10 個促進銷售的電子商務運輸最佳實踐

正在考慮開展電子商務業務，或者只是想了解一些運輸最佳實踐？ 你來對地方了。 你可以擁有一個偉大的產品，但它的交付可以使一切變得不同。 事實上，您的運輸政策可以吸引新買家、建立品牌忠誠度並提高客戶滿意度！ 因此，您應該遵循以下六種電子商務運輸最佳實踐。

1.組建“運輸團隊”

在運輸方面，您的組織中有許多利益相關者應該參與其中。 這包括來自以下團隊的成員：

• 營銷。 他們負責向客戶傳達運輸程序和促銷信息。 他們還應該能夠回答諸如“促銷活動多久可以進行一次同時保持利潤？”之類的問題； “我們應該如何推廣特定產品？”； 和“哪些產品最暢銷，哪些產品的棄車率最高？”
• 網頁設計。 該團隊通常與營銷部門密切合作（或者是營銷團隊的一部分）。 他們負責確保在您的網站上清楚地列出運輸選項，並確保他們在正確的時間看到它們。 他們應該了解訪問者在哪些網頁上花費的時間最多； 在這一點上，客戶可能會放棄他們的購物車； 並使用 A/B 測試提供最佳轉換。
• 履行。 無論該團隊是內部還是第三方物流 (3PL) 公司，他們都致力於確保准確準時地挑選、包裝、貼標籤和發貨； 他們還負責退貨管理。 他們需要能夠回答諸如“這種促銷理念會導致運營放緩嗎？”之類的問題。 以及“哪些產品最常被退回？”
• 客戶服務。 這是一個將與您的客戶直接溝通的團隊，因此他們的參與至關重要。 他們需要了解不同的運輸選項是如何運作的、目前正在進行哪些促銷活動，以及針對體驗不佳的客戶的公司政策。

2. 制定您的運輸策略

您希望通過您的運輸策略實現什麼目標？ 你的目標是什麼？ 這可能會決定您提供哪種運輸方式。 考慮以下一些目標：

• 增加轉化。 如果您希望更多人購買您的產品，您不能在結帳時向他們支付巨額運費，否則他們可能會放棄購物車。 因此，提供多種運輸選項並提前了解成本以提高轉化率。
• 增加訂單值。 您是否希望客戶向您購買更多商品？ 然後，您的策略可能是通過免費送貨門檻、加急送貨或以一定費用免費或加急送貨來鼓勵這一點（稍後將詳細介紹）。
• 擴大你的觀眾。 希望獲得更多客戶？ 也許您會想進軍國際市場（在此處查看一些令人大開眼界的統計數據），提供替代運輸選項，例如店內取貨或本地送貨，或者查看推廣您的產品和品牌的需要方法。
• 降低成本。 只是想降低成本？ 您可能需要考慮查看不同的履行提供商，或者如果您自己進行運輸，請考慮其中一家。 這可以降低您的運營成本，並且由於與承運人的關係，您通常可以通過履行中心獲得更好的運費。 如果他們有多個地點，他們也可以從離您的客戶最近的地點發貨，因此產品跨越的運輸區域更少（從而進一步降低了運輸成本）。

3. 了解運營商選項

哪家承運商可以最快地將您的產品交付給您的客戶？ 他們的隔夜和節假日交貨政策是什麼？ 我們已經為“三巨頭”（FedEx、UPS 和 USPS）彙編了有關交付時間和服務的信息，因此您不必從多個來源尋找信息。 在這裡查看：頂級運輸公司的交貨時間：FedEx vs UPS vs USPS。

4. 考慮多運營商策略

通常，忙碌的托運人會簡單地選擇單一承運人策略並協商合理的費率。 這簡化了決策制定，因為無需在線研究費率或請求現貨報價。 雖然單一承運人策略可以節省時間，但使用多個承運人可以帶來許多好處。

• 更多的談判力量。 如果服務“普遍接受”，只使用一個承運人會讓您任其擺佈，並且可能會讓企業主有些自滿。 如果沒有獨家安排，企業主更有可能跟上其他運營商提供的服務類型。 此外，運營商可能不會向現有客戶提供最具競爭力的服務選項或費率，這與有線電視公司類似。
• 為正確的工作提供正確的服務。 在處理不同類型的貨物時，一些承運人比其他承運人更好。 按照多承運人運輸方式，您將選擇最適合每個特定貨件的承運人（例如，國內與國際運輸、超大貨件等）。
• 風險緩解。 當一家運營商的服務出現問題時，您可能會爭先恐後地尋找另一家。 例如，承運人可能會更改服務水平或停止對某些區域的服務； 您可能會發現您的承運人變得馬虎，在運輸過程中丟失的包裹越來越多； 或者，惡劣的天氣可能會停止承運人的服務，從而影響您的交貨時間。

5.考慮提供免費送貨

提供免費送貨的想法可能會讓小企業畏縮，因為這可能是一筆巨大的開支。 然而，隨著亞馬遜和其他零售巨頭的普及，大多數客戶都期待它——事實上，十分之九的消費者表示免費送貨是他們在線購物的最大動力。

最重要的是，今天的消費者有很多選擇，因此除非您銷售的是他們在其他地方無法獲得的非常小眾的產品，否則他們更有可能繞過您，轉而支持提供免費送貨的賣家。 這意味著您需要接受產品的較低利潤率或提高產品價格以彌補差額。 了解如何輕鬆計算免費送貨門檻。

當然，您可能希望將免費送貨限制在 48 個連續的美國、一周中的某些日子或一年中的某些時間，或者將其用作促銷工具。

6.考慮加急運輸

學習 表明如果免費送貨，90% 的消費者願意為某件商品等待更長時間。 但是，由於許多較小的電子商務公司無法提供免費送貨服務，因此加急送貨是一個不錯的選擇（因為如果人們無法免費獲得，他們希望快速送貨）。

更好的消息？ 在對 2,815 名美國消費者進行的一項調查中，大多數受訪者對所謂的“快速”有合理的期望，尤其是當他們從中小型電子商務零售商處訂購時。 事實上，大多數人表示3-5 天是可以接受的等待時間。 因此，另一種策略是提供免費送貨，然後收取加急運費以抵消成本！

7. 對運輸成本保持透明

根本無法提供免費送貨服務？ 下一個最佳選擇是對電子商務運輸成本保持透明。 買家最大的挫敗感之一是僅在交易結束時了解運輸成本，在這種情況下，他們可能會放棄購物車並尋找其他地方（估計顯示 55% 的廢棄購物車是由於運輸成本造成的）。

您可以採用統一運費系統，預先提供費用，或者讓他們在結賬之前輸入郵政編碼，這樣電子商務的運費就可以在早期計算，而不是讓他們眼花繚亂。交易。

8. 適當運送產品

作為一家小型企業，您可能無法像一些大公司那樣提供個性化包裝，但這並不意味著您應該將產品放入盒子中然後運走。 您仍應確保您的產品裝在大小合適的盒子中運輸，如果易碎，請妥善包裝。 這也將有助於確保減少因破損而導致的退貨。

9. 發送發貨通知

客戶喜歡了解他們的交貨狀態。 在一項調查中，82% 的消費者表示零售商在每個履行和交付階段主動溝通非常重要，45% 的消費者表示他們通過文本跟踪訂單狀態，85% 的消費者使用電子郵件保持更新。

通過實施一個溝通系統，在每一步都通知您的客戶他們產品的下落，您可以建立更多的信任並提供更積極的體驗。 當您的交貨時間較長並且您的客戶可能變得更加焦慮時，這一點尤其重要。

10. 對運輸問題負責

一旦它離開你的手，你的包裹就會發生很多事情。 它可能會在運輸途中延誤、運送到錯誤的目的地、到達損壞或完全丟失。 雖然這些都不是你的錯，但你的客戶不會這樣看，他們會希望你把事情做好。

一旦您發現問題，您應該聯繫運營商以嘗試解決問題。 解決問題可以歸結為為下一個訂單提供折扣以應對延誤，或者在商品損壞或丟失時更換商品。

通過 Fulfillment Lab 進入“船形”

雖然這十個電子商務運輸最佳實踐應該可以幫助初創企業和小型企業取得成功，但您最終可能會決定不再負責運輸。 外包給履行中心是一個很好的解決方案！

在 The Fulfillment Lab，我們可以幫助您節省電子商務運輸成本等等。 查看我們的博客使用配送中心進行電子商務運輸的 10 個理由，然後聯繫我們以了解更多關於我們如何促進您的業務和利潤的信息！