2020 年移動與零售融合的 5 種方式

編者註：這是 Mobile Marketer 將在整個 1 月份發布的關於來年的系列文章的一部分。 有關未來幾個月的預期的更多信息，請查看我們對今年五個熱門趨勢的概要以及應用內營銷將如何發展。

到目前為止，移動對零售業產生重大影響並不奇怪。 然而，上週在 NRF 的 Big Show 大會上，在多個會議和會議中分享的成功故事和鬥爭清楚地表明，零售商仍在努力應對移動帶來的挑戰和機遇。

零售與移動的交集是一個常見的話題，因為零售業來到紐約市參加其最大的年度聚會之一，討論快速變化的細分市場的最新發展。 雖然移動正在開闢重要的新銷售機會，但人們也擔心其對消費者福祉的負面影響。 下面，Mobile Marketer 剖析了移動和零售在未來幾個月將融合的這些和其他重要方式。

移動商務達到另一個里程碑

在線行業在整個零售市場中仍然佔據相對較小的部分——根據商務部的統計數據，2019 年點擊量僅佔銷售額的 12%——但隨著電子商務的發展，移動和社交對於營銷人員來說將變得越來越重要。主導的購物方式。 據參加展會的專家稱，隨著人們不僅習慣於瀏覽，而且可以直接從手機和其他移動設備上購買，他們將願意購買價格更高的產品。 這將為更多樣化的品牌類別獲取移動收入開闢新的機會。

“今年，根據我們所做的一些研究，第一季度是移動訂單佔所有電子商務訂單大部分的第一季度，”Publicis Sapient 北美零售戰略負責人希爾丁安德森在接受 Mobile Marketer 採訪時表示。在會議上接受采訪。 “這意味著我們已經比以前更大程度地解決了移動設備上的摩擦問題。所以人們經常在移動設備上購買，即使是大美元的商品也是如此。”

對於希望將其專門的在線追隨者和影響者網絡轉化為更直接的銷售驅動力的零售營銷人員來說，社交商務也將成為首要議程。 看看 Facebook 的舉措就知道了，該公司希望將最近出現在 Instagram 上的可購物功能擴展到其產品套件中，以與用戶和廣告合作夥伴建立更深層次的聯繫。

“當我考慮社交空間中的商業時，我從品牌的角度考慮較少——我不是在營銷 Facebook——我正在考慮 Facebook、Messenger 或 WhatsApp 如何實現有效的溝通，”負責人 Asher Rapkin Facebook 的 Messenger 和新興平台的全球商業營銷負責人在一次會議小組中表示。 “現在，我們看到個人與品牌之間的距離急劇縮小。”

—PA

點擊收集可能是對抗亞馬遜的關鍵

眾所周知，從沃爾瑪到 Albertsons 的零售商都開始在蓬勃發展的數字市場周圍搶奪新的土地，打造更強大的廣告產品。 但是，傳統玩家已經處於領先地位的一個領域是點擊收集，它正在經歷消費者的激增，包括在關鍵的銷售時期。

Publicis Sapient 的安德森說：“我們看到這個假日季所有零售商的點擊提貨率同比增長了 43%。” “這是一個根本性的轉變......它的實際制度化 - 默認在店內取貨 - 這對客戶和零售商來說是雙贏的。”

能夠利用這一勢頭的零售商可以與最終停留在商店體驗中的客戶建立更強烈的忠誠度，即使只是為了取貨在網上購買的商品。 反過來，這可以加強對亞馬遜入侵的防禦，亞馬遜還不是實體前線的主導力量。

“[零售商]能夠更有效地與亞馬遜競爭，”安德森談到利用點擊收集策略時說。 “亞馬遜，即使是全食超市，也沒有有意義的店鋪足跡。它讓你有機會真正與客戶建立聯繫並建立這種關係。”

—PA

影響者營銷成為“社會資本”

超越社交媒體“喜歡”和追隨者數量等模糊指標已成為快速成熟的影響者營銷空間的當務之急。 隨著 Instagram 應用內結賬等工具的出現，零售營銷人員將在未來幾個月集中精力將在線大使和粉絲社區轉化為商業遊戲。

“當我們審視我們的營銷策略時，我們從根本上相信，我們能夠利用客戶的力量並擴大他們的聲音——這就是我們的增長戰略，”Rent the Runway 增長營銷副總裁 Aliicanne Rand 在控制板。

但與有影響力的人建立更深層次的信任感對於說服人們購買至關重要。 最近有很多受歡迎的影響者未能將商業賭注落到實處的例子，可能是因為觀眾關係變化無常。 然後，營銷人員應該關注他們的影響者的質量和圍繞他們建立的消息傳遞的深度，而不是原始的覆蓋面和規模，無論如何這往往被誇大了。

“[我們]真的找到了一些關於我們如何選擇大使以及我們如何獲得對我們來說很重要的講故事的質量的指導原則，”蘭德在小組討論中說。

“第一個原則是我們關心影響力，我們不關心影響者，”她說。 “第二，我們關心社會資本，我們不關心社會追隨。第三，我們關心講故事體驗的多樣性、質量和深度。”

—賓夕法尼亞州

獲得移動的好處

隨著人們對該技術對消費者福祉的潛在負面影響的擔憂升級，移動對店內和在線購物的影響也越來越大。 在會議上，很明顯，一些零售商和平台正在認真對待這些問題，並尋找方法為客戶提供便捷的體驗，滿足他們的需求並支持他們的情緒健康。 隨著消費者對品牌及其企業對社會貢獻的期望不斷提高，更多零售商可能會在未來幾個月採用類似的策略。

Pinterest 聯合創始人兼首席執行官 Ben Silbermann 在一次會議上宣布，該平台正在將其應用內工具擴展到另外 9 個國家，以幫助改善用戶的情緒。 該功能被稱為富有同情心的搜索，去年在美國推出，旨在促使用戶探索“工作焦慮”等術語，以利用旨在幫助他們放鬆或練習自我同情的工具。

Silbermann 指出，雖然 Pinterest 主要是個人項目的靈感創意板，但人們使用它來搜索廣泛的主題，並補充說，富有同情心的搜索源於對平台高度參與用戶的責任感。

“當我們開始的時候，有一個假設是，如果你建立科技公司，好事就會到來，”西爾伯曼在會議上說。 “過去幾年我們學到的是，好的東西必須經過精心設計。”

首席執行官凱文約翰遜在另一場會議上表示，人工智能 (AI) 正在推動星巴克努力對世界產生積極影響，包括通過對抗移動設備的孤立效應。

該品牌的人工智能技術 Deep Brew 讓員工騰出更多時間通過執行庫存計劃和調度等任務來幫助客戶。 根據約翰遜的說法，這些努力提高了連鎖店的客戶聯繫分數和銷售額。

星巴克還在嘗試將麥克風與 Deep Brew 相結合，這樣咖啡師就可以通過語音下訂單，而不必低頭輸入。

“這是關於尋找方法來幫助人類找到更多的時間做人，”約翰遜說。

—CT

語音能否讓電商人性化？

儘管許多營銷人員仍在試圖弄清楚如何將語音作為客戶體驗的一部分，但 Amazon Pay 副總裁兼總經理 Patrick Gauthier 告訴 Big Show 與會者不要等待開始試驗。 根據該高管引用的內部研究，未來三年，39% 的美國消費者將使用語音設備進行購物，20% 的人可能會通過語音進行購物。

Gauthier 在一次會議上說，語音對於提升客戶體驗很重要，因為人們在學習打字之前先學會說話，這讓語音技術的使用更加自然。 用戶說話的速度比打字的速度快，而且他們不需要知道如何使用設備。 這意味著營銷人員可以按照自己的方式吸引客戶。

“這是建立關係並使商業再次人性化的第一步，”Gauthier 說。

Voice 還解決了在無需拿起設備並輸入密碼的情況下立即進行購買的願望。 亞馬遜的研究表明，30% 的美國消費者將這種即時購買列為通過語音購買的 5 大理由之一。

語音入門有多種方式，亞馬遜的研究表明，消費者要求提供送貨通知、購物清單、“將此添加到我的清單”等提醒以及購買建議。

Gauthier 指出，語音的第一步不需要完美，因為消費者會就如何改進技術提供反饋。

“現在是時候了，因為客戶告訴我們它是，”這位高管說。

—CT