新年指南：按行業劃分的 2019 年電子商務趨勢

隨著假日購物熱潮的過去，電子商務品牌終於可以專注於在 2019 年取得成功。但是，隨著精明的客戶對他們最喜歡的品牌的期望越來越高，很難知道應該把精力集中在哪裡。 個性化是答案嗎？ 或者您最好打開您的第一個實體店的大門？

我們的客戶成功團隊與全球領先的直接面向消費者的品牌合作。 通過他們的工作優化和製定電子商務成功戰略，他們匯總了今年重點關注領域的內部人員名單。 無論您是銷售完美的牛仔褲、必備的新品保濕霜還是高檔床單，我們都能為您提供新年最重要的垂直趨勢。

2019年時尚行業趨勢

Katie McKeever 是企業客戶成功經理和時尚垂直主管，與 UNTUCKit、Steve Madden 和 Billabong 等品牌合作。 這是她的趨勢預測：

去年，合身成為時尚品牌面臨的最大問題，主要是因為它與回報相關。 購物者在網上購物中的退貨率為 15% 到 40%，而他們在商店購買的商品的退貨率為 5-10%。

時尚行業首當其衝的退貨問題，徘徊在 30-40% 左右的退貨率，很大程度上是因為顧客無法確定購買的正確尺碼。 當品牌對面料或製造進行更改時，這個問題會變得更糟，即使對於忠實的客戶來說，也很難預測合身。

為了對抗合身失敗，聰明的品牌正將注意力轉向按產品創建全面的尺寸指南和合身比例，而不是針對整個品牌。 此外，作為電子郵件審查請求的一部分，他們還要求客戶對適合度進行評分。 這可確保產品頁面上的客戶在評論中獲得有價值的個人客戶洞察力，以及對產品如何適合（即小、真實尺寸或大）的整體理解。

隨著實體店和快閃店成為領先的直接面向消費者的品牌的標準，確保跨渠道的一致體驗至關重要。 對於具有忠誠度和推薦計劃的品牌，這意味著在店內和在線賺取和兌換積分時擁有統一的客戶體驗。

投資於創造出色零售體驗的在線優先品牌（如千禧一代喜愛的 Chubbies）已經了解到，店內增長為吸引相關購物者創造了新機會，這些購物者將來會回來在線購物。 確保他們的店內體驗與您網站上的體驗相匹配，這對於保持客戶滿意度和贏得重複購買至關重要。

最後，投資實體店為品牌提供了另一種減少與合身相關的回報的方法。 有機會在試衣間試穿衣服的顧客可以放心地在線訂購。

2019年美容行業趨勢

Amanda Griman 是企業客戶成功經理和美容與化妝品垂直主管，與 Murad、Moroccanoil 和 Moon Juice 等品牌合作。 這是她的趨勢預測：

美容產品盡可能個性化，客戶想知道他們正在獲得滿足其特定需求的正確產品。 在線執行此操作的最佳方式是讓他們與其他人聯繫並看到與他們相似的人使用您的產品。

將自定義問題添加到圍繞年齡和皮膚類型等主題的電子郵件評論請求中，將允許購物者根據對具有相似特徵的人有用的內容對評論進行分類。 它還復制了在銷售人員幫助確定產品是否適合您之前告訴銷售人員您的需求和疑慮的店內體驗。

美容和健康購物者不斷尋找有關如何使用產品來達到特定效果的內容。 這為品牌提供了通過創建和/或共享視頻教程來建立社區的獨特機會，無論是通過與影響者合作還是要求客戶連同他們的評論一起提交視頻。 對於美容品牌來說，2019 年將是使用教育和鼓舞人心的內容來促進與客戶以及他們之間的有意義的聯繫。

從令人愉悅的、內容豐富的在線體驗，到超級適合 Instagram 的快閃店和商店，美容品牌需要了解他們的客戶是誰，以及他們在跨渠道尋找什麼。

今年將脫穎而出的品牌是那些擁有跨渠道聚合消費者數據的解決方案的品牌——從店內和在線購買到瀏覽習慣、撰寫的評論、社交參與統計等等。 無論您身在何處，您越能與客戶見面並提供他們希望看到的內容和產品，他們對您的品牌的感覺就越緊密。

2019年家居及電子行業趨勢

Ryan Cantor 是企業客戶成功經理和家居與電子產品垂直主管，與 Bob's Discount Furniture、American Furniture Warehouse 和 Leesa Sleep 等品牌合作。 這是他的趨勢預測：

隨著房價繼續上漲，千禧一代在建立自己的職業生涯的同時還為學生債務而苦苦掙扎，房屋所有權正變得不再那麼重要，越來越多的人開始租房。 購買和擁有房屋的成本在 2018 年期間上漲了 14%，而租金成本僅上漲了 4%。

租房者尋找更實惠、更小和模塊化的家具選擇，以適應更小的生活空間和頻繁的搬遷。 對於家居用品公司的產品團隊來說，這意味著設計時要考慮到租戶，而不是傳統的目標是家具可以使用一生。

由於家用和電子產品的成本和尺寸，許多購物者更喜歡親自購買。 然而，2019 年已經預示著在線銷售的大幅增長。 這意味著家具品牌有機會減少陳列室庫存並更好地匹配供需。

節省多餘庫存的成本還將為品牌提供預算來投資於提高購物者信心的現場技術，例如允許購物者查看物品在自己家中的樣子的 VR 工具、360 度圖像、客戶照片和自定義模塊。

與其他垂直行業相比，家庭和電子行業的客戶在購買決策上投入了更多時間和考慮。 這是因為家具和家居用品往往更昂貴，並且通常會每天使用。 某家具品牌分享，其產品的採購週期約為 80 天。

為了領先於優柔寡斷的購物者和激烈的競爭，家居和電子品牌需要確保其網站上的評論詳細、信息豐富且易於分類。 收集有關購物者的具體信息（例如，床墊品牌的年齡、性別和睡姿）以及評論，是一種為潛在客戶提供現場重要過濾器以更好地指導他們的研究的好方法。 例如，一個 50 歲的購物者可能不會在意 20 歲的人對床墊的看法； 她更願意聽到與她同齡的人的意見（包括相關的疼痛和痛苦！）。

收集這些額外信息還可以讓品牌更深入地了解每個客戶群如何使用他們的產品。 此外，評論應該可以按“舒適”或“質量”等主題進行分類，以便購物者輕鬆找到他們想要的東西。