2024 年將塑造您的行銷的 10 個電子商務趨勢

電子商務格局不斷發展，新趨勢和技術不斷重塑企業營運和消費者購物方式。 隨著 2024 年的臨近，DTC 品牌必須領先於這些變化，以滿足客戶的期望並保持競爭優勢。

為了幫助您做到這一點，我們詢問了電子商務行業的專家，2024 年最大的趨勢是什麼，並為我們提供了利用這些趨勢的技巧。 從預測個人化到人工智慧分析，以下是值得關注的最重要趨勢。

1. TikTok Shop 已做好實驗準備

2023 年，TikTok Shop 盛大登場，暗示消費者（尤其是 Z 世代）發現產品的方式發生了轉變。 但是，對於新的商業引擎來說還處於早期階段，品牌仍在學習什麼有效，什麼無效。

Modern Retail 報告稱，BK Beauty 在 TikTok Shop 上的交易最初淨新銷售額增長了約 10% 至 20%，而 Digishopgirl Media 的紐約食品客戶在測試 Shops 後發現銷售額增量增長高達 15%六個月以上。

雖然這些並不是驚天動地的數字，但它標誌著吸引那些可能無法離開平台進行購買的受眾的潛力，品牌將在 2024 年在 TikTok Shop 中嚴格測試他們的策略。

例如，BK Beauty 將自己的產品與內容創作者混合後，數量就激增。 由於化妝師梅麗莎·默迪克 (Melissa Murdick) 的視頻，他們發現 TikTok Shop 的銷售額增長了 30%。 看來應用程式內商店和 TikTok 聯盟計畫的結合可以產生顯著的效果。

Gatsby 的執行長 Brett Bernstein 解釋道：「TikTok 商店是你明年應該考慮的另一個銷售管道，特別是如果你向這些受眾銷售產品的話。」Gatsby 是一款讓品牌自動化其社交大使計劃的應用程式。 「如果您正在使用 Shopify，請考慮將其作為新年決心，在 2024 年連結更多銷售管道，尤其是 TikTok、Instagram 和 Shop App。 這些管道可以更輕鬆地發現和轉換新客戶。”

2. 真實性將消除社交詐騙的擔憂

對於社群商務而言，並非全是好消息。 根據最近的 Retail Dive 報告，60% 的美國購物者準備花 100 美元購買他們在社群媒體上找到的產品，但其中超過一半 (53%) 承認他們發現更難信任透過社群媒體銷售的產品管道。

這不僅是老一輩的問題，也是老一輩的問題。 52% 的 Z 世代和千禧世代也有同樣的感受。 他們中的大多數人 (63%) 由於擔心詐騙而避免透過社群媒體購買，57% 的人對分享結帳資訊感到不安。 他們也對假冒或劣質產品保持警惕（55%）。

因此，雖然 TikTok 和其他社交平台上的支出正在增加，但垃圾的數量也在增加。 有許多廉價產品旨在吸引特定的細分市場，作為真正的 DTC 品牌，您需要確保您的產品不會被錯誤地歸類為這一組。

到 2024 年，在社交商務產品上投入更多資金的品牌也將努力傳達信任和質量，這樣新購物者就不會擔心嘗試一個不熟悉的品牌。 因此，真實性和真實的客戶評論將是 2024 年建立信任的重要方式，讓 UGC 和推薦更深入地融入社交平台。

3. 客戶服務將會直接

如果購物者在社群媒體上與您的品牌互動，那麼他們也會想進入您的私訊。 事實上，越來越多的購物者更喜歡透過私訊或簡訊直接聯繫客戶服務。 Intercom 的一項研究發現，60% 的美國客戶更喜歡企業透過簡訊和私訊溝通，HubSpot 的消費者趨勢報告顯示，透過私訊獲取客戶服務的社群媒體用戶比去年同期成長了 45%。

照理說，隨著社交購物變得越來越被接受，這種趨勢只會增長，因此到2024 年，客戶可能會要求更多與品牌的即時溝通——他們希望這種溝通發生在對他們來說來說最方便的地方。

採用允許您的客戶服務團隊透過 DM 或簡訊進行互動的技術和新流程將是進入新的一年的基本策略。 這樣做的潛在回報是巨大的； 據 Webex 稱，如果能夠即時提問，72% 的客戶更有可能在線上購買。

4.個人化變得可預測

眾所周知，個人化在電子商務中很重要，但客戶的期望變得越來越複雜。 根據 Salesforce 互聯消費者狀況報告，65% 的客戶現在希望公司能夠適應他們不斷變化的需求和偏好。

品牌不能只停留在對顧客的靜態了解。 重要的不是你的客戶昨天是誰，而是他們明天、下週以及他們在使用你的品牌旅程中的每一個時刻將是誰，以及他們需要什麼。

而且風險也相當高。 同一份報告顯示，80% 的客戶表示公司提供的體驗與其產品和服務同樣重要。

不過，預測客戶的行為可能很複雜，因為它需要來自所有接觸點的可靠數據，而這些數據通常分散在各個平台上。 「關鍵是要確保您建立的技術堆疊能夠順利地相互通信，」Alloy Automation 內容和合作夥伴行銷主管 Tina Donati 解釋道。

到 2024 年，品牌將做到這一點，盡可能整合其技術堆疊，並確保其軟體之間的無縫連接。

「商務平台與 ERP 系統、CRM、行銷自動化、幫助台、忠誠度應用程式等之間的整合是輕鬆個人化客戶接觸點的唯一方法，而無需團隊進行大量手動工作，」Donati 說。 「這就是為什麼像 Yotpo、Klaviyo 和 Gorgias 這樣的工具一直引領市場； 他們擁有大量商家所依賴的集成，使他們的產品能夠更有效地推動業務成長。”

5. 永續性擴展到可重複使用的包裝

麥肯錫表示，可持續和可回收/重複使用/可重複使用的包裝是預計到 2024 年增長的四大包裝趨勢之一。儘管通貨膨脹加劇，但消費者對這種可持續包裝的需求不斷增長。 在未來一年，我們預計將看到更多品牌探索永續包裝方案，減少對環境的影響，同時加深與客戶的聯繫。

例如，一家名為 Boox 的公司旨在透過為品牌提供可重複使用的包裝來使運輸更加循環和可持續，旨在消除 DTC 世界中的一次性包裝。 此外，有些品牌更進一步，使產品本身可再填充或可重複使用。 例如，Saltair 鼓勵顧客在美容產品中重複使用塑膠泵，並提供不含塑膠的補充裝。

想要推出這些可重複使用選項的品牌應該以既能激勵顧客又能創造正面情緒的方式進行行銷。 例如，將此使命引入您的忠誠度計劃獎勵結構可以提高意識，同時還可以透過激勵措施鼓勵參與。

6.消費者期望價值能對抗通貨膨脹

即使價值不是您品牌的支柱，消費者也期望它能持續到2024 年。根據《零售周刊》的報道，大約74% 的購物者預計零售商會降低價格，以反映2024 年通貨膨脹的任何增長。這顯示消費者變得更加重視價格，品牌可能需要找到提供價值的方法，同時保持價格競爭力。

然而，價值可以有多種形式——例如，優質服務和免費福利可以提升一個不能依賴折扣的品牌。

7. 訂閱需附帶福利

在通貨膨脹的背景下，DTC 品牌提供折扣訂閱計劃，作為客戶在購買所需商品時省錢的一種方式。 因此，目前訂閱電子商務市場預計將從 2019 年的 150 億美元增長到 2025 年超過 4500 億美元。到 2024 年，我們預計訂閱將成為尋求獲得最大收益的客戶的更市場化的價值交換方式。為了他們的錢。

但正如許多品牌所知，如果你提供的唯一價值是金錢，那麼一旦出現更便宜的選擇，客戶就很容易放棄。 我們期望看到更多品牌透過訂閱提供福利和便利，以吸引客戶。

那麼客戶真正想要什麼？ 控制他們的訂閱和獎勵。 1r Agency 執行長兼聯合創始人 Shelly Socol 表示：“公司可以讓客戶在管理訂閱服務方面擁有更大的自主權，讓他們能夠進行調整和修改，而無需取消現有訂閱。”

例如，考慮讓客戶透過簡訊管理他們的訂閱，或讓他們輕鬆賺取和兌換常規訂單的獎勵。

或者也可以將個人化引入訂閱中，就像 1r 為護髮和護膚品牌 Function of Beauty 所做的那樣。 他們開發了一個個人化的訂閱門戶，鼓勵客戶微調他們的配方，例如調整他們的頭髮目標，從實現豐盈到對抗毛躁，以及融入新推出的成分和香水。

這些策略不僅會提高客戶黏著度，而且靈活性和價值的結合也使品牌更容易更有效地進行追加銷售和交叉銷售。

8.短視頻教育購物者

短影片可能已因社交媒體而流行，但這種快速且有趣的格式正迅速成為年輕消費者了解產品的首選方式，無論他們在哪裡購物。 Influencer Marketing Hub 的一份報告將製作短片列為 2024 年最熱門的內容行銷趨勢之一。

因此，許多品牌正在利用這些影片來更好地展示產品細節並增加社交分享，這種格式非常適合品牌、影響者和用戶創建的內容。 從快速的產品演示到幕後花絮，這些引人入勝的影片是吸引客戶並提高轉換率的好方法。

9.交叉銷售成為焦點

留存不再僅僅意味著重複購買；而是意味著重複購買。 這是關於產品擴展—讓客戶嘗試更多的產品和類別。 如果您能夠滿足客戶的多種需求，他們就更有可能維持對您品牌的忠誠度。

因此，產品採用率是使用 Yotpo 的品牌最常提到的目標之一，並且有充分的理由 - 我們的數據顯示，對於所有垂直領域的 DTC 品牌，每個客戶的產品數量僅為 2.4。 2024 年保留策略的一個主要支柱將是增加這一數字。

實現這一目標的一種方法是完善導致重複購買的許多接觸點。 Visually.io 聯合創始人兼執行長 Anya Geimanson 表示，智慧 A/B 測試將使品牌能夠「完成客戶保留之旅」。 “他們可以通過利用客戶數據和反饋來實現這一目標，並對每次體驗進行 A/B 測試，以微調轉換率和平均訂單價值。”

「透過提供個人化推薦、購買後追加銷售、誘人的激勵措施和精確定位的活動，品牌可以激發人們對新產品類別的探索和購買，」她繼續說道。 “這種全面的方法最終會提高客戶保留率並增加他們的錢包份額。”

10.人工智慧打開優化之門

人工智慧和自動化對於電子商務品牌來說變得越來越重要，可以幫助他們解決任務，從而為品牌騰出時間進行創新和製定策略。 例如，一些品牌正在使用人工智慧來創建圖像和產品描述，使他們能夠在多種環境下展示產品，而無需進行大量照片拍攝。

到目前為止，品牌一直嚴重依賴人工智慧來簡化這類生產任務。 但到 2024 年，我們預計越來越多的品牌將依靠人工智慧和機器學習來分析客戶數據並預測行為，使他們能夠制定更有針對性的行銷策略，從而產生更強勁的效果。

「在正確的環境中使用正確的工具確實有助於更聰明地工作，但人工智慧目前的價值來自於其洞察力，而不是內容本身，」屢獲殊榮的Eastside Co 執行長兼創辦人Jason Stokes 解釋道。 Shopify 代理商。

例如，Meta 推出了 AI Sandbox，讓品牌以閃電般的速度迭代和優化其創意，據報道，每次操作成本提高了 17%，整體廣告支出提高了 32%。 IBM 還提供人工智慧，讓品牌可以使用客戶回應來追蹤和發展其訊息傳遞，而 Yotpo 最近推出了 Tailor AI，這是一個保留專家，可以分析您的客戶和績效數據，並提出改進方法的建議。

所有這些見解都將為人類決策提供訊息，以創造更強大的品牌。 斯托克斯認為，品牌應該“將人工智能視為個人助理，可以自動執行耗時的任務，但品質、深度和細節仍然需要人工輸入。”

保持敏捷以滿足 2024 年趨勢

2024 年對電子商務來說將是令人興奮的一年，社交平台將重塑產品發現、客戶對個人化體驗的期望不斷提高、訂閱量持續增長、保留指標發生變化，以及人工智慧和自動化的重要性與日俱增。

透過隨時了解這些趨勢並實施專家建議的策略，DTC 品牌可以保持領先地位，並在不斷發展的電子商務環境中蓬勃發展。