噩夢客戶的 5 個跡象

已發表: 2016-02-26

對於小企業來說，噩夢般的客戶不僅僅發生在萬聖節，而且是非常壞的消息。一個真正糟糕的客戶可能會嚴重破壞您的日程安排、您的銀行餘額和您的安心——這些都是您負擔不起的。

不幸的是，它們通常沒有綠色的皮膚、狂躁的咯咯聲和一群飛猴來警告你它們的真實本性。但幸運的是，有跡象表明客戶會引起問題。

下面我們將揭示經典的噩夢客戶類型，並揭示如何在噩夢客戶相關問題成為責任之前發現和處理這些問題。

1. 他們浪費時間

這種類型的客戶就是拿不定主意。他們會讓你引用一個規範，然後是另一個，然後是另一個。他們會提出各種奇怪而瑣碎的問題，並且當他們承諾在附近時神秘地不可用。

對於這樣的客戶，要保持積極和熱情，但要製定明確的規則，說明沒有承諾可以做什麼和不能做什麼。例如，您可以將其表述為：“我知道您想要更多細節，一旦我們同意合同，我們可以討論這些細節。”

不要羞於跟進——如果你向某人發送了提案，可以過幾天再回來詢問他們是否看過，或者說你期待開始工作- 只是讓你保持頭腦清醒。請注意，如果客戶已停止回復電子郵件，這可能是他們退出交易的方式。

討價還價者的策略很簡單——他們想要你提供的東西，但他們不想要你要求他們支付的價格。也許他們看了太多的電視討價還價節目，但他們決心從你身上榨取更好的交易。

你如何處理這種類型的客戶很大程度上取決於對你的好處。如果您能看到優勢（例如，如果是大訂單或普通客戶），那麼也許您可以提供一些東西。不一定是較低的價格，而是您可以投入的“額外費用”以使交易更加甜蜜。如果他們在短時間內接受報價，您也許可以提供負擔得起的折扣。

如果對您沒有任何好處，請禮貌地拒絕，同時強調您的服務或產品如何幫助您尋求交易的客戶。您可以爭辯說您的報價已經很划算，以吸引他們內心的討價還價者。當然，始終對您的整體業務成本有一個清晰的認識，因此您不會以低於成本的價格放棄您的服務。

一旦工作完成，你就會認識完美主義者，因為你所做的任何事情都不夠好。這裡可能有一個狡猾的計劃，即通過假裝失望來壓低價格，或者你可能只是遇到了一個不清楚自己想要什麼的人——只是這不是什麼你給了他們。

處理完美主義取決於問題的核心。重要的是讓所有客戶準確說明他們想要什麼，最好是在合同階段，然後你至少有一些東西可以比較結果，以證明你滿足了要求。

如果您已按照良好標準完成了要求您做的所有事情，那麼如果客戶威脅要扣留或減少付款，您就可以自信地站穩腳跟。重要的是，如果這進入法律程序，您能夠證明您所做的是符合規範、截止日期和所需的質量。

抱怨者與上面的動物略有不同——這種類型的客戶會帶來持續的消極情緒，這種消極情緒會在項目的每個階段都出現在你身上。這不僅與結果有關，還與您所做工作的每個方面有關。

抱怨者可能會非常令人沮喪，因為抱怨可能是微不足道的，當一個問題解決後，另一個就會彈出。同樣，你的反應將取決於他們在財務方面的客戶有多好——如果有人是你的主要客戶並且在你身上花了很多錢，那麼可能值得付出和接受。

最好以堅定、禮貌和建設性的方式與抱怨者打交道。關鍵行動包括快速、積極地解決問題——明確表示您了解任何問題並在特定時間內處理它們。提供退款（除非金額很小並且合同很有價值）可能會適得其反，因為抱怨者會一次又一次地回來。

逾期付款者和未付款者是小型企業的終極噩夢——這些人確實想要不勞而獲，並且不在乎它是否會在此過程中將您的業務推向邊緣。

有時這是因為他們很忙，付錢給你是次要的。有時是因為他們是一家大公司中的一個小齒輪，一切都在慢慢磨合。一些公司（儘管有立法）有在規定時間內不付款的政策。

如果您提供 PayPal 等簡單的付款方式，可能會說服長期逾期付款的人付款。在某些行業，預先支付全部或部分款項是標準做法，但遺憾的是並非全部。理想情況下，您應該在合同中製定付款政策——對於大型合同，您可以創建付款里程碑。

Hiveage 等會計解決方案提供自動發票，可以為您發送提醒，這非常有用。但歸根結底，如果客戶一直遲到，可能是時候分手了——他們真的可能比他們的價值更麻煩。

如果客戶根本不付款，是時候考慮去小額索賠法庭收取較小的金額，或者甚至 - 如果金額足夠大 - 諮詢專業的收款機構（儘管此選項會附加費用）。結論

小企業需要保持警惕，以確保他們不會與壞客戶發生衝突，因為即使是少數真正的噩夢客戶也會讓生活變得非常困難。

不要忘記：

請使用上面的建議來幫助您避開那些會拖累您的業務的客戶。我們很樂意在下面的評論部分聽到讀者在處理不良客戶方面的成功故事！