為您的電子商務網站提供 2 天送貨的終極指南

您是否知道，如果公司提供 2 天送貨/送貨服務，85% 的在線購物者可能會購買？ 這就是現代電子商務零售業的現狀。 在本文中，我們將了解 2 天送達以及哪些年輕的電子商務網站可以充分利用它。

2 天送達概述

網上購物的一大亮點就是便利。 電子商務無疑降低了在巴黎購買品牌產品並在悉尼送貨的可能性。 早些時候，如果產品在穿越國際水域後十天內到達客戶手中，客戶就會感到滿意。 這已不再是這種情況。

得益於 2 天送貨方式的先驅亞馬遜，如今的客戶希望品牌能夠在兩天內發貨並完成交付。 從本質上講，兩天運輸是包含下訂單和最終交付的時間段。

2 天的運輸首先是準備發貨訂單，通過承運人將其運送到客戶的目的地，然後將其交給他們。 大多數零售商都會決定 2 天送貨的時間範圍。

例如，沃爾瑪已決定下午 2 點作為履行 2 天發貨訂單的截止時間。 這意味著下午 2 點之前下的任何訂單都將在 48 小時內送達，其他訂單將略有延遲。

2 天送達：滿足在線客戶的期望

雖然這個系統確實看起來忙碌而令人生畏，但大多數品牌提供 2 天送貨的原因是為了滿足客戶更高的期望。

它已成為有效交付的代名詞，避免客戶放棄購物車。 事實上，42% 的消費者認為 2 天送達無處不在，應該成為結帳時的強制選項。

亞馬遜 Prime 帶來的 2 天送達趨勢是在會員計劃的背景下出現的。 Walmart Plus 和 Target Redcard 的情況也類似。 這種快速配送方式的吸引力如此之大，以至於 54% 的顧客更換品牌，其中 64% 的顧客放棄購買某個品牌的產品。

此外，在疫情期間，客戶對加急運輸的期望進一步上升。 如今，客戶要求當日送達甚至按需送達服務，超越了兩日送達的趨勢。 因此，2 天送達不再是新鮮事，而是已經牢牢佔據了消費者的行為模式。

2 天送達的 3 種方式

在本節中，我們將討論與承運人合作進行兩日達運輸的三種方式。 我們通常將 2 天運輸視為交付給承運人後運輸旅程的開始。 過境運輸有兩種主要渠道：陸運和空運。

1) 空運

這是加急遞送（例如當日遞送、2 天遞送和隔夜遞送）最常用的運輸方式。 品牌利用飛機和噴氣式飛機的服務，以更快地將包裹從倉庫運輸到客戶的目的地。

通常，它最適用於出發地和目的地距離太遠而無法在 48 小時遞送窗口內覆蓋的情況。 或者客戶要求隔夜送達或凌晨送達並支付額外運費的情況。

在任何情況下，空運都是最佳選擇，無論包裹的來源或目的地如何，都可以保證 2 天的運輸周轉時間。 FedEx、UPS 和 DHL 等許多全球承運商都提供 2 天運送方式，他們將其稱為“優先遞送服務”。

例如，FedEx 在全美範圍內提供兩種 2 天達服務選擇：首先，通過 FedEx 2Day AM 服務，品牌可以在上午 10:30 之前交付產品；其次，FedEx 2Day 在第二個工作日晚上 8 點之前實現準時交付。 後一種選擇最適合標準電子商務運輸和奢侈品運輸。

2) 陸運

陸運是空運的經濟替代方案。 它使用不同類型的卡車和貨車，如箱式卡車、乾貨車和冷藏車，在路上到達目的地。

24 小時遞送的地面運輸通常用於始發地和目的地位於同一運輸區域的情況。 當貨物在運送至客戶目的地的途中被分發到零售店或倉庫時，它也會派上用場。

地面運輸是處理較短運輸時間的兩天運輸費用的更好選擇。 FedEx 和 DHL 等大多數知名承運商通常需要 1-5 天的地面運輸時間，並且每週每天都運營。 然而，僱用當地運營商合作夥伴也是一種經濟實惠且快捷的選擇。

3) 多式聯運

多式聯運是指將空運和陸運結合起來，以發揮成本效益和準時交貨效率。 在這裡，3PL 的作用變得尤為突出。

例如，與擁有廣泛履行網絡的 3PL 合作的品牌可以計劃將大量包裹運送到距離客戶位置最近的履行中心。 從那裡，包裹可以被運送到專門從事地面運輸的承運公司。

這樣，長途運輸區域之間的距離和相應的運輸成本就可以分解為可管理的比例。

電子商務網站應提供 2 天送達服務的 5 個理由

規劃和執行兩天送貨似乎很麻煩，但電子商務網站有充分的理由向客戶提供這種服務：-

1) 提高客戶轉化率

市場研究表明，至少十分之五的客戶在經歷過一次糟糕的送貨體驗後不會再次使用某個品牌。 這向我們展示了良好的交付體驗對於轉化客戶來說是多麼重要。 更重要的是留住他們。

當零售商提供 2 天送貨服務時，他們至少可以吸引 60% 期望至少某種形式的加急送貨的顧客。 可以推斷，2 天送達為客戶樹立了積極的品牌形象。

2) 降低購物車放棄率

您是否知道 83% 的美國消費者認為免費送貨是品牌購物的首要決定因素？ 雖然免費送貨是一件棘手的事情，但品牌可以專注於下一個最佳因素——快速送貨。

客戶放棄購物車的兩個主要原因是交貨時間慢和運費高。 因此，如果品牌能夠在快速運輸和低運輸成本之間取得平衡，就可以降低放棄率。

3) 為其他加急運輸服務奠定基礎

2 天運送建立了提供更快運送方式的機制，例如隔夜送達、當日送達或次日送達。 從安排訂單履行到選擇承運商，2 天發貨決定了節奏。

2 天送達和當日送達都受益於類似的流程。 例如訂單合併、同時揀選多個商品以及培訓倉庫員工更快地完成訂單。

4）增強品牌忠誠度

一項市場研究表明，98% 的購物者認為送貨體驗會影響他們的品牌忠誠度。 當品牌專注於提升交付體驗時，他們就會創造重複購買的機會。

零售商可以專注於提供準確的預計交貨日期、購後訂單通知和品牌跟踪。 通過投資於令人振奮的交付體驗，品牌可以更長久地留住客戶。

5) 添加高級會員和忠誠度計劃

2 天送達是高級會員和忠誠度計劃的一項利潤豐厚的補充。 以亞馬遜 Prime 為例。 這一流行的電子商務會員計劃通過向其訂閱會員提供 2 天送貨服務而獲得了普遍關注。

鑑於 Prime 會員服務在全球的普及，蘋果、百思買、家得寶等公司紛紛推出 2 天送達計劃。 大多數忠誠度計劃和會員資格都是訂閱模式。 這有助於企業產生經常性收入流，並將客戶轉化為忠實的追隨者。

2 天運送費用概述

如上所示，2 天送達為企業帶來了實實在在的好處。 然而，不可否認的是，品牌往往需要花錢買一條胳膊和一條腿來運營它。 在本節中，我們將了解彌補 2 天運輸成本的不同組成部分：

• 尺寸重量：大多數承運商會考慮包裹的尺寸重量來估算運費。 DIM 重量越大的包裹成本越高，反之亦然。
• 運輸目的地：大多數國家/地區都劃定了運輸區域，以方便承運人估計運輸距離。 發貨地和目的地之間的距離越遠，成本就越高。
• 運輸承運商：大多數承運商都有自己的一套附加費和服務費。 因此，UPS 的 2nd Day Air 運輸費用可能與 USPS 的 Priority Mail Express 不同。 這裡的因素包括燃油附加費、旺季附加費和貨運量。
• 附加服務：此部分包括額外的手續費，例如運費、易碎物品或奢侈品。 或者定制包裝要求、交貨證明要求、路邊交貨等。

承運商在報價時會考慮所有上述因素的總和。

電子商務網站優化 2 天送貨的 5 種方法

鑑於客戶對 2 天送達的需求強勁，不提供這種服務可能會損害企業的收入前景。 因此，我們找到了電子商務網站可以減輕 2 天送貨對其利潤造成的負擔的方法：

1) 保持最低訂單價值閾值

達到 2 天送貨資格的平均訂單價值是在客戶滿意度和運輸成本之間取得平衡的最佳方法。 當顧客可以選擇多花一點錢來獲得加急，甚至可能是“免費”的送貨服務時，他們很可能會接受這筆交易。

此外，品牌可以推出忠誠度獎勵計劃，以吸引更多顧客參與。 有證據表明，訂閱計劃的客戶平均花費高於交易型買家。

因此，如果品牌保持最低訂單門檻，他們就可以有效覆蓋 2 天送貨的成本，而不會削減其他領域的利潤。

2) 採用統一運費

擁有自行履行訂單的年輕電子商務企業可以使用統一費率運輸來降低包裝和承運人費用的成本。 這種經濟的選擇具有基於承運商提供的包裝盒或信封的統一運費。

換句話說，只要產品在包裝重量限制內，成本全年保持不變。 許多統一費率服務不包括住宅配送、旺季配送等的典型附加費。

3）制定區域規劃

提供到配送中心或配送中心附近區域的 2 天送貨服務是降低運輸成本的另一種方法。 這裡的想法是，隨著訂單履行時間的加快，品牌可以使用地面運輸來交付訂單。

此外，短距離還降低了另一層運輸成本。 為了進行有效的區域規劃，品牌可以利用需求預測提前預測客戶需求並就近分配庫存。

4）在產品價格中覆蓋部分成本

產品價格通常是固定成本、利潤率和變量的總和。 因此，將少量的運費納入產品價格中，可以成為有效抵消價格的一種方式。

這樣做有兩個好處。 第一，顧客在結帳時看到送貨費時不會感到慌張。 二是提高平均訂單利潤率。

5) 聯繫物流合作夥伴以獲得更多折扣

3PL 等物流合作夥伴在訂單履行和承運商費用協商方面發揮著重要作用。 由於 3PL 運輸量大，因此它們可以幫助企業負擔快速、安全的 2 天運輸費用。

從庫存分配、揀貨和包裝以加快訂單履行以及獲得承運商折扣開始，3PL 可以在各個方面提供幫助。 它們可以進一步幫助減少包裝浪費。

結論

就快速準時交貨來提高客戶滿意度而言，2 天送貨是電子商務中的一大絕妙之舉。 年輕品牌可以利用類似亞馬遜的地面和空運 2 天送貨服務。 此外，通過認真實施成本削減策略，他們可以降低2天的運輸成本負擔並有效地舉辦展會。

常見問題解答

1) 兩日達和兩日達是一回事嗎？

是的。 儘管這些術語的名稱可能有所不同，但含義仍然相同。 也就是說，在規定的兩天時間內發送訂單並完成交貨。

2) 電子商務網站是否應該提供免費 2 天送貨服務？

理想情況下，是的。 提供免費 2 天送貨服務對 90% 的在線購物者俱有吸引力。 然而，這可能會給品牌帶來高昂的成本。 因此，品牌可以採取提高產品價格、保持平均訂單門檻等策略。