提高參與度、忠誠度和銷售額的 3 種零售營銷策略
已發表: 2023-04-25當實體店在 COVID 期間關閉時，在線閘門突然打開。 新客戶如潮水般湧來，手裡拿著信用卡，準備使用任何在線渠道購買他們在現實世界中再也買不到的東西。
由於零售營銷人員付出了相對較少的努力，收購量激增。 然而，隨著流量放緩，他們面臨著一系列新的挑戰：他們如何利用新獲得的大量第一方數據來留住這些客戶？
為了解決這個問題，他們需要將重點從收購轉移到客戶關係管理上。
精明的零售營銷人員很快意識到，要保持銷售額的增長，他們必須創造引人入勝的體驗，而要創造引人入勝的體驗，他們需要更深入地了解客戶。
Emarsys 的 unPredictions 報告證實了這一事實。 在接受調查的 500 名零售營銷人員、零售商和相關營銷團體中，幾乎一半的人表示，更好地了解他們的客戶是重中之重。
讓我們來看看三種行之有效的零售營銷策略，它們可以幫助您拉近與客戶的距離，從而產生切實、積極的業務成果：
- 大規模交付個性化內容
- 打造引人入勝、引人入勝的客戶體驗
- 採取零售營銷全渠道
為什麼你對我如此著迷：以客戶為中心的品牌如何獲勝
對客戶的痴迷帶來了巨大的商業成果。 閱讀數據和統計數據以了解如何提升您的個性化遊戲。
零售營銷策略：使用數據建立真正的聯繫
如果他們想吸引客戶的注意力並將其牢牢固定在他們的品牌上，零售營銷人員需要專注於大規模創建個性化內容。
為了有效並使他們的品牌與競爭對手區分開來，這需要比主題行中的名字更深入。 這是數據進來的地方。
隨著客戶湧入網上，零售商獲得了寶貴的第一方數據的數字寶庫，隨之而來的是強大的個性化潛力。
通過使用正確的零售營銷平台連接他們的第一方數據，零售營銷人員可以打破數據孤島，全面了解客戶，將數據轉化為洞察力並提供有意義的個性化內容。
通過接觸來自零售品牌的有意義的內容，客戶會感到被欣賞、被理解並更有可能與品牌建立聯繫，從而提高客戶生命週期價值 (CLTV)。
數據驅動的決策：推動零售彈性的 3 種方法
零售商可以通過採用全新的數據方法來改善客戶體驗並加強底線。
放棄批量發送消息
多達 93% 的消費者承認收到過與他們沒有任何關係的營銷信息。
解決這個問題對於有效的零售營銷至關重要，而最好的方法是利用細分的力量。
與營銷人員手動上傳電子表格以創建客戶群的時代相比，我們已經取得了長足的進步。 借助合適的零售營銷自動化平台，您現在可以創建基於 AI 的細分市場，這些細分市場可根據關鍵客戶行為和生命週期階段自動填充，包括：
- 瀏覽行為
- 購買可能性
- 流失風險
- 忠誠度
- 平均訂單價值 (AOV)
- 華夏衛視
有了這些動態細分，您可以創建和自動化客戶生命週期活動，其中包含相關的個性化內容，以保持零售客戶的參與度並推動重複銷售。
個性化策略：增加收入的 6 個必備要素
了解當今最成功的品牌如何構建全渠道個性化戰略來推動增長和收入。
零售營銷，個性化和優化
與流行的看法相反，這種高度針對性的個性化不會佔用營銷人員更多的時間。 相反，它減少了每個客戶所需的交互頻率和數量。
通過消除通用的大眾傳播的噪音，個性化營銷可以通過更少的參與顯著改善結果。
與營銷分析相結合，零售營銷人員可以更好地計劃他們的下一步行動，而不是發送另一封不相關的營銷郵件。 在正確的時間向正確的人發送正確的、個性化的電子郵件，可以為所有相關人員帶來積極的結果。
個性化電子郵件：相關消息獲得真實結果
正確進行電子郵件營銷的秘訣是什麼？ 了解個性化電子郵件如何提升客戶體驗、打開率和轉化率。
打造引人入勝、引人入勝的客戶體驗
一旦品牌了解其客戶，下一步就是培養這些關係。
優質的客戶體驗在任何零售營銷策略中都至關重要，並且有研究支持這一點——事實上，92% 的客戶在兩到三次負面體驗後放棄了一個品牌。
因此，零售營銷人員需要確定是什麼為每個客戶帶來積極的體驗，並打造量身定制的旅程，以證明他們受到重視和認可。
分析可以揭示是什麼推動了個人消費者的銷售，例如他們最喜歡的網站部分、在每個頁面上花費的時間、他們喜歡的產品等等。
通過產生有意義的體驗而不是發送通用消息，零售商更有可能留住客戶並抵禦競爭對手，同時減少浪費的時間和精力。
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擁有全渠道戰略對於當今的零售商來說至關重要。 成功的關鍵步驟是什麼？ 一家英國零售商提供了一些生活經驗。
全渠道營銷：零售必備
全渠道是一項必不可少的零售營銷策略，對於希望無論選擇何種渠道都能體驗一致旅程的現代客戶而言，這是必不可少的一步。
在他們喜歡的渠道中與客戶會面會帶來零售營銷人員無法忽視的回報，並且有研究支持這一點。
Forrester 的一項調查顯示，使用全渠道策略的以客戶為中心的品牌比不以客戶為中心的品牌更有可能擁有：
- 更高的利潤：62% 的以客戶為中心的公司表示，他們的全渠道戰略推動了更大的底線
- 更高的忠誠度： 54% 的受訪者表示他們的全渠道努力提高了忠誠度和保留率。
- 更好的客戶互動：52% 的受訪者表示全渠道增加了個人客戶參與度。
全渠道營銷依靠數據驅動、基於人工智能的方法來分析複雜的信息，例如客戶行為、偏好的渠道和生命週期階段，以便通過正確的渠道發送量身定制的信息。
此過程會帶來高度個性化的客戶體驗，從而更有可能推動業務成果。
收回你的營銷力量
憑藉大量可用的強大技術，現在是零售營銷人員重新關注客戶體驗的最佳時機。
通過了解他們的客戶並專注於創造引人注目、有意義的互動，零售營銷人員可以重新獲得力量並看到驚人的結果。