評論對收入影響最大的 4 個行業

評論和建議在推動潛在客戶做出決策方面大有幫助。 此外，它們會影響每個位置的在線可見性，因為 Google 在 Local Pack 算法中對評論信號進行了高度排名。 事實上，在 Whitespark針對所有行業的2023 年本地搜索排名因素研究中，評論信號位列前三名的本地包/查找器排名因素。

如今，根據我們自己的研究，普通人在訪問一家企業之前會閱讀六篇評論，而在消費者評估當地企業選擇時，谷歌是最值得信賴的平台。 評論對您的品牌來說要么是一個很好的機會，要么是一種負擔——但它們總是有影響力的。

在這篇文章中，我們研究了評論對四個特定行業的影響，並分享了我們最近的本地搜索消費者行為研究的更多見解。 我們還將展示為什麼在線聲譽管理應該成為您營銷工作的一部分，無論您的行業如何，並分享最佳實踐來幫助您最大限度地利用這個機會在本地搜索結果中大放異彩。

這些是消費者受本地評論影響最大的垂直領域。

Rio SEO 的本地消費者搜索行為研究結果

服務企業

將近一半 (48%) 的本地消費者表示，服務企業的在線聲譽在購買決策中發揮著重要作用。 服務業是多方面的，影響深遠，包括沙龍和水療中心、健身房、郵政服務、倉儲設施等等。

服務品牌依靠本地搜索來發現尋求其服務的新客戶，使用所有可用工具來提高每個列表的知名度非常重要。 快速回複評論並提供個性化回復是向其他搜索者表明您的品牌積極與客戶互動並關心其聲譽的好方法。 您還可以設置 10 個常見問題解答作為自動回复器，以自動回复通過每個位置的 GBP 提交的消息，以主動回答最常見的問題。 不過要小心； 自動回复器不能替代主動管理。 谷歌——和消費者——仍然希望得到回應，通常是在 24 小時內。

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金融服務

47% 尋求金融服務的消費者認為聲譽很重要。 千禧一代尤其如此，其中 53% 的人表示，金融服務公司的在線聲譽在他們決定與他們開展業務方面發揮著重要作用（相比之下，嬰兒潮一代和 X 一代消費者的這一比例分別為 35% 和 40%）。

在這個領域，可信度和準確性是必不可少的，谷歌知道這一點。 金融服務是“您的金錢您的生活”(YMYL) 主題之一，該搜索引擎已將其識別為對消費者俱有較高風險，因此值得額外審查。

錯誤信息會對搜索者產生毀滅性影響，而本地評論是他們驗證和核實企業所說內容的一種方式。 金融品牌在愛德曼的信任晴雨表中也一直排名墊底，因為在這個領域，負面經歷可能會產生改變生活的後果。

過去幾年對消費者來說是一個動蕩的時期，他們中的許多人都受到了流行病、烏克蘭戰爭、住房成本上漲和通貨膨脹的各種影響。 銀行、財務顧問、抵押貸款經紀人、保險代理人和金融服務行業的其他人員必須使用 Google 商家資料中提供的所有工具，以傳達信任和聲譽的形象與消費者見面。 在線評論是必不可少的部分，因為人們希望了解他人的體驗。

推薦閱讀：金融服務品牌如何利用在線評論建立信任

衛生保健

醫療保健評論與金融服務一樣重要，因為 39% 的當地消費者在搜索醫療保健提供商時表示，在線評論也在他們的購買決定中發揮作用。

近四分之三的消費者使用評論來幫助他們找到新醫生。 在尋找初級保健醫生時，患者使用數字資源的可能性是其他醫生推薦的兩倍。

創建有用的內容在每個領域都很重要，醫療保健也不例外。 Google 的有用內容系統強調了內容質量和實用性對於您的 SEO 策略的重要性。 您的本地列表、本地頁面和網站/博客的醫療保健內容應由醫療保健專業人員進行準確性審查，尤其是在該信息可能被用作或解釋為醫療建議的情況下。

關鍵業務信息必須準確。 想像一下，在谷歌上搜索“緊急護理中心現在開放”，然後選擇附近的一個，結果到達卻發現它因假期而關閉。 或者看到您的保險被接受只是在抵達時才知道列表已過時。 這些負面經歷會影響患者，並可能在機構或醫生的在線評論資料中存在多年，從而抑制搜索排名並警告潛在患者離開。

推薦閱讀：針對提供商和實踐的醫療保健在線聲譽管理技巧

零售

超過一半的購物者(59%)即使打算在店內購買也使用谷歌來研究產品，39%搜索零售店的人表示在線評論在購買決定中發揮作用。 千禧一代尤其容易受到零售商聲譽的影響，42% 的人表示這對他們很重要。

如果產品或賣家的評級降得太低，有人購買的可能性就會急劇下降。 相反，當平均星級評分介於 4.2 和 4.5 之間（滿分 5）時，購買概率會增加。

零售品牌可以通過獲取更多評論並展示它們來增加收入。 據Speigel 研究中心稱，以評論為特色可以將零售業務的轉化率提高 270%。 同一項研究還發現，對高價產品的評論可以將轉化率提高 380%，進一步說明獲取評論對於提高零售商在線聲譽的重要性。

購買後使用短信或電子郵件快速跟進客戶可以幫助您的品牌獲得更多描述性評論，因為體驗細節在客戶腦海中仍然記憶猶新。 詢問他們最喜歡什麼、他們購買了什麼等具體問題，以獲得最具描述性的回答。 尋找評論管理軟件，它可以放大公共網站上的正面評論，並將負面評論上報給您的團隊進行干預。

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企業品牌的本地評論最佳實踐

雖然這些行業名列前茅，但聲譽管理對於打造更好的客戶體驗至關重要，任何品牌都可以從優先考慮其在線聲譽中受益。 以下是一些與行業無關的審查最佳實踐，請牢記於心。

將評論作為客戶體驗因素和本地 SEO 策略的組成部分進行優先排序

谷歌明確表示，“來自客戶的高質量、正面評價可以提高您的業務知名度。” 為每個位置提供強大的評論資料不僅有助於轉化，而且支持搜索排名和品牌發現。

在您的本地頁面上嵌入動態評論，以便消費者始終獲得新鮮的社會驗證來幫助他們做出決定

第一方評論影響很大，因為 63% 的本地消費者表示，品牌網站上顯示的這些評論可能會影響他們的購買決定。

選擇一個評論管理平台，將來自所有相關平台的評論匯總在一個儀表板中

從那裡，您的團隊可以對評論進行分類，在出現重大問題時快速乾預，並將其他人分配給本地經理以進行個性化（即使基於模板）響應。 雖然 Google 是最值得信賴的評論平台，但消費者也在 Facebook、Apple、Yelp、TripAdvisor 和各種行業特定平台上分享他們對您品牌的體驗。

確保團隊有能力立即回複評論

同樣，在一個品牌儀表板中管理它使您能夠查看響應時間並接收近乎實時的警報。 我們的研究發現，77% 的本地消費者希望品牌在 48 小時內做出回應。 據谷歌稱，回複評論的企業被認為比不回複評論的企業可信度高 1.7 倍（76% 對 46%）。

裝備您的品牌及其所有位置以進行大規模響應

我們分析了數十萬個使用我們平台的營業地點的評論資料，以了解評論量如何因行業而異，發現平均而言，每個營業地點每年都會收到 23 條新評論。 例如，這意味著一個擁有 600 個地點或服務區域的品牌每年可能會查看 13,500 條評論。 它需要專門為企業品牌構建的技術解決方案來促進監控、響應和從這種規模的評論中收集見解。

結論

評論可能對上述四個行業的收入影響最大，但在線評論監控對於任何行業的業務增長都至關重要。 要建立社會認同並提高您企業的平均星級，請向 Rio SEO申請免費的本地審核。