誰會猜到？：2023 年迄今為止的電子商務趨勢

在這一點上，我們都應該接受電子商務的不斷變化和不可預測性。 隨著電子商務在過去幾年的蓬勃發展，景觀似乎每天都在迭代——甚至每小時都在迭代。 2023 年 1 月，我們提出了八項電子商務留存趨勢預測：

1. 保留指標將擴大和成熟
2. 客戶將與決策疲勞作鬥爭，並喜歡有針對性的溝通
3. 教育將拉近客戶與品牌的距離
4. 了解客戶的門檻將比以往任何時候都高
5. 品牌忠誠度將引領下一階段的 D2C 可持續發展
6. 品牌將找到為客戶提供便利的新方法
7. 電子商務品牌將找到與線下購物者建立聯繫的新方式
8. 訂閱將升級為 VIP 級會員

而且，隨著今年上半年接近尾聲，我們認為我們應該反思電子商務業務迄今為止實際發生的情況。

1. Twitter 和 TikTok 使收購工作變得更加脆弱

隨著客戶獲取成本的持續上升，付費社交媒體的努力一直受到質疑。 據 Profitwell 稱，與五年前相比，CAC 增長了約 60%。 品牌花費更多卻收穫更少。 現在，隨著 Twitter 和 TikTok 各自問題的醞釀，營銷人員的收購努力可能會受到更大的影響。

在埃隆·馬斯克 (Elon Musk) 於 2022 年收購 Twitter 後，各大品牌開始暫停在該平台上的廣告支出，包括美國運通 (American Express) 和強生 (Johnson & Johnson) 等企業巨頭。 隨著新領導層的上台——以及社交媒體似乎隨之而來——品牌對他們的廣告可能出現在哪些未經檢查的內容旁邊表示擔憂（閱讀：仇恨言論等）。

截至 1 月，這家社交媒體巨頭一直試圖在新“品牌安全工具”的承諾下吸引廣告商回來：第三方廣告技術公司 DoubleVerify 和 Integral Ad Science (IAS)。 在此公告之後，品牌正在慢慢回歸平台，但時間會證明他們是否會堅持下去。

短視頻公司 TikTok 正在進一步推動品牌的社交媒體限制。 該平台一直是微觀影響者、宏觀影響者、小型企業和產品病毒式傳播的聖地，但已在聯邦僱員中被禁止，並且自 2023 年 3 月起，隨著國家安全擔憂的加劇，國會正在討論在全國范圍內擴大禁令向上。 政府的最終決定可能會對依賴該平台作為獲取客戶主要驅動力的品牌產生不利影響。 事實上，67% 的用戶表示，TikTok 激發了他們在不想購物時購物的靈感。

我們的看法：這兩個迫在眉睫的社交媒體平台的決定都重申了整個行業需要更強大的保留策略。 收購只能讓你在今天的市場上走得更遠。 留住現有客戶比獲取新客戶更具成本效益。 事實上，雖然回頭客僅佔客戶總數的 21%，但他們產生了 44% 的收入和 46% 的訂單。 想像一下，如果您的品牌回頭客的比例更高。

2. ChatGPT 鞏固人工智能成為電子商務營銷人員的新常態

虛擬現實 (VR) 和增強現實 (AR) 技術在時尚和美容行業獲得了巨大的吸引力。 這些工具使品牌能夠創造身臨其境的體驗，彌合在線和店內購物之間的差距。 品牌可以為客戶提供虛擬試穿衣服、試驗妝容或在購買前想像家具在他們家中的樣子的機會。

VR 和 AR 技術的集成使客戶能夠做出更明智的購買決策，從而提高滿意度並減少產品退貨。 對於時尚品牌來說，虛擬試穿體驗讓顧客能夠看到衣服在自己身上的合身度和穿著感，消除了尺碼和款式的不確定性。 同樣，美容品牌正在利用 AR 使用戶能夠虛擬測試不同色調的化妝品，使他們能夠在在線購買化妝品時做出自信的選擇。

是的，ChatGPT 風靡一時——尤其是在電子商務營銷人員中。 GPT-4 的推出徹底改變了營銷人員開展營銷活動的方式。 借助最新版本的 ChatGPT，營銷人員現在可以利用基於文本的個性化消息的力量並分析多媒體內容以創建極具吸引力的營銷活動。 他們可以將簡單的 UI 草圖轉化為功能性網站，從視覺營銷活動元素中挖掘洞察力，並識別不同營銷活動的共同線索，以更好地了解他們的目標受眾。

我們的看法：人工智能不會去任何地方，只會成為營銷人員工具箱中更相關的工具，尤其是在個性化通信方面。 正如我們在最初的預測中所概述的那樣，客戶正在為品牌的定制體驗設定溢價——但營銷人員將如何大規模執行這一點？ 借助基於人工智能的解決方案，品牌可以輕鬆地為特定受眾量身定製文案和產品推薦。 通過跨多個渠道（忠誠度、短信營銷、訂閱、評論）匯總客戶數據，品牌可以為客戶提供他們渴望的量身定制的互動。

而且，雖然 VR 和 AR 不完全是“離線”，但它們確實允許品牌創造新的、引人注目的體驗，以加強他們與客戶的關係——並表明他們的品牌提供的價值不僅僅是他們的產品。

3.對話式商務持續增長

電子商務行業的另一個新興趨勢是人工智能對話式商務的興起。 對話式 AI 平台和聊天機器人正在通過大規模提供個性化體驗來改變客戶互動。 AI 驅動的聊天機器人可以理解自然語言、回答客戶查詢、提出產品推薦，甚至協助購買過程。

對話式商務允許電子商務品牌與客戶實時互動，在整個購買過程中提供即時支持和指導。

借助人工智能，品牌可以根據客戶偏好和購買歷史提供個性化產品推薦，打造更加個性化和高效的購物體驗。 此外，人工智能聊天機器人可以同時處理多個客戶查詢，減少響應時間並提高整體客戶滿意度。

我們的看法：根據我們的重點溝通預測，對話式商務在客戶購買路徑的意識和持續參與階段消除了噪音。 脫胎於社交媒體信使的對話式商務也正在迅速擴展到短信營銷。 購物機器人無需將用戶發送到桌面上的結帳頁面，而是可以直接在您的智能手機上提供無縫的購買過渡。

4. 消費支出滯後於通脹率放緩

去年 11 月，美國的通貨膨脹率創下歷史新高。 過去 12 個月，公用事業、基本雜貨和租金等日常必需品價格大幅上漲，而且隨著成本上升，客戶對價格的敏感度也隨之上升。 雖然我們已經看到這些通貨膨脹率飆升開始回落，但購物者對他們的購買決定仍然沒有像我們在 2020 年和 2021 年電子商務繁榮時期看到的那樣有信心。 通貨膨脹仍然是全球公眾消費者最擔心的問題——甚至超過了 COVID-19。

我們的看法：在此期間，一些品牌正在轉向他們久經考驗的真實客戶：他們的忠誠會員。 根據 Shopify 最新發布的 2023 年商業趨勢，為了領先於通貨膨脹，一些品牌每週甚至每天都在調整產品價格。 由於通貨膨脹，十個接受調查的企業中有八個以上已經或計劃提高產品價格。 這就是忠誠會員的用武之地：由於將近 90% 的購物者會為值得信賴的品牌的產品支付更高的費用，因此具有強大客戶忠誠度的品牌可以提高價格，同時降低客戶流失的風險。

5. 供應鏈問題持續存在（並且持續存在）

供應鏈延誤、供應鏈延誤、供應鏈延誤——這是我們自 2020 年以來所聽到的全部消息。不幸的是，根據最近的報導，這種趨勢可能會持續下去。 根據 CNCB 的一項新調查，61% 的受訪者表示他們目前的供應鏈仍未正常運行。 此外，60% 的受訪者認為他們的供應鏈要到 2024 年或更晚才能接近常態——尤其是在基礎設施問題、SEC 對排放披露施加壓力以及今年恢復關稅和關稅的情況下。

我們的看法：在我們最初的 2023 年預測中，我們關注的是客戶可以從訂閱中獲得什麼：成為訂閱者的福利和 VIP 待遇。 我們沒有註意到的是，在這些艱難時期，品牌可以從訂閱模式中獲得什麼。

雖然供應鏈延誤令品牌苦惱，但客戶的耐心正在消退，促使一些人跳出固有思維模式，將預付費產品訂閱作為一種意想不到的解決方案。 對於低庫存產品，品牌商可以將其 PDP 設置為“缺貨”，僅履行訂閱訂單，鼓勵高意向購物者訂閱並確保他們的購買。

2023 年會發生什麼？

自 2020 年以來，“新常態”一直是電商每一次急轉彎都使用的術語。 我們說：在這一點上，什麼是正常的？

隨著我們進入下半年，BFCM 戰略成為大多數品牌的首要考慮。 許多品牌已經開始就如何升級今年的假日銷售週期制定戰略——尤其是考慮到這些電子商務趨勢。 我們將在 12 月與您聯繫，了解我們的保留預測的最終調整情況。 但與此同時，我們很樂意討論當前的電子商務趨勢如何影響您的品牌。