2023 年提高留存率的 3 種成本效益方式

已發表: 2023-02-15

我們不需要告訴您獲取成本仍在上升，但我們會這樣說：預算將會吃緊，為 2022 年微不足道的流量付費是不切實際的。如果您想要要提高盈利能力，您必須增加收入、降低成本，或者兩者兼而有之。

是時候開始更聰明而不是更努力地工作來提高保留率了。這裡有三個節省成本的技巧，可以在經濟不景氣的情況下更有效地向您的客戶進行營銷。

審核、評估、優化

現在是查看您運行的每個活躍營銷渠道並刪除任何無效內容的最佳時機。我們不再處於測試階段，是時候關閉投資回報率不是最高的渠道了。

一旦你削減了所有多餘的部分，你就會更清楚地了解是什麼推動了你的業務收入。這種增加的清晰度將幫助您真正了解您所使用的渠道的結果。

此過程的第一步是了解要衡量的指標以及跟踪它們的最佳方式。定義上述指標可能比大多數品牌意識到的要復雜一些。因此，保留指標可能仍然是品牌的盲點。那麼，您應該衡量什麼來定義留存率？

“為了留存，我們關注 AOV、下一次購買的時間以及其他渠道的增長。每個企業都是不同的，因此可以根據您的業務戰略和目標來衡量 CLTV。” – LSKD 電子商務經理 James Reu

在最近的 Yotpo調查中，超過 72% 的品牌將其保留率定義為重複購買率 (RPR)，但這只是您應該衡量的一部分。以下是品牌需要跟踪的另外五個指標：

通過更深入地了解用於跟踪以評估您的保留策略的指標，您可以更好地評估每個營銷渠道的有效性，並投資於能夠帶來最佳結果的渠道。

獨立的產品已不足以幫助留住客戶，您的營銷工具需要協同工作。一旦您為您的企業確定了最有效的營銷渠道，就該加倍努力並通過綜合利用這些特定渠道使它們更加有效。

我們知道忠誠度計劃本身就可以很好地提高保留率，但如果您要將 SMS 渠道與忠誠度相結合會怎樣？現在，您可以通過 SMS 聯繫您的忠誠客戶，無論他們身在何處，並鼓勵他們採取特定行動。因此，這兩個渠道都變得更加有效，您的整體保留策略也是如此。

當您在一個屋簷下運行多個產品時，您可以在每個渠道內進行細分，以查看是什麼激勵了不同的客戶群進行購買。根據這些信息，您可以將這些人分成幾組，並相應地與他們進行交流。並非每個客戶都需要優惠券才能轉換，因此請停止向您的整個客戶群發送一攬子折扣。

開始問：我們正在做什麼來讓我們的客戶感到重要？這不一定是關於大幅折扣和免費送貨，也不應該是。僅靠折扣並不能與客戶建立聯繫，最終，一筆划算的交易也不足以留住他們。

通過採取更具凝聚力的方法，您可以將折扣視為提高保留率的一種手段。

Yotpo 最近推出了點擊兌換功能，該功能使客戶能夠通過短信來兌換他們的忠誠度獎勵。品牌可以給客戶發短信，讓他們知道他們在結賬時可以兌換他們最喜歡或即將成為最喜歡的產品。

Yotpo 的點擊兌換短信功能

所有客戶需要做的就是點擊鏈接並在結賬時確認付款；這種無縫體驗將減少客戶的時間並提高您的重複購買率。

“在我們經歷這段獲取成本更高的時期時，將忠誠度和 SMS 在同一平台中如此緊密地聯繫在一起，這對幫助我們留住客戶來說是一個巨大的優勢。” – PSD Underwear 電子商務總監 Gian Singh

擁有相互關聯的戰略可以讓您比競爭對手更具優勢。僅數據就更詳細，有助於講述客戶故事，讓您更好地了解您的購物者。這種洞察力可以幫助您創建流程和消息傳遞來推動行動，增加您的投資回報率，甚至提升您的計劃。

現在我們已經讓您所有最有影響力的渠道協同工作，您的品牌可以訪問來自各種工具的集成數據。有了合適的平台，所有這些數據都可以從一個儀表板訪問。您不僅可以通過不必在產品之間切換來訪問分析來節省時間，還可以通過與單一平台捆綁來節省資金。

這將創造更好、更有效的客戶體驗，這一切都由您對每位購物者的全面了解提供支持。現在，您可以從一開始就提供更好的體驗，並對您的底線產生更好的整體影響。

借助由跨產品數據支持的相關保留策略，您能夠更好地了解是什麼激勵每位客戶進行購買。根據這些信息，您可以相應地對客戶進行細分和溝通。

由於 Yotpo 的產品在同一個屋簷下運作，我們可以深入了解到底哪些有效，哪些無效。擁有一個包含不同營銷工作中每個數據點的保留儀表板，可以讓品牌在一個屏幕上更深入地了解渠道績效。這種保留指標的整體視圖將使您能夠發現策略中的差距，並繼續幫助您排除任何不是最積極的投資回報率的流量或渠道。

“我們需要能夠與 Shopify 無縫集成並且易於我們自己管理的東西。 Yotpo 開發了一款功能強大、實用且最重要的是價格實惠的工具！” – Tenderly Rooted 的所有者 Kaben Kramer

儘管消費者購買力可能下降，但營銷支出卻創歷史新高，比大流行前水平高出 12%。將這些資金用於您知道將為您的品牌提供最高投資回報率的渠道。如果您正在考慮投資一種營銷解決方案，將您的保留工具集中在一個屋簷下，我們很樂意與您交談。