市集之聲
已發表: 2023-10-10對於各種規模和預算的行銷團隊來說，電子商務成長駭客都是很有價值的議題。 本指南將解釋什麼是成長駭客，它如何使電子商務品牌受益，並提供電子商務企業可以快速、輕鬆且很大程度上以低成本實施的有效成長駭客策略和策略。
章節：
- 什麼是電子商務成長駭客？
- 最佳電子商務成長駭客策略
- 利用 Bazaarvoice 促進電子商務成長
增長黑客。 這不僅是另一個在網路上流行的熱門術語，更是將品牌推向聚光燈下的秘密武器。
到 2027 年，全球電子商務業務銷售額預計將突破 8 兆美元大關。 如何確保您的品牌不只是一個旁觀者，而是積極努力分得數萬億美元的蛋糕？ 尤其是當您依靠精實行銷團隊的馬力運作時，時間至關重要，而雄厚的財力可能不是一種奢侈？
您可以釋放電子商務成長駭客策略的潛力。
什麼是電子商務成長駭客？
成長駭客是行銷的一個子集，涉及尋找最有效、創新和最具成本效益的方法來快速發展您的業務。 在快節奏、競爭激烈的電子商務世界中，成為大池塘中的小魚與成為市場主導力量之間的區別
讓我們深入探討有效、快速實施的技巧，這些技巧既省錢又非常適合想要留下影響力的品牌。
最佳電子商務成長駭客策略
這裡我們有 15 種最佳的電子商務成長技巧，它們實施起來相對成本有效，但會對您的投資報酬率產生顯著的正面影響。
1. 透過限時優惠營造緊迫感
對錯過的恐懼——被稱為「FOMO」——並不是一個新現象，但社群媒體極大地放大了這種現象。 創造緊迫感可以利用人類的基本情感。 當客戶看到機會有限的報價時，它就變成了一個機不可失的決定。 考慮時間縮短，立即購買的動力增強。
限時優惠不僅是大幅降價或提供額外福利。 它們是一種心理推動力，敦促購物者在時間耗盡之前採取行動。 透過策略性地將這些對時間敏感的優惠放在您的網站上或透過電子郵件分享它們，您提供了一個轉瞬即逝的機會，許多人都不想錯過。
這也是一個非常低升力的策略。 透過對電子商務商店的視覺效果和及時溝通進行一些調整，您可以為提高轉換率奠定基礎，而無需投入無數的時間或資源。
2. 透過彈出的退出意圖捕捉離開的訪客
暫時離開數位環境，想像一下有人空手離開實體店。 在他們離開之前，一位友好的工作人員會為他們提供意想不到的折扣或尋求回饋。 這就是退出意向彈出視窗在線上業務環境中所扮演的角色。 它為您創造了最後一次吸引訪客的機會。
當使用者的遊標移動表示他們即將關閉選項卡或導航離開時，彈出工具會觸發退出意圖彈出視窗。 它們也可以用於許多不同的目的。 希望擴大您的電子郵件清單？ 提供訂閱邀請。 您想清庫存嗎？ 閃現驚喜折扣。 熱衷於收集見解？ 提示快速回饋表。
此策略之所以有效，是因為它可以重新吸引那些已經透過登陸您的網站表示感興趣的訪客，迫使他們留下來或盡快回來。 微妙是關鍵——沒有人願意被太多資訊轟炸。 確保您的彈出視窗提供與訪客正在查看的內容相關的價值，並提供清晰的訊息和簡單的號召性用語 (CTA)。
如果實施得當，退出意向彈出視窗將成為一種有價值的工具，可顯著降低跳出率並提高轉換率。
3. 透過 UGC 將真實性融入產品頁面
來自普通人的原始、真實的感言具有深遠的影響力。 用戶生成內容 (UGC) 正是來自實際用戶的照片、影片和客戶評論，以他們自己獨特的方式展示或討論您的產品。
來自真實用戶的社會證明提供了透明度。 這是一個了解產品如何融入日常生活的窗口，無需專業設定的修飾。 這可能只是訪客需要向您購買產品的最後推動力。 根據我們的購物者體驗指數，53% 的購物者表示 UGC 比專業攝影更讓他們對自己的購買決定更有信心。
聯繫您的客戶並鼓勵他們撰寫產品評論並使用您的產品創建內容 - 您可以推出特定於品牌的主題標籤或給予他們折扣以換取他們的貢獻。 然後，在您的產品頁面上展示豐富的 UGC，以培養信任並幫助客戶對自己的決定更有信心。
UGC 是一種強大而簡單的成長技巧——您的客戶已經在談論您，您只需要利用他們的內容。
4. 注重測驗的參與度
測驗已經從雜誌頁面躍出，並在電子商務世界中佔有一席之地。 在娛樂和個人化的交叉點，測驗既提供了引人入勝的使用者體驗，也提供了對客戶的寶貴見解。
在數位環境中，購物者被各種選擇包圍，測驗充當助手，幫助根據個人喜好過濾選項。 無論是尋找完美的口紅顏色、一雙理想的跑鞋，還是客製化的護膚程序，測驗都會引導用戶找到最適合他們需求的產品。
測驗最明顯的用途是提供量身訂製的產品推薦，增加購買的可能性。 但它們還可以幫助您收集有關目標受眾的寶貴見解，並為未來的個人化數位行銷策略提供資訊。
5. 透過社交商務將社交參與轉化為銷售
社群媒體管道不再僅用於分享度假照片或討好名人。 它們已經自發性地變成了強大的市場，成為現代消費者購買旅程中寶貴的墊腳石。
We Are Social 與 Hootsuite 合作進行的一項研究顯示，超過十分之四的工作年齡網路使用者專門訪問社交網路來研究他們正在考慮購買的品牌和產品。 當我們將 16 歲至 24 歲年齡層歸零時，這個數字會躍升至一半。 社交和購物之間的界線已經模糊。
透過 Instagram 購物貼文和 Like2Buy 等功能，品牌有機會消除客戶體驗中的摩擦，只需點擊幾下即可將互動轉化為銷售。
社群媒體也是傳播用戶生成內容和放大真實聲音的完美舞台，讓潛在客戶看到產品的實際應用並與您的品牌建立真正的聯繫。 透過將社交互動和商務結合，您可以培養忠實的客戶社區，同時提高銷售額。
6. 透過廢棄的購物車電子郵件重新吸引客戶
網上購物充滿了乾擾。 前一分鐘，訪客正在將產品添加到購物車中，下一分鐘，他們就會因為一封電子郵件、一通電話或突然改變主意而分心。 雖然這似乎是一個失敗的事業，但這些廢棄的購物車在電子郵件行銷的幫助下提供了重新參與的黃金機會。
廢棄購物車電子郵件起到了溫和的推動作用，提醒顧客他們留下了什麼，並鼓勵他們完成購買。 數字也證明了它們的功效。 在分析了數百萬封此類電子郵件後，Klaviyo 發現它們的開啟率為 41.18%，點擊率為 9.5%，每位收件者的收入為 5.81 美元。
為了最大限度地提高這項策略的效率，就要趁熱打鐵，並提供激勵措施。 在購物車被放棄後的幾個小時內發送第一個提醒，並提供折扣或免費送貨，讓交易變得難以抗拒。
7. 透過常見問題和問答來澄清和告知
訊息是將潛在的猶豫與自信的購買聯繫起來的橋樑。 通常情況下，顧客帶著問題來到您的線上商店，您回答問題的效率可能意味著放棄購物車和結束銷售之間的差異。
FAQ（常見問題）和 Q&As（問題與解答）部分是信任的建立者。 他們向訪客保證您已經預料到了他們的擔憂，並準備好提供答案，或花時間回答其他購物者的類似問題。
雖然全面的常見問題解答可以轉移大部分常規客戶服務詢問，但開放的問答部分顯示出透明度，表明您不會迴避客戶的問題，無論問題有多棘手。 兩者都有助於減少購買障礙並推動網站訪客轉換。
根據人們反覆提出的問題定期更新您的常見問題解答部分，並允許客戶回答彼此的問題（後者的額外好處是感覺更真誠）。
也不要將這些部分深埋在您的電子商務網站中。 讓它們易於訪問，甚至可以建立到產品頁面上，以便訪客可以快速找到他們需要的內容來緩解他們的擔憂。
8. 透過推薦計畫擴大您的客戶群
口碑仍然是最有效、最有力的行銷方式。 與朋友和家人分享好東西的本質已經透過推薦計畫發生了策略轉變。 很簡單：如果您的客戶喜歡您提供的產品，為什麼不激勵他們傳播訊息呢？
推薦計劃以雙贏模式運作。 現有客戶會因引入新客戶而獲得獎勵——無論是折扣、免費贈品還是獨家訪問權，反過來，您的品牌也會吸引新的受眾，他們會因為認識的人的推薦而信任您。
該策略的主要賣點是經濟高效的業務成長。 由於您只獎勵成功的轉化，因此您可能會獲得更高的投資回報。 您只需要執行一個有價值的推薦計劃 - 無論您提供什麼獎勵，它們都應該真正與您的客戶群產生共鳴。 客戶越容易推薦和領取獎勵，他們參與的可能性就越大。
一旦確定了推薦計劃的內容，就不要讓它閒置。 透過電子郵件活動或社交媒體貼文定期推廣它，以使其成為客戶的首要考慮因素。
9. 透過聊天機器人提供即時指導
瀏覽數十個產品頁面有時會讓訪客不知所措或沮喪，並導致他們完全放棄購物之旅。 但是，如果每個潛在客戶都有自己的私人購物顧問，隨時準備提供協助，結果會如何呢？
聊天機器人提供即時幫助、回答問題、推薦產品，甚至引導使用者完成購買流程。 這些數位助理可以顯著影響您的利潤 - 根據 Intercom 的數據，35% 的企業領導者表示聊天機器人幫助他們完成了銷售。 聊天機器人的吸引力不僅僅在於其 24/7 的可用性。 當訪客遇到困難且沒有實體銷售人員幫助他們時，他們能夠提供及時、準確和一致的回應。
現代購物者期望方便、快捷和清晰。 將對話式商務整合到您的網站中可以幫助您滿足甚至超越這些期望，為更順暢的客戶旅程並最終增加銷售額鋪平道路。
10. 透過一鍵購買促進快速結帳
成長駭客在電子商務中如此有效，因為它激發了革命。 例如，在勇敢地完成選擇產品的過程之後，沒有什麼比陷入冗長的結帳流程更令人沮喪的了。 Baymard 數據顯示，18% 的訪客因為結帳流程太長或太複雜而放棄購物車。 這導致了快速貿易的迅速崛起。
您的結帳過程應該感覺像是一個平穩的過渡，而不是耐力測試。 一鍵式購買簡化了付款流程，允許訪客繞過重複的表格填寫，並提供從購物車到確認的近乎即時的路徑。
此策略僅適用於已經從您那裡購買過一次並向您提供資訊的客戶。 但一旦他們這樣做了，就可以安全地儲存它，並且只需單擊即可無縫、輕鬆地進行後續購買。
在電子商務中，摩擦是敵人。 雖然全面的檢查可能看起來很徹底，但它往往會起到威懾作用。 透過採用一鍵式購買，您可以告訴客戶：「我們珍惜您的時間。 讓我們快點做吧。”
11. 透過追加銷售和交叉銷售實現價值最大化
每次客戶互動不僅是一次銷售機會，也是提高銷售價值的機會。 如果有人要購買一台新筆記型電腦，那麼推薦一個配套的筆記型電腦包或具有更好功能的高端型號是合乎邏輯的。 這就是追加銷售和交叉銷售的本質，這兩種策略可以顯著提高您的平均交易價值。
追加銷售涉及鼓勵顧客購買他們正在考慮的商品的更昂貴版本。 它是為了強調優質選擇的好處：更好的功能、更長的使用壽命或整體體驗。 交叉銷售是指推薦互補產品。 如果他們要買鞋子，請建議配套的皮帶或鞋子護理套件。
追加銷售和交叉銷售還有一個額外的好處，即透過推薦符合客戶需求的產品，並在某些情況下簡化他們的搜索，從而增強電子商務購物體驗。 關鍵是保持建議與產品相關，並且不要提供過多的選項，以避免決策疲勞。
12. 透過重新導向廣告重新吸引註意力
這是電子商務世界中常見的場景：訪客登陸您的網站，瀏覽一些產品，甚至可能為購物車添加一些東西，但然後——噗。 他們沒有完成購買就消失了。 由於數據的魔力，這些潛在客戶不會被風吹走，您可以透過重新導向廣告再次吸引他們。
這些廣告都是為了重新吸引對您的品牌感興趣的訪客，並輕輕地將他們推回銷售管道。 根據 Ascend2 和 Sharp Spring 的研究，再行銷廣告的轉換可能性比標準廣告高出 70%。 這是挽回銷售損失的巨大潛力。
您可以使用廣告平台或客戶資料平台 (CDP) 直接在 Facebook 上設定重新導向行銷活動。 若要客製化廣告，請使用這些工具根據行為（例如瀏覽特定產品或放棄購物車）來細分受眾群體。 您還需要設定頻率上限，以便廣告不會變得具有侵入性，並使用引人注目的視覺效果、引人注目的號召性用語和個人化內容來確保您獲得點擊。
13. 透過有吸引力的捆綁交易促進銷售
很難抗拒以更少的錢獲得更多的誘惑。 捆綁銷售——以折扣價出售的產品組合，同時購買——可以改變客戶和品牌的遊戲規則。 對於前者來說，這是撿到便宜貨的興奮感，而對於後者來說，這是增加平均訂單價值和轉移庫存的機會。
成功的捆綁取決於兩個因素：相關性和透明的定價。 您捆綁的產品應該有意義，無論它們是一起使用（例如相機和記憶卡），還是相互補充（例如衣服和配套配件）。
為了真正讓客戶明白，他們的錢花得更划算，需要清楚地展示他們透過捆綁交易節省的費用。 例如，單獨價格與捆綁價格的並排比較可以有效地實現這一點。
14. 透過免運門檻吸引更大的購物籃
「免費」這個詞聽起來很好聽，但當它與「運輸」結合在一起時，電子商務的魔力就發生了。 Inmar Intelligence 最近的一項研究顯示，78% 的消費者願意購買更多商品以獲得免費送貨服務。 顯然，節省運費的願望可以在很大程度上推動購買決策。
透過設定免費送貨的最低購買量，您可以為客戶提供一個實際的目標。 通常，他們會努力達到甚至超過它。 即使您承擔運費，額外的購買通常也能彌補成本。 您可以保持健康的利潤率並提高客戶商譽，從而帶來回頭客和保留。
確定免費送貨閾值的一個很好的經驗法則是查看平均訂單價值並將其設定為略高於該值，以鼓勵典型支出略有增加。 如果您確實採用了這一策略，請記住將其顯著地展示出來。 無論是主頁上的橫幅還是購物車中的提醒，都要讓優惠不易錯過。
15. 透過產品推薦個人化購物體驗
麥肯錫說得最好：消費者不僅想要個人化，還需要個人化。 通用的、一刀切的購物體驗時代早已過去。 當今挑剔的消費者想要一種熟悉感，讓電子商務購物感覺是專為他們量身定制的。
個人化有多種形式，其中最主要的是新產品推薦。 這種動態策略使用過去的行為、偏好和數據分析來建議客戶可能感興趣的產品，並提高他們購買這些產品的可能性。 這是簡化購物旅程的另一種方式，並表明您的品牌了解並迎合客戶的獨特偏好。
您可以將這些建議融入旅程的幾個階段。 例如，當客戶在您的網站上探索產品時，請展示相關或互補的商品。 在他們完成購買之前，請突出顯示一些他們可能錯過或可能想要添加的產品。
在審核請求電子郵件中，甚至作為常規新聞通訊的一部分，個人化產品建議可以重新吸引客戶並促使他們重新訪問您的網站。
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