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我們的手機充滿了行動應用程序，可以幫助我們做任何事情，從訂購午餐到管理財務或追蹤我們的心率。 應用程式提供其他管道無法提供的便利性並產生互動，每分鐘下載 485,000 個行動應用程序，顯然消費者也認識到它們提供的好處。

由於行動網站瀏覽量約佔全球網路流量的一半，而且用戶在應用程式上花費的時間是在瀏覽器上的七倍，行動應用程式已迅速成為品牌在接觸客戶時可以利用的寶貴管道。 他們以品牌以前無法做到的方式發展更深入的客戶關係、增加收入並收集第一方數據。

最終，行動應用程式是全通路策略的重要組成部分，因為客戶在整個旅程中需要個人化的體驗。 要創建有效的應用程序，品牌必須投資於三個核心原則：策略、設計和最佳化。

由價值主張驅動的策略

為行動應用程式製定策略價值主張首先要清楚概述目標受眾，定義品牌的應用程式差異化，並概述支援方面的核心優勢。

1. 目標受眾：品牌應先確定行動應用管道的目標受眾，這往往是其最忠實的客戶。 嘗試使用一個管道來滿足所有使用者的需求可能會混淆該管道的目的並導致無法滿足任何人的需求。 一流的體驗和應用程式專注於特定的目標受眾，並為他們量身定制功能、訊息傳遞和內容。
2. 獨特的價值主張：一旦定義了受眾，價值主張就必須根據目標受眾的需求進行獨特區分。 由直接差異化因素所支持的明確價值主張可以推動消費者行為實現更快的轉換和更強的保留。
3. 核心優勢：最後，應用程式的核心優勢需要支持策略價值主張。 用戶不會下載不為特定目的提供實用價值的應用程序，無論是娛樂、健康、生產力還是資訊。 第一週內卸載率最高，如果用戶發現承諾的價值主張和好處不符合他們的期望，那麼他們就會刪除該應用程式。

耐吉就是一個在這方面做得很好的品牌。 他們透過社區為基礎的策略創造了一種體驗，以鼓勵最活躍的消費者參與。 他們獎勵應用程式用戶獨家訪問限量版版本和早期產品發布的權利。 這項核心優勢提供了排他性，並在特定受眾中培養了社群意識和興奮感，激勵他們定期使用該應用程式。

以人為本的設計

以人為本意味著設計美觀、易於導航並為品牌客戶提供直覺的體驗。 了解客戶「直觀」的唯一方法是在應用程式開發過程的早期進行深思熟慮的研究和發現。 以人為本的方法有幾個使其成功的關鍵原則：

1. 簡單的設計：這包括在整個應用程式中保持一致的顏色、文字和形狀，以在吸引用戶的同時提供直覺的體驗。
2. 可訪問性：可訪問性不僅僅是一項法律要求——它通常可以消除混亂、噪音和乾擾，讓所有用戶受益，從而推動下一個最佳行動。 遵循可訪問性要求還可以提高品牌聲譽、客戶忠誠度和積極的用戶回饋。
3. 可用性：也許最重要的是，應用程式必須有幫助或有用。 品牌必須權衡對行動通路的內部需求與客戶的行為和期望，以確保滿足應用程式的實用性。

Chipotle 是品牌應用程式的一個很好的例子，其設計從一開始就易於使用和直觀。 該應用程式提供保存收藏夾、個人化促銷以及從店內到應用程式的無縫體驗等功能。 例如，訂購過程模仿了親自在餐廳做飯的體驗，包括客製化訂單的任何方面的能力。 以人為本的設計最佳實踐開始的品牌在競爭中處於領先地位。

透過持續創新優化

品牌應該使用行動應用程式來突破界限，從競爭對手中脫穎而出。 對於處於行業創新和顛覆前沿的品牌來說，他們必須透過應用程式中的迭代、測試和回饋來專注於持續優化。

1. 迭代：使用者理解新版本的小問題，但新版本必須滿足他們的期望。 在發布前迭代版本允許行動開發人員創建更穩定、更可靠的應用程式。
2. 測試：測試特性和功能是提高效能和使用者滿意度的最佳方法之一。 A/B 測試、訪談和可用性測試都是完善功能、刪除低價值功能並繼續專注於應用程式的價值主張和核心目的的機會。
3. 回饋循環：資料回饋循環不僅是對見解的審查，它也是一個改進的行動計畫。 透過停下來了解數據分析得出的見解，創建者可以提高效能、響應能力和加載時間，並減少內部資源的低效率以支持臃腫的應用程式。

當品牌投資優化以改善用戶體驗並在應用程式領域創建標準時，這一點是顯而易見的。 例如，Robinhood 擁有一支使用者體驗研究人員團隊，測試使用者體驗並持續提供新功能和改進的更新。 Robinhood 在保持應用程式的相關性和回應使用者需求方面做得非常出色，同時又不會因為不斷的導航變更而讓使用者感到沮喪。

行動裝置已成為人類的延伸，我們的依戀使行動應用程式成為接觸消費者的寶貴管道。 它們為品牌提供了創造更個人化體驗、發展更深層的客戶關係、增加收入和收集第一方數據的機會。 當品牌投入時間來理解其應用程式對受眾的價值、優先考慮直覺設計並致力於持續優化時，他們可以充分釋放該管道提供的無數好處。