2024 年購物者想要什麼：假期數據顯示消費者心態發生變化
已發表: 2024-01-16現在我們已經放慢腳步來盤點零售業最繁忙季節期間到底發生了什麼，結果可能會讓您頭暈。 回顧假期數據可以讓零售商更好地為 2024 年盈利能力的提高做好準備。
根據美國零售聯合會的數據，消費者在2023 年假期購物季的支出為9573 億美元+ 9666 億美元，比2022 年增長3% 至4%。感恩節至網絡星期一期間有2.004 億消費者進行了購物，打破了去年1.967 億的紀錄。
這些消費者花錢的方式、時間、花錢的目的正在迅速改變。
然而，在所有這些變化中，有一件事是肯定的——對於使用 SAP 客戶體驗 (SAP CX) 解決方案來推動假日購物季銷售的企業來說，這仍然是一年中最美好的時光。
對 SAP CX 解決方案（包括 SAP Commerce Cloud 和 SAP Emarsys Customer Engagement）的數據分析發現，使用這些解決方案的零售商在黑色星期五和網路週期間取得了巨大的勝利：
- 每分鐘最高銷售總額達1.1 億美元
- 處理的訂單數量較去年同期 (YoY) 增加 35%
- 網站整體流量較去年同期成長 3%
- 轉換率提高 2%
- 透過電子郵件、簡訊、行動推播等方式進行了數十億次客戶互動
這只是開始。 今年的零售業績揭示了全球企業如何使用 SAP CX 解決方案來跟上快速變化的零售趨勢和消費者需求。
以下是我們從 2023 年假期購物季獲得的三大收穫：
- 黑色星期五的蔓延繼續改變購物者的消費方式，企業需要做好準備，以在更長的時間內應對不斷增加的電子商務流量。
- 黑色星期五不僅僅是感恩節，因為 El Buen Fin 和光棍節等國際節日對銷售的影響越來越大。
- 個人化和全通路客戶體驗消除了混亂——尤其是當消費者從品牌獲得比以往更多的參與度時。
此外，對 2024 年消費者購物新方式的預測可能會改變一切。
假期數據滿足不斷變化的商業未來
黑色星期五的蔓延持續改變購物者的消費方式
假期購物似乎每年都開始得越來越早？ 不只是你。 詢問幾乎所有專家，他們都會確認我們看到了一種趨勢，即早在 10 月就開始了為期數月的銷售活動。
NRF 的一項調查顯示，43% 的假日購物者表示他們計劃在 11 月之前開始購物。
由於通貨膨脹，購物者可能會試圖盡可能分散支出。 如果他們認為銷售量會更大，他們也更有可能堅持較低的價格，並在購買前經常在網路上重新審視產品。
事實上，據 SAP 商務媒體合作夥伴 Criteo 稱，假期期間最長的購買路徑約為 45 天。
這意味著您的電子商務網站和行動購物應用程式將承受更大的壓力，其持續時間比您預期的要長得多。 與此相反，使用 SAP Commerce Cloud 和 SAP Emarsys Customer Engagement 的企業在網路週之前和網路週期間實現了 100% 的正常運作時間，沒有意外停機。
黑色星期五除了感恩節還有更多
美國人並不是唯一喜歡發明購物理由的人。
「光棍節」是情人節的替代品，它為——你猜對了——單身和未婚的中國購物者提供了一個進行購物療法的理由。 11 月 11 日舉行的 24 小時購物活動每年都會持續提高顧客參與度，尤其是線上購物。
2023 年，SAP Emarsys 客戶參與度在雙十一當天出現激增，比黑色星期五提前兩週，客戶參與度幾乎超過 10 億（包括電子郵件、簡訊、行動 + 網路推播）。
在 El Buen Fin 期間，這一數字翻了一番，交付的消息總體同比增長了約 30%。 El Buen Fin 始於十多年前，是墨西哥政府和零售業共同努力提振國家經濟的舉措。 其日益增長的影響力為企業提供了與該市場消費者建立聯繫並將其轉變為終身客戶的機會。
在 El Buen Fin 期間使用 SAP Commerce Cloud 進行假日銷售活動的企業實現了 112% 的轉換率成長，與 2023 年的日常平均流量相比，流量增加了 10%。
網路週的影響力不止於此，圍繞美國假期的促銷活動繼續在全球市場上佔據主導地位。 歐洲、中東和非洲 (EMEA) 地區的消費者使用 SAP Commerce Cloud 在黑色星期五下了大約 80 萬筆訂單。 同時，亞太和日本 (APJ) 地區網路星期一的轉換率較去年增加了 130% 以上。
個人化與全通路 CX 打破混亂
電子郵件、簡訊、社群媒體、手機推播。 隨著科技格局的發展，品牌與消費者互動的方式不斷增加。 然而，2023 年假期購物季可能最終會證明「少即是多」。
企業透過使用 SAP Emarsys Customer Engagement 將資料驅動的細分與前一年相比增加了 20%，從而實現更有針對性的優惠和個人化訊息。
品牌進一步關注品質而非數量，正在大力投資全通路參與策略。 全通路客戶體驗有助於確保客戶在每個接觸點都能獲得相同的高品質體驗，無論他們在何處開始和結束品牌購物體驗。
不過，就數量而言，企業透過SAP Emarsys Customer Engagement 發送的全通路訊息數量創下了紀錄，自2022 年以來，客戶參與度同比增長了9%。就數量而言，電子郵件仍然是最大的促銷管道，且年增10%； 然而，簡訊（年增 35%）和應用程式內訊息（年增 15%）等行動訊息與電子郵件一起有效使用，網路管道參與度也是如此，包括網路推播，其使用量增加了 74% 2023年。
2024 年下一步是什麼？
對許多購物者來說，電子商務帶來的無限選擇正變得勢不可擋。 有太多的選擇——數以萬計的品牌似乎有無限的促銷活動——讓一些購物者有信心自己做出決定。
雖然 2023 年網路週的結果非常出色，但日益受限的消費者預算和購物者倦怠可能會損害 2024 年的銷售。人工智慧可以提供幫助。
購物者越來越相信人工智慧可以幫助他們做出消費決策。
隨著人工智慧佔據中心舞台，電子商務和線上客戶行為即將發生巨大變化。 SAP Commerce Cloud 透過直接在其電子商務體驗中部署人工智慧購物助手，使品牌能夠利用這一機會。
精通科技的客戶已經在使用人工智慧購物助理來幫助他們找到合適的產品或最優惠的價格。 到 2024 年，我們預計這種行為將成為主流。
購物者和企業在不確定的時期做出決策，正確的技術可以幫助他們雙方建立信心。 時間有限且預算受通貨膨脹限制的購物者可以在人工智慧的幫助下更加自信地購物。 同時，企業正在轉向能夠提供可靠的正常運行時間和性能以及為客戶提供購物助理等智慧功能的技術。
2024 年，零售商應透過查看假期季節的數據並思考人工智慧將如何影響未來的道路，制定業務策略以實現獲利成長。