社交媒體營銷對企業很重要，但行業中的行話數量可能會令人困惑，尤其是對於初學者而言。

在社交媒體領域你應該了解的 15 個關鍵詞是什麼？

1. 社交聆聽

社交聆聽是監視客戶在社交媒體上所說的話的行為。 例如，您可以使用 Lucidya 之類的工具來跟踪提及您品牌的 Twitter 對話。 您還可以根據過濾結果的方式跟踪競爭對手或關鍵字。

社交聆聽可以幫助您了解銷售數字和轉化率之外的客戶。 這是閱讀有關社交聆聽及其如何使您的品牌受益的完整指南。

2. 聲音份額（SOV）

該指標衡量您的品牌在市場中的影響力。 較高的 SOV 值意味著您的品牌在聲譽方面在目標受眾中的影響力更大。 耐克和阿迪達斯是各自行業擁有強大 SOV 的品牌的例子。

在我們的深入博客文章中了解有關 SOV 的更多信息。

3. 情緒分析

情感分析可識別用戶對您的品牌的感受。 大多數社交聆聽工具（包括 Lucidya）都會根據客戶的在線對話生成洞察。 情緒分析還可以幫助您了解客戶對您的行為的感受。

了解這一點有助於您做出明智的決定，例如解決負面評論以防止公關災難。

4. 參與度

參與度是用戶與您的品牌互動的速度。 交互可以通過多種方式進行。 它可以像閱讀博客文章一樣簡單，一直到參加產品演示。 您想要高參與率，因為這表明觀眾對您的品牌的參與度很高。

5.到達

覆蓋面是用於衡量您的內容在社交媒體上的目標用戶中的廣泛程度的指標。 您的影響力越高，了解您品牌的人就越多。 增加覆蓋面的一種方法是通過自然營銷或通過 Facebook 和 Google 廣告等廣告網絡的付費活動來推廣內容。

6. 社交媒體投資回報率

社交媒體投資回報率的計算方法是將收入除以在社交媒體活動上花費的總金額。 例如，如果您為 Facebook 活動分配了 1,000 美元並獲得了 2,000 美元的銷售額，那麼您的社交媒體投資回報率是：

2,000 美元的收入/ 1,000 美元的廣告支出x 100 = 200% 的投資回報率。

總工作時間、員工勞動和參與度是您可以用來衡量社交媒體投資回報率的其他指標，而不是廣告支出。

7.響應時間

成功的公司也有同樣出色的客戶服務表現——響應時間衡量這一點。 它是您的品牌檢測和解決客戶查詢的速度的基準。 如果公司想要保持較高的客戶滿意度，他們的目標應該是平均 15 分鐘的響應時間。

8. 基準

基準用於衡量您的品牌在一段時間內的表現。 例如，您可以使用它來衡量今年與前一年的影響者營銷結果，看看您的品牌是否做得更好。

您還可以使用 Lucidya 等社交聆聽工具對競爭對手進行基準測試。 這讓您了解您的品牌在市場上的表現，這有助於顯著改善業務。

9. 音量

音量與reach 非常相似，但有所不同。 數量不是跟踪知名度，而是衡量社交媒體上品牌提及的數量，即有多少人在談論您的品牌。

高音量並不總是好的。 如果您的組織捲入公關危機，您可能會看到品牌提及次數激增。 我們建議使用社交聆聽來確定您的音量是否良好或是否有問題。

10. 性能指標

績效指標，也稱為KPI或OKR ，衡量您的品牌在特定領域的成功以及該成功是否有助於實現組織目標。 社交媒體中的常見績效指標包括：

• 覆蓋面（例如總瀏覽量、喜歡、分享）
• 產生的潛在客戶
• 銷售數據

指標因品牌的願景和使命而異。 與旨在吸引更多客戶的公司相比，專注於提高知名度的公司將有不同的指標。

11.影響者

影響者是可以控制您的目標受眾的個人或團體。 名人、社交媒體名人和行業專家都是影響者的例子。 由於他們受到客戶的信任，因此影響者可以建立或影響您的品牌在消費者心目中的聲譽。

影響者營銷是當今企業用來推出產品並產生大量銷售的流行策略。 您可以在我們的深入指南中了解更多有影響力的營銷。

12. 每次點擊付費

PPC 是pay-per-click的縮寫，是市場用來描述付費廣告的術語。 PPC 活動通過在點擊廣告時向廣告商收費。 這使得廣告具有成本效益，因為公司只為採取行動的客戶付費。

它也是大多數社交媒體平台（包括 Facebook、Twitter 和 LinkedIn）的默認廣告結構。

13. 搜索引擎優化

SEO 是指搜索引擎優化，一個用於幫助網頁在 Google 或 Bing 等搜索引擎上獲得更好排名的過程。 公司重視 SEO，因為排名較高的頁面會產生更多的自然流量——通常被認為是最具成本效益的營銷渠道。

14. 社會分析

社交媒體分析就是要理解社交媒體生成的數據。 公司使用人工智能等技術將數據轉化為有價值的見解，並幫助他們做出更好的業務決策。

以下是當今行業領先品牌使用的頂級社交分析工具列表。

15. 提及

當您的公司名稱在社交媒體上被標記或“提及”時，就會發生提及。 公司暱稱、員工和相關關鍵字也可以歸類為提及以擴展您的發現。

大多數品牌使用社交聆聽來跟踪提及，因為手動這樣做會花費太多時間和精力，以至於適得其反。

為什麼 Lucidya 是成功的社交媒體營銷的必備工具

Lucidya是一款基於人工智能的社交媒體聆聽工具，可為公司提供前所未有的深入客戶洞察。 Lucidya 一流的文本分析引擎還為英語和所有阿拉伯語方言（包括 Najdi、Hijazi、Levantine 等）的對話提供強大的情感分析。

借助我們廣泛的社交媒體收聽功能列表，借助 Lucidya，企業可以構建有利可圖的產品、提高客戶滿意度、執行成功的活動並完成更多銷售。

準備好傾聽您最尊貴的客戶的心聲了嗎？