體化
聊天機器人可以使用人工智能為客戶提供個性化的獎勵和激勵。 通過分析客戶數據和行為，ChatGPT 可以根據客戶的喜好和過去的行為建議特殊獎勵，以影響他們的購物習慣。 收到恰好適合特定客戶需求的優惠肯定會讓他們更加喜愛您的品牌。
總體而言，ChatGPT 是與您的客戶群建立有效溝通的絕佳工具。 只要您知道客戶想要什麼並隨時準備滿足他們的需求，您就可以成功培養他們的忠誠度。
重要的是，ChatGPT 還可以用於內容創建。 您的營銷人員可以利用該應用程序並在其幫助下開發營銷傳播——例如，編寫電子郵件序列或社交媒體帖子。 此外，ChatGPT 可以幫助您生成程序的名稱，並根據它們的結構排列層級。 後期可以方便生成獎勵結構，優化獎勵結構。
我希望這些提示將幫助您改進您打算啟動或已經運行的忠誠度計劃。 祝你好運！
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