2024 年提高保留率的 3 種經濟有效的方法

我們不需要告訴您獲取成本仍在上升，但我們會這樣說：預算將會緊張，為 2022 年幾乎微乎其微的流量付費是不切實際的。如果您想要為了提高盈利能力，你必須增加收入、降低成本，或兩者兼具。

是時候開始以更聰明的方式而不是更努力地提高保留率了。 以下是三個節省成本的技巧，可幫助您在經濟低迷時期更有效地向客戶行銷。

審核、評估、優化

現在是檢查您正在運行的每個活躍行銷管道並剔除任何無效內容的最佳時機。 我們不再處於測試階段，是時候關閉投資報酬率不高的管道了。

一旦你消除了所有多餘的部分，你就會更清楚地了解是什麼推動了你的業務收入。 這種增加的清晰度將幫助您真正了解您正在使用的管道的結果。

將其付諸實踐

此過程的第一步是了解要衡量哪些指標以及追蹤它們的最佳方法。 定義上述指標可能比大多數品牌意識到的要複雜一些。 因此，保留指標可能仍然是品牌的盲點。 那麼你該衡量什麼來定義留任率呢？

「為了保留，我們正在考慮 AOV、下次購買的時間以及其他管道的成長。 每個企業都是不同的，因此可以根據您的業務策略和目標來衡量 CLTV。” – James Reu，LSKD 電子商務經理

在最近的 Yotpo調查中，超過 72% 的品牌將其保留率定義為其重複購買率 (RPR)，但這只是您應該衡量的一部分。 以下是品牌需要追蹤的五個額外指標：

• 平均訂單價值
• 距離下次購買時間
• 客戶流失率
• 通路成長和參與度
• 購買新近度

透過更深入地了解用於評估保留策略的追蹤指標，您可以更好地評估每個行銷管道的有效性，並投資於那些能夠帶來最佳結果的管道。

制定相互關聯的策略

獨立的產品不再足以幫助留住客戶，您的行銷工具需要協同工作。 一旦您確定了對您的企業最有效的行銷管道，就應該加倍努力，透過綜合利用這些特定管道，使它們變得更加有效。

我們知道忠誠度計畫本身對於提高保留率非常有用，但如果您要將 SMS 管道與忠誠度整合起來會怎麼樣？ 現在，您可以透過簡訊聯繫您的忠誠客戶，無論他們身在何處，並鼓勵他們採取特定行動。 結果，這兩個管道變得更加有效，您的整體保留策略也變得更加有效。

當您在一個屋簷下運行多種產品時，您可以在每個管道中進行細分，以了解是什麼激勵了不同的客戶群進行購買。 根據這些訊息，您可以將這些人分成幾組並相應地與他們溝通。 並非每位客戶都需要優惠券才能轉換，因此請停止向整個客戶群發送全面折扣。

開始問：我們正在做什麼讓我們的客戶覺得自己很重要？ 這不一定是大幅折扣和免費送貨，也不應該是這樣。 僅憑折扣並不能與客戶建立聯繫，最終，優惠也不足以留住他們。

「現今的客戶期望跨多個管道獲得無縫體驗。 互聯資料使企業能夠追蹤每個管道的客戶旅程，從而提供一致的體驗並在接觸點之間實現平穩過渡。 這種一致性有助於提高客戶滿意度並提高保留率。”

– Alloy 內容與合作夥伴行銷主管 Tina Donati

將其付諸實踐

Yotpo 最近推出了點擊兌換功能，該功能使客戶能夠透過簡訊兌換忠誠度獎勵。 品牌可以給顧客發短信，讓他們知道他們在結帳時可以兌換他們最喜歡的或即將喜歡的產品。

客戶只需點擊連結並在結帳時確認付款即可； 這種無縫體驗將減少客戶的時間並提高您的重複購買率。

“當我們經歷這個獲取成本更高的時期時，將忠誠度和短信在同一平台上如此緊密地結合在一起，對於幫助我們留住客戶來說是一個巨大的優勢。” – Gian Singh，PSD Underwear 電子商務總監

擁有相互關聯的策略可以讓您比競爭對手更具優勢。 光是數據就更詳細，有助於講述客戶故事，讓您更了解購物者。 這種洞察力可以幫助您創建推動行動的流程和訊息傳遞，提高您的投資報酬率，甚至提升您的計劃。

一站式兌現

現在，我們已經讓您所有最具影響力的管道協同工作，您的品牌可以存取來自各種工具的整合數據。 有了合適的平台，所有這些數據都可以從一個儀表板存取。 您不僅可以透過在產品之間切換來存取分析來節省時間，而且還可以透過捆綁單一平台來節省金錢。

這創造了更好、更有效的客戶體驗，這一切都由您對每個購物者的全面了解提供支援。 現在，您可以從一開始就提供更好的體驗，並對您的利潤產生整體更好的影響。

將其付諸實踐

透過由跨產品數據支援的互聯保留策略，您可以更了解激勵每位客戶購買的原因。 根據該訊息，您可以相應地細分客戶並與客戶溝通。

由於 Yotpo 的產品在同一個屋簷下運行，因此我們可以深入了解哪些產品有效，哪些無效。 擁有一個保留儀表板，可以提取不同行銷工作中的每個數據點，使品牌能夠在一個螢幕上更深入地了解管道績效。 這種保留指標的整體視圖將使您能夠發現策略中的差距，並繼續幫助您排除任何投資回報率不高的流量或管道。

「我們需要能夠與 Shopify 無縫整合並且易於自行管理的東西。 Yotpo 開發了一種功能強大、可用且最重要的是價格實惠的工具！” – Kaben Kramer，Tenderly Rooted 老闆

儘管消費者購買力可能下降，但行銷支出卻處於歷史最高水平，比疫情前的水平高出 12%。 將這些資金投入到您知道將為您的品牌提供盡可能高的投資回報率的管道。 如果您正在考慮投資行銷解決方案，將您的保留工具集中在一個屋簷下，我們很樂意與您交談。