來自專家的 2021 年 10 項電子商務預測

儘管現在似乎很難想像，但未來將會有一個後 COVID 世界。 而且，在那個世界裡，將會出現更多的 D2C 品牌——如果戰略正確，它們就會脫穎而出。

夏爾馬品牌

2021 年，轉向直銷的品牌將尋求其他 D2C 品牌的合作。 Sharma Brands 首席執行官 Nik Sharma 預測，品牌之間的合作將達到一個新的水平，以推動跨受眾互動和購買。 隨著傳統數字渠道廣告成本的快速增長，多個垂直領域的品牌都在追逐同一個客戶——這為 D2C 品牌提供了一個通過合作在更深層次上與客戶建立聯繫的機會。

他對 D2C 品牌尋求建立更深層次客戶聯繫的建議是什麼？ “準備好研究你的分析，”夏爾馬說。 “了解您的客戶是誰、他們還購買了什麼、他們在網上閱讀了什麼、他們觀看了哪些節目等等。”

公共線程集體

Common Thread Collective 收入副總裁 Scott Kramer 表示，隨著越來越多的企業通過銷售 D2C 來推動銷售，電子商務環境將變得更具競爭力。

隨著越來越多的 D2C 品牌進入現場並爭奪消費者的注意力，每個企業都需要發揮創意來建立持久的關係。 “如果品牌想要增加生命週期價值並產生更多收入，他們將需要真正了解如何將自己與其他品牌區分開來，以便與客戶建立更牢固的關係，”克萊默說。 “運營和營銷成本將繼續上升。”

聲明機構

根據 Statement Agency 集團營銷主管 Emma Phillips 的說法，店內零售和電子商務渠道將是同一枚硬幣的兩個方面； 購物者將繼續在線上和線下渠道之間穿梭。 2021 年，傳統上不銷售 D2C 的傳統零售品牌可能會尋求建立這種直接渠道以繼續推動銷售。

隨著大流行的減少，購物者不會完全恢復他們過去的購物方式。 他們將保持新的在線購物習慣，雖然電子商務佔零售銷售額的百分比可能會隨著購物者返回商店而略有下降，但仍將是大多數消費者的主要購物渠道。 “我們將看到更多以前從未這樣做過的品牌直接銷售，例如亨氏和瑞士蓮，”菲利普斯說。

2021年品牌的下一步是什麼？ 互聯商務的興起，或渠道之間無縫、互聯的品牌體驗。

令人震驚的商業

全渠道一直是未來，但 COVID-19 的迅速崛起加速了對多渠道營銷策略的需求十倍。 Astound Commerce 客戶合作夥伴副總裁 Andrew Liebowitz 表示，在您的營銷渠道之間建立聯繫（並戰略性地利用每個渠道的數據）將在獲取和留住購物者方面發揮比以往任何時候都更重要的作用。

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此外，Adroll 首席營銷官 Jason Finkelstein 表示，買家旅程將變得越來越複雜。 “隨著對話式商務（聊天和語音）、AR 等互聯實體零售體驗、互聯電視、新應用和服務以及其他接觸點的持續興起，消費者在購買前將體驗到更多接觸，”Finkelstein 說。 “品牌需要專注於與購物者建立更直接的關係。”

線上和線下，品牌都需要在每個接觸點提供引人入勝的體驗——這意味著要利用強大的數據。

直播區

LiveArea 戰略和產品主管 Chris Hogue表示，到 2021 年，使用營銷數據為您的互聯數字戰略提供信息將推動銷售，無論渠道如何。 “由於 COVID-19 導致流量減少、客戶健康問題以及購物模式的行為變化，品牌正在重新評估數字在其客戶體驗中所扮演的角色，從獲取到購買和履行，”Hogue 說。 “這增加了在數字方面花費的競爭對手的數量，因此他們可以將消費者帶入自己的數字驅動購買渠道。”

短信營銷是電子商務品牌增長最快的渠道。 我們預測 2021 年這一增長將猛增。

四寶

短信營銷已經為我們的電子商務品牌提供了驚人的 20% 的收入。 2021 年，品牌將通過短信獲得更多創意，他們將新發現的重點放在超定制和定制的消息傳遞、更全面的品牌標識以及與品牌社區的其他組件的集成上，比如他們的忠誠度計劃。

今年，品牌將繼續利用這一個性化的移動渠道與客戶建立更多聯繫。 到目前為止，建立這些關係是通過傳統的營銷渠道完成的：電子郵件、社交媒體、店內，甚至通過電話客戶服務代表。 儘管所有這些渠道都很重要，但它們並不能像 SMS 所提供的隨時隨地提供相同級別的個人、直接、對話便利。

我們還將尋找美國以外的 SMS 領域的增長； 雖然美國已經在使用 SMS 來推薦產品和提供折扣，但我們預計 EMEA 也將開始這樣做。

利斯特拉克

雖然89% 的消費者希望收到與他們合作的公司的短信，但只有 48% 的零售商和品牌採用這種有價值的渠道來接觸他們的客戶——這揭示了推動採用和使用的巨大機會，高級戰略合作夥伴經理 Leah Beitler 說，利斯特拉克。

2021 年，不要依賴搜索作為強大的收入渠道。 事實上，優化谷歌購物策略將是來年電商品牌的秘密武器。

四寶

隨著越來越多地轉向在線購物以及消費者註意力範圍不斷縮小，客戶旅程中的早期接觸點（例如搜索和 Google 購物結果）將轉化新客戶和回頭客。

通過更多評論和更高質量的評論儘早吸引購物者的注意力變得越來越重要。 Yotpo 產品營銷經理 Olivia McNaughten 表示：“我們預計品牌將在明年將其 Google 購物戰略更進一步。”

通過努力在 Google 購物結果中優化您的品牌，您將獲得更多流量。 “當購物者確實登陸您的網站時，您需要確保展示的是豐富、信息豐富且深思熟慮的評論，”McNaughten 建議道。 “在 2021 年，在您的評論請求中利用 AI 來提出更智能的問題，並為您的客戶推薦相關主題以供撰寫，幫助您收集更多轉化的高質量評論。”

除了產品評論外，還專注於收集谷歌網站評論。 這將有助於在這些早期接觸點優化您的產品，並在 2021 年成為更重要的收入渠道。

從原生應用程序到社交購物，消費者已經轉向移動設備——他們所做的一切。 事實上，現在超過 27% 的消費者醒著的時間都花在了手機上。 是的，這是我們花在設備上的時間的四分之一以上。

由於購物者在移動設備上花費的時間比以往任何時候都多，因此品牌需要更新他們的體驗以跟上潮流。 移動優化購物、SMS 營銷、社交商務、加載速度和功能 UX（僅舉幾例）將成為電子商務品牌的基本、移動優先營銷策略的支柱。

克拉納

購物者已經在網上向他們的朋友、家人和同行尋求時尚和美容建議。 Klarna 美國主管戴維·賽克斯 (David Sykes) 表示，購物者不是通過目錄和時裝秀來了解最新趨勢，而是將時間花在社交平台上和與朋友在一起——他們購買的東西是由周圍的人驅動的。

數字原生和 D2C 品牌在社交購物方面處於領先地位。 他們知道如何與當今的消費者交流，他們越來越希望與他們購買的品牌進行真實的互動。 通過以有機方式存在於社交平台上，電子商務品牌可以滿足購物者的需求。

Shopify

隨著電子商務的不斷發展，促進商家和客戶之間的在線對話將變得越來越重要。 在深入研究其內部數據後， Shopify 發現了一些可能會在 2021 年保持不變的趨勢，尤其是那些主要關注便捷購物體驗的趨勢。

Shopify 報告稱，快速免費送貨、對話式商務和可購物社交媒體等功能可幫助獨立零售商實現便利性和可靠性。 到 2021 年，與年齡較大的群體相比，英國、西班牙、法國、加拿大和德國的年輕網購者將繼續更有可能通過社交媒體進行購買。

四寶

我們預計社交平台尤其會在商業上加倍下注。 我們看到 Facebook 和 Instagram 正在建立他們的市場，而 TikTok 現在正在向 Shopify 商家提供廣告積分。

因此，在 2021 年，品牌不僅希望通過在社交上銷售來吸引新的受眾，而且社交平臺本身也將繼續專注於建設基礎設施以促進商業發展。

手推車

過去的一年都是關於“沙發商務”和手持零售的。 Tapcart 高級內容營銷經理 Gabrielle Wooden 表示：“我們第一次看到品牌以移動優先的心態認真思考，而不僅僅是“移動友好”。

移動應用使用量在 2020 年第二季度同比增長40% ，消費者在應用上的支出在第二季度達到 270 億美元的歷史新高。 這在很大程度上歸功於大流行——人們處於封鎖狀態，移動使用率總體上有所上升。 “隨著我們進入明年，”伍登說，“我們預計這一趨勢將繼續上升，就像它在第三季度和第四季度一樣。”

聲明機構

隨著商務移動化，能夠滿足不斷增長的用戶期望將變得越來越重要。

Statement Agency 集團營銷主管菲利普斯說，在一步結賬、快速加載時間、直觀體驗、個性化產品推薦、快速交付和全渠道體驗之間，有很多事情要滿足用戶的期望。

我們知道這不是什麼新鮮事，但人工智能仍在上升，現在比以往任何時候都快。 大流行提高了創造個性化體驗的需求，以吸引購物者並讓他們在整個購物過程中保持參與。

胡圖諾

消費者的在線購物習慣有所提高，隨之而來的是更高的用戶期望。 僅僅將所有流量引導到一個登錄頁面，或者發送僅通過主題行中的名稱進行區分的電子郵件已經不夠了。

消費者要求個性化； Justuno 營銷總監 Jane Serra 表示，通過利用 AI 來提高轉化率優化並創建個性化的 Web 體驗，商家將能夠更快地看到他們的營銷工作的結果，並對他們的整體增長戰略產生更廣泛的影響。

到 2021 年，這將看起來像更智能的現場體驗、通過購物者首選渠道發送的定制推薦、個人結賬、自動忠誠度兌換等。

如果您的品牌仍在嘗試在沒有人工智能算法幫助的情況下向您的客戶推銷產品，那麼 2021 年將是邁向光明的一年。

2020 年，D2C 模式成為希望的燈塔。 以前未選擇直接渠道的零售商將 D2C 視為一種更好地了解購物者偏好和痛點的方式，因此，他們更新了品牌以反映這些需求。 許多商家沒有完全採用 D2C 模式，而是添加了 D2C 渠道或 D2C 子品牌，以吸引喜歡直接購物的購物者。

2021 年，市場將專注於提供這些 D2C 風格的體驗。 什麼是市場？ 一家零售商，無論是在線還是實體店，銷售各種品牌的產品。

令人震驚的商業

大多數購物者沒有意識到他們在市場上購物。 當人們從百思買或家得寶在線購買產品時，他們認為他們是直接從這些品牌購買產品，但他們實際上是在市場上購物並從另一家公司接收商品。 Astound Commerce 客戶合作夥伴副總裁 Andrew Liebowitz 說，這是一件好事，因為這意味著這些市場可以滿足客戶的需求，並且是一種無縫的體驗。

為了確保他們能夠提供一流的體驗，品牌需要確保他們能夠很好地處理他們的目錄和供應鏈物流。 品牌忠誠度和期望是相同的，即使不在其品牌的電子商務網站上，所以品牌需要確保他們能夠在所有渠道上提供相同的期望。 “用市場試水，”萊博維茨建議道。 “使用市場來測試產品、定價和消息傳遞。”

無論產品是什麼，市場都將尋求提供無摩擦的體驗，從而繼續與客戶建立聯繫，即使他們不銷售自己的產品。

2020 年，我們看到電子商務品牌的訂閱模式出現爆炸式增長。 大流行的爆發要求品牌尋找隨著時間的推移增加收入的方法，而面向訂閱的計劃是實現這一目標的新方法。

隨著我們進入 2021 年，利用訂閱模式的電子商務品牌的數量將會增加，並且這些模式將在整個營銷渠道中更加緊密地集成和優化。

充電

ReCharge 增長營銷經理 Chase Alderton 表示：“雖然這不是我們任何人都想要的條件，但 2020 年幾乎是所有垂直領域的巨大增長年。” “我們的信念是，建立重複訂單和客戶參與的結構性手段將是商家在 2021 年建立可預測性和可擴展性的主要方式。”

奧爾德頓說，隨著越來越多的品牌進入訂閱生態系統，他們需要找到與競爭對手區分開來的方法。 通過提供每月保持訂閱的好處，創建會員模式是讓您的商家保持領先地位的一種方式。

個性化：您一遍又一遍地聽到它，您的品牌可能已經採取措施為您的購物者創造個性化體驗。 在 2021 年，您需要進一步加強您的個性化遊戲。

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您的購物者現在不僅更喜歡您根據他們的個人喜好進行預期和交付——他們也期望如此。 而且，如果您的品牌無法提供這種級別的聯繫，他們將不會三思而後行地離開您的品牌。

到 2021 年，將會有更多注意力跨度較小的在線購物者在購買前體驗到更多的接觸，如果沒有相關信息和預先存在的關係，品牌將更難接觸到他們。 “沒有辦法繞過它，”Adroll 首席營銷官 Finkelstein 說。 “電子商務營銷人員必須變得更加成熟。 ”

胡圖諾

在線購物的增加意味著品牌需要加倍努力通過自有媒體渠道創造個性化體驗。 “個性化每一步，”Justuno 營銷總監 Jane Serra 說。 “使用您的受眾資料信息為訪問者提供個性化的產品推薦。 跟踪客戶的跨設備體驗，以確保他們始終獲得相同的策劃體驗。”

利用更深入的客戶數據在每個渠道上構建更直接和更有影響力的客戶體驗——這將使您的品牌能夠最大限度地利用每一個機會來擁有和了解整個客戶旅程。

2020 年，消費者更換品牌的頻率比以往任何時候都高。 到 2021 年，品牌將不得不通過加倍提升 D2C 品牌體驗、支持客戶關心的事業以及擴大忠誠度計劃以超越簡單交易，努力保持新購物者的忠誠度。

四寶

大流行已經改變了消費者的行為，從而挑戰了我們所知道的客戶忠誠度。 Yotpo 的產品營銷經理 Katie McKeever 說：“忠誠度受到了一定的‘衝擊’。 “隨著經濟挑戰的增加，消費者越來越關注價值和便利性，他們可能會選擇一個品牌，因為它更便宜或更容易獲得。”

新購物者的湧入帶來了留住機會，向每一位新消費者證明您的品牌值得堅持是至關重要的。 您的忠誠度計劃可以通過建立將客戶放在首位的情感紐帶來提供這種粘性，無論是線上還是線下。

自大流行開始以來，近30% 的消費者對品牌更加忠誠，因為他們感覺與品牌的聯繫更加緊密，因此向您展示您的品牌有什麼特別之處從未像現在這樣重要。

要使忠誠度計劃吸引新客戶，請專注於敏捷策略。 簡單化、千篇一律的忠誠度計劃的日子已經一去不復返了。 相反，品牌應該著眼於激活他們的忠誠度計劃——開展優化購物季節和假期的活動，並讓購物者參與對時間敏感的福利和優惠，即使它們只持續一個週末、一天甚至一個小時。

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