2020 年如何改變了企業在營銷上的支出方式？

隨著大流行的爆發，企業在 2020 年的營銷支出方式發生了根本性的變化。

對於大多數營銷人員來說，這不足為奇。 活動已被集體取消，組織不得不將精力更多地集中在其他營銷業務的方法上。

如果中小型企業在 3 月份的封鎖之後決定完全削減營銷活動，那麼今天提出的問題就很容易回答了。

然而，事情的真相是，營銷預算實際上在 2020 年有所增加，因為企業希望利用並利用其他人留下的市場空白。

今天我們將看看今年對營銷的影響，企業如何調整，以及他們因此投資了什麼。

限制的發生及其對營銷的影響

在各州進入封鎖狀態後，大流行對營銷產生了巨大影響也就不足為奇了——放寬限制的程度因您居住的州而異。

第一個影響當然是對面對面營銷（商店參觀、貿易展覽、其他活動）產生的巨大影響。

在鎖定限制開始後，97% 的營銷人員注意到他們的營銷人員參與度較低。

這可能看起來很明顯，但真正有趣的是這對營銷專業人員的總體影響。

提供了大部分信息的 CMO 調查確定，當大流行來襲時，營銷專業人士的樂觀情緒急劇下降。

在 0 到 100 之間的範圍內，100 是最樂觀的，迄今為止的峰值在 2015 年達到 69.9，大流行之前的時期得分為 62.7——與峰值相比有很大的差距，但仍然是健康的。 在 COVID 襲擊之後，樂觀情緒下降到 50.9，在如此短的時間內急劇下降。

新的機會

雖然一旦最初的衝擊結束，營銷人員總是有可能回到正軌，但還有另一個方面需要考慮，那就是消費者及其行為。

消費者改變了他們與品牌打交道的方式，變得更容易接受數字產品，並更加重視純數字體驗。 當然，這是意料之中的； 畢竟，許多商店完全關門了。

儘管如此，營銷人員從封鎖中吸取的教訓是，84% 的消費者感到對數字產品和其他全渠道客戶體驗的開放程度提高了，幾乎在一夜之間變得更加重要。

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營銷人員如何應對？

預算增加

在 CMO 的調查中觀察到的最顯著趨勢之一是企業增加其營銷預算佔總預算的百分比。

2020 年 2 月，受訪者計劃平均將總預算的 11.3% 用於營銷。 2020 年 6 月，這一比例上升到 12.6%，而 2011 年 2 月僅為 8.1%。

這樣做的原因主要是因為營銷人員明白，上一次經濟衰退來襲時，贏家往往是投資營銷的人，這樣做填補了其他削減預算的人留下的真空。

這是我們在 2020 年看到的一種策略，企業不僅減少了活動營銷並將其用於其他地方，而且還補充和增加了支出。

營銷人員的問題是：既然活動已經枯竭，我們可以使用什麼渠道？ 答案是數字渠道。

與 2020 年第一季度相比，28% 的企業在第二季度的廣告支出增加了 30% 以上。

投資品牌

大流行中最有趣的事情之一是關注品牌形象。

在封鎖之後，許多組織根本無法銷售他們的產品，因為要么他們身體上沒有能力；要么或者消費者還沒有準備好——消費者支出在 2020 年第二季度下降了 34%。

這意味著品牌必須重新專注於定位其形象，以便消費者一旦準備好就願意購買，無論是第三季度、第四季度還是 2021 年。

最令人好奇的是採用這種方法的企業類型。 小型企業通常承受著很大的壓力，根本沒有採用這種方法，他們的品牌支出平均減少了 37%。 企業組織同樣削減，可能是因為他們的品牌已經處於有利地位，這次削減了 29%。

然而，中型企業顯著增加了他們的品牌支出，平均增加了 23%，以努力提高他們在消費者中的認知度，並讓他們在消費者支出恢復到以前的水平時支持他們。

利用全渠道方法

2020 年已經導致許多公司重新思考和重新評估他們的戰略，全國各地的眾多組織都加大了對多渠道數字活動的投資，以傳達他們的信息。

這意味著更多的社交媒體輸出，尤其是中小企業對內容營銷的偏好增加。

對於許多營銷專業人士來說，內容營銷並不是什麼新鮮事，它在 ROI 方面的興起為其帶來了更多的善意和投資——以至於 60% 的營銷人員至少製作了一個內容每天。

內容營銷的成本比傳統營銷低 62%，並產生大約 3 倍的潛在客戶。

今年內容營銷加速推進，第一季度和第二季度的支出增長了 12%，第三季度預計將再增長 8%。

39% 的公司將其在內容營銷上的支出增加了 20%——這是一個可觀的數字，表明它不太可能放緩。

照顧現有客戶

營銷方面的大量支出都用於培養現有的客戶群。 2020 年企業面臨的關鍵問題之一是，他們應該投入多少來獲取新客戶，而不是為現有客戶提供持續支持。

在第一季度和第二季度之間，企業的忠誠度支出平均減少了 4%，這可能是在組織不確定大流行會對中小企業產生多大影響的時候。

在那之後，我們看到營銷人員的思維方式發生了戲劇性的逆轉，預計此後今年剩餘時間將增長 12%，幾乎一半的企業預測其客戶忠誠度支出將增長 20% 以上。

對核心客戶的依賴一直是營銷的重要組成部分——在 2020 年，培養這一基礎並讓他們有理由保持忠誠變得更加重要。

底線

如果這是我們從經濟低迷中學到的一件事，那就是企業可以從加強營銷中獲得很多收益，這確實是許多中小型企業在 2020 年所做的事情。

他們將重點放在哪裡，支出是關鍵問題，很明顯，組織經常將相同的領域視為投資機會。

即增加營銷支出以提升品牌形象； 利用多渠道方法利用比以往任何時候都更容易接受數字渠道的消費者群； 通過投資忠誠度和獎勵計劃來保持現有客戶群的滿意度。

隨著我們臨近 2021 年，公司必須認識到他們將如何從營銷支出中獲得最大收益。 今年的趨勢似乎表明，企業正在為數字化投入更多價值，並推動已經上升的戰略（尤其是在社交媒體和網站內容方面）比以往更進一步。

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