2023 年本地消費者搜索行為細分：主要發現和您需要知道的一切
已發表: 2023-03-24
本地消費者的搜索行為變化無常且轉瞬即逝。 它在很大程度上受多種關鍵因素的影響，這些因素可能包括經濟狀況、趨勢、營銷策略、文化影響和個人偏好。
例如，經濟衰退期間的潛在裁員或價格波動等經濟狀況會極大地影響消費者行為。 在經濟不確定時期，例如我們目前正在經歷的這個時刻，消費者可能會更加謹慎地對待他們的可自由支配的支出，並將必需品優先於其他商品。 對於依賴可自由支配支出的酒店和餐館等行業，這可能導致搜索興趣、列表視圖和轉換趨勢的大幅下降。
知道消費者的搜索行為可能在一年中發生無數次變化，因此必須經常關注您的本地營銷指標，以了解消費者與您的品牌互動的頻率和時間。 每季度和每年，Rio SEO 都會發布綜合報告，概述本地消費者搜索行為的總體趨勢（跨所有行業）和垂直趨勢。 這些深入的洞察力可以更好地指導您的本地營銷策略，並幫助您將自己的績效與競爭對手進行比較。
出於這項研究的目的，Rio SEO 分析了 2021 年至 2022 年期間超過 164,000 個不同美國商業地點的本地搜索數據。
在這篇文章中，我們將介紹我們 2023 年本地消費者搜索行為細分白皮書和我們主辦的隨附網絡研討會的有影響力的發現。 使用這些見解可以更好地了解您的品牌的表現和未來的機會。
總體的本地搜索行為
在 2021 年和 2022 年，本地搜索（人們用來查找您的業務的查詢）和瀏覽量（訪問您的 Google 業務資料列表的訪問者數量）呈緊密趨勢。這不包括我們在 2022 年初觀察到的急劇下降，當時戴口罩的規定仍在執行，圍繞烏克蘭戰爭的不確定性開始了。
當我們查看本地搜索的轉化趨勢時，我們發現在 2022 年前兩個月持續存在的本地轉化操作的總體下降趨勢在 3 月份開始減弱。 我們還看到的一個共同趨勢是對行車路線點擊的興趣。 這暗示消費者再次駕車前往企業和在商店購物時感到更加自在。 我們在大多數行業的研究中都看到了行車路線轉化操作點擊次數的增加。
服務企業消費者行為趨勢
出於我們研究的目的，服務企業包括各種提供個人服務的品牌，包括健身工作室、存儲設施、郵政服務、美髮沙龍和理髮師、脫毛服務等。 這個行業尤其與客戶有密切的個人聯繫，這可能是我們看到本地搜索、視圖和點擊趨勢出現明顯波動的原因。
2022 年，我們在該行業看到的最大波動發生在 1 月至 3 月，當時 Omicron 變體再次引發人們對獲取需要與他人密切接觸的服務是否是一個好主意（甚至可能）的擔憂。
金融服務消費者行為趨勢
我們將金融服務企業分為銀行、抵押貸款經紀人、保險機構和退休顧問。 到 2022 年 5 月，金融服務企業的每個指標都出現波動。我們看到搜索量、瀏覽量和點擊量在 2021 年 6 月和 2021 年 7 月暴跌至同期的最低點。
各種各樣的因素，包括抵押貸款利率和房價、銀行利率、通貨膨脹、烏克蘭戰爭、經濟不確定性，以及更多影響金融服務行業的搜索量和興趣。 即使是這些因素中的一個也會導致消費者收緊錢包，更不用說同時影響消費者的眾多負面經濟因素了。
全方位服務餐廳消費者行為趨勢
提供全方位服務的餐廳涵蓋了整個就餐客戶體驗——從與女主人簽到到服務員的侍候。 餐廳還可以提供路邊取貨、外賣和送貨服務。
鑑於當前的經濟環境，坐下的餐廳繼續努力獲得 COVID 之前的勢頭也就不足為奇了。 由於供應鏈問題，客戶的期望發生了變化，許多餐館都提高了價格。 餐飲品牌仍有希望。 84% 的消費者表示，與家人和朋友外出就餐比做飯和打掃衛生更能打發他們的閒暇時間。
總體而言，餐廳的 Google 商家資料每月都會將越來越多的就餐者直接發送到餐廳所在地。 餐廳品牌將受益於優化 Google 商家資料中的所有可用字段，利用 Reserve with Google 接受預訂並直接在 Google 商家資料上顯示實時等待時間，以及整合您的菜單。
快餐店消費者行為趨勢
快餐店通常以比全方位服務餐廳更實惠的價格提供食物。 他們以拿走即走的心態經營，沒有服務員和完整的坐下用餐體驗。 這種經營模式較好地抵禦了疫情的影響，越來越受歡迎，成為部分消費者偏好的用餐方式。
反過來，與提供全方位服務的餐廳相比，我們發現快餐店在當地營銷指標方面的波動較小。 假期對 2021 年和 2022 年的本地搜索、觀看和轉化產生了降溫影響。這與餐飲業看到的季節性趨勢一致，即在較冷的月份外出就餐和外賣的興趣會減弱。
零售消費者行為趨勢
過去幾年，零售商的搜索體驗發生了翻天覆地的變化。 總瀏覽量、搜索量和點擊量趨於一致，幾乎沒有變化。
我們在 2021 年春季看到了最大的本地搜索興趣和活動，當時美國各地的封鎖措施有所放鬆，許多消費者對重返實體店感到安全。 2021 年假期過後，隨著 Omicron 將消費者送回家並在線購物，搜索興趣和活動大幅下降。
在我們分析的 67,000 多家零售店中； 每家商店的員工每個月都會直接從 Google 商家資料中接到數百個電話。 略多一些的搜索者（每個地點每月約有 400 人）選擇訪問商店的網站或本地頁面以了解更多信息並找到問題的答案。 為了幫助消費者做出明智的決定，零售商必須準備好在消費者希望幫助改善客戶旅程的任何地方回答問題。
醫療保健消費者行為趨勢
當我們將醫療保健行業與我們研究的其他行業進行比較時，我們發現反轉行為的波動性要小得多。 總體而言，我們看到醫療保健品牌在過去兩年的本地營銷指標方面更加穩定，鑑於醫療保健訪問是不可避免的，這不足為奇。 大量的醫療保健問題也有所增加，例如 COVID、RSV 和心理健康。
使本地列表和頁面與準確的營業時間、保險信息、預約可用性和提供的服務保持最新，可以幫助潛在患者盡可能多地自助服務。 與其他業務類型一樣，醫療保健組織也可以使用 GBP 屬性來提供更多信息，主動回答搜索者的問題並且可以消除電話呼叫的需要。
酒店消費行為趨勢
酒店品牌包括連鎖酒店和汽車旅館以及擁有 100 個或更多地點的集團。 酒店品牌的複蘇一直很困難，並且在很大程度上依賴於外部因素。
我們知道，大流行病阻礙了很多旅行，因此對酒店房間的需求也因此停止，商務旅行也停止了。 與餐館一樣，酒店仍在應對大流行的後果，這就是我們在谷歌搜索指標中看到高峰和低谷的原因。
對於酒店品牌來說，好消息是我們看到興趣回升。 去年夏天，轉化行為大幅增加，尤其是行車路線的點擊。對於酒店經營者和我們研究的所有行業來說，重要的問題是歷史數據是否仍然對評估成功有用？ 在查看同比得失的背景時，本地營銷的成功可能看起來與以前有所不同，無論您身處哪個行業。 您可能需要調整您對大流行前後的期望，因為現在的消費者行為和購買決策看起來與三年前大不相同。
多戶住宅消費行為趨勢
儘管經濟環境動盪，但大多數大城市的空置率都很低，許多消費者再次回到大城市辦公。 我們還從大流行中看到，消費者在家中花費的時間越多，就越看重他們的家庭空間。 這可能就是為什麼我們在過去兩年中看到多戶住宅垂直市場的高點多於低點。
我們看到轉換指標在 2022 年下半年趨於平穩。房地產市場的蓬勃發展需要幾個關鍵因素。 這些因素包括人口增長、高就業率和高工資，以及消費者願意花錢購買商品、服務和休閒。
自 2021 年 1 月以來，失業率持續下降，並在 2022 年 12 月降至 3.5%。2022 年工資也穩步增長。 這導致了過去幾年對購房的關注。 仍然存在激烈的競爭、更多的人買房和有限的庫存，潛在的購房者被迫繼續租用多戶住宅企業。
