5 個正確開展社交商務的品牌

已發表: 2022-06-01

社交商務是在線零售的未來。埃森哲估計，到 2025 年，全球社交商務市場規模將增加一倍以上，達到 1.2 萬億美元。在 COVID-19 爆發後，消費者以更快的速度採用社交商務行為，例如直接在社交媒體應用程序上發現、購買和尋求支持。現在，品牌正在採用這些工具，在客戶喜歡的任何平台上提供個性化的客戶體驗。

例如，直播購物是品牌在品牌代表或影響者參與的互動直播活動中教育、互動和向客戶銷售的一種有效方式。觀眾可以實時評論、提問，甚至可以通過直播中的鏈接進行購買。 2021 年，全球在直播活動中購買產品的人數增加了76% 。

社交媒體平台正在創新以滿足對社交商務不斷增長的需求。 Twitter 宣布了一項新的Twitter Shops功能，允許品牌在其個人資料中展示多達 50 種產品。同樣， TikTok正在測試購物功能，以幫助品牌在第二個 TikTok 應用程序中管理其電子商務。展望未來，電子商務品牌將擁有更多可直接在社交媒體上銷售的工具，並提供越來越無縫的客戶體驗。

社交電商領先品牌

隨著社交商務的普及和可訪問性的增長，這些品牌已經雙腳跳入與他們所在的客戶建立聯繫：

1.夏洛特蒂爾伯里

Charlotte Tilbury 使用最新的直播和元界技術在多個頻道上為其客戶提供引人入勝的個性化互動。該化妝品品牌是最早使用虛擬現實 (VR) 創建數字店面的品牌之一。 2020 年 11 月，該品牌推出了 3D 數字商店，購物者可以在其中探索、購物並接收來自虛擬商店員工的個性化推薦。 Charlotte Tilbury 還在數字商店內舉辦現場活動，包括化妝和護膚教程。

一項新功能“與朋友一起購物”允許客戶邀請朋友和家人加入視頻通話並一起瀏覽虛擬商店。該技術類似於多人視頻遊戲中的技術，模仿了面對面的購物體驗。在 VR 商店中，客戶還可以玩遊戲，在商店中導航以查找和收集隱藏的鑰匙。

除了這種社交購物體驗，Charlotte Tilbury 在 TikTok 上舉辦現場購物活動。在這些活動中，該品牌與有影響力的人合作展示和展示其產品，甚至為直接在 TikTok UK 購買的人提供獨家折扣。

2. Petco

Petco 使用直播、影響者營銷和社交商店為其客戶提供創新體驗。該品牌與 Facebook 合作，讓寵物愛好者和寵物父母參與可購物的直播活動。它的第一個現場購物活動結合了寵物時裝秀和由女演員和模特 Arielle Vandenberg 主持的狗收養活動。 Petco 及其慈善基金會向參與其中的狗救援組織捐贈了 100,000 美元，同時還提高了其寵物服裝品牌的知名度。該活動非常成功，參與人數超過 900,000 人，銷售額增加了一倍。

在取得初步成功之後，Petco 與包括奧運選手 Gabby Douglas 在內的更多影響者合作舉辦了更多直播活動。在其直播購物活動中，Petco 專門成立了一個團隊，與觀眾實時互動，並在屏幕上推廣相關產品。遠程和現場員工共同努力，提供可購物且引人入勝的活動。

該品牌還與 Facebook 和 Instagram 合作，直接在社交媒體平台上建立社交商店。此外，Petco 利用其現有的影響者合作夥伴關係發起了一項 TikTok 活動，其寵物服裝品牌的印像數超過 2800 萬。

3. 奇巧澳大利亞

KitKat 在 2020 年假日購物季推出了澳大利亞首個 Facebook Live 購物體驗“Live from the KitKat Chocolatory”。此次活動的特色是巧克力製造商展示新產品，與特邀嘉賓互動，並為觀眾提供獨家優惠。

創新體驗包括購物功能，直播觀眾只需輸入關鍵字即可購買產品。瀏覽者可以在評論框中輸入規定的關鍵字，觸發 Messenger 通知，其中包括在線購買產品的鏈接。隨著社交媒體公司嘗試直接在其平台上購買產品的新方法，諸如此類關鍵字人工智能 (AI) 工具之類的技術正變得越來越普遍。

4. 津巴

全球牙齒美白品牌 Zimba 迅速採用Facebook Shops平台，在社交媒體平台上將其產品直接帶給客戶。通過 Facebook Shops，Zimba 創建了一個數字店面，客戶無需離開應用程序即可發現和購買產品。

為了提供無縫的客戶服務，Zimba 還允許其客戶直接在 Messenger 和 Instagram 直接消息 (DM) 上聯繫該品牌。客戶可以在社交媒體上購買之前、期間和之後詢問產品問題、獲得支持和跟踪交付。結果，與其網站上的買家相比，Zimba 在社交媒體上的買家平均訂單價值增加了 6.7%。

5. H&M

H&M 是最早投資縮小社交媒體和在線購物之間差距的服裝品牌之一。該品牌創建了自己的移動網站，從其推文中的圖片中列出服裝和配飾，這些圖片直接鏈接到在線購買產品。如今，該品牌使用Instagram 購物直接在移動應用程序上宣傳其最新款式，並鏈接到每篇帖子中的特色產品。

該品牌的下一步是在科威特最大的購物中心 The Avenues 的 H&M HOME 概念店推出“Shop Live” 。借助由 Go Instore 提供支持的技術，客戶可以在在線瀏覽時訪問與店內員工的即時實時諮詢。無論客戶選擇親自購物還是在家購物，新工具都能提供個性化體驗。

進軍社交電商

消費者的需求迫使企業轉向在線，社交商務已成為品牌的必要條件，這些品牌不僅希望在社交媒體上與消費者互動，而且將他們轉化為客戶。通過利用現場購物的力量，數字店面、可購物廣告和社交商店品牌能夠更好地滿足客戶的期望。然而，根據 Forrester 的一項研究，不到 30% 的社交商務領導者將客戶參與放在首位，未能在整個社交購買過程中培養和培育客戶關係，並將其長期社交商務增長置於風險之中。可以肯定的是，現在不採用社交商務的品牌將遠遠落後於競爭對手，而擁抱創新的品牌將吸引渴望個性化和引人入勝體驗的消費者。

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